2017年三級(jí)人力資源師考試模擬真題及答案
一、單選題
1 [單選題] 在面試中，最為忌諱的是先人為主，提問(wèn)帶有面試者本人的傾向，下面的提問(wèn)中，沒(méi)有這種傾向的是( )。
A.“你不介意加班，是嗎?”
B.“你能夠經(jīng)常提出建設(shè)性的建議嗎?”
C.“你在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)恐懼嗎?”
D.“你對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的處理建議是什么?”
【參考答案】D
【參考解析】面試中應(yīng)盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。不要問(wèn)帶有提問(wèn)者本人傾向的問(wèn)題，例如以“你一定……”或“你沒(méi)有……”開(kāi)頭的問(wèn)題。目的是不要讓?xiě)?yīng)聘者了解你的傾向、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為迎合你而掩蓋他真實(shí)的想法。
2 [單選題] 績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的中堅(jiān)力量是( )。
A.高層領(lǐng)導(dǎo)
B.一般員工
C.各個(gè)層次的管理人員
D.人力資源部人員
【參考答案】C
【參考解析】企業(yè)中各個(gè)層次的管理人員是績(jī)效管理活動(dòng)的中堅(jiān)力量，他們既是被考評(píng)者，同時(shí)也是考評(píng)者。中層管理人員的作用發(fā)揮得如何，直接關(guān)系到績(jī)效管理活動(dòng)的質(zhì)量和效果。
3 [單選題] ( )的崗位最不適合按工作崗位進(jìn)行定員。
A.清潔工
B.信訪人員
C.警衛(wèi)員
D.醫(yī)務(wù)人員
【參考答案】D
【參考解析】工作崗位定員適用于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員，如檢修工、檢驗(yàn)工、值班電工，以及茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪人員等。這種定員方法和單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法基本相似，主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定定員人數(shù)。D項(xiàng)，醫(yī)務(wù)人員適合按比例定員的方式。
4 [單選題] ( )說(shuō)明了根據(jù)測(cè)試結(jié)果預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性。
A.預(yù)測(cè)效度
B.同側(cè)效度
C.內(nèi)容效度
D.異側(cè)效度
【參考答案】A
【參考解析】預(yù)測(cè)效度是指測(cè)試能預(yù)測(cè)將來(lái)行為有效性的程度。在人員選拔過(guò)程中，預(yù)測(cè)效度是考慮選拔方法是否有效的一個(gè)常用的指標(biāo)。
5 [單選題] ( )的績(jī)效考評(píng)著眼于專(zhuān)評(píng)“干什么”“如何去干的”等內(nèi)容。
A.品質(zhì)主導(dǎo)型
B.過(guò)程導(dǎo)向型
C.行為主導(dǎo)型
D.結(jié)果主導(dǎo)型
【參考答案】C
【參考解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“于什么”“如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。
6 [單選題] 在生產(chǎn)型企業(yè)，( )是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。
A.管理層
B.車(chē)間
C.辦公室
D.調(diào)度
【參考答案】B
【參考解析】企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作的主要內(nèi)容是：①安排好最基層的班組;②安排好作業(yè)組的組織;③搞好車(chē)間一級(jí)的協(xié)作。車(chē)間是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。
7 [單選題] 在夏季，工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常超過(guò)( )，應(yīng)采取降溫措施。
A.25℃
B.30℃
C.35℃
D.40℃
【參考答案】C
【參考解析】工作地要保持正常的溫度與濕度。要根據(jù)不同的作業(yè)性質(zhì)和不同的季節(jié)氣候，采取必要的措施。夏季當(dāng)工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常高于35%時(shí)，應(yīng)采取降溫措施，冬季室內(nèi)溫度經(jīng)常低于5℃時(shí)，應(yīng)采取防寒保溫措施。
8 [單選題] 以下關(guān)于勞動(dòng)定額的說(shuō)法不正確的是( )。
A.班產(chǎn)量定額=工作時(shí)間/工時(shí)定額
B.基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額
C.工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額/定額完成率
D.采用產(chǎn)量定額或工時(shí)定額計(jì)算定員人數(shù)時(shí)，其結(jié)果是相同的
【參考答案】C
【參考解析】C項(xiàng)，工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額×定額完成率。
9 [單選題] 集體合同在履行過(guò)程中，( )應(yīng)承擔(dān)更多的監(jiān)督檢查責(zé)任，也可以與公司協(xié)商，建立集體合同履行的聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。
A.企業(yè)上級(jí)主管部門(mén)
B.企業(yè)工會(huì)
C.企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
D.企業(yè)法定代表人
【參考答案】B
【參考解析】集體合同在履行過(guò)程中，企業(yè)工會(huì)應(yīng)承擔(dān)更多的監(jiān)督檢查的責(zé)任，也可以與企業(yè)協(xié)商，建立集體合同履行的聯(lián)合監(jiān)督檢查制度。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與企業(yè)協(xié)商解決。企業(yè)內(nèi)工會(huì)的各級(jí)組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)工會(huì)報(bào)告本組織所在團(tuán)體的集體合同的履行情況;工會(huì)應(yīng)定期向職工代表大會(huì)或全體職工通報(bào)集體合同的履行情況;職工代表大會(huì)有權(quán)對(duì)集體合同的履行實(shí)行民主監(jiān)督。
