論人性化護理管理實施后的護理滿意度觀察

　　【摘要】目的 探討人性化護理管理實施后的護理滿意度。策略 選取我院2011年12月——2012年12月間收治的200名產(chǎn)科住院產(chǎn)婦作為研究對象，隨機分為觀察組與對照組，每組產(chǎn)婦各100例。對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上實施人性化護理管理，對兩組產(chǎn)婦的滿意度進行分析對比。結(jié)果 觀察組中有72名產(chǎn)婦感到非常滿意，27名產(chǎn)婦感到比較滿意，1名產(chǎn)婦表示不滿意，滿意率為99%;對照組中有44名產(chǎn)婦感到非常滿意，38名產(chǎn)婦感到比較滿意，18名產(chǎn)婦表示不滿意，滿意率為82%。結(jié)論 實施人性化護理管理能大大提高產(chǎn)婦對護理的滿意度，值得在臨床應(yīng)用上推廣。

　　【關(guān)鍵詞】人性化護理;護理管理;實施;護理滿意度

　　如今，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)也得到了很大的提高。同時，隨著人們思想觀念的轉(zhuǎn)變和對法律知識的認識加深，人們對醫(yī)療護理也提出了更高的要求，不僅在病情上得到良好的護理，還要在心理上得到滿足。產(chǎn)婦的滿意度不僅對于推動產(chǎn)婦康復(fù)有著積極的作用，對于減少護患矛盾和醫(yī)療糾紛的發(fā)生率也有著非常重要的作用。因此，很多醫(yī)院也在不斷的建立和完善自身的護理團隊，以便于為產(chǎn)婦提供高質(zhì)量的護理，從而提高護理滿意度。為了進一步探討人性化護理管理實施后的護理滿意度，本文選取我院2011年12月——2012年12月間收治的200名住院產(chǎn)婦進行分組試驗，現(xiàn)報道如下。

　　1、資料與策略

　　1.1 一般資料 選取我院2011年12月——2012年12月間收治的200名產(chǎn)科住院產(chǎn)婦，產(chǎn)婦均為女性，將產(chǎn)婦隨機分為觀察組和對照組，每組各100名，觀察組中最大年齡為40歲，最小年齡為19歲，平均年齡(24.56±3.11)歲，產(chǎn)婦學(xué)歷為：本科9名，大專24名，高中45名，初中18名，小學(xué)4名;對照組中最大年齡為41歲，最小年齡為18歲，平均年齡(23.23±2.09)歲，產(chǎn)婦學(xué)歷為：本科8名，大專25名，高中42名，初中19名，小學(xué)6名。2組產(chǎn)婦年齡、性別、學(xué)歷等各項基本資料基本相同，差異無統(tǒng)計學(xué)作用(P>0.05)。

　　1.2 策略

　　1.2.1 對照組采用常規(guī)護理模式

　　1.2.2 觀察組在對照組的基礎(chǔ)上實施人性化護理

　　1.2.2.1 在整個護理過程中提高對產(chǎn)婦的關(guān)注 應(yīng)該在整個護理的過程中加強對產(chǎn)婦的關(guān)心，不僅是對病情、健康的關(guān)心，同時也包括對產(chǎn)婦的人格尊嚴、生活狀況的關(guān)心，護理人員不僅在工作行為中更加認真負責(zé)，也要注意在溝通上掌握技巧、文明用語等等�？剖覒�(yīng)制定人性護理理論制度，并定期考查實施情況。

　　1.2.2.2 關(guān)注護理細節(jié) 護理工作比較繁雜，尤其是在病人比較多的時候。因此，護理人員需要從細節(jié)入手，在業(yè)務(wù)繁忙的時候不慌不亂，輕重有序，要時時謹記，細節(jié)決定成敗，服務(wù)的質(zhì)量正是體現(xiàn)在服務(wù)細節(jié)上。

　　1.2.2.3 關(guān)注產(chǎn)婦敏感理由 通常，產(chǎn)婦都很關(guān)注母嬰健康情況，以及醫(yī)療費用等等。醫(yī)護人員應(yīng)實事求是，科學(xué)客觀對產(chǎn)婦的病情以及治療方案做詳細的解答，對那些有焦慮、消極情緒的產(chǎn)婦多加開導(dǎo)和鼓勵，與產(chǎn)婦建立良好的溝通關(guān)系，及時為產(chǎn)婦解答提出的疑問。

　　1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 采用問卷調(diào)查的方式對產(chǎn)婦的滿意度進行統(tǒng)計。

　　2、結(jié) 果

　　觀察組中有72名產(chǎn)婦感到非常滿意，27名產(chǎn)婦感到比較滿意，1名產(chǎn)婦表示不滿意，滿意率為99%;對照組中有44名產(chǎn)婦感到非常滿意，38名產(chǎn)婦感到比較滿意，18名產(chǎn)婦表示不滿意，滿意率為82%。

　　3、討 論

　　護理是醫(yī)院日常工作中的重要內(nèi)容，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)得到了很大的提高，醫(yī)療模式也在慢慢的發(fā)生著轉(zhuǎn)變，已經(jīng)由傳統(tǒng)功能性的治療模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣�益性的服�?wù)模式。這就使得人們對醫(yī)療護理也提出了更高的要求。高質(zhì)量的護理不僅能夠幫助產(chǎn)婦順利分娩和克服分娩后心里障礙，同時也使得護患關(guān)系更加融洽，有效的減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。人性化護理是隨著科學(xué)技術(shù)水平的提高和醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變而研究的一種新型護理模式。根據(jù)人性學(xué)的特點，人的屬性可以分為兩方面，一方面是自然屬性，比如說人的生理特點、心理感受、心靈想法等等。這種自然屬性又是一種具有趨利避害的特征的屬性，比如說人會不自主的追求快樂、享受、舒服、尊重，而不會想要痛苦、難受等等;另一方面是社會屬性，比如說對自己的人生目標、行為后果的考慮，對人生價值的深思等等。人性化護理理論就是基于人性學(xué)的特性出發(fā)而研究出的一種管理理論。這種管理應(yīng)用在護理管理中不僅能改善護患關(guān)系，對于保障產(chǎn)婦的自身利益和推動醫(yī)院乃至全國的護理水平和護理服務(wù)提高和發(fā)展都有著重要的作用。由本次研究可以看出，實施人性化護理管理能大大提高產(chǎn)婦對護理的滿意度，值得在臨床應(yīng)用上推廣。

　　參考文獻：

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