基本的禮儀常識(shí)[匯總15篇]

基本的禮儀常識(shí)1

　　一、職場(chǎng)求職面試禮儀常識(shí)

　　想要在職場(chǎng)中贏得面試官的親睞，了解一定的面試禮儀是必要的事情。面試禮儀包含的內(nèi)容很多，根據(jù)企業(yè)的不同職位的不同需要注意的面試禮儀也有所差異。但有些面試禮儀是在面試過(guò)程中一定要注意的。

　　首先就是穿著和妝容，當(dāng)你在自我介紹之前，面試官首先看到的就是你的穿著和妝容。男生和女生都一定要注意在面試的時(shí)候要穿的正式大方，切忌花哨。在儀容方面一定要得體大方，把自己打扮的利落干凈點(diǎn)兒會(huì)讓面試官有一個(gè)好心情。

　　其次就是注意掌握一些面試技巧避免在面試過(guò)程中被面試官的問(wèn)題難住。最后就是做面試準(zhǔn)備了，在面試前多了解一些公司的信息和招聘崗位的工作職能等。

　　二、餐敘式面試禮儀常識(shí)

　　有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡用一種特別的方式來(lái)進(jìn)行面試那就是以餐敘方式進(jìn)行，雖然現(xiàn)在很少有人會(huì)使用這種獨(dú)特的面試方法。但是在個(gè)別的企業(yè)仍然存在喜歡通過(guò)用餐來(lái)觀察應(yīng)聘者能力和習(xí)慣的面試官。若有人邀你共享早餐、午餐或晚餐，為了想多了解你一點(diǎn)，其實(shí)還是脫不了面試的范疇。你好好把握住這個(gè)良機(jī)，讓他們知道區(qū)區(qū)一紙簡(jiǎn)歷表根本不足以囊括你的才能。

　　注意的餐敘式面試禮儀有：別在餐桌上整理儀容。餐巾在整個(gè)用餐過(guò)程中都該置于膝上。如果你必須暫時(shí)離位，把餐巾擱在自己的椅上，侍者瞧見(jiàn)了會(huì)明白你馬上就會(huì)回來(lái)。雙腳應(yīng)該平置于身前地板，而不是斜倚在椅子一側(cè);雙腿交迭而坐之時(shí)，不要不停搖晃另一只腳。

　　別把玩餐具，別亂作手勢(shì)，或手執(zhí)瓷杯或大圓玻璃杯來(lái)強(qiáng)調(diào)自己說(shuō)話的重點(diǎn)。用餐的禮儀根據(jù)給你面試的人的國(guó)籍或民族的不同也有著差異，在赴約前一定要了解好給你面試的人的基本信息，一面在面試過(guò)程中出現(xiàn)尷尬造成誤會(huì)最終失去一次可貴的工作機(jī)會(huì)。

　　三、招聘會(huì)面試禮儀常識(shí)

　　1)不要陪同人員。盡量是自己去趕招聘會(huì)，不要和親戚朋友相伴，讓人覺(jué)得還沒(méi)“脫奶”，這樣也給企業(yè)帶來(lái)“不夠獨(dú)立”的壞印象。

　　2)入場(chǎng)盡量不要太晚，也不需要太早。要及時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，但是沒(méi)必要排在第一位，你可以先看看其他求職者如何交流，用充足的時(shí)間收集信息，了解行情。

　　3)聽(tīng)議論、聽(tīng)反響，在求職時(shí)，應(yīng)注意聽(tīng)招聘者向其他職者的介紹是否與你了解到的情況一致，聽(tīng)一聽(tīng)其他求職者的議論，再聽(tīng)取一下別人的建議和意見(jiàn)。

　　4)要善于咨詢，仔細(xì)詢問(wèn)招聘單位的詳細(xì)情況，包括單位的上級(jí)主管部門(mén)、所有制性質(zhì)、法人、招聘的內(nèi)容和目的、用工形式、工作時(shí)間、月薪支付等等，既做到心中有數(shù)。

　　5)不要搶風(fēng)頭。在招聘會(huì)上不要夸夸其談，要盡量低調(diào)。

　　6)留下必需的資料。如果單位不能當(dāng)場(chǎng)簽約，還要繼續(xù)面試或考核，就要留下自薦書(shū)、簡(jiǎn)歷等材料。

　　7)簽約要慎重。不要在招聘會(huì)上匆忙簽約，要給自己和對(duì)方一定的時(shí)間考慮。

　　拓展：如何消除面試中的緊張焦慮呢？

　　第一，心態(tài)平衡法�？荚嚫�(jìng)爭(zhēng)十分激烈，不僅是知識(shí)的比拼，也是心理的較量，更是意志力的磨練。面試時(shí)的'心態(tài)特別重要，參加面試前考生會(huì)到聽(tīng)許多這樣的話：樹(shù)立信心，不要緊張，放開(kāi)放松。具體的實(shí)施過(guò)程應(yīng)該是做到一高一低：士氣上高我肯定比對(duì)手強(qiáng);目標(biāo)上低把成功幾率降低，把一定要上調(diào)整為不一定能上，盡力而為，過(guò)程比結(jié)果更重要，參加面試權(quán)當(dāng)鍛煉自我，這樣，就能丟掉包袱，輕松上陣。

　　第二，認(rèn)知平衡法。要解決不過(guò)度緊張的最有效、最實(shí)在的辦法，充分準(zhǔn)備，全面提高面試水平。絕不能有投機(jī)心理，找所謂的高手押題，準(zhǔn)備越充分成功幾率越大。只有從實(shí)力上認(rèn)識(shí)到自己的能力，從而達(dá)到認(rèn)知上的有備無(wú)患。

　　第三，身心平衡法。俗話說(shuō)“身體是革命的本錢(qián)”，在面試這一關(guān)，身體放松也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。面試前，作深呼吸，慢慢吸氣然后慢慢呼出，每當(dāng)呼出的時(shí)候在心中默念“放松”。或者閉上眼睛，著意去想象一些恬靜美好的景物，如藍(lán)色的海水、金黃色的沙灘、朵朵白云、高山流水等。

　　第四，語(yǔ)言平衡法。應(yīng)該放慢說(shuō)話的速度。在面試中，一般考生會(huì)因緊張而使說(shuō)話速度變快，而這又會(huì)加重緊張，由此進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。如果故意放慢說(shuō)話的速度，一則可以減輕緊張情緒，更重要的是可以讓主考官仔細(xì)傾聽(tīng)你的話語(yǔ)，以便給考官留下更深刻的印象。

基本的禮儀常識(shí)2

　　1、別人給倒水時(shí)，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。

　　2、別人對(duì)你說(shuō)話，你起碼要能接話，不能人家說(shuō)了上句，你沒(méi)了下句，或者一味的說(shuō)著啊啊啊，是是是。

　　3、有人盯著你看的時(shí)候不要直視對(duì)方，假裝沒(méi)注意到。

　　4、心情不好，再好的護(hù)膚品和化妝品也補(bǔ)救不了皮膚。

　　5、睡眠不好，會(huì)使人說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次，反應(yīng)遲鈍，黑眼圈突出。

　　6、別人釋放“有毒氣體”的時(shí)候不能嫌惡地躲開(kāi)或者拿手扇，裝作若無(wú)其事。

　　7、被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥的時(shí)候，不要低頭，要直視領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑，表示接受批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的火就會(huì)慢慢消退，否則，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)火上加油。

　　8、女人一輩子不能手心朝上向男人要錢(qián)花。

　　9、吃完飯退席時(shí)說(shuō)：“我吃完了，你們慢吃�！�

　　10、給人遞水遞飯一定是雙手。

　　11、坐椅子不要翹起來(lái)。

　　12、吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀。

　　13、最后一個(gè)進(jìn)門(mén)要記得隨手關(guān)門(mén)。

　　14、送人走要說(shuō)：“慢走�！�

　　15、洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌。

　　16、遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

　　17、不揭別人的短處。

　　18、聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒(méi)禮貌。

　　19、幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對(duì)著別人。

　　20、站有站相，坐有坐相。

　　21、遇到那種往里往外都能開(kāi)的門(mén)，拉而不是推。

　　22、說(shuō)道就一定要做到。做不到的就不要承諾。

　　23、不要貪小便宜不要貪財(cái)，錢(qián)再多也有花完的時(shí)候。

　　24、屋里有人的時(shí)候，出門(mén)要輕手關(guān)門(mén)。

　　25、這個(gè)世界不相信眼淚。

　　26、與其花空心思留住男人，不如讓男人花空心思留住自己。

　　27、人窮志不短。

　　28、盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，而要從別人后面繞過(guò)遞。

　　29、自己有本事才是真的本事。

　　30、學(xué)會(huì)溫柔學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。

　　31、去別人家里，不要坐在人家的床上。

　　32、在酒桌上與別人碰杯，自己的杯子一定要低于對(duì)方的，特別是對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)。

　　33、晴帶雨傘，飽帶干糧---未雨綢繆總是好的。

　　34、如果問(wèn)別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問(wèn)。

　　35、吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音。

　　36、撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股。

　　37、別人批評(píng)你的時(shí)候，即使他是錯(cuò)的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來(lái)再解釋。

　　38、做事情要適可而止，無(wú)論是狂吃喜歡的食物還是鬧脾氣。

　　39、到朋友家吃完飯，要主動(dòng)幫忙洗碗清理桌子-----主人做飯已經(jīng)很辛苦了，不能事后還讓主人清理。

　　40、生活中會(huì)遇見(jiàn)各式各樣的人，你不可能與每個(gè)人都合拍，但是有一點(diǎn)是四海皆準(zhǔn)的：你如何對(duì)待別人，別人也會(huì)如何對(duì)待你。

　　41、待客不得不大，持家不得不小。

　　42、把拳頭收回來(lái)是為了更有力的還擊。

　　43、人活在這個(gè)世上，首先要學(xué)會(huì)一個(gè)“忍”字。

　　44、任何時(shí)候?qū)θ魏稳瞬灰�輕易告訴對(duì)方你的秘密。

　　45、錢(qián)不是靠攢的，會(huì)花才會(huì)賺。

　　46、學(xué)無(wú)止境，不僅僅是學(xué)書(shū)本知識(shí)，更要學(xué)會(huì)怎么待人處事，社會(huì)遠(yuǎn)比你想象的要復(fù)雜。

　　47、不要跟同事議論上司或其他同事的是非，你的無(wú)心之言很可能成為別人打擊你的證據(jù)。

　　48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失職。

　　女性社交基本禮儀

　　1、禮貌待人

　　禮貌可以給人一種和諧、輕松愉快的心情，作為女性對(duì)于別人的禮貌謙讓，可以自然而大方接受，在初次見(jiàn)面時(shí)應(yīng)該主動(dòng)伸出手做握手的姿勢(shì)，這都是一種禮貌的表現(xiàn)。

　　2、莊重沉穩(wěn)

　　無(wú)論和任何男士交往，在社交的場(chǎng)合上就要莊重沉穩(wěn)，不可以輕浮、隨便，更不要一見(jiàn)到男士就滔滔不絕地說(shuō)得眉飛色舞的樣子。

