試論近年圖書館信息營銷研究綜述

    論文關(guān)鍵詞:圖書館　信息營銷　綜述

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    論文摘要:以中國期刊全文數(shù)據(jù)庫為依據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析了20002008年有關(guān)圖書館信息管梢方面的論文情況，并對論文研究的主要內(nèi)容進(jìn)行蛛述。

    隨著信息技術(shù)廣泛應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，各種營利性或非營利性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的興起，使圖書館面臨前所未有的挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)，圖書館界引人了營銷理念。為了了解圖書館信息營銷的研究現(xiàn)狀，筆者作了以下相關(guān)調(diào)查。

　　1數(shù)據(jù)來源和研究方法

    以中國期刊全文數(shù)據(jù)庫為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)歸納與分析的方法，選擇“圖書館”和“信息營銷”為檢索詞，采用邏輯“與”的關(guān)系進(jìn)行題名檢索，年限為2000~2008年，檢索時(shí)間為2009年6月10日，共命中相關(guān)文獻(xiàn)(論文)104篇，并對此類論文在各類刊物上的分布以及有關(guān)圖書館信息營銷研究結(jié)果進(jìn)行歸納、分析。

　　2統(tǒng)計(jì)結(jié)果

　　2.1論文的年代分布

    在檢索出的104篇論文的年代中，各年度論文發(fā)表數(shù)量分布情況如圖1所示。
 
    可以看出，國內(nèi)對圖書館信息營銷的研究還處于起步階段，研究成果不多，且研究文獻(xiàn)集中于2005年和2006年。

　　2.2論文的期刊分布

    本次統(tǒng)計(jì)，從發(fā)表論文的來源看，104篇論文分別分布于多種刊物上。其中有圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)期刊23種，載文73篇，占本次統(tǒng)計(jì)的70%;各類院校學(xué)報(bào)11種，載文16篇，占15.5%;其他刊物載文15篇，占14.5%，具體分布情況見表1。

    從表1可以看出，圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)核心期刊發(fā)表圖書館信息營銷方面的文章不多，說明圖書館信息營銷還沒有引起圖書館界足夠的關(guān)注。
　2.3主要發(fā)文作者

    在本次統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)，發(fā)表論文最多的是湘潭大學(xué)管理學(xué)院劉昆雄教授，共發(fā)文12篇;依次是涪陵師范學(xué)院圖書館的王遠(yuǎn)康(5篇)，廣西賀州學(xué)院圖書館的陸浩東(4篇)，平頂山學(xué)院圖書館的王林軍(3篇)，湘潭大學(xué)管理學(xué)院的廖運(yùn)平(2篇)和鄭州師范高等�？茖W(xué)校圖書館的袁紅軍(2篇)。絕大多數(shù)作者只發(fā)表了1篇。由此可見，劉昆雄教授是國內(nèi)圖書館信息營銷研究的主要學(xué)者。

　　2.4基金項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)

    本次統(tǒng)計(jì)中，根據(jù)基金項(xiàng)目撰寫的共有14篇，例如湘潭大學(xué)管理學(xué)院劉昆雄的國家社科基金項(xiàng)目“基于信息營銷的我國圖書館信息資源開發(fā)研究”、鄭州師范高等�？茖W(xué)校圖書館袁紅軍2007年度河南省社科聯(lián)調(diào)研課題“圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)效率研究”、溫州大學(xué)曾爾雷的校級課題“高校圖書館信息服務(wù)營銷體系的構(gòu)建研究”等。

　　3研究內(nèi)容綜述

    自2000年以來，業(yè)內(nèi)人士對圖書館信息營銷的研究主要集中在以下幾個方面。

　　3.1圖書館信息營稍的概念

    研究者們對圖書館信息營銷的概念表述雖不盡相同，但是卻大同小異。以劉昆雄教授為代表的大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，圖書館信息營銷就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)(即圖書館)對其信息產(chǎn)品(商品)與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷、分銷，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程。

