關(guān)于優(yōu)化方案匯總七篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)化方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)化方案 篇1
本學(xué)期學(xué)風(fēng)建設(shè)主要以促進(jìn)課堂文明建設(shè)為目標(biāo)，以創(chuàng)建“優(yōu)良學(xué)風(fēng)班”、評(píng)選“學(xué)風(fēng)建設(shè)積極分子”為活動(dòng)主體，營(yíng)造我院良好的教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，具體實(shí)施方案如下：
一、學(xué)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)
希望同學(xué)們做到“三按時(shí)”、“五不”；養(yǎng)成自主自覺、自我管理意識(shí)；杜絕飲食、污漬等對(duì)教室的污染和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的破壞；形成課堂講文明、重禮儀的行為規(guī)范。
二、學(xué)風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)
1、定期檢查學(xué)生出勤記錄。輔導(dǎo)員每周登錄考勤系統(tǒng)，了解學(xué)生出勤情況。對(duì)在學(xué)習(xí)或生活中有不良傾向的學(xué)生，特別是缺課較多的學(xué)生，及時(shí)向其家長(zhǎng)緊急
提示或預(yù)先告知，加強(qiáng)學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)之間的多方溝通與協(xié)作；對(duì)遲到、曠課達(dá)到一定學(xué)時(shí)數(shù)的`學(xué)生，配合相關(guān)部門按照學(xué)校學(xué)籍管理有關(guān)條款處理。
2、集中治理學(xué)生不良行為。輔導(dǎo)員、班主任要圍繞“三按時(shí)”、“五不”要求培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣和課堂禮儀。狠抓宿舍“晚歸”、“夜不歸宿”和上課遲到、曠課、吃東西現(xiàn)象。對(duì)有不良行為的學(xué)生進(jìn)行教育，定期進(jìn)行系內(nèi)通報(bào)。
3、學(xué)生黨員和共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)組織的干部要充分發(fā)揮先鋒模范作用，發(fā)出倡議，帶領(lǐng)全體同學(xué)創(chuàng)建“踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)上進(jìn)”的學(xué)風(fēng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生黨員、入黨積極分子、學(xué)生干部的以點(diǎn)帶面作用。
4、建立學(xué)風(fēng)建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開會(huì)議，齊抓共管，研究分析學(xué)風(fēng)建設(shè)工作。
三、具體實(shí)施
1、抓紀(jì)律，促學(xué)風(fēng)。一年級(jí)學(xué)生重在規(guī)章制度育人，可適當(dāng)采用強(qiáng)制性辦法，如加強(qiáng)課堂考勤，以點(diǎn)帶面，以部分帶全局，
2、抓課堂，促班風(fēng)。課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)和技能的主渠道。學(xué)生上課應(yīng)起立問好講禮儀；回答問題要起立，堂上提問要舉手；上課、自習(xí)時(shí)必須關(guān)閉手機(jī)等通訊工具；不在教室里吃零食、吸煙、喝酒；不亂扔果皮、紙屑等。
3、抓干部，樹典型。嚴(yán)格黨支部、團(tuán)支部組織生活，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好黨團(tuán)員思想政治工作，充分發(fā)揮其在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的先鋒模范帶頭作用。
4、抓環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍。一是要建好軟環(huán)境，充分發(fā)揮團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)在校園文化建設(shè)中的作用，廣泛開展各類有利于學(xué)風(fēng)建設(shè)的活動(dòng)。二是要建好硬環(huán)境，教室是學(xué)習(xí)的主陣地，公寓是課堂的再延伸，學(xué)生應(yīng)遵守《學(xué)生公寓管理規(guī)定》，要強(qiáng)化“文明寢室”的建設(shè)評(píng)比工作，把教室、寢室用學(xué)風(fēng)建設(shè)這根主線貫穿起來。
從10月18日開始，10月18日-20日上午全院將組織檢查；以后每周一上午全院組織檢查；
四、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
1、各系對(duì)在學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的班級(jí)向?qū)W院推薦，學(xué)院將對(duì)“優(yōu)良學(xué)風(fēng)班”給予表彰；
2、被評(píng)為“優(yōu)良學(xué)風(fēng)班”的班級(jí)，適當(dāng)增加“優(yōu)秀學(xué)生干部”名額，并給予“學(xué)風(fēng)建設(shè)積極分子”名額2名，予以表彰；
3、學(xué)院對(duì)“優(yōu)良學(xué)風(fēng)班”獎(jiǎng)勵(lì)班級(jí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
優(yōu)化方案 篇2
為進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)、提高辦事效率，促進(jìn)xxxxx持續(xù)快速發(fā)展，根據(jù)《xx優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境暫行辦法》（上文[20xx]73號(hào)）的通知，結(jié)合本單位工作實(shí)際，特制定本工作制度。
第一條實(shí)行政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度。對(duì)下列內(nèi)容必須予以公示：
�。ㄒ唬┍締挝恍姓䦟徟⻊�(wù)所涉及的辦事內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限和辦事結(jié)果，以及承辦部室、承辦人員、負(fù)責(zé)人姓名；
（二）本單位辦事紀(jì)律、服務(wù)承諾，以及違諾的投訴、處理辦法；
�。ㄈ┏婷芡馄渌麘�(yīng)向管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）公示的內(nèi)容。
在辦公地點(diǎn)醒目處設(shè)立政務(wù)公開欄，標(biāo)明部室設(shè)置，印制相關(guān)材料，管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）索要相關(guān)材料時(shí)，應(yīng)無償提供。對(duì)涉及與群眾利益密切相關(guān)的重要事項(xiàng)的決策，應(yīng)當(dāng)集體討論，廣泛征求意見。
第二條實(shí)行掛牌和持證上崗制度。本單位工作人員辦公桌上要統(tǒng)一放置設(shè)有本人照片、姓名、部門名稱及職務(wù)的標(biāo)示牌，在單位工作時(shí)間應(yīng)佩帶有本人照片、姓名、部門名稱及職務(wù)的胸牌。
第三條建立崗位目標(biāo)責(zé)任制。嚴(yán)格定員、定崗、定職責(zé)，根據(jù)本單位各部室職責(zé)權(quán)限和工作實(shí)際，將職責(zé)逐級(jí)分解到各個(gè)部室和崗位，科學(xué)合理制定本單位工作人員的崗位工作目標(biāo)和管理辦法，保證分工科學(xué)、合理，職責(zé)到位，高效運(yùn)作。
第四條實(shí)行一次性告知制度。本單位工作人員對(duì)管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）的首次辦事請(qǐng)求，如果不符合規(guī)定要求，無法辦理的，應(yīng)一次性告知其原因和依據(jù)；對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不齊全的，應(yīng)一次性告知所缺的全部手續(xù)、書面材料、辦事程序和辦事依據(jù)等事項(xiàng)，并告知下一次辦理的時(shí)間；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）可以查詢與自身利益相關(guān)的辦理進(jìn)度和結(jié)果，承辦人應(yīng)如實(shí)告知，涉及保密內(nèi)容的除外。
第五條實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。本單位工作人員對(duì)管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）的辦事請(qǐng)求，如果符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)立即辦理；凡法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件有明確辦理時(shí)限的，必須在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，本著簡(jiǎn)捷快辦的原則，確定時(shí)限，并向社會(huì)作出公開承諾，嚴(yán)格執(zhí)行。
第六條實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。
�。ㄒ唬┕芾矸⻊�(wù)對(duì)象（企業(yè)）到本單位咨詢辦事時(shí)，第一個(gè)受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。凡請(qǐng)求和詢問的事項(xiàng)屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理；凡請(qǐng)求和詢問的事項(xiàng)不屬于本部室職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系；凡請(qǐng)求和詢問的.事項(xiàng)不屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人也要熱情接待，告知應(yīng)找哪個(gè)部門，給予必要的幫助。
�。ǘ┯嘘P(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的本單位工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電的內(nèi)容、來電人姓名及其聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并及時(shí)辦理；來電咨詢的，屬于首問責(zé)任人業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)地回答，屬于其他工作人員范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來電人。機(jī)關(guān)工作人員接答電話都應(yīng)禮貌、熱情，并盡可能地回答問題。