　　3、時(shí)間觀念

　　時(shí)間觀念很重要，一個(gè)有時(shí)間觀念的人永遠(yuǎn)都非常受人尊敬，所以一定要樹(shù)立嚴(yán)格的時(shí)間觀念，并要求自己在安排好的.時(shí)間內(nèi)完成要完成的事情。

　　4、待人主動(dòng)熱情

　　在社交場(chǎng)合上，見(jiàn)到一些被冷落的人，要主動(dòng)去鼓勵(lì)他們恢復(fù)自信心，見(jiàn)到朋友或者同事遇到困難的時(shí)候，也要主要給予一些幫助。

　　5、寬容大度

　　女性萬(wàn)萬(wàn)不能自命不凡，咄咄逼人或者搬弄是非，在社交場(chǎng)合中，友好和善的態(tài)度，親切輕松的氣氛非常重要，被人也樂(lè)意與你交往。

　　女性社交禮儀禁忌

　　1、不要耳語(yǔ)

　　耳語(yǔ)是被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事。

　　2、不要失聲大笑

　　無(wú)論聽(tīng)到什么“驚天動(dòng)地”的趣事，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，最多報(bào)以燦爛笑容。

　　3、不要滔滔不絕

　　在宴會(huì)中若有人對(duì)你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單回答幾句足矣。切忌向人匯報(bào)自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱�，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長(zhǎng)舌婦。

　　4、不要說(shuō)長(zhǎng)道短

　　在社交場(chǎng)合說(shuō)長(zhǎng)道短，揭人隱私，必定會(huì)惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。

　　5、不要大煞風(fēng)景

　　參加社交宴會(huì)，別人期望見(jiàn)到的是一張可愛(ài)的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時(shí)的人物環(huán)境。

　　6、不要木訥肅然

　　面對(duì)初相識(shí)的陌生人，可以交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話開(kāi)始，切忌坐著閉口不語(yǔ)，一臉肅穆表情。

　　7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

　　如果需要補(bǔ)妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

　　8、不要忸怩忐忑

　　假如發(fā)覺(jué)有人在注視你——特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對(duì)方曾與你有過(guò)一面之緣，可以自然地打個(gè)招呼。若對(duì)方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對(duì)方，可以巧妙地離開(kāi)他的視線范圍。

基本的禮儀常識(shí)3

　　禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的.一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧�？梢源笾路譃檎�務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。以下是由為大家整理的一篇“拱手禮基本常識(shí)禮儀范文”材料，希望對(duì)你有所幫助。

　　拱手禮是最具中國(guó)特色的見(jiàn)面問(wèn)候禮儀。拱手禮的正確做法是，行禮時(shí)，雙腿站直，上身直立或微俯，左手在前、右手握拳在后，兩手合抱于胸前，有節(jié)奏地晃動(dòng)兩三下，并微笑著說(shuō)出您的問(wèn)候。因?yàn)楣湃苏J(rèn)為殺人時(shí)拿刀都是用右手，右手在前殺氣太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。而對(duì)于女子來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是右手在前、左手握拳在后。

　　拱手禮也叫作揖禮，已經(jīng)有兩三千年的歷史了，從西周起就開(kāi)始在同輩人見(jiàn)面、交往時(shí)采用了。拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對(duì)方奴仆。后來(lái)拱手逐漸成了相見(jiàn)的禮節(jié)。古人通過(guò)程式化的禮儀，以自謙的方式表達(dá)對(duì)他人的敬意。

　　國(guó)人是講究以人和人之間的距離來(lái)表現(xiàn)出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發(fā)著典雅氣息，而且也比較符合現(xiàn)代衛(wèi)生要求。所以很多禮學(xué)專家都認(rèn)為，拱手禮不僅是最體現(xiàn)中國(guó)人文精神的見(jiàn)面禮節(jié)，而且也是最恰當(dāng)?shù)囊环N交往禮儀。

　　這個(gè)禮既能表達(dá)對(duì)別人的感謝和尊敬，也是咱們中華傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮儀，有著濃濃的中國(guó)特色和人情味兒。如果您是一位外國(guó)朋友，您一定也能從這個(gè)具有中國(guó)文化氣息的問(wèn)候中感受到我們的熱情，您也許還會(huì)給我們回一個(gè)拱手禮。

　　行拱手禮時(shí)，一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反;若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。

　　拜年時(shí)最好避免在著裝和行禮上的中西結(jié)合的方式。如穿西服拜年時(shí)最好行鞠躬禮，而不行抱拳拱手禮或作揖，否則反差過(guò)大讓人覺(jué)得別扭。

　　以上是由為大家整理的拱手禮基本常識(shí)禮儀范文和相關(guān)材料，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注。

基本的禮儀常識(shí)4

　�。ㄒ唬﹤�(gè)人禮儀

　　儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

　　1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個(gè)人衛(wèi)生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

　　2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

　�。ǘ�）言談

　　言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

　　1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見(jiàn)面為"久仰";很久不見(jiàn)為"久違";請(qǐng)人批評(píng)為"指教';麻煩別人稱"打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字："您好"、"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"再見(jiàn)"。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

　�。ㄈ�）儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

　　4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。"行如風(fēng)"就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　�。ㄋ模﹥x容

　　儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。

　　男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時(shí)“細(xì)節(jié)”也能決定一切。

　　風(fēng)華正茂的學(xué)生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，通常要化妝。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

　　化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會(huì)、舞會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)濃妝。

　�。ㄎ澹┟腊l(fā)

　　發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

　　發(fā)型的'選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。

　　（六）服飾

　�、� 遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則：

　　T（Time）表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

　　P（Place）表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不宜進(jìn)入法庭、博物館之類的莊嚴(yán)場(chǎng)所。

　　O（Object）表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。

　�、� 講究協(xié)調(diào)

　　要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長(zhǎng)襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。

　　要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過(guò)分性感，否則會(huì)帶來(lái)麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話題，更不可掉以輕心。

基本的禮儀常識(shí)5

　�。�、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。

　�。�、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長(zhǎng)短適度，美化適中。

　�。场⒖谇恍l(wèi)生，牙齒清潔。

　　４、化妝濃淡適應(yīng)場(chǎng)合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過(guò)重的化妝品。

　�。�、化妝與年齡相協(xié)調(diào)、與身份相符合。著裝禮儀。

　　6、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇，親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和，尊重他人。

　　7、用語(yǔ)：要多用敬語(yǔ)。例如：請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，打擾了，初次見(jiàn)面，好久不見(jiàn)，早上好，久違了之類的，另外就是要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。

　　禮儀知識(shí)包括哪些方面？

　　做行政工作需要學(xué)習(xí)的基本禮儀：

　　1、社交禮儀，包括接待、就餐、會(huì)議等等；

　　2、個(gè)人著裝禮儀，例如在不同場(chǎng)合中的妝容、著裝等。個(gè)人覺(jué)得需要培養(yǎng)的能力包括：語(yǔ)言表達(dá)、個(gè)人形象、寫(xiě)作、溝通協(xié)調(diào)等。希望對(duì)你有幫助。

　　什么是禮儀?學(xué)禮儀的意義是什么？

　　禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。這里的'慣用形式包括禮節(jié)和儀式，禮節(jié)一般是個(gè)人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問(wèn)候等；而儀式大多是集體性的，并且一般需要借助其他物品來(lái)完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結(jié)婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。

　　意義：當(dāng)前，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人與人的交流越來(lái)越頻繁，各種商業(yè)活動(dòng)不勝枚舉。此時(shí)，人與人的交流不再是單純的本能需要，同時(shí)也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、加強(qiáng)自我修養(yǎng)的一種有效途徑，隨著交流范圍的不斷擴(kuò)大，就需要一種有效地行為約束準(zhǔn)則即現(xiàn)代商務(wù)禮儀來(lái)對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的行為進(jìn)行規(guī)范，使其符合各方的道德和審美標(biāo)準(zhǔn)，以提高個(gè)人的親和力，得到別人的肯定。

基本的禮儀常識(shí)6

　　一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，熟悉日常禮貌用語(yǔ)

　　(一)敬語(yǔ)

　　敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

　　1.敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合

　　第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

　　2.常用敬語(yǔ)我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。

　　(二)謙語(yǔ)

　　謙語(yǔ)亦稱“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

　　(三)雅語(yǔ)

　　雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)�！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用�！毖耪Z(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。

　　二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)

　　(一)與人保持適當(dāng)距離

　　說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤�和別人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的`氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　(二)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人

　　無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來(lái)用。

　　(三)善于言辭的談吐

　　不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　1、與人交談時(shí)自己不能滔滔不絕。自己講話的時(shí)候，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，不要以我為中心，旁若無(wú)人，借題發(fā)揮，炫耀自己，大搞一言堂。對(duì)方講話的時(shí)候要耐心傾聽(tīng)，目光要注視對(duì)方，不要左顧右盼，也不要經(jīng)常有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

　　2、與人交談時(shí)肢體語(yǔ)言要適當(dāng)。即使有話要說(shuō)，也要等到對(duì)方說(shuō)完一件事或中途停頓的時(shí)候再說(shuō)。說(shuō)話時(shí)手勢(shì)不要過(guò)大，不要手舞足蹈，動(dòng)作要適當(dāng)。不要和對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。

　　3、與別人談話時(shí)要注意交談禮儀。好的交談不僅是語(yǔ)言的流露，也是禮節(jié)的顯現(xiàn)。所以在跟別人握手時(shí)不要像鉗子般有力；跟人談話時(shí)不要死死盯住對(duì)方；跟別人談話時(shí)聲音不要特別大；跟別人談話時(shí)距離不要離得特別近。

　　4、插話禮儀。出于尊重的需要，別人談話的時(shí)候要先打招呼，不要插入話題，應(yīng)適時(shí)示意先致歉后插話，不能接過(guò)話題就滔滔不絕。插話結(jié)束時(shí)，要立刻告訴對(duì)方“請(qǐng)繼續(xù)講”。中途打斷或是和人爭(zhēng)辯，這是有悖交談主旨的。

　　三、在日常交際中令人討厭的八種行為

　　1、經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　　2、嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

　　3、態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　　4、言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　　5、缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

　　6、反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

　　7、以自我為中心；

　　8、過(guò)分熱衷于取得別人好感。

　　四、談話應(yīng)注意的問(wèn)題

　　避免不必要的口頭禪。大部分講話難免有口頭禪，自己覺(jué)得沒(méi)什么，但是別人可能會(huì)覺(jué)得這些口頭禪聽(tīng)起來(lái)非常令人不舒服，例如“你懂嗎”“對(duì)不對(duì)”等。

　　留下喘息的空間。既然稱為聊天交談，就應(yīng)該有來(lái)有往，不能自己講的唾沫橫飛，別人聽(tīng)得一頭霧水。記得講完一段話后暫停幾秒，讓別人可以趁機(jī)插入。沒(méi)有人接話，你才可以繼續(xù)發(fā)言。

