房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案2篇
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案1
(一)雙周項(xiàng)目例會(huì)
(1)銷(xiāo)售經(jīng)理和策劃經(jīng)理向總監(jiān)匯報(bào)上兩周工作情況及下兩周工作計(jì)劃;
(2)反映并解決基層情況及問(wèn)題;
(3)銷(xiāo)售組及策劃組相互反饋信息和加強(qiáng)了解項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)理念。
逢雙周下午
主持：項(xiàng)目總監(jiān)
與會(huì)人員：項(xiàng)目總監(jiān)、策劃組、
銷(xiāo)售經(jīng)理、主任;
會(huì)議紀(jì)錄：銷(xiāo)售主任
(二)月度工作總結(jié)會(huì)
(1)總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策略的貫徹程度;
(2)總監(jiān)作下一步工作指示及建議;
(3)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和情況。
逢下月第一個(gè)下午
主持：項(xiàng)目總監(jiān)
與會(huì)人員：專(zhuān)案組、策劃組、
銷(xiāo)售經(jīng)理;
會(huì)議紀(jì)錄：項(xiàng)目總監(jiān)指定人選29
房產(chǎn)銷(xiāo)售管理方案2
一、銷(xiāo)售人員工作職責(zé)
(一)銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)職責(zé)
1、基本任務(wù)
(1)統(tǒng)籌整個(gè)項(xiàng)目的銷(xiāo)售運(yùn)作，提高部門(mén)工作效率。
(2)指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作(根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷(xiāo)售隊(duì)伍分成若干小組;如現(xiàn)場(chǎng)接待組、樣板組、簽約組、外展接待組等)。
(3)協(xié)調(diào)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作工作。
(4)制定銷(xiāo)售的培訓(xùn)計(jì)劃，提高銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)。
(5)加強(qiáng)協(xié)調(diào)對(duì)外公共關(guān)系，提高項(xiàng)目的知名度。
(6)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估項(xiàng)目的銷(xiāo)售狀況、業(yè)績(jī)。
2、主要職責(zé)
(1)貫徹下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)策略、方針及各項(xiàng)管理制度。
(2)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定本部門(mén)的周/季/年工作計(jì)劃及目標(biāo)。
(3)指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售主任落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃及各項(xiàng)工作任務(wù)。
(4)研定部門(mén)各種管理規(guī)章制度，處理部門(mén)日常管理事務(wù)。
(5)協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的溝通與協(xié)作,參加公司例會(huì),提出有建設(shè)性的建到議。
(6)主持銷(xiāo)售例會(huì)，促進(jìn)內(nèi)部的交流與合作。
(7)合理調(diào)配部門(mén)人力資源，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)屬下員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，提高工作效率。
(8)統(tǒng)籌做好有關(guān)銷(xiāo)售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析工作。
(9)研定各銷(xiāo)售類(lèi)報(bào)表，使其更切實(shí)、合理、有效。
(10)統(tǒng)籌制訂本部的各項(xiàng)目的量化指標(biāo)。
(11)研訂銷(xiāo)售管理與各級(jí)人員晉升及待遇辦法，以鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)。
(12)深入一線銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，了解銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理狀況。
(13)與行政人事部配合，有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予機(jī)會(huì)教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。
(14)依員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。
(15)處理項(xiàng)目突發(fā)事件及重大糾紛。
(16)協(xié)助公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，為《中地通訊》組織稿件。
3、組織關(guān)系
(1)受直轄本項(xiàng)目經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報(bào)告。
(2)對(duì)項(xiàng)目屬下行使管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、考核等職責(zé)。
(3)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé)及人員調(diào)配。
(4)以誠(chéng)懇、友善的態(tài)度與其它部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本部門(mén)工作詢(xún)問(wèn)、質(zhì)疑予以解答。
