消費者后悔權(quán)制度優(yōu)化研究論文

　　摘要：本文先對經(jīng)濟法視角下消費者的后悔權(quán)制度屬性進行了簡單敘述， 然后在完善條款、提升消費者信用以及完善保障機制的基礎(chǔ)上， 詳細闡述了消費者后悔權(quán)制度的完善措施。

　　關(guān)鍵詞：經(jīng)濟法； 消費者； 后悔權(quán)制度； 屬性； 完善措施；

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展， 互聯(lián)網(wǎng)逐漸的改變了人們的生活和工作方式， 網(wǎng)上購物成了當前的主流購物方式。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身就是一種虛擬環(huán)境， 消費者在這其中無法對所購貨物的真?zhèn)芜M行正確的判斷， 并且也無法確定貨物是否符合自己的要求。針對這個問題， 在新的消費者權(quán)益保護法中就提出了消費者后悔權(quán)制度， 以此對消費者的合法權(quán)益進行保障。

　　1 消費者后悔權(quán)制度的屬性

　　消費者后悔權(quán)主要是指客戶選擇權(quán)和知情權(quán)的延伸， 交易市場中信譽良好的商家會在消費者后悔權(quán)方面進行重視和發(fā)展。消費者后悔權(quán)通常是指客戶在購買貨物之后一定時間內(nèi)， 不需要做任何說明， 把商品一次性返回賣家， 并且不承擔任何費用。當客戶在實施后悔權(quán)的同時不需要經(jīng)過商家同意， 只需要在自己觀點上出發(fā)就能夠構(gòu)成法律形式。商家還要盡可能的和客戶配合， 完成退貨或者是換貨的工作。消費者后悔權(quán)制度屬于經(jīng)濟法的管理范疇中， 其是客戶最核心的權(quán)利之一， 從實質(zhì)上看可以當做是經(jīng)濟法中對實質(zhì)平等與制度平等的追求。從消費者后悔權(quán)上能夠體現(xiàn)我國在經(jīng)濟市場領(lǐng)域上的管理態(tài)度， 同時也能夠?qū)ο�費者的合法權(quán)益進行有效的保護。最終目的是讓消費者能夠在復(fù)雜的虛擬購環(huán)境中不會遭到利益上的影響， 以此來保障當前經(jīng)濟市場的規(guī)范， 消除不和諧的因素。由此可見， 消費者后悔制度是一種在購物虛擬環(huán)境中實現(xiàn)平等的有效方式。

　　在經(jīng)濟市場中， 運營者最注重的就是權(quán)益， 而這恰恰與消費者所追求的背道而馳。這其中的分歧不能夠在市場中簡單的解決， 而是需要以法律的方式對消費者的權(quán)限進行保障， 以此讓經(jīng)濟交易市場更加公平和平等。當前線上的虛擬交易購物與傳統(tǒng)交易之間的差距很大， 線上購物模式中， 消費者無法在購物階段中一次性接觸到貨物， 而是在購買了貨物之后， 經(jīng)過運輸?shù)竭_消費者中， 此時才能夠?qū)ψ约嘿徺I產(chǎn)品的有效性與適用性做出研究與判斷。后悔權(quán)制度的實施正是將消費者知情權(quán)進行延伸與發(fā)展的方式， 如果無法保障客戶后悔權(quán)， 客戶只能夠購物， 而無法換貨或者是退貨， 則客戶的購物權(quán)就無法被實現(xiàn)。因此， 消費者的后悔權(quán)制度是法律對當前的虛擬購物環(huán)境中消費者的保護， 其是以信息不吻合加以矯正的方式對消費者合法權(quán)益進行保障， 是實現(xiàn)社會平等和公正的一種體現(xiàn)。

　　2 經(jīng)濟法視角下消費者后悔權(quán)制度的完善措施

　　在當前的虛擬購物環(huán)境中， 消費者的權(quán)益依舊無法得到充分的保障。很多消費者對于后悔權(quán)制度中的內(nèi)容不太清楚， 消費者后悔權(quán)制度被濫用， 這些都需要對消費者后悔權(quán)制度進行完善， 才有可能讓消費者得到更多的保護， 進而對整個虛擬購物市場進行規(guī)范。

　　2.1 完善后悔權(quán)制度內(nèi)容

　　就消費者后悔權(quán)制度內(nèi)容不清楚的問題而言， 相關(guān)部門可以在專業(yè)條款上進行內(nèi)容的更改與升級。在法律角度上對消費者后悔權(quán)詳細實施范圍和標準進行強調(diào)， 根據(jù)不同的購物模式對消費者后悔權(quán)進行法律上的規(guī)范。比如客戶在購買物品之后， 物品送到客戶手中時， 客戶若是對貨物不滿意要進行換貨或者是退貨， 則其中產(chǎn)品的完好程度和退貨時間都應(yīng)該該納入到法律的明確規(guī)定中。只有在法律中體現(xiàn)出消費者后悔權(quán)執(zhí)行范圍和要求， 才有可能會正確有序地引導(dǎo)后悔權(quán)規(guī)范實施， 進而對消費者和商家的權(quán)益進行雙面保障。

　　2.2 提高經(jīng)營者與消費者信譽

　　消費者后悔權(quán)執(zhí)行的有效性取決于客戶和運營者信用， 若是這兩者的信用比較低， 則就存在濫用消費者后悔權(quán)的現(xiàn)象。因此， 建設(shè)運營者與客戶的實名認證制度是很有必要的， 同時還要在此基礎(chǔ)上建設(shè)運營者和客戶的信用考評系統(tǒng)， 以此預(yù)防有惡意退貨的現(xiàn)象。通過對這些惡意使用消費者后悔權(quán)制度的客戶與運營者建設(shè)實名檔案， 根據(jù)實名檔案的形式對客戶和運營者信用程度進行優(yōu)先評級， 以此對客戶和運營者過度使用后悔權(quán)的行為進行約束， 進而保障社會的公正與平等。

　　2.3 建設(shè)完善的消費者后悔權(quán)保障機制

　　消費者后悔權(quán)制度是經(jīng)濟法中消費者最主要的權(quán)益， 其在執(zhí)行時必須要有相關(guān)的保障制度。在激烈的市場競爭中， 市場中經(jīng)常會有一些惡意客戶與運營者濫用消費者后悔權(quán)制度的現(xiàn)象， 在這種情況下就需要建設(shè)配套的保障制度， 這樣才能夠保障消費者后悔權(quán)制度的有效性。在此過程中要對一些專業(yè)法規(guī)制度進行調(diào)整， 使其和制度相配合， 進而對消費者后悔權(quán)的執(zhí)行效果進行保障。通過對保障機制的完善， 消費者后悔權(quán)制度才有可能發(fā)揮其巨大的作用， 并且讓消費者和運運營者的權(quán)益都得到保障， 并在此基礎(chǔ)上規(guī)范整個線上虛擬交易市場。

　　3 結(jié)語

　　隨著網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展， 線上購物成了當前最主流的交易方式。為了能夠保障經(jīng)濟市場的規(guī)范， 對消費者和運營者的合法權(quán)益進行保障， 需要對消費者后悔權(quán)制度進行完善， 以此讓法律法規(guī)在經(jīng)濟市場中發(fā)揮作用。

　　參考文獻

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