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B2B網(wǎng)站如何爭(zhēng)奪客戶(hù)資源
電商越來(lái)越熱，電商意識(shí)也越來(lái)越多的被企業(yè)所接受。因此很多B2B網(wǎng)站也開(kāi)始加入爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的大戰(zhàn)中。很多甚至用低價(jià)、誹謗對(duì)手、竊取對(duì)手客戶(hù)信息等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)這樣下去，只會(huì)形成電商行業(yè)的惡性循環(huán)，最后大家都賺不到錢(qián)。針對(duì)B2B網(wǎng)站如何合理的爭(zhēng)奪客戶(hù)資源，文章從三個(gè)方面進(jìn)行分析。
一、通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)讓客戶(hù)認(rèn)可
縱觀現(xiàn)在的B2B網(wǎng)站平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)模式都是很相似.對(duì)于B2B網(wǎng)站平臺(tái)來(lái)說(shuō)，拿什么吸引客戶(hù)呢?關(guān)鍵就是增值服務(wù)。比如網(wǎng)站后臺(tái)的更新頻率快不快，客服有沒(méi)有定期對(duì)客戶(hù)效果的回訪記錄，網(wǎng)站出現(xiàn)問(wèn)題有沒(méi)有第一時(shí)間進(jìn)行解決，網(wǎng)站是否需要同步更新等。這些細(xì)節(jié)服務(wù)都會(huì)改變客戶(hù)對(duì)這家公司的印象。細(xì)節(jié)可以決定成敗，細(xì)節(jié)更反應(yīng)出一家網(wǎng)絡(luò)公司基本的服務(wù)理念。
二、自身平臺(tái)的口碑營(yíng)銷(xiāo)
當(dāng)然B2B網(wǎng)站平臺(tái)口碑的好壞，主要評(píng)定還是客戶(hù)。不是平臺(tái)自身的自吹自擂。想要做好口碑，關(guān)鍵是給客戶(hù)做好效果。作為電商行業(yè)的服務(wù)者，任何B2B網(wǎng)站都不能達(dá)到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意，但是起碼要讓客戶(hù)基本對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)沒(méi)有太多的詬病。因此B2B網(wǎng)站平臺(tái)加強(qiáng)自身技術(shù)和服務(wù)尤其重要。
三、“雙贏”或者“多贏”為原則
B2B網(wǎng)站平臺(tái)在處理和客戶(hù)關(guān)系上，應(yīng)該帶有“雙贏”的意識(shí)。不能只是一味的讓客戶(hù)花錢(qián)投廣告，而不去考慮客戶(hù)是否得到效果，否則和客戶(hù)之間的天平就會(huì)失衡，一旦失衡，距離失去客戶(hù)的距離也不遠(yuǎn)了。只有客戶(hù)真正的賺到錢(qián)了，客戶(hù)才愿意和你繼續(xù)合作，否則他會(huì)放棄。生意場(chǎng)講究“有錢(qián)大家一起賺”，其實(shí)就是多贏的一種思想。
其實(shí)關(guān)于客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪，一直以來(lái)是B2B網(wǎng)站平臺(tái)最大的一個(gè)議題�？蛻�(hù)是很現(xiàn)實(shí)的，也是很理智的，不管這個(gè)B2B網(wǎng)站平臺(tái)有多牛，也不管這個(gè)平臺(tái)有多小，要想讓自身平臺(tái)更好的發(fā)展，服務(wù)、口碑、雙贏是任何B2B網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)該信守的三條基本原則。
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