探析保險專業(yè)大學生的能力與素質(zhì)培養(yǎng)
關鍵詞:素質(zhì)能力 保險專業(yè) 保險營銷 素質(zhì)教育
摘要:保險事業(yè)的發(fā)展需要大量保險專業(yè)大學生,高校培養(yǎng)的大學生也要符合相應的行業(yè)要求。了解保險業(yè)對從業(yè)人員的能力素質(zhì)要求,高校就可以有的放矢地按需培養(yǎng),使保險專業(yè)大學生能夠適應實際工作,從而堅定從事本專業(yè)工作的信心。
保險業(yè)在我國屬于朝陽行業(yè),發(fā)展速度較快,但是存在的問題也較多,客戶投訴量大。這就需要大量的保險專業(yè)人才,來改善保險服務,促進保險事業(yè)健康發(fā)展。近幾年,本科、�？频谋ｋU畢業(yè)生增多,從事保險工作的比例上升,但是大量的畢業(yè)生剛進入保險行業(yè)時多數(shù)是作為保險中介人員從事營銷工作,難度大,具有挑戰(zhàn)性,容易被淘汰。所以,如何增加保險專業(yè)大學生的知識準備,特別是加強能力素質(zhì)的培養(yǎng),讓專業(yè)學生更好地在業(yè)界站住腳,成為中堅力量,是擺在保險專業(yè)教師面前的重要課題。
1能力與素質(zhì)教育的涵義
從心理學角度講,“素質(zhì)”是人的先天的解剖生理特點,主要是感覺器官和神經(jīng)系統(tǒng)方面的特點。從教育學的角度講,“素質(zhì)”是人在先天生理的基礎上,受后天環(huán)境、教育的影響,通過個體自身的認識與社會實踐,養(yǎng)成的比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。一個人的先天因素和后天因素是相互聯(lián)系密不可分的,人的先天遺傳素質(zhì)與在此基礎上受環(huán)境、教育的影響,并通過自身認識和社會實踐而養(yǎng)成的比較穩(wěn)定的基本的身心品質(zhì),實際上融為一體,成為個體進一步發(fā)展的共同基礎。正是這種素質(zhì)能力,才能培養(yǎng)學生嚴謹?shù)闹螌W作風,求實的科學態(tài)度、深厚的學識功底,為今后從業(yè)打下堅實的基礎。
知識、能力和素質(zhì)三者是統(tǒng)一的,統(tǒng)一體就是學會做事和做人。知識是能力與素質(zhì)的基礎,素質(zhì)則是知識在人心中的內(nèi)化。知識不等于素質(zhì),能力是人的素質(zhì)之一,素質(zhì)除能力外還有品德、審美等方面的修養(yǎng)。高校教育的任務就在于形成專門人才良好的素質(zhì)能力,主要包括思想道德素質(zhì)能力、文化素質(zhì)能力、業(yè)務素質(zhì)能力和心理素質(zhì)能力等四個方面。其中思想道德素質(zhì)能力是根本,文化素質(zhì)能力是基礎,業(yè)務素質(zhì)能力是主干,身心素質(zhì)能力是保證。
2保險從業(yè)要求的能力素質(zhì)
要使大學生具有符合保險從業(yè)的能力素質(zhì),就要知道合格的保險從業(yè)人員應具備的條件。
2.1 儀表修養(yǎng)
現(xiàn)實生活中,對一個陌生人的第一印象在30秒內(nèi)即可形成,對于做服務性工作的人來說,第一印象至關重要。對于從事保險業(yè)的工作人員的具體要求是:
(1)保持良好的儀容。衣著得體,工作時間著職業(yè)裝或統(tǒng)一的工作裝,女士化淡妝,男士干凈利落。(2)保持優(yōu)雅的風度。站有站相,坐有坐相,談吐文雅,用詞得當。內(nèi)勤語言簡潔規(guī)范,外勤語言明了、生動。舉止典雅、儀態(tài)大方,熱情周到。(3)注意基本禮儀。新來的保險從業(yè)人員都要經(jīng)過保險禮儀的培訓,包括著裝、化妝、打電話、乘電梯、互贈名片、互相介紹等言談舉止的細節(jié)。
2.2 品德修養(yǎng)
每個保險公司或保險中介機構(gòu)都會用自己的企業(yè)文化來熏陶約束成員。內(nèi)容大同小異,主要包括:誠實守信、尊重他人;服務第一,客戶至上;忠誠公司,熱愛產(chǎn)品等。
2.3 心理素質(zhì)