　　不要刨根問(wèn)底。在聚會(huì)或宴席中，若有人與你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單的答幾句足矣。切忌向人“匯報(bào)”自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱�、追根究底。那樣很容易讓人生厭，尤其是�?duì)第一次見(jiàn)面的陌生人，更不能施展你滔滔不絕的“舌頭功夫”。

　　不要閉口不語(yǔ)。當(dāng)面對(duì)初相識(shí)的陌生人時(shí)，很多人都會(huì)因?yàn)榇嬖谔岱佬睦韺幵阜钚谐聊�是金的原則，剛談幾句無(wú)關(guān)緊要的話就閉口不語(yǔ)，還一臉嚴(yán)肅的表情，這樣不冷場(chǎng)才怪。

基本的禮儀常識(shí)7

　　一、基本禮儀

　　1、請(qǐng)：借物品，求幫忙，要說(shuō)清，才像樣，有問(wèn)題，說(shuō)請(qǐng)問(wèn)，客人到，您請(qǐng)進(jìn)。

　　2、您好 再見(jiàn)：見(jiàn)面時(shí)，要問(wèn)好，早中晚，不能少，分別時(shí)，說(shuō)再見(jiàn)，臨睡前，道晚安。

　　3、禮貌用語(yǔ)(謝謝 不客氣)：人幫我，謝謝你，我?guī)腿�，不客氣，謝謝你，不客氣，常用起，更知禮。

　　4、禮貌用語(yǔ)(對(duì)不起 沒(méi)關(guān)系)：做錯(cuò)事，對(duì)不起，用誠(chéng)心，表歉意，不要緊，沒(méi)關(guān)系，互謙讓，明事理。

　　5、自我介紹：做介紹，要大方，口齒清，聲響亮，先名字，后年齡，讓對(duì)方，更知情。

　　6、介紹他人：客人到，先問(wèn)好，進(jìn)門(mén)后，做介紹，先家人，后來(lái)客，按順序，不要錯(cuò)。

　　7、微笑：好孩子，講禮貌，見(jiàn)到人，微微笑，心情好，沒(méi)煩惱，這世界，多美妙。

　　8、手勢(shì)語(yǔ)(認(rèn)識(shí)基本手勢(shì))：手勢(shì)語(yǔ)，很重要，生活中，常用到，介紹人，指方向，用手掌，更像樣。

　　9、手勢(shì)語(yǔ)(手勢(shì)語(yǔ)的妙用)：交通警，指交通，手勢(shì)語(yǔ)，各不同，聾啞人，用手語(yǔ)，須尊重，明事理。

　　10、借物：借人物，須明求，經(jīng)允許，再拿走，使用完，及時(shí)還，道聲謝，借不難。

　　11、還物：他人物，要愛(ài)護(hù)，及時(shí)還，不拖延，物歸還，表謝意，雙手遞，要牢記。

　　12、如何打斷他人的講話：人交談，勿打斷，要安靜，不擾亂，有急事，要表達(dá)，經(jīng)允許，才講話。

　　13、如何觀看他人的活動(dòng)：小朋友，做游戲，想觀看，旁邊站，不搗亂，不喧嘩，用心學(xué)，細(xì)觀察。

　　14、如何參與他人的`活動(dòng)：小朋友，做游戲，要參與，求同意，勤溝通，互幫助，多謙讓，好相處。

　　15、如何擤鼻涕：小鼻子，愛(ài)護(hù)它，不玩弄，不手挖，流鼻涕，輕輕擦，愛(ài)清潔，人人夸。

　　16、如何咳嗽打哈欠打噴嚏：咳嗽時(shí)，病菌多，用紙巾，把口遮，打哈欠，扭轉(zhuǎn)身，打噴嚏，避開(kāi)人。

　　17、愛(ài)護(hù)文具：小文具，要愛(ài)惜，小書(shū)包，裝整齊，不撕書(shū)，不咬筆，好孩子，能自理。

　　18、儀容(頭發(fā))：男童發(fā)，短且齊，女童發(fā)，要得體，勤梳洗，定期理，既漂亮，又神氣。

　　二：幼兒園禮儀

　　1、入園：早入園，不遲到，見(jiàn)老師，要問(wèn)好，小朋友，也問(wèn)到，別父母，勿忘掉。

　　2、離園：離園時(shí)，互道別，先老師，后同學(xué)，見(jiàn)爸媽，問(wèn)聲好，抱一抱，更乖巧。

　　3、盥洗(如廁)：如廁前，先敲門(mén)，有人在，要等待，如廁后，要沖水，整好衣，把手洗。

　　4、盥洗(洗手)：洗小手，不擁擠，排好隊(duì)，袖卷起，洗手時(shí)，擦香皂，洗完后，水關(guān)掉。

　　5、盥洗(喝水)：小水杯，雙手拿，接好水，慢慢回，喝水時(shí)，歸原位，小心喝，不浪費(fèi)。

　　6、愛(ài)護(hù)公物(園內(nèi)設(shè)施)：教室內(nèi)，玩具多，互謙讓，不爭(zhēng)奪，院子里，設(shè)施全，愛(ài)公物，齊動(dòng)員。

　　7、學(xué)習(xí)活動(dòng)：學(xué)習(xí)時(shí)，要坐好，認(rèn)真聽(tīng)，勤思考，要提問(wèn)，手舉起，回答時(shí)，字清晰。

　　8、戶外活動(dòng)：在戶外，做游戲，與老師，不遠(yuǎn)離，集合時(shí)，收玩具，守規(guī)則，講秩序。

　　9、睡眠禮儀(穿、脫衣服)：睡覺(jué)前，先問(wèn)安，按順序，脫衣衫，疊整齊，放身邊，起床后，依次穿。

　　10、睡眠禮儀(睡覺(jué))：不蒙頭，不趴睡，枕放正，蓋好被，小手空，右臥眠，早入睡，夢(mèng)香甜。

　　11、睡眠禮儀(起床)：起床時(shí)，要安靜，去方便，步要輕，衣穿好，被疊齊，先梳洗，后游戲。

　　12、進(jìn)餐：進(jìn)餐前，手洗凈，入座時(shí)，動(dòng)作輕，細(xì)細(xì)嚼，慢慢咽，不挑食，不剩飯。

　　13、進(jìn)餐(愛(ài)惜糧食)：自己吃，不用喂，吃干凈，不浪費(fèi)，愛(ài)糧食，惜食物，粒粒米，皆辛苦。

　　14、進(jìn)餐(不挑食)：小朋友，在成長(zhǎng)，若挑食，缺營(yíng)養(yǎng)，瓜果菜，都品嘗，食五谷，身體棒。

　　15、分享玩具：小玩具，真新奇，大家玩，才有趣，懂謙讓，知愛(ài)惜，共分享，更知禮。

　　16、分享食物：小食品，甜又香，尊長(zhǎng)輩，您先嘗，你也吃，我也嘗，好朋友，共分享。

基本的禮儀常識(shí)8

　　職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。下面是小編精心推薦的職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)，僅供參考，歡迎閱讀!

　　職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)：同事相處的禮儀

　　真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。

　　公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

　　主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的.話稱呼別人。

　　誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。

　　職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)：與上級(jí)相處的禮儀

　　尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

　　支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。

　　理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。

　　職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)：職場(chǎng)禮儀之敲門(mén)禮儀

　　考生應(yīng)用右手食指或者中指彎曲后敲門(mén)，敲三下，間隔為0.3~0.5秒，敲四下以上，是很不禮貌的行為。力度大小應(yīng)適中，敲門(mén)后要等待考官應(yīng)答。

　　如果沒(méi)聽(tīng)到考官說(shuō)"請(qǐng)進(jìn)"的口令，考生應(yīng)等待3秒鐘再次敲門(mén)，如果仍沒(méi)有聽(tīng)到考官應(yīng)答，則可以3秒鐘后推門(mén)進(jìn)入。無(wú)論考生進(jìn)來(lái)之前門(mén)是開(kāi)著還是關(guān)著，考生都要關(guān)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)要盡量避免整個(gè)背部正對(duì)考官。如果門(mén)上是碰鎖，最好先旋起鎖舌，關(guān)上門(mén)后，再放開(kāi)，以減輕關(guān)門(mén)聲對(duì)他人的干擾。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。

　　職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)：職場(chǎng)禮儀之鞠躬禮儀

　　鞠躬禮時(shí)，立正站好，并攏雙腳，保持身體端正。男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處;女士的雙手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。伸直腰，以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15°以上視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15°禮)或腳前1米處(30°禮)。

　　鞠躬注意事項(xiàng)A.脖子不可伸得太長(zhǎng)，不可挺出下頦。B.鞠躬時(shí)，嘴里不能吃東西或叼著香煙。C.鞠躬禮節(jié)在直起身時(shí)，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視著對(duì)方。D.鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，目視考官等待回應(yīng)。

基本的禮儀常識(shí)9

　　微笑是基礎(chǔ)

　　1.自信和微笑

　　同學(xué)們要想給對(duì)方留下很好的第一印象，就應(yīng)當(dāng)放下一切壓迫自己心靈的包袱和枷鎖。無(wú)論你所面對(duì)的是多么偉大的人物或多么氣派的組織，都應(yīng)這樣想，我之所以能站在他們面前與之打交道，說(shuō)明我已具備了與之平等交際的充分必要的理由。

　　2.守時(shí)和介紹

　　遵守時(shí)間珍惜對(duì)象公眾的時(shí)間是公共關(guān)系交往活動(dòng)極為重要的禮儀。對(duì)于公眾的約會(huì)，沒(méi)有十分特殊的理由，一般不應(yīng)拒絕，確因同一時(shí)間已安排有別的活動(dòng)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，表示歉意。如果對(duì)方單獨(dú)約見(jiàn)，為了表達(dá)自己的誠(chéng)意，應(yīng)與對(duì)方商量改期進(jìn)行。對(duì)于不能前往的理由，如不便直接解釋，可告訴對(duì)方：“很抱歉，我已安排有其它的應(yīng)酬，下次如再有機(jī)會(huì)，一定前往。”如在答應(yīng)赴約以后，中途因故不得不改變?cè)�汁劃，�?yīng)盡早通知對(duì)方，并講明原委，企望對(duì)方理解。無(wú)故失約，是絕對(duì)失禮的行為。

　　在社會(huì)實(shí)踐的過(guò)程中，同學(xué)們會(huì)經(jīng)常結(jié)識(shí)一些新的公眾、新的朋友。這就離不開(kāi)自我介紹、為他人介紹等等。無(wú)論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。

　　自我介紹比較簡(jiǎn)單。一般來(lái)說(shuō)，只要報(bào)清自己的姓名和身份以及與正在進(jìn)行的'活動(dòng)是什么關(guān)系就可以了。如果是為他人介紹.需要注意的問(wèn)題就比較多一些，有順序問(wèn)題、稱呼問(wèn)題，等等。首先，關(guān)于介紹的順序。目前，國(guó)際公認(rèn)的介紹順序是：第一，將男性介紹給女性，第二，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;第三，將職位低的介紹給職位高的;第四，將客人介紹給主人;第五，將晚到者介紹給早到者。在這五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序.一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。