第七條實(shí)行否定報(bào)備制度。本單位工作人員根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）的辦事請(qǐng)求決定不予辦理的，應(yīng)將否定的情況及理由書面報(bào)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)備案，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向管理服務(wù)對(duì)象（企業(yè)）說明理由。
第八條實(shí)行ab角工作制度。本單位個(gè)部室應(yīng)確定a、b兩名經(jīng)辦人員，當(dāng)a角不在時(shí)，由b角負(fù)責(zé)辦理有關(guān)事項(xiàng)。杜絕空崗現(xiàn)象。
優(yōu)化方案 篇3
“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、塑造良好形象”為主題的教育活動(dòng)對(duì)我們來說，目的就是要通過教育從思想上、工作上、作風(fēng)上去掉不良的東西，保持優(yōu)良的東西，為營(yíng)造良好地發(fā)展環(huán)境創(chuàng)造更加有益的條件。作為一名多年來在基層的工作者來說，我認(rèn)為此次活動(dòng)的開展是全面加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)步伐和夯實(shí)黨建工作的又一有力法寶，是黨在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的有力舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能，增強(qiáng)為人民服務(wù)意識(shí)的良好體現(xiàn)。
一、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，充分發(fā)揮黨的基層組織作用，以黨建促發(fā)展、促和諧。
環(huán)境是生產(chǎn)力發(fā)展的必要條件，環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度，對(duì)外開放的廣度，沒有良好的環(huán)境，加快發(fā)展就無從談起。在欠發(fā)達(dá)的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)黨建工作又好又快發(fā)展的有力措施，我們必須牢固樹立“環(huán)境就是資源，就是競(jìng)爭(zhēng)力，就是生產(chǎn)力”的理念，著力營(yíng)造“環(huán)境寬松、政策優(yōu)惠、服務(wù)到位、發(fā)展寶地”，大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。發(fā)展無止境，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境無終點(diǎn)。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展，必須要充分發(fā)揮黨的基層組織作用。只有通過營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，持續(xù)不斷地為基層黨組織補(bǔ)充“新鮮血液”，做好“雙培雙帶”的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一批年輕優(yōu)秀人才，才能不斷夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，增強(qiáng)基層組織戰(zhàn)斗力。在基層組織建設(shè)上，必須積極主動(dòng)貫徹落實(shí)國(guó)家的有關(guān)法規(guī)，確保貫徹到底，落實(shí)到位。同時(shí)要教育和引導(dǎo)廣大黨員干部，尤其是年輕干部，要爭(zhēng)做干事創(chuàng)業(yè)的標(biāo)兵，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在工作中，要高揚(yáng)“全黨抓經(jīng)濟(jì)、全民謀創(chuàng)業(yè)、全面造環(huán)境、全力促發(fā)展”主旋律，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的快速發(fā)展，積極發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，立足實(shí)際謀思路，創(chuàng)新載體抓落實(shí)，把黨委班子建設(shè)成為一個(gè)素質(zhì)過硬、團(tuán)結(jié)一致、能打硬仗的班子，充分發(fā)揮黨員干部的核心作用，為黨建促發(fā)展、促和諧打好基礎(chǔ)。
二、樹立優(yōu)化發(fā)展的理念，做解放思想的排頭兵。
正確樹立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的理念，要從思想解放上下功夫。解放思想就是要著眼于大思路、大視野、大舉措來做好各項(xiàng)事業(yè)的大發(fā)展。要增強(qiáng)發(fā)展的緊迫意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，要開動(dòng)腦筋，著力研究適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展形勢(shì)的新方法、新舉措，尋找發(fā)展經(jīng)濟(jì)的新途徑，同時(shí)要轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，克服求穩(wěn)和保守思想，在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風(fēng)尚;要克服得過且過、不思進(jìn)取的思想，樹立不進(jìn)則退、謀求更大發(fā)展的觀念;要克服“成績(jī)不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭(zhēng)朝夕，發(fā)展慢了也是落后的`新觀念;要克服墨守成規(guī)、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)的保守求穩(wěn)思想，樹立勇于創(chuàng)新、大膽開拓的新思想;要克服“無所不為”的消極情緒，樹立知難而進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏的大無畏精神;克服“事事不出頭”，只當(dāng)中游的中庸思想，樹立敢為天下先，只爭(zhēng)上游的積極精神，通過設(shè)立合理的目標(biāo)，鞏固和完善增強(qiáng)基層組織的思想意識(shí)，最大限度地激發(fā)機(jī)關(guān)全體人員的潛能，努力提高工作人員的憂患意識(shí)，加強(qiáng)思想教育工作，不斷提高黨員干部的政治理論水平和思想修養(yǎng)，在干部中樹立“我為黨建工作做了什么、怎么做”的先進(jìn)思想，逐步形成“人人謀黨建、人人促黨建”，群策群力、百家爭(zhēng)鳴的工作格局，為基層黨建的健康壯大，營(yíng)造良好氛圍。
三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的前提和保證。
優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是實(shí)現(xiàn)整體發(fā)展的基礎(chǔ)。工作中要以人為本，服務(wù)人民，發(fā)揮好宣傳思想工作的主導(dǎo)性和引導(dǎo)性作用。樹立服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，要把人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在工作理念上體現(xiàn)人文思想，在工作內(nèi)涵上體現(xiàn)人文精神，在工作方式上體現(xiàn)人文關(guān)懷。
一是積極解決群眾的迫切要求解決的事，提高服務(wù)的質(zhì)量，要掌握群眾所盼所慮，解決群眾飲水難、行路難、增收難、就業(yè)難、上學(xué)難、看病貴等當(dāng)前群眾最迫切要求解決的問題，對(duì)作風(fēng)不實(shí)、辦事不力、吃拿卡要、以權(quán)謀私的人和事進(jìn)行公開曝光，通過加強(qiáng)化輿情信息的搜集獲取、分析調(diào)控等環(huán)節(jié)工作，準(zhǔn)確把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，把工作做在前頭，及時(shí)化解矛盾，把不穩(wěn)定因素解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，突出預(yù)見性，及時(shí)防范。正確引導(dǎo)輿論監(jiān)督，通過事實(shí)本身的力量說服人、引導(dǎo)人。做到真實(shí)坦誠(chéng)、客觀公正，妥善解決問題，提高宣傳思想工作的權(quán)威性和影響力。
二是要切實(shí)辦好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的事。要加大對(duì)“三農(nóng)”問題，糾紛調(diào)處、就業(yè)和再就業(yè)、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、教育收費(fèi)、醫(yī)療服務(wù)、公共安全、反腐敗等方面改革措施的力度，讓群眾了解政策，知曉因由，促進(jìn)群眾的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化，及時(shí)體現(xiàn)黨和政府對(duì)群眾的關(guān)懷，搭建好群眾情感和利益表達(dá)的平臺(tái)，維護(hù)群眾的切身利益。
三是要宣傳好群眾得利益的事。對(duì)顧全大局、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、自覺樹立對(duì)外開放良好形象的先進(jìn)進(jìn)行廣泛宣傳，大張旗鼓宣傳災(zāi)后重建、新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)業(yè)、勞務(wù)業(yè)、旅游業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、招商引資方面得人心、暖人心了、群眾得利益的事，讓利益惠及更多的群眾，樹立鄉(xiāng)黨委、政府的威信和良好形象。