10 [單選題] 以下關(guān)于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A.月最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于全日制就業(yè)勞動(dòng)者
B.小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于非全日制就業(yè)勞動(dòng)者
C.最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會(huì)救濟(jì)金和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)
D.用人單位應(yīng)在最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后15日內(nèi)向本單位全體勞動(dòng)者公示
【參考答案】D
【參考解析】一般來(lái)說(shuō)，最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會(huì)救濟(jì)金和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)。最低工資標(biāo)準(zhǔn)一般采取月最低工資標(biāo)準(zhǔn)和小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)的形式。月最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于全日制就業(yè)勞動(dòng)者，小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)適用于非全日制就業(yè)勞動(dòng)者。D項(xiàng)，用人單位應(yīng)在最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后10日內(nèi)將該標(biāo)準(zhǔn)向本單位全體勞動(dòng)者公示。
11 [單選題] 企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括( )。
A.法定性
B.技術(shù)性
C.精確性
D.統(tǒng)一性
【參考答案】C
【參考解析】勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等一系列特征。
二、多選題
12 [多選題] 國(guó)外專(zhuān)家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由( )組成。
A.考核
B.指導(dǎo)
C.激勵(lì)
D.獎(jiǎng)勵(lì)
E.控制
【參考答案】BCDE
【參考解析】國(guó)內(nèi)具有一定代表性的意見(jiàn)認(rèn)為，績(jī)效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過(guò)程，它包括目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋和激勵(lì)發(fā)展四個(gè)環(huán)節(jié)。國(guó)外的專(zhuān)家認(rèn)為，成功的績(jī)效管理主要由指導(dǎo)、激勵(lì)、控制和獎(jiǎng)勵(lì)四部分組成。
13 [多選題] 頭腦風(fēng)暴法( )。
A.強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中學(xué)員的參與性
B.可規(guī)定多個(gè)主題，幫助參與者進(jìn)行創(chuàng)新性的訓(xùn)練
C.關(guān)鍵在于排除思維障礙，消除心理壓力，讓參與者各抒己見(jiàn)
D.在開(kāi)始討論的階段，組織者和參與者都不能評(píng)議他人的建議和方案
E.要求培訓(xùn)顧問(wèn)先進(jìn)行大量的概念導(dǎo)入的`講授，才能帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入討論階段
【參考答案】ACD
【參考解析】B項(xiàng)，頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問(wèn)題，保證討論內(nèi)容不泛濫;E項(xiàng)，培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少。
14 [多選題] 企業(yè)在發(fā)生以下( )情況，對(duì)勞動(dòng)定額有重要影響時(shí)，可不受修訂定額的間隔期的限制，對(duì)勞動(dòng)定額及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
A.非臨時(shí)性的人員改變
B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)
C.工藝方法改變
D.設(shè)備或工藝裝置改變
E.勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更
【參考答案】BCDE
【參考解析】企業(yè)在發(fā)生以下情況，對(duì)勞動(dòng)定額有重要影響時(shí)，可不受修訂定額的間隔期的限制，對(duì)勞動(dòng)定額及時(shí)進(jìn)行調(diào)整：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變動(dòng);②工藝方法改變;③設(shè)備或工藝裝置改變;④原材料材質(zhì)、規(guī)格變動(dòng);⑤勞動(dòng)組織和生產(chǎn)組織變更;⑥個(gè)別定額存在明顯不合理。以上情況如屬于臨時(shí)的一次性的改變，可給予補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額。
15 [多選題] 勞動(dòng)定額管理工作的全過(guò)程包括定額的( )。
A.制定
B.貫徹執(zhí)行
C.定額計(jì)算
D.統(tǒng)計(jì)分析
E.修訂
【參考答案】ABDE
【參考解析】勞動(dòng)定額是一項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的管理工作，它包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析和修訂四個(gè)重要環(huán)節(jié)。這四個(gè)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系、相互制約，構(gòu)成了勞動(dòng)定額管理工作的全過(guò)程。
16 [多選題] 企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括( )。
A.保證薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)性
B.吸引并留住優(yōu)秀人才
C.對(duì)員工貢獻(xiàn)給予肯定
D.使員工及時(shí)得到回報(bào)
E.合理控制企業(yè)人工成本
【參考答案】ABCDE