　　大學(xué)生禮儀常識(shí)——儀表禮儀

　　1.服飾禮儀

　　通常，服飾的基本運(yùn)用原則是時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合(0ccasion)三者兼顧，簡(jiǎn)稱T.P.O原則。

　　“T”原則，即時(shí)間原則，主要是指穿戴服飾時(shí)應(yīng)考慮時(shí)代性、四李性、早晚性。也就是說(shuō)，服飾應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的主流和節(jié)奏，穿戴應(yīng)考慮春、夏、秋、冬季的氣候環(huán)境，服飾應(yīng)根據(jù)每天的早、中、晚氣溫變化而調(diào)整。

　　“P”原則，即地點(diǎn)原則，主要是指服飾穿戴者將要出現(xiàn)的空間環(huán)境。地點(diǎn)原則要求公關(guān)人員對(duì)即將到達(dá)的正式場(chǎng)境有一個(gè)了解或估計(jì)，然后再選擇自己應(yīng)穿的服裝和應(yīng)戴的飾品，盡量做到在種類、質(zhì)地、款式、花色等方面與所要參加的地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

　　“O”原則，即場(chǎng)合原則，主要是指衣飾打扮應(yīng)顧及活動(dòng)場(chǎng)所的氣氛、規(guī)格。莊重、嚴(yán)肅的慶典、儀式活動(dòng)應(yīng)盡量正規(guī);輕松、愉快的郊游、遠(yuǎn)足應(yīng)盡量隨便。

　　2.體姿禮儀

　　體姿，就是人的身體姿態(tài)，又稱儀態(tài)，包括人的站姿、走姿、坐姿、手姿以及表情等等。人除了用語(yǔ)言表達(dá)思想以外，還常應(yīng)用體姿表現(xiàn)內(nèi)心活動(dòng)。達(dá).芬奇說(shuō)：“從儀態(tài)知覺(jué)人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性�！庇脙�(yōu)美的體態(tài)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。

　　大學(xué)生禮儀常識(shí)——舉止禮儀

　　1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

　　4、起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎�走姿是一種動(dòng)態(tài)的美�！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　日常禮儀原則

　　大學(xué)生禮儀常識(shí)——接聽(tīng)電話禮儀

　　1、 學(xué)會(huì)規(guī)范用語(yǔ)：喂，你好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)稍等，不用謝，再見(jiàn)等等。

　　2、 如受話人不在，應(yīng)客氣地詢問(wèn)：要留口信嗎?

　　3、 對(duì)來(lái)電者不無(wú)端盤(pán)詢

　　4、 同學(xué)家長(zhǎng)來(lái)電話，可稱呼叔叔或阿姨

　　5、不在公共場(chǎng)合打涉及個(gè)人隱私的電話;通話時(shí)音量適中

　　6、與人交往過(guò)程中需接電話先致歉或征得同意，并及時(shí)結(jié)束通話

　　7、通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)稍候，估計(jì)對(duì)方話機(jī)離耳后再掛斷

　　8、誤撥號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)致歉

　　9、別人通話時(shí)與通話人保持適當(dāng)距離

　　10、如果對(duì)方短信致你，“收到”一定要仔細(xì)閱讀并及時(shí)“回復(fù)”

　　大學(xué)生禮儀常識(shí)——課堂禮儀

　　1、 穿著整齊

　　2、 如果老師在教室，應(yīng)向老師致意

　　3、 如果遲到，應(yīng)向老師報(bào)告致歉

　　4、 帶好相關(guān)書(shū)籍與筆記本，最好不帶與上課內(nèi)容無(wú)關(guān)的物品、書(shū)籍

　　5、 發(fā)言或提問(wèn)要舉手經(jīng)老師同意并起立

　　6、 上課不睡覺(jué)，不吃零食，聽(tīng)課不出聲

　　7、手機(jī)等通訊工具應(yīng)關(guān)閉或調(diào)至無(wú)聲狀態(tài)

　　8、下課不起哄，按秩序離開(kāi)教室

　　9、最后一個(gè)離開(kāi)教室，應(yīng)自覺(jué)關(guān)燈，關(guān)門(mén)

　　大學(xué)生禮儀常識(shí)——就餐禮儀

　　1、先請(qǐng)長(zhǎng)者、女士入座

　　2、嚼食時(shí)閉嘴唇，不可出聲

　　5、不揮舞筷子，不同時(shí)拿筷及匙

　　6、食物應(yīng)夾入自用食器后再吃

　　7、不翻撿菜肴，不用自己的餐具給別人夾菜

　　8、不大聲交談，不過(guò)度勸酒、勸菜

　　10、對(duì)服務(wù)人員應(yīng)有禮貌

　　11、熟悉遵守不同進(jìn)餐方式的禮節(jié)

　　12、不當(dāng)眾剔牙、漱口

　　13、不浪費(fèi)糧食

　　14、熟悉尊重異國(guó)和當(dāng)?shù)孛褡宓木筒投Y節(jié)

　　大學(xué)生禮儀常識(shí)——參加集體活動(dòng)禮儀

　　1、不遲到

　　2、不著艷妝，服飾整潔大方得體

　　3、依次進(jìn)場(chǎng)，按指定位置入座

　　4、有奏國(guó)歌儀式時(shí)，應(yīng)起立肅靜(面向國(guó)旗行注目禮)

　　5、不使用通訊工具

　　6、不吹口哨，不起哄，不喝倒彩

　　7、欣賞高雅藝術(shù)，不在演員或指揮致謝前鼓掌

　　8、不看書(shū)報(bào)雜志

　　9、不在中途走動(dòng)或退場(chǎng)

　　10、不吃零食，不把垃圾留在場(chǎng)內(nèi)

　　11、有貴賓或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)歡迎

　　12、積極配合主持人完成所有活動(dòng)程序

基本的禮儀常識(shí)10

　　一、儀表

　　1、儀表——第一印象的關(guān)鍵

　　儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度，是一個(gè)人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

　　講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場(chǎng)合務(wù)必穿戴整齊，精神振作。

　　要正確認(rèn)識(shí)自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個(gè)性鮮明。

　　2、儀容——淡妝濃抹要相宜

　　儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡(jiǎn)單、最普遍的美容。

　　男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時(shí)“細(xì)節(jié)”也能決定一切。

　　風(fēng)華正茂的學(xué)生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場(chǎng)合的女士，通常要化妝。在某些場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

　　化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會(huì)、舞會(huì)等社交活動(dòng)時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)濃妝。

　　3、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好

　　發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

　　發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢(shì)，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛(ài)好和臉型特點(diǎn)。

　　頭發(fā)的護(hù)理：

　�、� 常梳洗保清潔。洗發(fā)時(shí)用十指按摩頭皮，以促進(jìn)血液循環(huán)，也有助于頭發(fā)生長(zhǎng)。常梳頭亦可促進(jìn)頭部的血液循環(huán)，還應(yīng)及時(shí)將枯黃、開(kāi)叉的發(fā)梢剪掉，保持頭發(fā)的美觀。

　　⑵ 燙發(fā)、染發(fā)要審慎對(duì)待，把握好分寸，否則會(huì)損傷頭發(fā)，損害自己的形象。

　　4、服飾——也要講原則

　�、� 遵循國(guó)際通行的“TPO”三原則：

　　T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

　　P(Place)表示場(chǎng)合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場(chǎng)合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實(shí)不宜進(jìn)入法庭、博物館之類的莊嚴(yán)場(chǎng)所。

　　O(Object)表示著裝者和著裝目的，即穿著要應(yīng)己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來(lái)選擇服裝。

　�、� 講究協(xié)調(diào)

　　要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長(zhǎng)襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過(guò)于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。

　　要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務(wù)等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過(guò)分性感，否則會(huì)帶來(lái)麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話題，更不可掉以輕心。

　　5、西裝——穿出你的風(fēng)度

　　西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。

　　⑴ 西裝的襯衫

　　襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長(zhǎng)出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進(jìn)褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣。

　　⑵ 西裝的外套

　　新買(mǎi)來(lái)的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉。

　　雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開(kāi)。單排兩粒扣的西裝扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開(kāi)都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三�？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。

　　西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。

　�、� 領(lǐng)帶

　　穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩，要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶系好后，其長(zhǎng)度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動(dòng)一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四�？圩又虚g;也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進(jìn)褲子里面，以免臃腫不堪。

　�、� 西裝的長(zhǎng)褲

　　西裝的長(zhǎng)褲以褲腳接觸腳背，一般達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)。

　�、� 配套的鞋襪

　　穿西裝一定要配皮鞋，千萬(wàn)不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服，其他色彩的皮鞋要與西服的顏色相同或接近才能相配。配襪子也應(yīng)講究，不可忽略。襪子的色彩應(yīng)采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

　　6、女裝——體現(xiàn)品位與風(fēng)采

　　對(duì)于愛(ài)美的女士來(lái)說(shuō)，著裝要得體、有品位。

　�、� 首先考慮自己的身材

　　身材矮胖的人，應(yīng)避免選擇過(guò)于鮮艷和大花、大格子的衣服，而應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝。身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過(guò)于透明的衣服。

　�、� 也要考慮自身的膚色

　　膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤(rùn);膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果。

　�、� 衣著搭配要協(xié)調(diào)

　　一般來(lái)講，上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲。除此之外，還要講究色彩的和諧統(tǒng)一。

　�、� 服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配，比如套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等。

　　7、時(shí)髦——也可能有傷大雅

　　不要亂追時(shí)髦。女士穿踏腳健美褲曾非常流行，殊不知這是從歐美婦女內(nèi)褲襪演變而來(lái)的，只能在家里或進(jìn)行某種運(yùn)動(dòng)時(shí)穿，是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行，令人哭笑不得，因?yàn)檫@是比較開(kāi)放的性感打扮，白領(lǐng)麗人、女大學(xué)生豈能隨意仿效?

　　近年，姑娘們時(shí)興露背低胸的吊帶裝和拖鞋，構(gòu)成一個(gè)個(gè)靚麗的聚焦點(diǎn)。此類服裝在休閑娛樂(lè)時(shí)可以穿，而在辦公室、圖書(shū)館、教室卻有傷大雅!