總之，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和基層黨建隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，樹立良好環(huán)境是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程，我們要在具體的工作實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，把基層黨建工作和干部思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)統(tǒng)一起來;把提高領(lǐng)導(dǎo)水平，加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)和夯實(shí)黨建基礎(chǔ)統(tǒng)一起來;把加強(qiáng)執(zhí)政能力和加強(qiáng)黨建制度建設(shè)統(tǒng)一起來，從而使領(lǐng)導(dǎo)班子、干部素質(zhì)不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，在實(shí)踐中掌握新知識(shí)，積累新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新本領(lǐng)，提升服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)基層黨建的戰(zhàn)斗力，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立良好形象出謀劃策，為張家各項(xiàng)事業(yè)的和諧、快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
優(yōu)化方案 篇4
摘要：物流配送是物流環(huán)節(jié)中重要的與客戶直接聯(lián)系的環(huán)節(jié)，而配送所達(dá)到的服務(wù)水平以及完成的質(zhì)量高低，都會(huì)直接影響到消費(fèi)者的滿意程度。作為實(shí)體和零售的輔助，蘇寧易購(gòu)利用蘇寧現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，將實(shí)體零售和虛擬經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，與蘇寧電器配合，共同打造新型的線上線下連鎖模式。本文以蘇寧易購(gòu)配送為研究對(duì)象，根據(jù)蘇寧易購(gòu)配送的現(xiàn)狀，確定其所存在的問題，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析研究并提出針對(duì)性建議，使蘇寧易購(gòu)配送得到進(jìn)一步優(yōu)化。
關(guān)鍵詞：蘇寧易購(gòu)；配送；優(yōu)化
中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-864X（20xx）09-0277-02
一、蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介
蘇寧易購(gòu)是蘇寧云商集團(tuán)旗下的新一代B2C網(wǎng)上綜合購(gòu)物平臺(tái)，主營(yíng)商品包括3C 電器、傳統(tǒng)家電、日用百貨、服飾鞋帽等種類。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^“實(shí)體店+線上”的模式，自成立起，僅3年就獲得了中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過20%的市場(chǎng)份額，目前在中國(guó)B2C市場(chǎng)的份額位居前三強(qiáng)。20xx年，蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)體店面與虛擬網(wǎng)絡(luò)的同步發(fā)展步伐，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額迅速提升。目前，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)覆蓋全國(guó)30多個(gè)省，擁有3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及1000個(gè)配送點(diǎn)。20xx年，蘇寧易購(gòu)的線上平臺(tái)商品交易總規(guī)模達(dá)到502.75億元，同比增長(zhǎng)了94.93%。蘇寧易購(gòu)憑借蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)配送規(guī)模，不斷完善物流配送，努力降低成本，維持低價(jià)優(yōu)勢(shì)，打造線上與線下零售結(jié)合的新型電商模式。
二、蘇寧易購(gòu)物流配送體系現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┨K寧易購(gòu)物流配送系統(tǒng)。
蘇寧易購(gòu)配送流程將營(yíng)銷、采購(gòu)和物流統(tǒng)一在同一平臺(tái)下，它與IBM公司合作開發(fā)了SAP 系統(tǒng)，采用此系統(tǒng)來統(tǒng)計(jì)分析顧客，然后產(chǎn)生最佳配送方案，繼而快速準(zhǔn)確地安排物流人員，統(tǒng)一進(jìn)行配送，這樣就解決了蘇寧易購(gòu)配送需求的擴(kuò)散性。
由于網(wǎng)購(gòu)商品種類繁多，規(guī)格各異，針對(duì)這一特點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)在發(fā)展原物流基發(fā)展的基礎(chǔ)上，努力滿足訂單增多、庫存需求大的要求，積極建設(shè)第四代物流基地、第五代自動(dòng)化倉(cāng)庫以及城市自營(yíng)快遞體系，以實(shí)現(xiàn)小件商品在遠(yuǎn)距離上的快速配送響應(yīng)�，F(xiàn)階段，蘇寧易購(gòu)主打“百城半日達(dá)”服務(wù)，為了更好地實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)便利服務(wù)，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)各地投入資金建設(shè)自己的物流基地。近幾年，蘇寧幾乎將募集的全部資金都投入了物流建設(shè)，比如購(gòu)買土地、建立倉(cāng)儲(chǔ)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，不斷優(yōu)化管理手段和運(yùn)營(yíng)體系。截至今天，蘇寧在北京、上海、成都、南京、武漢、廣州、西安以及沈陽8個(gè)城市建立了全國(guó)物流樞紐，擁有49個(gè)區(qū)域物流中心，1700個(gè)O2O物流倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)195門店出貨極速達(dá)（2小時(shí)以內(nèi)），在55個(gè)城市，152個(gè)區(qū)縣做到了“半日達(dá)”，部分區(qū)域還開通了“一日三送”的服務(wù)。蘇寧易購(gòu)為了滿足自身對(duì)物流服務(wù)需求的增加，努力轉(zhuǎn)型為成功的物流企業(yè)，蘇寧在北京、上海、南京等地正逐漸展開二期自動(dòng)化倉(cāng)庫項(xiàng)目，使物流基地的自動(dòng)化物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。
（二）蘇寧易購(gòu)物流配送的模式。
蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘寶選擇了第三方物流模式，京東采用了自建物流模式，鑒于此，蘇寧易購(gòu)將物流配送體系分為了兩部分，對(duì)于小件商品采用自己的倉(cāng)庫，對(duì)于較大的貨物，蘇寧易購(gòu)則選擇自己的實(shí)體門店進(jìn)行配送。對(duì)于大家電的倉(cāng)儲(chǔ)方面，蘇寧在全國(guó)設(shè)立了60個(gè)區(qū)域配送中心，真正做到大件電器從配送中心直接運(yùn)送至顧客家門口。
1.采用自營(yíng)配送模式。
自營(yíng)配送模式是指電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略、商品的配送量以及網(wǎng)點(diǎn)布局等多種因素，通過自己建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系，在合適的地區(qū)建造配送中心，從事本企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)，這種模式的核心是建設(shè)集物流商流信息流于一體的現(xiàn)代化物流中心。
1.配送中心模式。蘇寧易購(gòu)采用的是實(shí)體+網(wǎng)銷的模式，網(wǎng)上的銷售需要依靠線下的連鎖經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)，由于蘇寧易購(gòu)面對(duì)著來自全國(guó)的客戶，因此應(yīng)選擇最佳的物流配送模式。每個(gè)配送中心根據(jù)用戶訂單和預(yù)計(jì)銷售來進(jìn)行規(guī)�；牟少�(gòu)和保管，再根據(jù)訂單中顯示的商品及數(shù)量，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)用戶。
2.速遞隊(duì)伍。除了大型貨車外，蘇寧易購(gòu)還有一支配送小分隊(duì)也在逐漸壯大，這些分隊(duì)每天滿載商品，往返于城市街道之間，這是蘇寧易購(gòu)的毛細(xì)物流配送體系——速遞隊(duì)伍，它成立于20xx年6月份，這些配送車輛統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一形象，并配備了GPS全球定位系統(tǒng)，使消費(fèi)者購(gòu)買的商品都能安全及時(shí)地送貨上門。
2.第三方物流配送模式。
第三方物流配送模式是指當(dāng)企業(yè)在配送方面沒有足夠的實(shí)力，或者采用自建物流成本過高時(shí)，選擇將部分或全部配送業(yè)務(wù)交給專業(yè)的物流公司進(jìn)行。由于在二三線城市，訂單密度相對(duì)較低，自建物流中心的成本過高，利用率不夠，因此在小型包裹的配送上選擇與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，當(dāng)貨物到達(dá)二三線城市時(shí)，由合作的第三方完成配送任務(wù)。
�。ㄈ┨K寧易購(gòu)物流體系中存在的問題。
1.第三方物流發(fā)展滯后。
蘇寧易購(gòu)的物流系統(tǒng)的硬件設(shè)備尚不發(fā)達(dá)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度不夠強(qiáng)，管理手段也不是很先進(jìn)，致使蘇寧易購(gòu)的物流配送很難形成市場(chǎng)化，從而其物流配送的效率和準(zhǔn)確程度大打折扣。主要表現(xiàn)缺乏專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度高的物流配送體系，對(duì)于國(guó)際物流企業(yè)的運(yùn)作方式并沒有深入了解，因此無法真正做到“第三方物流”。
2.物流基礎(chǔ)設(shè)施落后。
蘇寧易購(gòu)雖然有發(fā)展物流的硬件條件，擁有自動(dòng)化立體倉(cāng)庫，但是物流設(shè)施和物流信息管理手段急需改進(jìn)。一方面物流配送的需求大，而另一方面交通運(yùn)輸設(shè)備落后，缺少高效專用的運(yùn)輸車輛，多以中型汽油車為主，效率低，能耗大，無法滿足配送需求；配送終端網(wǎng)點(diǎn)過分依賴于門店，整體布局不完善，沒有建立一個(gè)獨(dú)立的配送終端站點(diǎn)，很多本應(yīng)建立快遞點(diǎn)去覆蓋周圍的地方因?yàn)閰^(qū)域范圍沒有蘇寧的門店而沒有建設(shè)快遞點(diǎn)，依靠零配車輛專門從中心送出，影響到配送時(shí)效和配送成本，導(dǎo)致交付時(shí)間延長(zhǎng)，成本增加.