【參考解析】企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括：①保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才;②對(duì)各類(lèi)員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)地得到相應(yīng)的回報(bào);③合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力;④通過(guò)薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
17 [多選題] 人工成本核算的目的在于( )。
A.改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本
B.了解使用勞動(dòng)力所付出的代價(jià)
C.及時(shí)、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程
D.了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向
E.提高產(chǎn)品制造成本，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
【參考答案】ABD
【參考解析】通過(guò)人工成本核算，企業(yè)可以知道自己使用勞動(dòng)力所付出的代價(jià)，可以了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時(shí)、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的費(fèi)用支出，改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價(jià)格，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)人工成本核算，可以使企業(yè)根據(jù)自身情況，尋找合適的人工成本的投入產(chǎn)出點(diǎn)，達(dá)到既能以最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益，又能調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。
18 [多選題] 評(píng)價(jià)和衡量企業(yè)勞動(dòng)定額的貫徹實(shí)施的情況，可采用的標(biāo)準(zhǔn)包括( )。
A.勞動(dòng)定額面的大小
B.勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析是否到位
C.企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)各職能部門(mén)是不是按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理
D.企業(yè)或車(chē)間、班組是不是按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核
E.企業(yè)為了推行新定額是不是采取了有效的措施
【參考答案】ACDE
【參考解析】勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的一項(xiàng)很重要的工作內(nèi)容。評(píng)價(jià)和衡量企業(yè)勞動(dòng)定額的貫徹實(shí)施的情況，可采用以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：①勞動(dòng)定額面的大小;②企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)各職能部門(mén)是不是按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理;③企業(yè)或車(chē)間、班組是不是按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，做到“日清月結(jié)”;④企業(yè)為了推行新定額是不是采取了有效的措施。
19 [多選題] 在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，管理者應(yīng)注意( )的問(wèn)題。
A.系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析
B.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要
C.建立培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)保障體系
D.建立培訓(xùn)時(shí)間保證制度
E.營(yíng)造良好的培訓(xùn)文化
【參考答案】AB
【參考解析】在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程中，管理者應(yīng)注意兩方面的問(wèn)題：①系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析;②培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。CDE三項(xiàng)屬于確保企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的有效落實(shí)的措施。
20 [多選題] 下面的招聘辦法中，對(duì)于招聘高級(jí)人才不是很適用的方法有( )。
A.人才交流中心
B.上門(mén)招聘
C.獵頭公司
D.招聘洽談會(huì)
E.熟人推薦
【參考答案】ABD
【參考解析】A項(xiàng)，通過(guò)人才交流中心選擇人員，有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于如計(jì)算機(jī)、通信等專(zhuān)業(yè)的熱門(mén)人才或高級(jí)人才的招聘效果不太理想。B項(xiàng)，上門(mén)招聘即校園招聘，通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化初級(jí)水平人員。D項(xiàng)，招聘洽談會(huì)法應(yīng)聘者集中，單位選擇的余地較大，但還是難以招聘到合適的高級(jí)人才。C項(xiàng)，獵頭公司在我國(guó)是近年來(lái)為適應(yīng)單位對(duì)高層次人才的需求與高級(jí)人才的求職需求而發(fā)展起來(lái)的。E項(xiàng)，熟人推薦方式適用的范圍比較廣，既適用于一般人員的招聘，也適用于企業(yè)單位專(zhuān)業(yè)人才的招聘。
21 [多選題] 績(jī)效管理的考評(píng)階段需要從( )方面做好組織實(shí)施工作。
A.考評(píng)方法的再審核
B.考評(píng)的準(zhǔn)確性
C.考評(píng)結(jié)果的反饋方式
D.考評(píng)的主體
E.考評(píng)實(shí)施的時(shí)間
【參考答案】ABC
