試議電子商務(wù)的逆向物流
摘 要：當(dāng)今，電子商務(wù)的逆向物流正逐漸受到社會的關(guān)注，本文從電子商務(wù)與逆向物流關(guān)系以及影響入手，分析了當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流存在的理由，并提出了相應(yīng)的策略。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)逆向物流策略
近年來，隨著電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴大，退貨量也在不斷的增長，一度高達(dá)銷售量的35%，逆向物流理由突出，其運作的好壞已經(jīng)關(guān)系到企業(yè)是否能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展，如何在電子商務(wù)環(huán)境下處理好逆向物流這一理由正在成為研究的重點和熱點。
逆向物流概述
1.1逆向物流的起源與發(fā)展
逆向物流最早是在1992年由Stock經(jīng)過鉆研，在給美國物流管理協(xié)會的一份報告中提出的。1998年，美國逆向物流履行委員會的Rogers博士和TibbenLembke博士出版了第一本逆向物流著作《Going Backwards： Reverse Logistics Trends and Practices》，其中對逆向物流做出了比較準(zhǔn)確、全面的分析。
1.2 逆向物流的特點
逆向物流作為企業(yè)價值鏈中特殊的一環(huán)，其本身具有鮮明的特殊性。
(1)分散性。逆向物流產(chǎn)生的地點、時間、質(zhì)量和數(shù)量是難以預(yù)見的。廢舊物資可能產(chǎn)生于生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域或生活消費領(lǐng)域，涉及任何領(lǐng)域、任何部門、任何個人，在社會的每個角落都在日夜不停地發(fā)生。
(2)緩慢性。人們不難發(fā)現(xiàn)，開始的時候逆向物流數(shù)量少，種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大規(guī)模的流動，這一過程的時間是較長的。
(3)混雜性�；厥盏漠a(chǎn)品在進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)時往往難以劃分為產(chǎn)品，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資常常是混雜在一起的。
(4)多變性。由于逆向物流的分散性及消費者對退貨、產(chǎn)品召回等回收政策的濫用，有的企業(yè)很難制約產(chǎn)品的回收時間與空間。
正、逆向物流的目標(biāo)都是為了節(jié)約企業(yè)成本，創(chuàng)造利潤源。逆向物流是正向物流的補充與擴展。
電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流
2.1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)逆向物流產(chǎn)生的理由
(1)無缺陷產(chǎn)品的退貨
由于市場的競爭激烈，商家許諾在規(guī)定的期限內(nèi)可以無條件的退貨，這類無缺陷退貨是當(dāng)前電商逆向物流中非常重要的一類。
(2)缺陷產(chǎn)品的退貨
缺陷產(chǎn)品主要是由于生產(chǎn)技術(shù)或質(zhì)量管理方面的理由導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量功能方面存在缺陷。這種產(chǎn)品的質(zhì)量功能缺陷可能是消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)的，也可能是生產(chǎn)企業(yè)自己事后發(fā)現(xiàn)的。
(3)裝卸、運輸過程中損壞產(chǎn)品的退貨
據(jù)統(tǒng)計，商品在物流運作過程中的貨損率在2%左右。這種損壞一般是由于裝卸、搬運等環(huán)節(jié)的不當(dāng)操作引起的。
(4)訂單處理失誤或包裝過程失誤的退貨
由于企業(yè)內(nèi)部管理不善，員工在訂單處理方面可能出現(xiàn)失誤，沒有按照訂貨商的要求發(fā)出正確的數(shù)量或產(chǎn)品，這些發(fā)錯的貨物也將被訂貨商退回。
(5)交貨延遲導(dǎo)致的退貨
某些商品的時效性很強，要求供貨商準(zhǔn)時交貨，但事實是到了某樣產(chǎn)品的銷售季節(jié)需求量大，會有生產(chǎn)、運送的延遲，無法按時交貨，產(chǎn)生逆向物流。
2.2電子商務(wù)中逆向物流運作模式分析
現(xiàn)階段電子商務(wù)下的逆向物流運作模式主要有三種：自營、聯(lián)營和外包。
自營模式是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨立的逆向物流體系。自己管理退貨和瑕疵產(chǎn)品的回收處理業(yè)務(wù)。