3.物流中心選址存在問題。
在選擇配送中心方面，蘇寧易購(gòu)科學(xué)方法通常只考慮倉(cāng)庫租金的高低，很少將配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量考慮在內(nèi)，缺少科學(xué)確定配送中心位置的方法。通常租金少的倉(cāng)庫就比較偏遠(yuǎn)，交通狀況不佳，送貨路途長(zhǎng)，因此送貨成本高，而對(duì)單車月均送貨量小的承運(yùn)方而言，為了保證車輛合理的收益，就會(huì)提高配送運(yùn)價(jià)，從而配送的效率就大打折扣，商品送到顧客手中的時(shí)間進(jìn)而延遲。
4.缺乏專業(yè)的物流技術(shù)和管理人才。
蘇寧易購(gòu)缺乏完善的物流人才培訓(xùn)體系，在配送人才的教育上比較落后，導(dǎo)致缺乏專業(yè)的物流人才，物流配送人員教育水平大都不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏開拓市場(chǎng)的主動(dòng)性。缺乏了解現(xiàn)代物流配送運(yùn)作及管理，從而高效實(shí)施物流配送的復(fù)合型專業(yè)人才制約了蘇寧易購(gòu)物流配送的發(fā)展。
三、蘇寧易購(gòu)物流配送的優(yōu)化方案
�。ㄒ唬┡渌托畔⑾到y(tǒng)優(yōu)化。
電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流信息系統(tǒng)，必須注重對(duì)各種物流信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，比如電子訂貨系統(tǒng)、二維碼的應(yīng)用、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)資源開發(fā)和客戶的及時(shí)應(yīng)急系統(tǒng)等，從而能夠在物流配送的每個(gè)作業(yè)系統(tǒng)之間，建立穩(wěn)定的信息渠道，實(shí)現(xiàn)各作業(yè)系統(tǒng)之間的緊密配合以及有效的客戶信息反饋，從而提高自身市場(chǎng)化程度；蘇寧易購(gòu)需要應(yīng)用科學(xué)高效的物流配送管理軟件，構(gòu)建完善的物流管理信息系統(tǒng)；與業(yè)務(wù)往來多的客戶建立友好關(guān)系，推動(dòng)成立物流聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)物流規(guī)模效應(yīng)。
�。ǘ┪锪骰A(chǔ)設(shè)施優(yōu)化。
努力使物流術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、物流設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)以及傳輸標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)際要求，需要行業(yè)協(xié)會(huì)組織以及政府相關(guān)部門做好相關(guān)基礎(chǔ)工作，同時(shí)為了合理規(guī)劃城市物流配送中心，合理分布高速公路網(wǎng)絡(luò)以及合理設(shè)計(jì)配送中心網(wǎng)絡(luò)，政府不僅要承擔(dān)主體建設(shè)者責(zé)任，也應(yīng)當(dāng)努力建設(shè)良好的外部環(huán)境，建設(shè)物流公共平臺(tái)；針對(duì)自身的配送模式，蘇寧易購(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合理的交通運(yùn)輸設(shè)施。在商品比較貴重，并且有較長(zhǎng)的運(yùn)輸距離時(shí)，蘇寧易購(gòu)可以選擇使用航空運(yùn)輸，從而減少中間環(huán)節(jié)的.資源浪費(fèi)；加強(qiáng)物流的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使物流各個(gè)環(huán)節(jié)銜接順暢。依據(jù)國(guó)家物流的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定統(tǒng)一合理的物流運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，譬如在托盤使用上的統(tǒng)一要求等。
�。ㄈ┪锪髋渌椭行膬�(yōu)化。
蘇寧易購(gòu)應(yīng)該科學(xué)選擇物流配送中心地址，在選擇配送中心時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮多方面因素。1.自然環(huán)境因素。包括地質(zhì)條件、氣象條件、水文條件、地形條件等。選擇地勢(shì)較高、較平坦的地點(diǎn)，避開風(fēng)口的地方，以減少露天堆放貨物的風(fēng)化損害，還要避開地下土質(zhì)較疏松、容易泛濫的河川等。2.經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素。包括商品特性、物流費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在勞動(dòng)力數(shù)量充足且素質(zhì)較高的地方，可以考慮建立配送中心，另外選擇時(shí)還應(yīng)考慮商品特性的不同，當(dāng)然也要把物流費(fèi)用作為選址時(shí)必須重點(diǎn)考慮的因素之一。3.交通條件因素。配送中心必須選擇交通運(yùn)輸條件良好的地方，最好靠近交通樞紐進(jìn)行布局，以便能夠快速及時(shí)的進(jìn)行配送。4.公共設(shè)施狀況。配送中心首先必須有充足的電、水、熱、燃?xì)赓Y源，同時(shí)城市的道路、通信設(shè)施也要配備齊全，而且場(chǎng)區(qū)周圍需要有處理污水和廢棄物品的能力。
�。ㄋ模┡渌腿藛T隊(duì)伍優(yōu)化。
為了提高物流服務(wù)水平，蘇寧易購(gòu)必須將物流人才的培養(yǎng)作為戰(zhàn)略的重要方面。一是要加強(qiáng)校企人才培養(yǎng)合作，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)蘇寧易購(gòu)相關(guān)物流知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生在學(xué)校就接觸蘇寧易購(gòu)各個(gè)方面的情況，培養(yǎng)一批懂倉(cāng)儲(chǔ)、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合人才。二是對(duì)物流崗位的現(xiàn)有員工也要加強(qiáng)培訓(xùn)，組織定期培訓(xùn)計(jì)劃，使物流人員掌握最新的物流技術(shù)，從而提高配送效率，增加顧客滿意度。
�。ㄎ澹┨剿餍碌奈锪髋渌头绞�。
1.以自營(yíng)模式為主導(dǎo)的多元化配送。
由于蘇寧易購(gòu)銷售的均為其他品牌的商品，并不是自己的品牌，所以可以說完全是在銷售它的服務(wù)，如果完全摒棄自營(yíng)物流，轉(zhuǎn)而投向第三方物流配送，那樣蘇寧就將很難提升自身的服務(wù)水平。
由于蘇寧的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是云商時(shí)代即實(shí)現(xiàn)線上、線下的完美融合，因此對(duì)于蘇寧云商時(shí)代的物流配送模式就應(yīng)該根據(jù)目前企業(yè)的物流現(xiàn)狀進(jìn)行重新的調(diào)整與優(yōu)化。而且自營(yíng)配送模式能完全服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)可以對(duì)其物流各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和管理，又有利于保證良好的服務(wù)水平，但與企業(yè)發(fā)展的步伐相滯后，另外忙閑不均會(huì)引起資源浪費(fèi)。通過以上的分析得出，蘇寧必須以現(xiàn)有的自營(yíng)物流為主導(dǎo)，結(jié)合其他配送模式，采用多元化的配送模式才適合蘇寧長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
2.配送到便利店顧客自提。
對(duì)于物流企業(yè)而言，快遞員的流動(dòng)性較大，成本比較高，發(fā)展自提可以節(jié)省許多資金。然而對(duì)于便利店而言，只有給市民帶來的信息量越大，疊加服務(wù)越多，才可以不斷穩(wěn)定和增加客戶組群。