(5)為完成本項(xiàng)目的工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。
(二)現(xiàn)場(chǎng)主任級(jí)職責(zé)：
1、基本任務(wù)
(1)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作。
(2)加強(qiáng)自身工作計(jì)劃性，提高工作效率。
(3)完成上級(jí)分派的其它工作。
2、主要職責(zé)
(1)協(xié)助銷(xiāo)售成銷(xiāo)售中心工作計(jì)劃。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售管理制度，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售工作。
(3)積極協(xié)助銷(xiāo)售人員促成銷(xiāo)售。
(4)完成銷(xiāo)售中心日�？记�，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜。
(5)負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售中心工作日志的填寫(xiě)。
(6)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售資料入庫(kù)，出庫(kù)登記。
(7)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心文具申領(lǐng)及管理。
(8)負(fù)責(zé)周邊市場(chǎng)調(diào)查資料的建檔管理。
(9)負(fù)責(zé)客戶(hù)資料搜集、保管及每天客戶(hù)情況的登記。
(10)負(fù)責(zé)監(jiān)督樣板房的使用，管理。
(11)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效果的跟蹤，反饋，聯(lián)系等工作。
(12)負(fù)責(zé)領(lǐng)取備用金及展銷(xiāo)會(huì)用餐管理。
(13)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)造、控制日常銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛。
(14)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理召開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄。
(15)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成其它任務(wù)。
(16)支持公司企業(yè)文化的建設(shè)，為《中地通訊》撰寫(xiě)稿件。
3、組織關(guān)系
(1)受本項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理指揮與監(jiān)督。
(2)以謙虛、友善的態(tài)度做好與其它同事的溝通、協(xié)作工作。
(3)對(duì)本項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的具體銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé)。
(4)為完成本身工作任務(wù)，與其他有關(guān)方面建立、保持必要聯(lián)系。
(三)高級(jí)銷(xiāo)售代表主要職責(zé)：
(1)推行銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)助主任助理完成工作;
(2)主要負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)工作動(dòng)態(tài)的收集及銷(xiāo)售中心最新資料板的收集;
(3)及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主任溝通，召開(kāi)市調(diào)會(huì)議;
(4)定期安排銷(xiāo)售中心全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
(四)銷(xiāo)售代表主要職責(zé)：
(1)完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作;
(2)收集客戶(hù)簽約時(shí)存在的問(wèn)題(每周一次)并提交銷(xiāo)售主任;
(3)協(xié)助發(fā)展商財(cái)務(wù)，催交樓款
(4)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的資料，及時(shí)提交于銷(xiāo)售主任等工作;
(五)其它現(xiàn)場(chǎng)工作人員組成：
保安、清潔工、財(cái)務(wù)、接待人員等。
(1)形象要求：
結(jié)合項(xiàng)目風(fēng)格，突出企業(yè)形象，從形象角度幫助顧客認(rèn)識(shí)、識(shí)別“中山聚豪園”，并使顧客達(dá)到一定視覺(jué)滿(mǎn)意度。
(2)專(zhuān)業(yè)度要求：
現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員對(duì)項(xiàng)目都有一定程度的認(rèn)識(shí)，都能幫助客人認(rèn)識(shí)項(xiàng)目、了解發(fā)展商，這也是項(xiàng)目CS戰(zhàn)略中“VS”系統(tǒng)的體現(xiàn)。
(3)行為禮節(jié)要求：
“尊重、親善、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)”風(fēng)格是最能體現(xiàn)本項(xiàng)目消費(fèi)群體自尊心強(qiáng)、素質(zhì)高、自律性強(qiáng)的心理特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員的行為禮節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)這一風(fēng)格，同時(shí)使視覺(jué)體系(VS)與服務(wù)體系(SS)達(dá)到整合顧客滿(mǎn)意的效果。
二、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