【參考解析】考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門(mén)和所有參與考評(píng)的主管高度重視。需從以下方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：①考評(píng)的準(zhǔn)確性;②考評(píng)的公正性;③考評(píng)結(jié)果的反饋方式。
22 [多選題] 個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括( )。
A.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)
B.可以避免新員工的盲目摸索
C.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞
D.有利于新員工的工作創(chuàng)新
E.消除剛畢業(yè)員工開(kāi)始工作的緊張感
【參考答案】ABCE
【參考解析】個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類(lèi)似。其優(yōu)點(diǎn)包括：①新員工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索;②有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì);③可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作狀態(tài)的緊張感;④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞;⑤新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。
23 [多選題] 心理測(cè)試是通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，用來(lái)衡量應(yīng)聘者的( )的一種科學(xué)測(cè)量方法。
A.智力水平
B.個(gè)性差異
C.知識(shí)水平
D.能力特征
E.發(fā)展?jié)摿?/p>
【參考答案】AB
【參考解析】心理測(cè)試是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方式，它是指通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，以此來(lái)衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測(cè)量方法，其結(jié)果是對(duì)應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評(píng)定。
24 [多選題] 培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確( )。
A.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)
B.培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)
C.部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)
D.參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的
E.員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)
【參考答案】ABE
【參考解析】培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確的條款包括：①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng);②培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù);③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。DE兩項(xiàng)屬于培訓(xùn)服務(wù)制度中培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容。
25 [多選題] 從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括( )。
A.外籍及港澳臺(tái)人員的勞動(dòng)報(bào)酬
B.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用總額
C.聘用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬
D.在崗員工工資總額
E.留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬
【參考答案】ACDE
【參考解析】從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括在崗員工工資總額，聘用、留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬，人事檔案關(guān)系保留在原單位的人員勞動(dòng)報(bào)酬，外籍及港澳臺(tái)方人員勞動(dòng)報(bào)酬。從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬還包括不在崗員工生活費(fèi)。
26 [多選題] 目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于( )。
A.關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)
B.評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高
C.優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定
D.簡(jiǎn)單使用的分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和策略
E.培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者
【參考答案】ABCE
【參考解析】目標(biāo)導(dǎo)向模型是由Jackson根據(jù)英國(guó)曼徹斯特機(jī)場(chǎng)的執(zhí)行方案進(jìn)行改進(jìn)而提出的。目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于：①關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動(dòng)機(jī);②評(píng)估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高;③把培訓(xùn)效果的測(cè)量和確定作為優(yōu)先考慮的因素;④培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評(píng)估者。
三、簡(jiǎn)答題
27 [簡(jiǎn)答題]考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?