現(xiàn)在蘇寧的配送方式通常是分兩種，一種是客戶直接去蘇寧門店選取適合自己的商品，然后在門店完成從選購(gòu)到付款的整個(gè)購(gòu)物流程，當(dāng)場(chǎng)在店內(nèi)提走所購(gòu)買的商品。第二種是顧客選擇從網(wǎng)上的蘇寧易購(gòu)商城在線購(gòu)買自己所需要的商品，在線完成付款，最后等待蘇寧工作人員安排上門配送，但由于從蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城下單購(gòu)物的人員多為上班族，這些人員的下班時(shí)間多不固定，如果遇上工作加班那樣就不能趕上上門的快遞配送人員，針對(duì)這種消費(fèi)群體，我們就要制定出一套適合上班族人員的配送方式。由此我們可以聯(lián)想到24小時(shí)營(yíng)業(yè)的便利店，蘇寧配送人員可以將顧客的商品包裹配送到與其業(yè)務(wù)合作的轄區(qū)便利店，在便利店寄存，那樣對(duì)于下班較晚的上班族無論何時(shí)下班都可以前往24小時(shí)便利店提取自己的包裹。
3.校園代理門店配送
當(dāng)代大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)能力非常強(qiáng)大的一個(gè)群體，可以通過拓寬高校群體的消費(fèi)市場(chǎng)，把蘇寧易購(gòu)的區(qū)域代理分化。例如在各大校園里招聘代理，將適度權(quán)利下放給代理，這樣一來便可以減輕基層物流配送的壓力，節(jié)省一大部分開支，同時(shí)還可以提高校園物流的配送率，進(jìn)一步贏得大學(xué)生們的青睞。
校園代理點(diǎn)的建設(shè)可以使商家的配送更加集體化，商家根據(jù)用戶下單將各高校的訂單包裹集中收攏到一起，然后，商家可以根據(jù)不同地域進(jìn)行集中配送，這樣可以極大的增加快遞送貨速度，采用大型運(yùn)輸工具的方式也降低了送貨成本，同時(shí)，滿足了客戶對(duì)配送時(shí)間方面的要求。
4.智能收件箱寄存
在超市遍布各處的今天，我們也可以借助超市的臨時(shí)儲(chǔ)物柜模式來寄存我們的快遞，買家在購(gòu)物時(shí)選擇距離自己最近的智能收件箱點(diǎn)，此區(qū)域的快遞員可以將所有客戶的包裹按照序號(hào)，分別放置到不同的智能收件箱中，然后將收件人的身份信息輸入到密碼鎖中，當(dāng)客戶來到智能收件箱時(shí)，通過使用自己的身份證，密碼機(jī)器自動(dòng)識(shí)別身份，然后將智能收件箱打開，取走自己的包裹，接著智能收件箱會(huì)自動(dòng)將個(gè)人信息清除，在下一個(gè)快遞送來后可以重新輸入新的用戶的信息。這樣客戶既不用擔(dān)心自己的信息被泄露，保證貨物簽收的安全性，同時(shí)能夠解決地域問題對(duì)工作人員配送的限制，這樣配送工作人員就可以利用更短的時(shí)間，安排投遞盡可能多的包裹放置到智能收件箱中，同時(shí)全程采用的無紙化相對(duì)節(jié)約資源。
四、結(jié)論
如今，購(gòu)物方式逐漸改變，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式迅速興起，蘇寧易購(gòu)若能更好地建立配送中心，改善自營(yíng)配送模式及第三方物流配送模式，積極開拓新的配送方式，在高速、高效、低成本之中權(quán)衡達(dá)到最優(yōu)方案，將在日益增多的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中占據(jù)更大份額。同時(shí)，研究蘇寧易購(gòu)的物流配送模式對(duì)電商企業(yè)在更深層次和更廣范圍內(nèi)、實(shí)現(xiàn)突破性的發(fā)展也具有重要意義。
優(yōu)化方案 篇5
關(guān)鍵詞：煤礦；機(jī)電設(shè)備；管理；優(yōu)化
經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)資源的消耗也是巨大的。對(duì)于我國(guó)來說，油氣資源匱乏，煤炭也就成為非常重要的資源，從建國(guó)初期至今，煤炭對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)一直發(fā)揮著非常大的作用；但隨著環(huán)境的逐漸惡化，我國(guó)開始關(guān)注煤炭帶來的污染，關(guān)閉以及兼并了大量的中小型煤礦，對(duì)大型煤礦進(jìn)行了資源優(yōu)化管理，尤其對(duì)機(jī)電設(shè)備也進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)改造，開采效率變得更加高效，人力物力得到了節(jié)約。但對(duì)于機(jī)電設(shè)備的高效管理還是比較欠缺，若忽視了對(duì)機(jī)電設(shè)備的有效管控，則直接影響到企業(yè)的效益，并且很難有穩(wěn)固的安全保障；也會(huì)影響到我國(guó)煤炭產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上說，還將影響到我國(guó)煤炭產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
一、目前我國(guó)煤礦機(jī)電設(shè)備管理存在問題的具體體現(xiàn)
（一）管理觀念的落后，導(dǎo)致制度不完善。機(jī)械化生產(chǎn)已經(jīng)成為各行各業(yè)的主流趨勢(shì)，大型機(jī)電設(shè)備的運(yùn)用極大地提高了煤礦企業(yè)的生產(chǎn)效率。但是，煤礦機(jī)電企業(yè)依然存在重視生產(chǎn)、輕視管理的落后觀念，并不重視對(duì)機(jī)電設(shè)備的管理和維護(hù)。由于缺乏先進(jìn)的管理觀念，管理人員并沒有意識(shí)到煤礦機(jī)電設(shè)備的規(guī)范、高效管理對(duì)于整個(gè)煤礦生產(chǎn)所產(chǎn)生的極其關(guān)鍵的作用。因此，在煤礦生產(chǎn)過程中沒有重視機(jī)電設(shè)備的安全、規(guī)范管理與維護(hù)保養(yǎng)，使得在后續(xù)的生產(chǎn)中出現(xiàn)了各種各樣的問題，最終對(duì)煤炭產(chǎn)量造成了非常嚴(yán)重的影響。同時(shí)，由于管理觀念落后，管理人員在思想上不重視機(jī)電設(shè)備的管理，并沒有創(chuàng)建完善的機(jī)電設(shè)備管理制度，管理人員不能夠嚴(yán)格的按照機(jī)電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行檢查、管理以及維護(hù)，導(dǎo)致機(jī)電設(shè)備管理水平和效率較低，無法保證機(jī)電設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，長(zhǎng)此以往，必然帶來安全隱患，后果不敢設(shè)想，最終得不償失。
（二）機(jī)電設(shè)備管理專業(yè)人才缺乏。管理人才是從事機(jī)電設(shè)備管理工作的直接操作者和執(zhí)行者，由于煤礦機(jī)電設(shè)備的管理工作比較復(fù)雜，機(jī)電設(shè)備只有在專業(yè)人員的操作下才能有效運(yùn)行，因此，對(duì)機(jī)電設(shè)備管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求極高。但是，由于煤礦企業(yè)并不重視機(jī)電設(shè)備的管理工作，并沒有成立專門的設(shè)備管理部門，也沒有配備專業(yè)的機(jī)電設(shè)備管理人員，而是通常由設(shè)備使用人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的管理和維護(hù)。由于缺乏專業(yè)的機(jī)電設(shè)備管理人才，并且煤礦企業(yè)并不重視對(duì)管理人員的培訓(xùn)和再教育，導(dǎo)致機(jī)電設(shè)備管理水平和效率相對(duì)較低。此外，煤礦企業(yè)機(jī)電設(shè)備管理人員通常依靠自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理和維護(hù)，缺乏專業(yè)的管理、保養(yǎng)和維修，導(dǎo)致機(jī)電設(shè)備自身存在許多問題�？傊�，煤礦企業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備管理專業(yè)人才的培養(yǎng)不夠重視，造成理論與實(shí)踐的脫節(jié)，兩者不能夠相輔相成，所以培養(yǎng)一批理論知識(shí)扎實(shí)，專業(yè)素養(yǎng)高的人才勢(shì)在必行。
（三）機(jī)電設(shè)備優(yōu)化更新不及時(shí)。煤礦機(jī)電設(shè)備的老化更新是再正常不過的事情，這是每個(gè)企業(yè)都要面臨的問題。但是，煤礦企業(yè)為了節(jié)省資金或者領(lǐng)導(dǎo)層觀念的滯后，導(dǎo)致機(jī)電設(shè)備的及時(shí)更新沒有引起企業(yè)高層的重視，從而使設(shè)備的壽命嚴(yán)重透支，安全隱患也無處不在。同時(shí)，煤礦企業(yè)在進(jìn)行機(jī)電設(shè)備采購(gòu)時(shí)，由于機(jī)電設(shè)備種類繁多、數(shù)量巨大，一方面由于不了解機(jī)電設(shè)備的類型、功能等，不能夠及時(shí)的更新；另一方面由于機(jī)電設(shè)備的采購(gòu)費(fèi)用高，導(dǎo)致機(jī)電設(shè)備更新不及時(shí)。