心態(tài)決定一切,對于大量的營銷人員來說,良好的心理素質(zhì)是必不可少的。主要要求包括:充滿信心、知難而進;堅忍不拔、不怕失敗;勤于思考、勇于創(chuàng)新;控制情緒、隨機應變等。對于內(nèi)勤,責任心和嚴謹細致是基本要求。
2.4 業(yè)務素質(zhì)
了解公司、了解產(chǎn)品,具有保險專業(yè)知識和廣博的相關知識,具有高超的業(yè)務技能和嫻熟的工作技巧,能熟練地使用電腦。
2.5 社交技能
待人熱情,善解人意,具有良好的語言表達能力和書面表達能力,善于與人溝通、積累人脈。
3多方努力,提高素質(zhì)能力
3.1 素質(zhì)能力低下的原因
筆者認為,目前造成保險專業(yè)大學生基礎不牢、眼高手低、動力不足、心理素質(zhì)差、留存率低的原因具體如下:
(1)中學的應試教育忽視學生能力素質(zhì)的培養(yǎng)。長期以來我國中小學實行應試教育以及中學階段在高考“指揮棒”的壓力下過早的文理分科,忽視了學生的素質(zhì)教育,使學生只注重考試科目的學習,忽略其它知識的學習和素質(zhì)的培養(yǎng),從而造成了大學生的先天性知識結(jié)構(gòu)缺陷。而大學里專業(yè)劃分過細,專業(yè)面狹窄的專才教育,又進一步削弱了學生的人文基礎,以至于“隔行如隔山”。其結(jié)果不僅使學生缺乏對國情的了解,也缺乏應有的做人的基本知識和社會責任感。
(2)家庭溺愛使得一小部分學生產(chǎn)生道德困惑�，F(xiàn)在的大學生多為獨生子女,家長在自己和孩子都忙碌的情況下,只注重物質(zhì)上的供給,缺乏精神食糧的供應和充分溝通。孩子離家在外讀書,獨自面對陌生的學習環(huán)境和紛繁復雜的社會生活,面對各種以“新新人類”自居的言論和行為,不少學生陷入困惑和迷茫,是非、善惡難以分清,道德觀念日趨模糊。在道德評價上采取雙重標準。突出表現(xiàn)是以自我為中心,只考慮自己,不樂于助人;只求權(quán)利,不盡義務;希望別人尊重自己,卻不能以禮待人;對社會要求高,對自己要求低。
(3)業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)走向了極端。由于部分學生對學習抱著急功迎利的“實用主義”態(tài)度,過分看重外語、計算機、公關社交等實用知識,忽視了基礎知識的學習。以致于什么都學,什么都沒學好,無一技之長,各方面都平平庸庸,文化底蘊不夠,學習能力差,影響以后的發(fā)展。
3.2 提高素質(zhì)能力的對策
(1)課程設置要考慮有利于學生的能力素質(zhì)培養(yǎng)。學�？梢酝ㄟ^合理調(diào)整課程設置,開設輔修專業(yè),拓寬知識面,培養(yǎng)高層次、復合型人才;通過改革課程內(nèi)容和教學方法,激發(fā)學生學習主動性和創(chuàng)造性;通過增設實踐課,進行案例分析、角色扮演、陌生拜訪、模擬晨會等方式提高學生適應社會的能力等等,以此糾正長期以來學校存在的學生單純應付考試、脫離實際、脫離社會、不注意全面提高素質(zhì)的現(xiàn)象,真正將應試教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)教育。
(2)當好橋梁,加強校企合作。經(jīng)常請保險業(yè)界領導和精英到學校辦講座、與學生座談,近距離接觸。帶領學生參觀保險企業(yè),體驗企業(yè)文化形式,向?qū)W生滲透企業(yè)的特點和要求,進行職業(yè)引導,使學生逐漸向職業(yè)要求靠攏。
(3)深入調(diào)研,訂單式培養(yǎng)。為了讓保險專業(yè)的學生在今后的保險從業(yè)中較快的適應工作,相關部門和專業(yè)教師應該深入實際用人單位進行調(diào)研,多聽取用人單位的意見和建議。在廣泛涉獵相關知識的同時,考取保險業(yè)界常用的職業(yè)資格證書。
(4)組織各種活動,提高能力。通過在校園里成立各種社團,組織各種豐富多彩的文體活動,提高審美能力、陶冶情操。通過舉行演講比賽、辯論會,提高學生的組織能力,社交能力,增強參與意識和團隊觀念。
參考文獻:
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