　　公務(wù)員、公司白領(lǐng)人士在辦公室工作時(shí)就必須穿著整齊、穩(wěn)重、大方。工作人員上班時(shí)不能穿運(yùn)動(dòng)休閑裝及短褲、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋，尤其是女性在辦公室不得穿超短裙、吊帶衫、露背裝、緊身褲、露臍裝之類時(shí)髦性感的衣服。

　　8、飾品——巧著一物盡風(fēng)流

　　裝飾品是人裝束的'點(diǎn)綴，既可畫(huà)龍點(diǎn)睛，亦可畫(huà)蛇添足，并非多多益善，因此不得不講究。

　　⑴ 適應(yīng)場(chǎng)合。高檔珠寶首飾，適用于隆重的社交場(chǎng)合，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴。

　　⑵ 適合身份。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。青少年學(xué)生一般不宜戴首飾;公務(wù)員穿著執(zhí)法制服時(shí)不能佩戴首飾，平時(shí)佩戴的飾物以少為好;男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露。

　　⑶ 揚(yáng)長(zhǎng)避短。選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素。注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。比如體型較胖、脖子較短的人應(yīng)選佩較長(zhǎng)而細(xì)的項(xiàng)鏈;身材苗條、脖子細(xì)長(zhǎng)的人則最好選佩寬粗一些的短項(xiàng)鏈，造成視錯(cuò)覺(jué)以彌補(bǔ)頸項(xiàng)美感之不足。

　�、� 量少為佳。炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不可超過(guò)3種，只有新娘可以例外。

　　⑸ 色質(zhì)相同。若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門(mén)、眼花繚亂之感。

　　⑹ 佩戴得法。要了解并尊重風(fēng)俗習(xí)慣。項(xiàng)鏈通常只戴一條，不宜同時(shí)掛著金項(xiàng)鏈、珍珠項(xiàng)鏈等;耳環(huán)講究成對(duì)佩戴，且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán);手鐲戴一只兩只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手鐲，手鏈通常只在左手上戴一條，不宜雙手同時(shí)戴手鏈;胸針通常別在西裝左側(cè)領(lǐng)上或左側(cè)胸前。

　　9、微笑——人生的無(wú)價(jià)之寶

　　微笑是人人皆會(huì)流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩，而且在經(jīng)濟(jì)生活中也有無(wú)限的潛在價(jià)值。

　　而這“微笑”就是禮儀中最簡(jiǎn)單、最通常的表達(dá)方式，也是人們親切友好最具美感的表情。

　　微笑猶如百萬(wàn)財(cái)富般的珍貴。它既是一種感情，也是一種品格，還是一種技巧，它可以化為巨大能源和物資。

　　可見(jiàn)，微笑禮儀已成為流行于世界的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，這既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來(lái)點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。

　　二、舉止

　　1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

　　儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。

　　一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但如果沒(méi)有相應(yīng)的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。

　　要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。

　　一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來(lái)的。

　　2、站姿——要有穩(wěn)定感

　　最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的優(yōu)美和典雅。

　　女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅;男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。

　　正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗。

　　溫馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

　�、� 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

　　⑵ 手腳。兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

　�、� 動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

　　3、坐姿——講究穩(wěn)重感

　　坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。

　　入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。

　　入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。

　　溫馨提示——要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：

　�、� 就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。

　�、� 兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

　　⑶ 坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。

　�、� 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。

　　⑸ 大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。

　　4、走姿——展精神風(fēng)貌

　　行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌

　　在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。

　　標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng);身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。

　　溫馨提示——注意矯正不雅的走姿：

　�、� 內(nèi)八字和外八字。

　�、� 彎腰駝背，歪肩晃膀。

　�、� 走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。

　�、� 雙腿過(guò)于彎曲或走曲線。

　�、� 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。

　　⑹ 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開(kāi)，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺(jué)。

　　5、蹲姿——?jiǎng)e不顧優(yōu)雅

　　蹲姿一般以下列兩種為宜：

　�、� 交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

　�、� 高低式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。

　　溫馨提示

　　下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作;切忌兩腿叉開(kāi)，兩腿展開(kāi)平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。

　　6、遞物——講究安全、便利、尊重

　　行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見(jiàn)的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。

　　若遞刀遞筆給他人，就必須“授人以柄”，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過(guò)去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的表現(xiàn)。

　　端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過(guò)的地方。

　　若遞交書(shū)本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過(guò)書(shū)本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。

　　溫馨提示

　　遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō)：“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好”之類的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流，雙方最好處于“平視”狀態(tài)，盡量避免“俯視”時(shí)的傲慢、施舍之意或“仰視”時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。

　　7、行為——注意情境、角色、距離

　　行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。

　　⑴ 隨情境變化在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，在教室與在足球看臺(tái)上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判……所表現(xiàn)出來(lái)的舉止神態(tài)截然不同，才是正�，F(xiàn)象。

　�、� 有角色意識(shí)

　　如果主次不分，沒(méi)大沒(méi)小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會(huì)的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動(dòng)就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。

　　⑶ 有距離概念

　　男女同學(xué)之間如果經(jīng)�？康锰�近，未免有“相處過(guò)密”之嫌;情侶之間，如果離得太遠(yuǎn)，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是“個(gè)人界域”，意為“親切、友好、融洽”，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內(nèi)是“親密界域”，意為“親密無(wú)間、愛(ài)撫”，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。

　　8、握手——友好情感的傳遞

　　握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士?jī)?yōu)先的原則，其次序是：上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士。具體說(shuō)，在上下級(jí)之間，一般由上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握;長(zhǎng)輩與晚輩之間，應(yīng)是長(zhǎng)輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應(yīng);在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)。

　　在表示祝賀、慰問(wèn)的特殊場(chǎng)合，下級(jí)、晚輩、男士也可先伸手。

　　主客之間：迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎;告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。

　　溫馨提示

　�、� 伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢(shì)，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結(jié);如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢(shì)，表達(dá)的是居高臨下、傲慢，支配控制對(duì)方之意。

　�、� 握手時(shí)，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。切忌與對(duì)方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話。

　�、� 通常，握手只能一對(duì)一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。

　�、� 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

　　⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。

　　⑹ 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對(duì)方已伸手，你應(yīng)該亮出雙手，簡(jiǎn)單說(shuō)明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。

　�、� 跨門(mén)檻時(shí)不可握手。賓主告別時(shí)，要注意跨門(mén)檻(一只腳在門(mén)檻邊，一只腳在門(mén)檻外面)時(shí)，不可握手。

基本的禮儀常識(shí)11

　　禮儀小姐原來(lái)指的是剪彩者剪彩的一系列過(guò)程中從旁為其提供幫助的人員。一般而言，多由主辦方的女職員擔(dān)任�，F(xiàn)在，人們對(duì)她們的常規(guī)稱呼是禮儀小姐。

　　具體而言，在剪彩活動(dòng)上服務(wù)的禮儀小姐，又可以分為迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤(pán)者。迎賓者的任務(wù)，是在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)迎來(lái)送往。引導(dǎo)者的任務(wù)，是在進(jìn)行剪彩時(shí)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)剪彩者登臺(tái)或退場(chǎng)。服務(wù)者的任務(wù)，是為來(lái)賓尤其是剪彩者提供飲料，安排休息之處。拉彩者的任務(wù)，是在剪彩時(shí)展開(kāi)、拉直紅色緞帶。捧花者的任務(wù)則在剪彩時(shí)手托花團(tuán)。托盤(pán)者的任務(wù)，則是為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。

　　在一般情況下，迎賓者與服務(wù)者應(yīng)不止一人。引導(dǎo)者既可以是一個(gè)人，也可以為每位剪彩者各配一名。拉彩者通常應(yīng)為兩人。捧花者的'人數(shù)則需要視花團(tuán)的具體數(shù)目而定，一般應(yīng)為一花一人。托盤(pán)者可以為一人，亦可以為每位剪彩者各配一人。有時(shí)，禮儀小姐亦可身兼數(shù)職。

　　相關(guān)內(nèi)容

　　基本條件：相貌較好、身材頎長(zhǎng)、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應(yīng)敏捷、機(jī)智靈活、善于交際。

　　最佳妝束應(yīng)為：化淡妝、盤(pán)起頭發(fā)，穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍，配肉色連褲絲襪、黑色高跟皮鞋。除戒指、耳環(huán)或耳釘外，不佩戴其他任何首飾。有時(shí)，禮儀小姐身穿深色或單色的套裙亦可。但是，她們的穿著打扮必須盡可能地整齊劃一。必要時(shí)，可向外單位零時(shí)聘請(qǐng)禮儀小姐。

　　禮儀小姐的要求

　　儀態(tài)：雖然做禮儀志愿者沒(méi)有任何舞蹈表演任務(wù)，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓(xùn)練必不可少。

　　站立：著高跟鞋，頭上頂一本書(shū)，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 A4 紙站立，不論是書(shū)還是紙都不可以掉落。時(shí)間：一小時(shí)起。地點(diǎn)：室內(nèi)室外不定，如果老師“心情不好”，太陽(yáng)下也是少不了的。

　　微笑：標(biāo)準(zhǔn)是露 4~6 牙齒，禮儀老師教的秘訣是：在練習(xí)笑容時(shí)嘴里都要咬著一根筷子找感覺(jué)!然后先對(duì)著鏡子自己“傻樂(lè)”，再兩兩配合，面對(duì)面“傻樂(lè)”，互相糾正對(duì)方“露的牙齒數(shù)”，讓笑容最標(biāo)準(zhǔn)、最親切自然。

　　托盤(pán)：動(dòng)作細(xì)化到厘米! 手臂與側(cè)腰是一拳遠(yuǎn)，端托盤(pán)時(shí)大拇指不能露在托盤(pán)外。培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)“負(fù)重”練習(xí)必不可少，可以參考想象星級(jí)酒店服務(wù)員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場(chǎng)景，只是練習(xí)中必須保證身形沒(méi)有絲毫晃動(dòng)。

　　步伐：控制步速保證與頒獎(jiǎng)?wù)�好銜接。幾名頒獎(jiǎng)禮儀小姐無(wú)論行走距離多長(zhǎng)，間距必須控制在 30 到 40 厘米之間。同時(shí)，還要時(shí)刻留意頒獎(jiǎng)嘉賓的步伐，保證托盤(pán)不能與嘉賓發(fā)生碰撞。

基本的禮儀常識(shí)12

　　站姿：

　　站姿是指人的雙腿在直立靜態(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。站姿勢(shì)是步態(tài)和坐姿的基礎(chǔ)，一個(gè)人想要表現(xiàn)出得體雅致的姿態(tài)，首先要從規(guī)范站姿開(kāi)始。得體的站姿勢(shì)的基本要點(diǎn)是：雙腿基本合攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。

　　主持人的標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求上半身挺胸，收腹，雙肩平齊、舒展，雙肩自然下垂。下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)展直，身體重心微微傾向于前腳掌，后跟同時(shí)用力下踩，頭頂心感覺(jué)往上頂，似乎身體被拉長(zhǎng)，有挺拔感。

　　1、女人站立雙腳成“v"型，雙膝和雙腳后跟盡量靠緊。

　　2、男人站立時(shí)，雙腳可稍稍叉開(kāi)，最多與肩同寬。

　　3、一般的情況下，不要把手插在衣服或褲兜里。

　　坐姿：

　　坐姿文雅、大方是主持人必須具備的基本要求。主持人坐姿的要領(lǐng)是：上體自然挺直，坐在椅子前段，軀干有著支持力，身體稍前傾，兩肩放松；兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開(kāi)。但是女士的雙膝和腳跟必須靠緊，或雙腳踝前后叉。這是一種收斂型的演播坐姿，顯得穩(wěn)重大方，比較適合我國(guó)人民傳統(tǒng)的審美習(xí)慣。坐姿的整體軀干造型的一般要求是：立腰收腹，挺兒不僵，松兒不懈。