聯(lián)營模式是指生產(chǎn)企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他生產(chǎn)相似產(chǎn)品的企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，共擔(dān)風(fēng)險，共享收益，共同完成逆向物流。
外包模式是指生產(chǎn)企業(yè)通過協(xié)議形式將回收處理中的部分或者全部業(yè)務(wù)，以支付費用等模式交由專門從事逆向物流服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)。
2.3電子商務(wù)逆向物流運作模式的有效選擇
(1)電子商務(wù)中選擇逆向物流運作模式的影響因素
(a)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)及規(guī)模
通常中小企業(yè)無力獨自投資構(gòu)建逆向物流網(wǎng)絡(luò)，大企業(yè)有能力構(gòu)建，但多數(shù)為集中資金發(fā)展核心競爭力，也部分甚至全部采用外包模式。
(b)產(chǎn)品特點
不同產(chǎn)品所適應(yīng)的逆向物流模式也各不相同，例如，食品由于易變質(zhì)，所以其正、逆向物流不適合共用。
(2)逆向物流運作模式的選擇
(a)側(cè)重拆分廢品的回流，其更適用于企業(yè)聯(lián)合經(jīng)營及外包等模式。例如，小型家電或電子產(chǎn)業(yè)適合逆向物流的外包。
(b)側(cè)重調(diào)撥無缺陷產(chǎn)品的回流，其適用于采用正向物流體系的產(chǎn)品回流，對于無瑕疵產(chǎn)品而言，應(yīng)盡快回到正向物流中去發(fā)揮自己應(yīng)有的價。
(c)需加工回流產(chǎn)品的物流，適用于獨立性逆向物流渠道。由于多數(shù)顧客退換貨產(chǎn)品存在著一定的質(zhì)量隱患，為了確保產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，此類產(chǎn)品必須進(jìn)行有效的維修處理，確保顧客滿意。
對我國電子商務(wù)中逆向物流發(fā)展提出的倡議
退貨逆向物流已是不可避開，長遠(yuǎn)來看，處理好退貨逆向物流，不僅不會增加成本企業(yè)，反而還能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
3.1 提高企業(yè)管理層的退貨逆向物流管理意識
管理者必須對退貨逆向物流有充分認(rèn)識，提高管理意識，成立專門的管理部門，合理規(guī)劃流程，有效減少逆向物流的發(fā)生，縮短回流商品的處理時間，增強企業(yè)的競爭力。
3.2 制定合理的退貨政策
電子商務(wù)企業(yè)在盡可能減少可避開的退貨逆向物流的同時，還要制定合理的退貨政策，通過各種渠道讓消費者充分了解退貨流程，使消費者可以放心大膽地在電子商務(wù)網(wǎng)站上購物。
3.3 建立退貨逆向物流管理系統(tǒng)
為了使退貨逆向物流能夠順利、高效地運轉(zhuǎn)，必須建立一個有效的退貨逆向物流管理系統(tǒng)。此外，回流商品的及時處理，可以縮短回流商品的存放時間，為企業(yè)節(jié)省回流商品的存放和管理費用。
3.4 建立集中式退貨中心
集中式退貨中心是退貨逆向物流高效、合理運作的基礎(chǔ)和前提。所有需要退回的商品都要先送到集中式退貨中心，經(jīng)過分類、處理后，再送回電子商務(wù)企業(yè)。
結(jié)束語
在電子商務(wù)時代的影響下，逆向物流的社會及經(jīng)濟(jì)價值日益突出，企業(yè)必須對逆向物流的價值進(jìn)行正確認(rèn)識，結(jié)合自身情況，選擇合理的運作模式，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，幫助企業(yè)良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王卓勤.基于電子商務(wù)環(huán)境的逆向物流運作模式理由研究[J].物流技術(shù)，2014，(2)：154-156.
[2]林威.淺析電子商務(wù)中逆向物流的運作模式及其有效選擇[J].消費電子，2013，(8)：102-103.
[3]曾磊.電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流運作模式的選擇研究[J].經(jīng)濟(jì)，2010，(10)：65-66.
[4]馬剛，朱玲，張西林.電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流[J].物流科技，2013，(9)：115-117.
【試議電子商務(wù)的逆向物流】相關(guān)文章：
試議建筑施工項目的優(yōu)化管理12-03
試議職校體育教育的問題及計策論文11-21
試議施工企業(yè)的預(yù)結(jié)算管理工作11-15
制造企業(yè)逆向物流運作模式選擇分析11-28
試議低碳經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的社會責(zé)任03-27
試議數(shù)學(xué)游戲在初中數(shù)學(xué)教學(xué)中的現(xiàn)實意義12-11
試議工程造價審計在工程造價管理中的應(yīng)用11-14
- 相關(guān)推薦