　　3.2圖書館信息管稍的必要性

    對于圖書館開展信息營銷的必要性，大多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn)基本一致，可概括為以下幾點(diǎn):①從外部環(huán)境來看，激烈的信息服務(wù)競爭給圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新帶來了很大的壓力，圖書館開展信息營銷是為了適應(yīng)信息服務(wù)市場的激烈競爭;②從圖書館自身來說，信息服務(wù)營銷是圖書館自身發(fā)展的需要，是圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求;③是解決經(jīng)費(fèi)緊張的需要;是圖書館服務(wù)形象塑造的需要。

　　3.3圖書館信息營梢的方式

    有關(guān)圖書館信息營銷的方式，概括起來主要有網(wǎng)絡(luò)營銷、媒體營銷、代理營銷、讀者營銷、關(guān)系營銷、品牌營銷等。而大多數(shù)研究者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是圖書館首選的一種營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用Internet技術(shù)，最大限度地滿足客戶需求，達(dá)到開拓市場的目標(biāo)，其實(shí)質(zhì)是對用戶信息需求的網(wǎng)絡(luò)化管理。

　　3.4圖書館信息營梢的策略

    圖書館信息營銷的成功與否在很大程度上依賴于圖書館營銷的策略是否正確，營銷的策略就如同指南針，決定著圖書館營銷活動的方向。多數(shù)研究者對圖書館如何開展信息營銷提出了建議和對策。概括為以下幾點(diǎn):①分析用戶需求，確立目標(biāo)市場。圖書館要強(qiáng)化對用戶需求的分析研究，了解哪些市場已經(jīng)滿足或被競爭對手占領(lǐng)，弄清為誰服務(wù);怎樣服務(wù)，將用戶需要作為一切活動的導(dǎo)向，及時(shí)了解各類型用戶在生產(chǎn)、經(jīng)營、科研等活動中急需的信息，特別是其他信息機(jī)構(gòu)無暇顧及用戶的個性化信息需求，確立自己的目標(biāo)市場。然后再結(jié)合本館的資源、人力和技術(shù)實(shí)力確定其獨(dú)具特色的信息服務(wù)，從而爭取到自己的用戶群，以削弱競爭對手，強(qiáng)化自身優(yōu)勢。②信息產(chǎn)品策略。圖書館以用戶為目標(biāo)，根據(jù)不同層次、不同內(nèi)容的信息資源不斷開發(fā)出具有本館特色的產(chǎn)品，以滿足用戶的需求。③信息質(zhì)量策略。圖書館在信息的采集、加工、提供等方面，注重產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣及信息產(chǎn)品的實(shí)用性和增值性，充分保證以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶解決問題。④信息定價(jià)策略。圖書館制定出既能為用戶接受，又可以為圖書館帶來盡可能多利益的產(chǎn)品價(jià)格。⑤品牌推銷策略。圖書館通過多種媒體，把本館豐富的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目向社會進(jìn)行宣傳，特別要加強(qiáng)服務(wù)品牌的宣傳。⑥加強(qiáng)人才培養(yǎng)，保證信息質(zhì)量f8l。加強(qiáng)信息人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，廣泛開展市場調(diào)研，切實(shí)掌握讀者需求，為讀者提供及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的信息，以及方便用戶的信息編排和周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    總之，從本文的分析可以看出，國內(nèi)關(guān)于圖書館信息營銷研究正從引人向深化探討方向發(fā)展。但是，在檢出的有關(guān)圖書館信息營銷的104篇論文中，大多數(shù)文章偏重于理論研究，且研究內(nèi)容重復(fù)，而實(shí)踐研究的文章較少。筆者認(rèn)為，信息營銷服務(wù)應(yīng)用在圖書館中還需要更多的學(xué)者來探討，從而實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展與辦館效益的穩(wěn)步提高。
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