　　1、入座起座動(dòng)作要輕盈舒緩，從容自如，切忌猛座猛起。

　　2、落座要保持身體平直，含胸駝背，會(huì)顯得委靡不振。

　　3、不要玩弄桌子上東西或不停抖腿，給人無(wú)修養(yǎng)之感。

　　走姿：

　　主持人的走姿（步態(tài)）可以根據(jù)節(jié)目?jī)?nèi)容靈活掌握。輕松的節(jié)目，步子要慢一些。一些娛樂(lè)競(jìng)節(jié)目或少兒節(jié)目，有時(shí)需要主持人走到一定位置后彎腰或蹲下，這時(shí)應(yīng)該注意不要撅臀，以免順壞形象。

　　女士在較正式的場(chǎng)合中行路軌跡應(yīng)該是一條線，既行走時(shí)兩腳內(nèi)側(cè)在一條線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下鴿。男士在較正式的場(chǎng)合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，既行走時(shí)兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條線上。不雅的步態(tài)會(huì)給人留下不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳碎步等等。

　　1、不要左右搖晃肩，不要左右晃胯；

　　2、同行注意調(diào)整步幅，盡量同步行走；

　　3、保持膝關(guān)節(jié)和腳尖正對(duì)前進(jìn)反向，避免雙腳成內(nèi)八字或外八字。

　　主持人，一般由具體一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的`影響。

　　1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不要修邊幅，邋里邋遢。

　　2、走上臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般地說(shuō)，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

　　3、入席后，如果站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與腰齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程當(dāng)中，切忌出現(xiàn)掻頭，揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。

　　4、主持人應(yīng)言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

　　5、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

　　6、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能不打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

基本的禮儀常識(shí)13

　　一、電話禮儀之詢問(wèn)信息

　　1.及時(shí)接聽(tīng)電話

　　盡可能在電話鈴聲響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，這是為了向來(lái)電者或潛在客戶表示尊重。

　　2.愉快的問(wèn)候和語(yǔ)調(diào)

　　注意說(shuō)話時(shí)的"語(yǔ)調(diào)"。多一些節(jié)奏感，多一些清新感。

　　面對(duì)面交流時(shí)，55%的信息通過(guò)你的身體與語(yǔ)言傳遞，38%通過(guò)你的語(yǔ)調(diào)，只有7%是通過(guò)話語(yǔ)的內(nèi)容。

　　電話溝通時(shí)，83%的信息溝通是通過(guò)你的語(yǔ)調(diào)，只有17%來(lái)自話語(yǔ)的內(nèi)容。所以，通話時(shí)要保持微笑和熱情，使客人們?cè)陔娫挼牧硪欢艘材芨惺艿健?/p>

　　3.使用客人的姓名

　　如果客人沒(méi)有告知姓名，請(qǐng)一定要詢問(wèn)，并盡可能多地使用客人姓名來(lái)稱呼他。每個(gè)人都希望別人能記住自己的姓名。

　　4.清晰而積極的語(yǔ)言，不要用俚語(yǔ)

　　表達(dá)應(yīng)該清晰，用詞應(yīng)該恰當(dāng)，不要使用俚語(yǔ)。盡可能在給客人否定的回復(fù)時(shí)，提供另一個(gè)供他選擇的機(jī)會(huì)。

　　5.不要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　使用客人不熟悉的酒店術(shù)語(yǔ)只會(huì)浪費(fèi)你和客人更多的時(shí)間，應(yīng)避免發(fā)生這樣弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的.專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

　　6.避免單調(diào)，變換聲調(diào)

　　音調(diào)要有高低起伏，客人聽(tīng)了才會(huì)感興趣。

　　7.不要講得太快或者篡改原意

　　講話是為了讓別人聽(tīng)懂，說(shuō)話的節(jié)奏要適中，聲音不要太大，也不要過(guò)小。

　　8.注意力集中，不要分心

　　除了聽(tīng)筒，什么也不要碰。把精力集中在通話上，保持全神貫注。

　　9.聚精會(huì)神聆聽(tīng)，不要打斷來(lái)電者

　　絕不要打斷來(lái)電者的講話，讓他們把話講完，積極地聆聽(tīng)，然后再提出自己的建議或觀點(diǎn)。

　　二、電話禮儀之確認(rèn)信息

　　1.向客人重復(fù)聽(tīng)到的信息

　　重復(fù)客人的信息以保證正確無(wú)誤，避免產(chǎn)生誤會(huì)。重復(fù)客人所說(shuō)的信息，這說(shuō)明在專心聆聽(tīng)并積極回應(yīng)客人。

　　2.信息要具體，樂(lè)于幫助客人

　　提供具體信息，通過(guò)詢問(wèn)來(lái)進(jìn)一步確定客人的需求。盡可能地為客人著想，做到細(xì)致入微，不要讓客人有任何疑惑。

　　3.一定不要把房號(hào)告訴他人

　　為了保護(hù)客人安全，千萬(wàn)不要在通話中把客人房號(hào)告訴別人。如果來(lái)電者只提供了房號(hào)，還要請(qǐng)來(lái)電者說(shuō)出此房間住客的姓名，避免住客受到錯(cuò)誤電話的打擾。

　　三、電話禮儀之轉(zhuǎn)接電話

　　1.告知將轉(zhuǎn)接電話

　　讓接電話的人知道，有什么事找接聽(tīng)者。如果電話是找酒店同事的，就要先告訴來(lái)電者的信息，這樣來(lái)電者就不必再重復(fù)了。如果可能，介紹通話雙方。

　　2.讓來(lái)電者講完話，再進(jìn)行等候設(shè)置

　　詢問(wèn)來(lái)電者姓名，征得來(lái)電者同意，方可將來(lái)電者設(shè)置為在線等候狀態(tài)。如果需要讓別人在線等候，需要表示感謝，讓來(lái)電者感受到備受尊敬和重視。

　　為來(lái)電者提供選擇：盡可能多給來(lái)電客人提供一些選擇，這會(huì)節(jié)省客人時(shí)間。

　　經(jīng)常給等候客人以反饋：如果仍然無(wú)法接通，最起碼要再問(wèn)訊來(lái)電者一下，給來(lái)電者提供選擇的機(jī)會(huì)。

　　3.記錄完整的電話留言

　　盡可能為客人留言或詢問(wèn)客人是否需要介入語(yǔ)音信箱。給客人選擇的機(jī)會(huì)，有些人可能不喜歡語(yǔ)音留言，就可以為客人記錄完整的留言。

　　記錄完整的留言包括：

　�、俳勇�(tīng)者的姓名

　　②接聽(tīng)日期和時(shí)間

　�、蹃�(lái)電者的姓名和拼寫(xiě)

　　④來(lái)電者的單位

　�、輥�(lái)電者的電話號(hào)碼

　�、藓�(jiǎn)單的信息

　�、咝彰�和簽字

　　記錄完整留言后需重復(fù)客人的信息，特別注意重復(fù)客人的姓名和號(hào)碼

　　四、電話禮儀之處理需求及問(wèn)題

　　1.處理多重需求

　　保持冷靜是關(guān)鍵，最好是一次處理好一件事，而不是同時(shí)馬馬虎虎地處理幾件事。做好準(zhǔn)備，確保手邊有你所需的所有物品。你知道通常什么時(shí)候會(huì)忙，準(zhǔn)備停當(dāng)，就不會(huì)在繁忙時(shí)手忙腳亂。

　�、賰�(yōu)先為付費(fèi)客人服務(wù)

　　②盡量不要讓客人在線等候超過(guò)30秒鐘

　�、壅�(qǐng)同時(shí)打進(jìn)電話的客人等候，按照順序?yàn)榭腿颂峁┓��?wù)。要得到來(lái)電者的同意才能設(shè)置等候

　　④再次接起電話時(shí)，要對(duì)等候的客人表示感謝

　　⑤如果接電話的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可以與客人約定好確切的回電時(shí)間，再打過(guò)去

　�、迾I(yè)務(wù)繁忙時(shí)只有兩種選擇，要么請(qǐng)來(lái)電者在線等候，要么記下來(lái)電者的電話號(hào)碼稍后打回去

　　2.處理各類情況

　　如果客人或者其他來(lái)電者講的是別的語(yǔ)言聽(tīng)不懂時(shí)，不要煩躁，也不要因?yàn)槁?tīng)不懂就掛斷電話。這可能是緊急狀況。要盡心盡責(zé)地為客人解決問(wèn)題。如果解決不了，可以請(qǐng)能解決問(wèn)題的員工幫助。

　　3.應(yīng)對(duì)不滿意客人的來(lái)電

　　當(dāng)客人投訴時(shí)，不要找借口，懷著同情心聆聽(tīng)來(lái)電者，要提供解決方案。

　　做記錄時(shí)，要告訴來(lái)電者。長(zhǎng)時(shí)間的停頓會(huì)使來(lái)電者產(chǎn)生誤解。

　　4.理解來(lái)電者

　　電話禮儀的關(guān)鍵所在是：聆聽(tīng)、同情、致歉、解決問(wèn)題并跟進(jìn)后續(xù)事宜

　　這些做法會(huì)使不愉快的來(lái)電者變得高興，也許不是總能見(jiàn)效，但至少不會(huì)讓來(lái)電者對(duì)酒店產(chǎn)生不滿。

　　5.告知客人解決問(wèn)題所需的時(shí)間

　　向客人說(shuō)明解決問(wèn)題所需時(shí)間，跟進(jìn)問(wèn)題解決的結(jié)果。

　　五、電話禮儀之禮儀支持團(tuán)隊(duì)

　　電話里的聲音是眾多來(lái)電者對(duì)酒店的第一印象，當(dāng)接聽(tīng)電話時(shí)運(yùn)用禮儀技巧時(shí)，當(dāng)禮貌地、謙恭地、有問(wèn)必答地、面帶微笑地服務(wù)來(lái)電者時(shí)，就會(huì)脫穎而出，酒店也從其他酒店中脫穎而出。在電話中與客人交談能夠在酒店和客人之間建立起一種良好的關(guān)系，努力為客人留下難忘的經(jīng)歷。

　　客服服務(wù)禮儀

　　一、表情

　　1.面帶微笑，笑容真誠(chéng)甜美、溫和友好、自然親切，恰到好處地給人以愉快、舒適的感覺(jué);

　　2.服務(wù)熱情主動(dòng)，在工作時(shí)如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人走近，均應(yīng)停下手頭工作，面帶微笑，用眼光詢問(wèn)業(yè)主、使用人是否有事尋求幫助;

　　3.謙虛接受業(yè)主、使用人的評(píng)價(jià);業(yè)主、使用人離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。

　　二、站姿

　　1.頭端目正，眼睛平視，面帶笑容，小腹微收，雙肩平正稍向后張，右手放在左手背上，虎口交叉相握，自然垂直放于體前;

　　2.收腹、挺胸、提臀;雙膝盡量靠攏，腳尖成30°張開(kāi)，腳跟交靠，身體重心自兩腿間垂直向下，全身重量均勻分布于雙腳，不集中于腳尖。

　　三、坐姿

　　1.就座時(shí)，姿態(tài)端正，入座輕緩;

　　2.頭部端正，上鄂稍向前送，目光目視前方，面帶微笑;