�。ㄋ模C(jī)電設(shè)備缺乏維護(hù)保養(yǎng)。有的企業(yè)在機(jī)電設(shè)備的使用過程中，對(duì)設(shè)備管理不規(guī)范，沒有嚴(yán)格按照規(guī)章制度維護(hù)保養(yǎng)，吝惜對(duì)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行投資，這樣極大縮短了設(shè)備的使用壽命，不但造成生產(chǎn)效率低下，而且還產(chǎn)生了極大的浪費(fèi)。這樣的企業(yè)往往只追求眼前的.利益，進(jìn)而在生產(chǎn)過程中會(huì)出現(xiàn)一系列連鎖反應(yīng)，給企業(yè)的生存埋下各種隱患。
二、煤礦機(jī)電設(shè)備的管理措施以及優(yōu)化方案
�。ㄒ唬┨岣吖芾碛^念，規(guī)范管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督工作。提高管理觀念，完善管理理念，建立規(guī)范的管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度管理，并要加強(qiáng)監(jiān)督，否則執(zhí)行過程會(huì)大打折扣。要將機(jī)電設(shè)備的管理工作落實(shí)到各個(gè)方面，從機(jī)電設(shè)備的購(gòu)買到運(yùn)用，都應(yīng)該將各種技術(shù)資料以及信息等進(jìn)行歸納整理，在后續(xù)的維護(hù)保養(yǎng)中可以熟練應(yīng)對(duì)，及早發(fā)現(xiàn)問題并做好預(yù)案，要從觀念中樹立標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格規(guī)范的管理制度是一個(gè)企業(yè)健康高效發(fā)展的保障，管理過程中要抓住重點(diǎn)，突出關(guān)鍵點(diǎn)，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，在動(dòng)態(tài)中尋求平衡。主要做好以下幾個(gè)方面的工作：
（1）保障設(shè)備的安全可靠，及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)、淘汰更新；
（2）合理規(guī)范的操作設(shè)備，達(dá)到設(shè)備的最佳性能要求，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度；
（3）監(jiān)督考核設(shè)備操作人員和管理人員，提高工作效率。
�。ǘ┨岣呙旱V機(jī)電設(shè)備管理專業(yè)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)。由于煤礦一線的工作環(huán)境惡劣、危險(xiǎn)系數(shù)相對(duì)較高、具有機(jī)電專業(yè)的相關(guān)人才不愿意到一線去工作；對(duì)于煤礦企業(yè)來說，只有加強(qiáng)對(duì)管理人員培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一批專業(yè)技術(shù)過硬、專業(yè)素養(yǎng)高、懂管理的專業(yè)人才，才能讓煤礦綜采機(jī)電設(shè)備的管理規(guī)范、安全、高效；同時(shí)要引進(jìn)先進(jìn)的、新的管理技術(shù)到實(shí)際的生產(chǎn)管理當(dāng)中；聘請(qǐng)機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的一線管理人員交流提高，學(xué)習(xí)新的教育培訓(xùn)方法，避免枯燥單一的培訓(xùn)方式，定期培訓(xùn)，不定期考核，使煤礦機(jī)電設(shè)備管理人員的專業(yè)素質(zhì)不斷提高，工作效率大大提升。
�。ㄈ┘哟筚Y金投入，隨時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)電設(shè)備，定期檢修。煤礦企業(yè)不應(yīng)該被眼前的利益所蒙蔽，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，加大對(duì)綜采機(jī)電設(shè)備的資金投入，做到與時(shí)俱進(jìn)，與國(guó)際接軌，采用先進(jìn)的機(jī)電設(shè)備，淘汰效率低、落后的設(shè)備。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的煤礦機(jī)電設(shè)備還是相對(duì)落后，所以要根據(jù)企業(yè)需求，選擇適合企業(yè)的先進(jìn)的機(jī)電設(shè)備，保證設(shè)備質(zhì)量，以提高生產(chǎn)效率和安全系數(shù)；在設(shè)備使用過程中，做到隨時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行情況，定期檢修、維護(hù)保養(yǎng)；同時(shí)可以高薪聘請(qǐng)專業(yè)管理人員對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行調(diào)試維護(hù)和保養(yǎng)，保證煤礦機(jī)電設(shè)備的高效、安全、平穩(wěn)運(yùn)行，排除安全隱患，確保機(jī)電設(shè)備的生產(chǎn)效率；因此，有充足的資金投入作為保障，才能實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的煤礦生產(chǎn)；有了先進(jìn)的機(jī)電設(shè)備和現(xiàn)代化的煤礦生產(chǎn)方式，才能不斷促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)良好地發(fā)展。
（四）優(yōu)化管理建議。解決問題要首先要解決矛盾突出點(diǎn)，也就是要分清主要和次要問題，達(dá)到事半功倍的效果；對(duì)于煤礦機(jī)電設(shè)備的管理更是如此，因?yàn)槊旱V機(jī)電設(shè)備本身就是一個(gè)龐大而極其復(fù)雜的系統(tǒng)，一定要抓住重點(diǎn)，突出難點(diǎn)并解決難點(diǎn)，從而提高工作效率和機(jī)電設(shè)備的安全系數(shù)。為保證煤礦機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行，以及提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，一定要預(yù)先制定帶有科學(xué)性的管控環(huán)節(jié)；凡事預(yù)則立不預(yù)則廢。對(duì)煤礦機(jī)電設(shè)備的優(yōu)化管理工作，建議應(yīng)做到以下兩點(diǎn)：
�。�1）預(yù)先制定好管控規(guī)則，按照制定好的規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。養(yǎng)成日常工作習(xí)慣，并進(jìn)行監(jiān)督管理；在按照預(yù)設(shè)的管控規(guī)則對(duì)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)管理中一定要有創(chuàng)新精神，不能只是機(jī)械地重復(fù)，因?yàn)槭挛锸前l(fā)展變化的。在優(yōu)化管理創(chuàng)新的同時(shí)，不斷地反饋新的信息，來達(dá)到及時(shí)修改預(yù)設(shè)的管控規(guī)則的目的，這樣就形成了良性循環(huán)，使煤礦機(jī)電設(shè)備的管理工作日臻成熟，從而形成標(biāo)準(zhǔn)。
（2）預(yù)先制定科學(xué)合理的操作流程。對(duì)機(jī)電設(shè)備的操作要嚴(yán)格按照規(guī)范操作，對(duì)于違規(guī)操作機(jī)電設(shè)備一定要嚴(yán)肅處理；日常操作過程中，一定要加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患必須立即排除，保證設(shè)備的正常運(yùn)行�？茖W(xué)合理的操作流程是在日常工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)出來的，嚴(yán)格按照科學(xué)的操作流程來操作機(jī)電設(shè)備才能不斷優(yōu)化煤礦企業(yè)的生產(chǎn)流程，提高機(jī)電設(shè)備的安全性、可靠性和可操作性，實(shí)現(xiàn)煤礦機(jī)電設(shè)備的優(yōu)化管理；并最終使企業(yè)的效益不斷提高，使企業(yè)在煤炭市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力，有更遠(yuǎn)大的發(fā)展愿景。
三、總結(jié)
