人性化服務(wù)在眼科的應(yīng)用

【摘要】目的  為了提高眼科病房護(hù)理的質(zhì)量開設(shè)人性化護(hù)理的相關(guān)課程，在入院時、圍手術(shù)期、家屬溝通和語言藝術(shù)等方面上開展了人性化的護(hù)理服務(wù)，對護(hù)理人員進(jìn)行人性化的管理。結(jié)果 取得了良好效果。結(jié)論  提示了在眼科病房開展人性化護(hù)理服務(wù)的必要性。
【關(guān)鍵詞】眼科  護(hù)理  人性化
        激烈的市場競爭中,醫(yī)院面臨最大的挑戰(zhàn),在競爭中求效益,求生存,求發(fā)展,不僅要有現(xiàn)代化的設(shè)備,先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗,更重要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。“以人為本,以病人為中心”是新型醫(yī)療模式的核心,我科通過加強(qiáng)護(hù)患溝通,為患者開展了人性化護(hù)理,體現(xiàn)了對患者人性化、人文化關(guān)懷,改善了護(hù)患關(guān)系,進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平。自從實行整體化護(hù)理以來，我科病房根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，結(jié)合眼科患者的特點，深入開展人性化護(hù)理取得良好社會與經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將體會總結(jié)如下：
        1  一般資料
        我院眼科30張病床, 2009年1月至2011年1月,共收住356例,年齡段包括小兒患者至高齡患者,主要收住原發(fā)性青光眼、眼外傷等手術(shù)患者及非手術(shù)患者。
        2  人性化護(hù)理理念的教育
        我科開設(shè)了人文關(guān)懷以及人性化護(hù)理相關(guān)的課程，讓每一個護(hù)理人員充分了解護(hù)理發(fā)展的趨勢，了解人性化護(hù)理服務(wù)的理念和要求，為在病房開展人性化護(hù)理工作打下理論基礎(chǔ)。同時，定期進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及理論知識培訓(xùn)。提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。再次要求全科護(hù)理人員要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,堅持以患者為中心。
        3  人性化護(hù)理在眼科病房的體現(xiàn)
        3.1入院時人性化護(hù)理  
        眼科醫(yī)院收治的患者多數(shù)有視力下降甚至失明，入院時，患者來到一個陌生的環(huán)境，感到緊張，需要時間去適應(yīng)。有些患者入院后就進(jìn)行球結(jié)膜下注射、球旁注射、傷口清創(chuàng)縫合術(shù)等，這些操作會增加患者的恐懼感。當(dāng)患者進(jìn)入病區(qū)時,護(hù)士應(yīng)該起身,用真誠的微笑,親切的語言去迎接患者。做好解釋工作,讓患者做好休息,使患者消除陌生感,盡快適應(yīng)住院環(huán)境。在醫(yī)生開出術(shù)前檢查和治療后詳細(xì)講解或協(xié)同檢查,同時給予心理護(hù)理,對本科技術(shù)力量給予介紹。患者常主訴疼痛，護(hù)理人員要主動安慰患者，耐心地向患者解釋疼痛的原因、規(guī)律性。讓他們心情放松、注意力轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疼痛的信心。
        3.2圍手術(shù)期的人性化護(hù)理
        3.2.1術(shù)前護(hù)理  在手術(shù)之前，增強(qiáng)患者的自信心和克服術(shù)前的恐懼感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知識,穩(wěn)定情緒,可以增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。因此我們應(yīng)該耐心、細(xì)心地向他們介紹將要進(jìn)行手術(shù)的情況，盡量用簡明易懂的語言，讓患者獲得健康知識，同時可以適當(dāng)運用鎮(zhèn)靜藥物來幫助他們渡過這個時期。      3.2.2術(shù)后護(hù)理  手術(shù)之后,患者麻醉清醒后回到病房，護(hù)士要及時到床邊，跟麻醉師做好交班。主動跟患者及其家屬溝通，說明手術(shù)已做好了，讓他們知道手術(shù)是成功的。了解患者的心理及情緒變化，盡量滿足他們的需要。通過細(xì)心的觀察，及時向醫(yī)生反映患者的情況，使用止痛藥物及其他方法來緩解術(shù)后疼痛。在進(jìn)行操作時,動作輕柔。
        3.3人性化護(hù)理與視力恢復(fù)  術(shù)后的視力恢復(fù)對眼科患者的康復(fù)有著極其重要的作用。 通過日常護(hù)理課程的授課，讓每一位護(hù)士了解到眼科視力恢復(fù)的重要性以及各種提高視力的方法。同時，護(hù)士要用激勵的語言來鼓勵患者克服疼痛，正確地運用恢復(fù)視力的方法，來配合醫(yī)生的指導(dǎo)，爭取早日康復(fù)。
        3.4護(hù)理人員的人性化語言藝術(shù)  護(hù)士的語言行為是心理護(hù)理的重要手段，必須注意到語言的雙向作用。我們通常的做法是：與患者及其家屬溝通時，使用禮貌性的語言；當(dāng)患者遇到疼痛或者缺乏自信時，運用安慰性及鼓勵性的語言；當(dāng)患者緊張時，采用引導(dǎo)性的語言，使患者放松。避免使用生硬的語調(diào)，以免打擊他們的自信心。
        3.5人性化護(hù)理在患者家屬中的運用  對患者進(jìn)行健康宣教的同時，管床護(hù)士及時與患者家屬溝通，進(jìn)行健康教育指導(dǎo)。讓家屬支持和患者積極配合治療和護(hù)理是工作的目的，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
        4  對護(hù)理人員的人性化管理
        護(hù)理人員承受較大的壓力，日常工作繁重，患者與社會對護(hù)理人員工作的要求不斷提高。因此，我科對護(hù)理人員采用理解、激勵、贊賞的方法，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性；研究每一位護(hù)理人員的特點，根據(jù)他們各自的優(yōu)勢來安排工作。通過這些人性化的措施，極大地提高護(hù)理人員的精神面貌，有效地提高工作效率。
        5  小結(jié)
        人性化護(hù)理不僅僅表現(xiàn)為護(hù)士優(yōu)雅的舉止,整潔的儀表,輕盈的動作,給人以美感,更重要的是人性化護(hù)理能體現(xiàn)出護(hù)士對患者的真情實感,因此,在倡導(dǎo)人性化護(hù)理的今天,作為一名臨床護(hù)士要適應(yīng)社會的要求,在日常護(hù)理中不斷提高自身的綜合素質(zhì)水平,使患者得到人文的關(guān)懷和服務(wù),體現(xiàn)人性化護(hù)理在臨床護(hù)理工作中的意義,提高患者對醫(yī)院的信任和滿意度。 
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 周愛萍.健康教育在眼科護(hù)理中的作用.醫(yī)學(xué)信息，2011，24（1）：473-476.
[2] 廖素清，鄭小鳳. 緩解護(hù)士壓力的措施. 臨床合理用藥雜志,2009，6（5）：83.

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