【參考解析】考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及員工的當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，需要人力資源部門(mén)和所有參與考評(píng)的主管高度重視，并注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作。
(1)考評(píng)的準(zhǔn)確性
在績(jī)效考評(píng)的工作階段，如何保證并提高考評(píng)的精度是一個(gè)極為重要的關(guān)鍵問(wèn)題。正確的績(jī)效考評(píng)結(jié)果有利于人事決策的科學(xué)性，能有效地激勵(lì)員工、鼓舞士氣;不準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)分，不但會(huì)造成決策上的失誤，嚴(yán)重挫傷員工的積極性，還會(huì)引起員工較大幅度的流失，給企業(yè)正常的生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)極為不利的影響。
(2)考評(píng)的公正性
在確�？�(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確性的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)重視考評(píng)的公正公平性，帶有偏見(jiàn)缺乏公正公平性的考評(píng)，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級(jí)主管人員的管理活動(dòng)，還會(huì)對(duì)以后的績(jī)效管理活動(dòng)產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾和破壞。為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)和公司員工申訴系統(tǒng)。
(3)考評(píng)結(jié)果的反饋方式
績(jī)效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效，被考評(píng)者應(yīng)當(dāng)知道自己在過(guò)去的工作中取得了何種進(jìn)步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進(jìn)提高。選擇確定有理、有利、有節(jié)的面談策略，采用靈活多變的因人而異的信息回饋方式，對(duì)每個(gè)考評(píng)者來(lái)說(shuō)都是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)。
28 [簡(jiǎn)答題]某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對(duì)以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計(jì)表，如表2—8所示。
(1)請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。
(2)在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題?
【參考解析】
(1)各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本計(jì)算如下：
�、黉浻帽�=(錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù))×100%
校園招聘錄用比=100/250×100%=40%;
員工推薦錄用比=30/50×100%=60%;
報(bào)刊廣告錄用比=40/500×100%=8%;
網(wǎng)上招聘錄用比=15/400×100%=3.75%：
獵頭公司錄用比=15/20×100%=75%。
五種招聘渠道的錄用比率分別為：40%、60%、8%、3.75%和75%。
�、趯�(shí)際錄用人員的單位成本=該招聘渠道的總成本/實(shí)際錄用人數(shù)
校園招聘單位成本=300000/100=3000(元);
員工推薦單位成本=120000/30=4000(元);
報(bào)刊廣告單位成本=200000/40=5000(元);
網(wǎng)上招聘單位成本=150000/15=10000(元);
獵頭公司單位成本=450000/15=30000(元)。
五種招聘渠道的實(shí)際錄用人員的單位成本分別為：3000元、4000元、5000元、10000元和30000元。
(2)在選擇最適合的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題有：
�、俜治鰡挝坏恼衅敢蠛头治稣衅溉藛T的特點(diǎn)。應(yīng)從單位和崗位的特點(diǎn)來(lái)選擇適合的招聘渠道，包括企業(yè)發(fā)展要求，崗位性質(zhì)等。
②確定適合的招聘來(lái)源。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對(duì)成本收益的計(jì)算來(lái)選擇一種效果最好的招聘來(lái)源，是內(nèi)部還是外部，是學(xué)校還是社會(huì)等。
③選擇適合的招聘方法。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對(duì)成本收益的計(jì)算來(lái)選擇一種效果最好的招聘方法，是發(fā)布廣告還是上門(mén)招聘還是借助中介等。
29 [簡(jiǎn)答題]某民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由僅幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前已擁有3000多名員工，年銷(xiāo)售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織機(jī)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。
然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。
此外，根據(jù)并購(gòu)協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高;溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?
(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。使人力資源管理納入正確軌道?
(3)上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。你認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部的培訓(xùn)師?為什么?
【參考解析】
(1)與企業(yè)原來(lái)的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)具體如下：
�、偈聵I(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)
a.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心;
b.各事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力;
c.各事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專(zhuān)業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè);
d.各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。
②事業(yè)部制的缺點(diǎn)
a.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象;
b.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。
(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下基礎(chǔ)工作：
①在明確部門(mén)的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗;
②在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn);
�、圻M(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，提出各類(lèi)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn);
�、芨鶕�(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃;
�、莅凑招碌娜肆Y源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步精干主體，分流富余人員。
(3)為了幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作，在培訓(xùn)過(guò)程中適合采用的培訓(xùn)方法有案例分析、小組討論、團(tuán)隊(duì)游戲、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴法等。而考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對(duì)立狀況，外部培訓(xùn)師的立場(chǎng)比較中立，更容易被雙方接受，應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。
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