總之，煤礦企業(yè)要想提高發(fā)展水平、提升經(jīng)濟(jì)效益、獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，成為現(xiàn)代化的煤礦生產(chǎn)企業(yè)，與國(guó)際接軌。一定要在機(jī)電設(shè)備的管理上做文章，不斷優(yōu)化機(jī)電設(shè)備的管理方案，擯棄傳統(tǒng)的機(jī)電設(shè)備管理方式，接受先進(jìn)的管理理念；培養(yǎng)技術(shù)素養(yǎng)過硬的機(jī)電設(shè)備管理人員，建立完善的管理制度，加大資金投入力度；與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，逐步摸索出一套適合我國(guó)煤礦企業(yè)發(fā)展的新路子；在煤礦機(jī)電設(shè)備的管理上不能有半點(diǎn)松懈，要勇往直前，不斷提升機(jī)電設(shè)備的管理水平，接受先進(jìn)的管理理念；煤礦機(jī)電設(shè)備管理的先進(jìn)程度，直接影響著煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)和效益，也在推動(dòng)我國(guó)煤炭產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
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優(yōu)化方案 篇6
一、教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。
現(xiàn)代課程理念要求教師與學(xué)生在語文課堂教學(xué)中要交往、互動(dòng)，實(shí)施對(duì)話，這是值得教師反思的。如果教師在課堂上不停地講，學(xué)生在教師的管理下一直聽，那么學(xué)生處于被動(dòng)地位，思維就得不到激活，這樣的課堂，必定是沉悶的、低效的課堂。所以，教師在語文課堂教學(xué)中，要轉(zhuǎn)變過去“一講到底”的陳舊模式，想方設(shè)法與學(xué)生互動(dòng)，努力讓學(xué)生動(dòng)起來，如此才能使課堂煥發(fā)出生機(jī)，激活學(xué)生的思維，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。另外，教師在教學(xué)過程中也要把自身“控制者”的角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖虒W(xué)活動(dòng)的組織者、引導(dǎo)者、參與者”.
二、注重課堂表揚(yáng)。
中學(xué)生正處于身心發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，由于強(qiáng)烈的自尊心驅(qū)使，亟需獲得周圍人對(duì)自己的肯定與身份認(rèn)同，尤其是獲得教師對(duì)自己的肯定，以增強(qiáng)自信心，使自己在未來的學(xué)習(xí)生活中充滿希望。蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基曾說過：“教師無意中的一句話，可能造就一個(gè)天才，也可以毀滅一個(gè)天才�！笨梢姡處煹谋頁P(yáng)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的自信心、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有多重要。教師在語文課堂上應(yīng)多表揚(yáng)學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)并加以肯定。以課堂提問為例，對(duì)于回答對(duì)的學(xué)生，教師要提出表揚(yáng)；對(duì)于回答錯(cuò)的學(xué)生，教師同樣也要加以表揚(yáng)，即首先肯定學(xué)生發(fā)表觀點(diǎn)的勇氣，然后針對(duì)具體的思路疑點(diǎn)進(jìn)行有效引導(dǎo)，幫助學(xué)生正確理解問題。
三、培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑精神。
“讀書無疑者，須教有疑；有疑者都要無疑，到這里才是長(zhǎng)進(jìn)�！敝祆涞倪@番話堪稱至理。質(zhì)疑是人類思維的精華，由于語文學(xué)利一有很多理解性的東西，發(fā)散性與開放性都比較強(qiáng)，因此在語文教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生大膽質(zhì)疑，引發(fā)他們積極思維，讓他們享受解決疑問的樂趣就顯得非常重要。例如在《萬紫千紅的花》這一課的教“f,中，作者在說明昆蟲對(duì)花色的選擇時(shí)寫道：”比如蜜蜂就不大喜歡黃色，而喜歡紅色和藍(lán)色。“這一例子符合生活實(shí)際嗎？從蜜蜂的采集活動(dòng)來看，仲春時(shí)節(jié)，長(zhǎng)江以南盡染黃色，只要是晴好天氣，蜜蜂就嗡嗡嗡地忙于油菜花的”黃�！爸�，怎能說蜜蜂”不喜歡黃色“呢？這就要引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)觀察生活，運(yùn)用感性材料來驗(yàn)證課文，獲得超越作家認(rèn)識(shí)的利一學(xué)結(jié)論�！迸d趣是最好的老師�！皩W(xué)生的學(xué)習(xí)興趣被調(diào)動(dòng)起來了，語文學(xué)習(xí)自然會(huì)水到渠成。
四、利用多媒體幫助學(xué)生深刻領(lǐng)悟文本。
語文課堂上切忌干巴巴的反復(fù)誦讀，那樣學(xué)生會(huì)感到枯燥、乏味。教師要用心挖掘教材中的美點(diǎn)，精心打造教學(xué)”亮點(diǎn)“,采取個(gè)性化的教學(xué)力一式，極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。例如，運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)，就可以使課堂精彩紛旱、高潮迭起，既能讓學(xué)生學(xué)有所得，又能讓”f,生充分體驗(yàn)到學(xué)習(xí)語文的快樂。這樣的課堂才是真正的語文課堂、快樂的語文課堂、高效的語文課堂。例如在教學(xué)課木知識(shí)的過程中，需要教師對(duì)有關(guān)知識(shí)進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)系和必要的引中，以使學(xué)生更好地感知文木，拉近文木與學(xué)生的直接經(jīng)驗(yàn)距離。以《魚我所欲也》一文為例，為了進(jìn)一步%fi化文中“舍生取義”這一中心，筆者運(yùn)用多媒體為學(xué)生展不了《關(guān)公過五關(guān)斬六將》的視頻，視頻中講述了關(guān)羽為了“義”而放棄利、放棄名，克服重重難關(guān)。這種教學(xué)力一式加了學(xué)生對(duì)文章卞旨的理解。在日常教學(xué)中，教師要針對(duì)不同課的課時(shí)、不同的對(duì)象、不同的內(nèi)容，靈活運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，讓自己的課堂“百般紅紫斗芳菲”.多媒體教學(xué)有助于發(fā)掘教學(xué)中的亮點(diǎn)，構(gòu)筑師生交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同推動(dòng)我們的語文課堂教學(xué)改革。
又如，在朗讀課文時(shí)，教師完全可以借助多媒體課件，使朗讀形式變得多樣化，如名人名家范讀、配樂朗讀、展示情境配音表演……在多元的閱讀環(huán)境下帶領(lǐng)學(xué)生讀出新意，讀出感覺，讀出妙趣。
這樣，不僅學(xué)生的課堂參與度高，更重要的是“書讀百遍，其義自見”.在學(xué)生大聲誦讀的同時(shí)，學(xué)生也能深刻領(lǐng)悟文本、理解文本，從而掌握文本。例如在教學(xué)《安塞腰鼓》一課時(shí)，我首先讓學(xué)生自己讀，先解決文中的字詞讀音問題，而后播放《安塞腰鼓》的朗讀視頻，并由筆者領(lǐng)讀。直觀的.視覺、聽覺沖擊讓學(xué)生不由自主地加入到了激情朗讀的行列里，而且越讀越有勁，越讀越興奮。學(xué)生通過這種形式的朗誦，從中也獲得了樂趣，深刻理解了“《安塞腰鼓》是一曲陜北人生命、活力的火烈頌歌，是一首黃土高原沉實(shí)、厚重的詩性禮贊”.靈活多樣的朗讀形式使《安塞腰鼓》的“火烈”和“詩性”被發(fā)掘得淋漓盡致。
五、總結(jié)。
教育部基礎(chǔ)教育課程教材發(fā)展中心的劉堅(jiān)教授曾說：“這輪課程的改革不是一次改良，而是一場(chǎng)革命，因此在中國(guó)一步到位是不可能的�！被仡櫿n改十余年語文教學(xué)的艱難歷程，展望今后語文教學(xué)的改革前景，我們充滿信心地認(rèn)為：今天的語文教育“最是一年春好處”.語文教師應(yīng)抓住這大好時(shí)機(jī)，在有限的教學(xué)時(shí)間里，為學(xué)生做好一生發(fā)展的知識(shí)儲(chǔ)備，為他們?cè)谌松R拉松道路上，提供源源不斷的動(dòng)力。語文教師必須轉(zhuǎn)變觀念，采用多種教學(xué)手段，使語文教學(xué)“春色滿園關(guān)不住”.