　　3.上身平直，身體重心集中在腰部，直腰，雙手自然放于膝上，雙腿并攏，雙膝相靠，小腿與地面垂直，雙腳前后放置相差不可超過(guò)半個(gè)腳長(zhǎng);

　　4.男性滿坐，女性半坐。

　　5.就座時(shí)不能坐在椅上前俯后仰，不能雙手抱于胸前、蹺二郎腿或半躺半坐，不能趴在工作臺(tái)上或是晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲音。

　　四、行姿

　　1.行走時(shí)走姿端莊，上身平直端正，且身體稍向前傾(3°-5°)，雙手平視前方，挺胸收腹，兩肩放松且左右相平;

　　2.行走時(shí)，雙手五指自然并攏，兩臂自然前后擺動(dòng)且后擺幅度不宜過(guò)大，不用力甩腕;

　　3.雙腿在行走過(guò)程中直而不僵，腳尖方向端正，雙腳沿直線平行向前，步幅不宜過(guò)大，步頻不宜過(guò)快，步伐輕快穩(wěn)重;

　　4.行走時(shí)，不可將手將手放入衣袋里，也不可雙手抱胸或背手走路;不可在行走時(shí)搖頭晃腦、吹口哨、打響指或吃零食;

　　5.在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不可勾肩搭背、嬉戲打鬧;

　　6.行走時(shí)，不可隨意搶道穿行;在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行。

　　五、手勢(shì)

　　1.指引手勢(shì)：五指并攏，掌心向上，自然從體前上揚(yáng)并向所指方向自然伸直(手臂伸直后應(yīng)比肩低)，同時(shí)上身前微向前傾，頭偏向指示方向并以目光示意;

　　2.交談手勢(shì)：與人交談時(shí)使用的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，手勢(shì)不宜過(guò)多，不可擊掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

　　六、蹲姿

　　正確的方法應(yīng)該彎下膝蓋，兩個(gè)膝蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分開(kāi)的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。

　　細(xì)節(jié)決定成敗,養(yǎng)成良好的習(xí)慣從點(diǎn)滴做起。

基本的禮儀常識(shí)14

　　一、簡(jiǎn)介

　　職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別，職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女性開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了，進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女性，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊斯女性，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯。”如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

　　二、作用

　　了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。

　　三、基本禮儀

　　握手

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女性們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

　　電子

　　電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

　　道歉

　　即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

　　電梯

　　電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

　　(1)、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　(2)、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　(3)、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

　　著裝

　　職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：

　　職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。

　　女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會(huì)怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

　　每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其它小裝飾品

　　化妝：

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

　　過(guò)度打扮會(huì)讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專業(yè)度,讓自己不寒酸掉價(jià)。

　　套裝、裙子、禮服、夾克：

　　穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍(lán)、灰色、碳黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;john t. molloy指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色

　　少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。

　　避免沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配。

　　精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。

　　采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

　　發(fā)型和指甲：

　　隨著婦女年齡的增長(zhǎng)，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)剪短一些，一般來(lái)說(shuō)婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。

　　在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會(huì)使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　鞋子：

　　不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室

　　中跟或低跟皮鞋為佳

　　保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮

　　鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。

　　首飾和裝飾品：

　　職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的'聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì)發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對(duì)專業(yè)形象的殺傷力極大

　　耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大

　　雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛

　　手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的

　　常說(shuō)皮包，圍巾顏色要跳一些

　　襯衣：

　　淺色襯衣仍舊有權(quán)威性

　　脖子長(zhǎng)的女性不適合穿v型衫

　　買(mǎi)一兩件戴花邊的襯衣

　　體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服

　　餐桌

　　(1)、餐桌上的座位順序

　　招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。

　　安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。

　　還有，預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

　　(2)、餐桌禮儀

　　中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤(pán)放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

　　中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。

　　1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。

　　2.有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤(pán);有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤(pán)時(shí)，要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。

　　3.不可一人獨(dú)占喜好的食物。

　　4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂(lè)，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

　　四、交談禮儀編輯

　　首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

　　在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。

　　要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

　　另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。這樣做是很不禮貌的。

　　其次是注意掌握談話的技巧：

　　當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

　　在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

　　假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰�的�?/p>

　　要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短。客人提出告辭的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。

　　五、商務(wù)餐編輯

　　職場(chǎng)禮儀身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，甚至通過(guò)工作餐，很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

　　衣著

　　晚餐可以是商務(wù)性質(zhì)也可以是社交性質(zhì)，不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應(yīng)邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應(yīng)當(dāng)直接問(wèn)清楚。如果最后仍無(wú)法得知，那你就要以參加正式宴會(huì)的形式來(lái)著裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。

　　邀請(qǐng)和受邀

　　邀請(qǐng)異性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口頭邀請(qǐng)你，你應(yīng)給予口頭答復(fù)。如果正式向你發(fā)出請(qǐng)貼，你應(yīng)書(shū)面答復(fù)。謝絕商務(wù)性的邀請(qǐng)，應(yīng)以業(yè)務(wù)的理由予以婉拒(如工作太忙、有另一個(gè)工作餐……)。不要以私人事務(wù)為由予以謝絕，因?yàn)檫@樣會(huì)使人認(rèn)為你的活動(dòng)受私生活的約束而無(wú)法將時(shí)間傾注于工作上。

　　餐館的選擇

　　要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務(wù)會(huì)談的餐館定位。

　　除了重要的菜系餐館(如粵菜、滬菜或西菜)外，你還應(yīng)預(yù)先選定兩到三家你特別喜愛(ài)的餐館，這樣，領(lǐng)班很快就會(huì)了解你的習(xí)慣，為你預(yù)留最好的席位;即使在你沒(méi)空預(yù)定時(shí)，也會(huì)為你找到一張桌子。你的客人會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)班對(duì)你的服務(wù)而留下深刻印象。而且因?yàn)椴宛^的人跟你熟悉，你可以讓他們?yōu)橄�費(fèi)開(kāi)發(fā)票而毋須當(dāng)面付清帳單。

　　座位

　　根據(jù)禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應(yīng)當(dāng)背墻，以便他能看到整個(gè)大廳或者看到最好的景色。

　　飲酒

　　如果在你的餐巾前有四個(gè)杯子，你應(yīng)按十分明確的規(guī)矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應(yīng)先斟自己的酒杯(僅倒?jié)M杯底)嘗一嘗。如果你認(rèn)為酒味的確不佳(有瓶塞味或明顯的醋味)，那你應(yīng)該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒(常常很難做到)。如果酒好，那你就按地位重要的順序?yàn)槟愕目腿苏寰�。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認(rèn)為不需要。

　　吃飯

　　在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚(yú)的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具(吃色拉)，最后用最近的(吃甜食)。

　　左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉來(lái)切色拉。

　　不同的態(tài)度

　　與東方人的習(xí)慣相反，在西方，飯后極少使用牙簽。因此如果你與外國(guó)人一道就餐，你要暫時(shí)忘掉這個(gè)習(xí)慣。

　　切記不要讓你的客人看到或者猜到帳單的金額。絕不要議論價(jià)格和對(duì)帳單提出異議。最好的辦法是吃完飯后你最后起身以便結(jié)帳。

　　如果要向請(qǐng)你吃飯的主人道謝，應(yīng)在飯館外而不要在付帳時(shí)進(jìn)行。

　　六、介紹禮節(jié)

　　介紹和被介紹是社交中常見(jiàn)而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴(yán)格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門(mén)的鑰匙。特別是對(duì)企業(yè)家來(lái)，經(jīng)常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進(jìn)行社交活動(dòng)，而對(duì)職場(chǎng)新人無(wú)疑更是入門(mén)指南。

　　一、正式介紹

　　在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位david介紹給一個(gè)sarah的女性，就可以這樣介紹：“david，讓我把sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是sarah，這位是david�！奔偃襞�方是你的妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹david來(lái)見(jiàn)您�！�

　　在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。

　　二、非正式介紹

　　如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過(guò)于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說(shuō)一句：“我來(lái)介紹一下”，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必過(guò)于講究先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)的規(guī)則。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過(guò)于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語(yǔ)氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí)，說(shuō)句“諸位，這位是sarah”也就可以了。

　　在非正式的聚會(huì)上，你可采取一種“隨機(jī)”的方式為朋友作介紹：“david，你認(rèn)識(shí)sarah嗎?”“david，你見(jiàn)過(guò)sarah了嗎?”然后把david引見(jiàn)給sarah。即便david是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過(guò)于隨便：“david，過(guò)來(lái)見(jiàn)見(jiàn)sarah�！被蛘�，“david，過(guò)來(lái)和sarah握握手�！边@種介紹讓人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí)，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問(wèn)一問(wèn)：“那位穿西裝的是誰(shuí)呀?”其后在你和這位穿西裝的david見(jiàn)面時(shí)就可以說(shuō)：“你好，david。”無(wú)論如何不要莽撞地問(wèn)人家：“你叫什么名字?”這顯得唐突。如果萬(wàn)不得己也應(yīng)說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)：“對(duì)不起，不知該怎么稱呼您?”

　　三、自我介紹

　　有時(shí)企業(yè)家為了某事需要結(jié)識(shí)某人，在沒(méi)有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B：“我叫david，我們?cè)�在廣州見(jiàn)過(guò)一面�！被蛘呤牵骸澳闶莝arah吧，我是david，你弟弟的朋友。”如果能找出你和對(duì)方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡(jiǎn)注，這固然是再好不過(guò)了，但即使是素昧平生也沒(méi)什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對(duì)方自然也會(huì)以禮相待�！�

　　四、在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)

　　當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問(wèn)候：“你好�！比绻�在“你好”之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無(wú)疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個(gè)聚會(huì)，屆時(shí)你就應(yīng)站在門(mén)口歡迎來(lái)客。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì)，女主人則應(yīng)站在門(mén)口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來(lái)客握手問(wèn)候。按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當(dāng)一位婦女走進(jìn)房?jī)?nèi)，在座的男子應(yīng)起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時(shí)只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來(lái)講，男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過(guò)來(lái)和某男子交談，他就應(yīng)站起來(lái)說(shuō)話。但如果是在某種公共場(chǎng)所，如劇院、餐館等也不必過(guò)于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。

　　七、禮儀禁忌

　　1.直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。

　　2.以“高分貝”講私人電話

　　在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3.開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

　　“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

　　4.讓老板提重物

　　跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開(kāi)關(guān)車門(mén)，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

　　5.稱呼自己為“某先生/某小姐”

　　打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐�！闭�確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答�！�

　　6.對(duì)“自己人”才注意禮貌

　　中國(guó)人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

　　7.遲到早退或太早到

　　不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓�沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。

　　8.談完事情不送客

　　職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請(qǐng)秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開(kāi)車門(mén)，關(guān)好車門(mén)，目送對(duì)方離開(kāi)再走。

　　9.看高不看低

　　只跟老板打招呼只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

　　10.選擇中等價(jià)位餐點(diǎn)

　　老板請(qǐng)客，專挑昂貴的餐點(diǎn);別人請(qǐng)客，專挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。

　　11.不喝別人倒的水

　　主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

　　12.想穿什么就穿什么

　　“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重。職場(chǎng)禮儀這些條條框框是要靠我們自己平常日積月累的的修煉和自律來(lái)養(yǎng)成的。如果一個(gè)人沒(méi)有一個(gè)良好的職場(chǎng)禮儀作基礎(chǔ)，我相信他在職場(chǎng)中也不會(huì)取得多大的成功。所以不要不在意這些小小的細(xì)節(jié)哦。

　　13.一杯咖啡時(shí)間

　　有時(shí)候，我們認(rèn)為把自己的工作分?jǐn)偝鋈�，不免有“支使”他人之嫌，即便把工作交給了別人，但由于個(gè)人理解與處理問(wèn)題的角度不同，他人所做的工作匯總到你這里時(shí)，你會(huì)遺憾地發(fā)現(xiàn)，你們好像說(shuō)的根本就是兩回事。你可能因此而后悔當(dāng)初不如自己把事情干了算了。且慢，埋頭苦干似乎真的不太吃香了!當(dāng)下一個(gè)任務(wù)下來(lái)時(shí)，你可以召集大家開(kāi)一個(gè)小會(huì)，把自己對(duì)任務(wù)的理解面對(duì)面、最大限度地傳遞給合作者。在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行中，你需要做的也許就是找出一點(diǎn)空余時(shí)間，和每一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行者一起喝杯咖啡!這樣做，好處是可以讓大家都有時(shí)間去處理每個(gè)人手上的要完成的工作，又能及時(shí)地溝通，隨時(shí)調(diào)整彼此支持力度的側(cè)重點(diǎn)�？�，一杯咖啡時(shí)間，就是這么簡(jiǎn)單而已!