借鑒蜜蜂王國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織體系，把銷(xiāo)售日常工作任務(wù)劃分為銷(xiāo)售任務(wù)與服務(wù)任務(wù)兩部分。
執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)的人員主要面對(duì)顧客，接待顧客，推薦產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)成交，使產(chǎn)品體系(PS)與行為體系(BS)達(dá)到整合顧客滿(mǎn)意的效果。
執(zhí)行服務(wù)任務(wù)的人員主要包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主任及當(dāng)值銷(xiāo)售人員、保安、財(cái)務(wù)等，為銷(xiāo)售工作提供必要的后勤服務(wù)，在行為體系(BS)與服務(wù)體系(SS)方面實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。
(一)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理原則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)簽到(走)，展銷(xiāo)期間提前30分鐘到位;
2、不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心大堂吃零食、化妝;
3、打私人電話(huà)不能超過(guò)3分鐘，如遇客戶(hù)要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間，展銷(xiāo)期間不能打私人電話(huà);
4、接待順序按照簽到本順序;
5、每一次接待完客戶(hù)要把桌凳復(fù)位，以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;
6、進(jìn)入銷(xiāo)售中心一定要穿工衣，打呔;不能穿便裝進(jìn)入前臺(tái);
7、每天上班簽到以后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒(méi)有閱讀或沒(méi)有簽名，白單處理;
8、不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事，閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;
9、不能越級(jí)向發(fā)展商溝通;
10、不能在銷(xiāo)售中心大堂吸煙，講臟話(huà);
11、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12、每次帶客參觀完工地以后，應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表;
13、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)安排的任務(wù)。
14、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度，保障銷(xiāo)售考勤的嚴(yán)肅性，反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍鐵的'紀(jì)律。
(二)現(xiàn)場(chǎng)管理罰則
處分類(lèi)型：口頭警告、黃單警告、書(shū)面警告、除名、瀆職警告
1、口頭警告
執(zhí)行人：銷(xiāo)售主任級(jí)以上干部
方式：簽發(fā)提醒單、主管處備案
對(duì)象：全體銷(xiāo)售部成員
適用條款：
(1)公司或銷(xiāo)售中心不按公司要求坐、立、行;
(2)遲到一次;
(3)按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料;
(4)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)著好工衣;
(5)士不打領(lǐng)帶，不刮胡子，不修翩幅者;
(6)士不化妝或濃妝艷抹，佩戴異類(lèi)夸張的飾物;
(7)型過(guò)分夸張、前衛(wèi)或染過(guò)分夸張的色彩;
(8)作時(shí)間打私人電話(huà)或電話(huà)閑談;
(9)責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對(duì)銷(xiāo)售有所影響;
(10)對(duì)客戶(hù)不夠禮貌，接待不熱情;
(11)不使用問(wèn)候語(yǔ)言，不主動(dòng)問(wèn)候;
(12)當(dāng)接待客人完畢時(shí)，未把桌、凳即時(shí)復(fù)位。
(13)用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿;
(14)不按接待流程及公司規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者;
(15)工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、開(kāi)玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料，書(shū)籍、報(bào)刊;
(16)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者;
(17)上班時(shí)精神狀態(tài)不佳者，工作不積極者;
(18)上班時(shí)間說(shuō)臟話(huà)，或聚集閑聊與工作無(wú)關(guān)的事。
2、黃單警告
執(zhí)行人：現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或其他被授權(quán)人
方式：簽發(fā)黃色警告單、罰金50元，報(bào)行政人事備案、銷(xiāo)售中心通報(bào)
對(duì)象：全體銷(xiāo)售部成員
適用條款：
(1)無(wú)故早退或于工作時(shí)間內(nèi)擅自外出者;
(2)工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午擅自外出用餐者
(3)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致不良后果者;
(4)于樣板房?jī)?nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè)者;
(5)不服從上級(jí)安排，討價(jià)還價(jià)者;
(6)未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自補(bǔ)休、調(diào)休。
(7)違反操作規(guī)程造成不良影響者;
(8)消極怠工，不聽(tīng)勸告者;
(9)不能按上級(jí)要求，按時(shí)按后完成工作任務(wù)者;
(10)工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改;
(11)工作期間，同事之間發(fā)生爭(zhēng)吵者;
(12)包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為者;
(13)無(wú)故曠工者;
(14)制造消極情緒和散布謠言者;
(15)每叁次口頭警告;
3、書(shū)面警告
執(zhí)行人：銷(xiāo)售部經(jīng)理級(jí)干部并報(bào)公司行政部確認(rèn)
方式：以書(shū)面方式銷(xiāo)售部通報(bào)、罰金100元并作行政降級(jí)處理
對(duì)象：全體銷(xiāo)售部成員
適用條款：
(1)搬弄事非，挑拔離澗，搞不團(tuán)結(jié);
(2)利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠;
(3)在樣板房及售樓現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)者;
(4)被客戶(hù)或開(kāi)發(fā)商投訴者;
(5)不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者;
(6)制造消極、情緒、散布謠言者;
(7)違反公司的保密規(guī)定;
(8)弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績(jī)者;
(9)每?jī)稍吕塾?jì)兩次黃單警告。
注：業(yè)務(wù)員降級(jí)處理：降為試用期，為期一個(gè)月。
試用期業(yè)務(wù)員降級(jí)處理：延長(zhǎng)試用期一個(gè)月。
4、除名
執(zhí)行人：行政人事部
方式：全公司通報(bào)，罰金不低于結(jié)算總金額(含所有未發(fā)放的工資、傭金、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼)的50%
對(duì)象：銷(xiāo)售部全體人員
適用條款：
(1)參與公司所代理的樓房炒作，與客戶(hù)有個(gè)人交易行為;
(2)私人以各種形式向顧客索取回扣，或要顧客請(qǐng)客送禮;
(3)由于個(gè)人行為不檢導(dǎo)致公司信譽(yù)、形象、利益嚴(yán)重受到損害;
(4)擅自在樣板房留宿;
(5)在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆;
(6)私自向公司外人員泄露客戶(hù)資料，及公司機(jī)密造成不良后果。
(7)拒不執(zhí)行公司的工作安排，嚴(yán)重違反公司紀(jì)律;
(8)違犯國(guó)家法律，受到刑事處分者;
(9)作嚴(yán)重失責(zé)，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果;
(10)貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者;
(11)惡意破壞公司物品者;
(12)每?jī)稍吕塾?jì)兩次書(shū)面警告。
5、瀆職警告
執(zhí)行人：行政人事部
方式：公司主管級(jí)干部會(huì)議通報(bào)，罰金200元
對(duì)象：主任級(jí)以上管理人員
適用條款：
(1)對(duì)違規(guī)行為，視而不見(jiàn)者;
(2)違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則處罰者;
(3)下級(jí)投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實(shí)確認(rèn)者;
(4)重大事項(xiàng)，消極情緒，流言蜚語(yǔ)，未及時(shí)向總經(jīng)辦報(bào)告;
(5)行政人事部對(duì)違規(guī)行為即時(shí)直接進(jìn)行處罰第三次時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部按本項(xiàng)警告處理。
(三)售樓部物品管理原則
�、变N(xiāo)售資料的管理：
設(shè)立資料臺(tái)帳，專(zhuān)人管理，有計(jì)劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費(fèi)。
�、踩沼闷返墓芾恚�
包括電話(huà)、紙巾、飲用水等，加強(qiáng)銷(xiāo)售人員成本意識(shí)教育。
�、硺影宸考笆痉秵挝坏墓芾恚�
專(zhuān)人管理，設(shè)立資產(chǎn)帳，做好日常維護(hù)及每季盤(pán)點(diǎn)工作。
(四)售樓部財(cái)務(wù)管理原則
�、贝摺⑹湛钍聞�(wù)：
做到及時(shí)對(duì)帳，提前提醒交款，對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)催，交款有變動(dòng)及時(shí)溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。
�、蹭N(xiāo)售合同管理：
鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性，應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)檔管理，以便與發(fā)展商交接。
⒊財(cái)務(wù)制度：
(1)定金管理：
銷(xiāo)售文員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)交定金，不得私自收取。
(2)臨時(shí)訂金管理：
由銷(xiāo)售文員開(kāi)收據(jù)后交主任簽收保管，退訂后單據(jù)由銷(xiāo)售人員簽證明。
三、銷(xiāo)售會(huì)議制度：
(一)基層管理會(huì)議制度
早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟睿偨Y(jié)性晚會(huì)則是互相交流，反饋信息，檢查當(dāng)天CS戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用，詳細(xì)會(huì)議，議程見(jiàn)下表
會(huì)議名稱(chēng)
議程內(nèi)容
時(shí)間
與會(huì)人員
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