　　14.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地陳述觀點(diǎn)

　　在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)上，和你一樣具備了相當(dāng)專業(yè)實(shí)力的人實(shí)際上很多，在質(zhì)素相仿的一群人中，抓住機(jī)會(huì)脫穎而出，才得獲得更好的發(fā)展空間。拐彎抹角或耐人尋味的提問(wèn)方式雖然可以使人覺(jué)得你含蓄和溫和，但它的反面代價(jià)也是巨大的。因此，不管你自認(rèn)為多么謙遜，也請(qǐng)不要在會(huì)議上說(shuō)類似我的想法不成熟，只是提議大家參考一下諸如此類的話，那會(huì)使公司上下的人在內(nèi)心里給你打上不信任的分?jǐn)?shù)。一個(gè)人的自信是非常有滲透力的，所以在你需要把自己的設(shè)想與觀點(diǎn)擺在桌面上時(shí)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，少兜圈子會(huì)為你贏得主動(dòng)權(quán)，奠定自己在高層心目中的地位。

　　15.讓桌面永遠(yuǎn)保持干凈

　　這可以說(shuō)是最容易做到的一件事，但又是堅(jiān)持下來(lái)最困難的一件事。桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會(huì)讓一切看上去都毫無(wú)頭緒，負(fù)面的情緒稍一累積，就會(huì)勾起惰性的滋生。辦公室里總有些另類人，把一切都打理得井井有條，辦公隔斷內(nèi)生機(jī)勃勃，有花有草有小魚(yú);桌面上永遠(yuǎn)一塵不染，連鼠標(biāo)都閃閃發(fā)亮。另類人之所以另類，他的高明之處在于坐在如此整潔舒適的小小天地里，便會(huì)油然而生一種對(duì)工作的依戀之情，一花一草一桌一椅，都可激發(fā)他的工作狀態(tài)。能把公司照看成小家的人，一定特別愿意提早來(lái)上班，先從給花草澆澆水、喂喂小魚(yú)、清新整潔的環(huán)境開(kāi)始一天的工作吧，也是提高主動(dòng)性的小竅門(mén)。

　　16.分鐘之內(nèi)結(jié)束私人電話

　　誰(shuí)也不能避免在上班時(shí)間接聽(tīng)?zhēng)讉�(gè)私人電話，但到底有多少人能控制自己在和朋友家人溝通完正事后，不接著開(kāi)始無(wú)邊無(wú)際的閑聊呢?一天的工作時(shí)間就那么長(zhǎng)，學(xué)學(xué)那些為自己制定了規(guī)矩的職場(chǎng)先鋒吧。比如，約定自己的私人電話時(shí)間絕不會(huì)超過(guò)3分鐘。原因是私人的事情難免會(huì)影響你的情緒，不管是愉快的，還是不輕松的話題，都會(huì)讓自己暫時(shí)脫離工作的狀態(tài)。所以，在3分鐘之內(nèi)結(jié)束，避免自己被瑣事干擾，對(duì)自己和工作都是一種負(fù)責(zé)的主動(dòng)態(tài)度。

　　17.事業(yè)成功的人往往耐得住寂寞

　　在那些看似程式化的進(jìn)程當(dāng)中尋找到快樂(lè)，他們是善于自我控制的人，可以讓時(shí)間聽(tīng)從自己的安排。對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，每當(dāng)遇到那些不情愿做又不得不做的事情時(shí)，避免自己拖延完成的最佳辦法就是“按部就班地行動(dòng)”來(lái)完成它：從接到任務(wù)的第一時(shí)間起，在自己的行事歷上用醒目的符號(hào)標(biāo)注出截止的日期，并把任務(wù)均勻地分配在日程之內(nèi)。這樣做，不但每天可以輕松地做完部分工作，而且由于時(shí)間的充沛，所以更有理由把當(dāng)天的這一部分工作組織到非常完美。因?yàn)橛卸栊缘娜艘欢ㄊ窍人珊缶o，最后讓自己慌手慌腳地把工作敷衍了事，那樣的效率與業(yè)績(jī)，是不可能超越一貫按部就班地行動(dòng)的人的。

基本的禮儀常識(shí)15

　　1、熱情周到服務(wù)

　　這就是要求導(dǎo)購(gòu)員在為顧客提供服務(wù)時(shí)真正用“心”，要以“情”見(jiàn)長(zhǎng)，以“情”動(dòng)人，以“真”感人，最重要的是這一切都必須出自真心，杜絕面笑心不笑，虛情假意，逢場(chǎng)作秀。

　　2、誠(chéng)意禮待顧客

　　這就是要求導(dǎo)購(gòu)員在銷售過(guò)程中要在自己內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到顧客至上，并在為其服務(wù)的過(guò)程中，運(yùn)用準(zhǔn)確、規(guī)范、得體的語(yǔ)言，加之神韻、動(dòng)作配合，去接受對(duì)方，顯示出對(duì)每一位顧客的友善與尊重。

　　3、服務(wù)以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)

　　這就是要求導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，不是膚淺的、表面化的、數(shù)量化的服務(wù)，而是質(zhì)量化、系列化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，

　　精神風(fēng)貌是一種服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員的形象、店面的形象被塑造好后，不僅會(huì)令顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會(huì)使之在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中到賞心悅目，輕松舒暢，進(jìn)而增加顧客選購(gòu)的時(shí)間。

　　精神風(fēng)貌是一種宣傳。導(dǎo)購(gòu)員的形象、店面的形象被塑造好，就會(huì)使其品牌有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而能夠吸引更多的顧客。

　　精神風(fēng)貌是一種品牌。在任何一個(gè)商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員的形象、家店面的形象真正被顧客所接受，被社會(huì)所認(rèn)同，久而久之，就會(huì)形成一種“服務(wù)品牌”。

　　導(dǎo)購(gòu)接待儀容規(guī)范

　　1、發(fā)型發(fā)式

　　頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，很能吸引顧客的注意力。所以在選擇發(fā)型發(fā)式時(shí)，要考慮與臉型、身材、發(fā)質(zhì)、發(fā)色、服飾等相適應(yīng)、協(xié)調(diào)。

　　男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須;要經(jīng)常修邊幅，發(fā)型前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，以非常清新的象出現(xiàn)在顧客面前。

　　女導(dǎo)購(gòu)員頭發(fā)不宜長(zhǎng)于肩部，不宜擋住眼睛，不得梳披肩發(fā)。長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)盤(pán)成發(fā)髻，并在規(guī)定位置別上統(tǒng)一發(fā)飾。

　　2、面部修飾

　　導(dǎo)購(gòu)員不要求化妝，而女導(dǎo)購(gòu)員則應(yīng)化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹，離奇出眾，切忌使用香味很濃的化妝品�；瘖y的總體要求是莊重、淡妝、簡(jiǎn)潔、避短和適度。同一品牌店，女導(dǎo)購(gòu)員建議使用同一顏色的'眼影。

　　3、服飾選擇

　　一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)購(gòu)員在著裝方面，要按照所在品牌店要求穿毫工裝，其型號(hào)一定要合體、整潔。同外一位著名的服務(wù)設(shè)計(jì)大師說(shuō)：“服裝不能造就出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝�！币虼耍瑢�(duì)于導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，要有效地推介自己，進(jìn)而成功銷售，掌握—定的著裝技能和規(guī)范是非常必要的。

　　導(dǎo)購(gòu)員在著裝方面應(yīng)該按照所在企業(yè)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作裝，佩企業(yè)LOGO、工號(hào)，著裝整齊干凈，紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖、卷褲腿，導(dǎo)購(gòu)員的鞋也要統(tǒng)一。這樣也有利于增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)意識(shí)和責(zé)任感，同時(shí)也有利于樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

　　導(dǎo)購(gòu)員用語(yǔ)規(guī)范

　　1、當(dāng)顧客觀看商品一段時(shí)間，通過(guò)察言觀色，你認(rèn)為有意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，這時(shí)你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說(shuō)：“對(duì)不起，打攪您，請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么?”

　　2、 當(dāng)你發(fā)覺(jué)顧客招呼你或當(dāng)你與顧客對(duì)視時(shí)，這時(shí)你必須以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)走近顧客，面帶微笑說(shuō)：“您好!您需要點(diǎn)什么嗎?”假若顧客說(shuō)：“我隨便看看。”必須說(shuō)：“那好，您隨意�！�

　　3、當(dāng)交易成功時(shí)，必須說(shuō)：“您稍等，我給您開(kāi)票�！遍_(kāi)完票要雙手遞給顧客，必須說(shuō)：“麻煩您，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款，謝謝�！辈⒂檬謩�(shì)示意為顧客指明款臺(tái)位置。

　　4、 顧客交完款，貨沒(méi)預(yù)備好，其它員工必須說(shuō)：“抱歉，您稍等，貨馬上到�！�

　　5、貨到，必須說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。麻煩您，請(qǐng)您把紅票給我�！�

　　6、顧客交給你紅票必須說(shuō)：“謝謝!”

　　7、貨已驗(yàn)好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說(shuō)：“謝謝，您拿好�！�

　　8、服務(wù)過(guò)程中，必須時(shí)刻注重自己的站姿、手勢(shì)及面部表情。

　　9、沒(méi)有顧客時(shí)，必須以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在固定地點(diǎn)(做衛(wèi)生除外)。

　　10、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：四指并攏，虎口微開(kāi)，掌心向上與地面成45゜夾角。

　　11、假若與顧客在樓道擦身而過(guò)，這時(shí)要向右側(cè)身并點(diǎn)頭說(shuō)：“您好!”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。

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