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優(yōu)化方案 篇7
1 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺(tái)現(xiàn)狀及存在的問題
國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱客服中心）的專利咨詢業(yè)務(wù)分為語音渠道業(yè)務(wù)和文字渠道業(yè)務(wù)，語音渠道業(yè)務(wù)主要是電話咨詢；文字渠道業(yè)務(wù)包括信函咨詢、電子郵件咨詢、網(wǎng)上咨詢。近幾年的咨詢數(shù)據(jù)顯示，電話咨詢占的比重很大。以20xx年咨詢數(shù)據(jù)為例，20xx年的咨詢總量約為130萬件，語音渠道業(yè)務(wù)量約占95%，文字渠道業(yè)務(wù)量?jī)H占5%。而文字渠道業(yè)務(wù)中，信函咨詢和電子郵件咨詢?nèi)站繛閭�(gè)位數(shù)，網(wǎng)上咨詢的咨詢量稍微大一些，日均約60件。由此可見，（1）目前人工客服咨詢壓力很大，且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)。（2）文字渠道業(yè)務(wù)主要以網(wǎng)上咨詢?yōu)橹�。�?）文字渠道業(yè)務(wù)不僅沒有分流語音渠道業(yè)務(wù)，咨詢量還呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。如20xx年和20xx年電子郵件咨詢和網(wǎng)站咨詢臺(tái)咨詢數(shù)據(jù)，較20xx年分別降低約20%和26%。究其原因，主要是以下幾個(gè)方面：（1）《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利檢索咨詢中心質(zhì)量手冊(cè)》（PSCC-QM-20xx）中明確規(guī)定，對(duì)于未公布案件、已公布未授權(quán)公告案件、已公告授權(quán)案件、復(fù)審、無效宣告尚未結(jié)案的某些信息只能對(duì)來電人核實(shí)身份后才能給予查詢，而網(wǎng)上咨詢臺(tái)不能驗(yàn)證客戶的身份，因此不能判定客戶是否有咨詢相關(guān)問題的資格，所以，當(dāng)客戶咨詢涉及保密問題時(shí)，客服人員都請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)向電話咨詢（如20xx年，網(wǎng)上日均咨詢量的28.5%均是這種情況）。（2）電子申請(qǐng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)咨詢，當(dāng)前采用的是BBS模式，客戶和咨詢員只能進(jìn)行一次交互，不管問題解決與否，如需追問，客戶還需要重新進(jìn)行提問，浪費(fèi)了雙方的時(shí)間和精力。（3）客戶描述問題不清楚，咨詢員給出的問題有偏差；咨詢員給出了正確的解決辦法，由于客戶沒有理解，或有計(jì)算機(jī)操作方面的困難等，不能有效解決客戶咨詢的問題。所以，申請(qǐng)人選擇在線咨詢的意愿越來越低。
2 國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站咨詢臺(tái)優(yōu)化方案
2.1 為網(wǎng)站咨詢臺(tái)設(shè)置登錄入口
專利電子申請(qǐng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介將專利申請(qǐng)文件以符合規(guī)定的電子文件形式向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提出的專利申請(qǐng)。電子申請(qǐng)注冊(cè)用戶是指已經(jīng)與國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局簽訂電子專利申請(qǐng)系統(tǒng)用戶注冊(cè)協(xié)議，辦理了有關(guān)注冊(cè)手續(xù)，獲得用戶代碼和密碼的申請(qǐng)人和專利代理機(jī)構(gòu)。所以考慮以電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，為網(wǎng)站咨詢臺(tái)設(shè)置登錄入口，如圖1所示。網(wǎng)站咨詢臺(tái)的登錄帳號(hào)對(duì)接專利局的電子申請(qǐng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)校驗(yàn)。申請(qǐng)人直接使用電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄咨詢臺(tái)，即相當(dāng)于驗(yàn)證了客戶的咨詢資格，咨詢員無需再對(duì)來電客戶進(jìn)行形式上的身份核實(shí)。
網(wǎng)站咨詢臺(tái)也保留了游客身份登錄進(jìn)行咨詢。
用戶以電子申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào)登錄，實(shí)現(xiàn)了用戶身份驗(yàn)證。用戶可以咨詢本人申請(qǐng)的專利未公開的信息，在電話咨詢中，可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)站咨詢方式進(jìn)行咨詢，將語音渠道業(yè)務(wù)分流到文字渠道業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的咨詢，真正減小人工客服壓力。
2.2 優(yōu)化表單咨詢?cè)O(shè)計(jì)模式
當(dāng)前網(wǎng)站咨詢臺(tái)中可進(jìn)行咨詢的`業(yè)務(wù)包括專利申請(qǐng)流程和電子申請(qǐng)系統(tǒng)。如客戶打算咨詢專利申請(qǐng)流程事務(wù)方面的問題，則進(jìn)入咨詢臺(tái)的“專利申請(qǐng)流程咨詢”入口， 輸入“姓名”、“電子郵件”和“咨詢內(nèi)容”，將問題提交至咨詢員。當(dāng)前專利申請(qǐng)流程在線咨詢表單如圖2所示：
優(yōu)化后的咨詢臺(tái)預(yù)先設(shè)計(jì)了表單內(nèi)容，如專利申請(qǐng)流程咨詢表單內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標(biāo)題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時(shí)間、回答問題狀態(tài)、咨詢員代碼等等，如圖3所示。申請(qǐng)人按要求填寫表單的各項(xiàng)內(nèi)容，然后提交。咨詢員登錄咨詢臺(tái)后臺(tái)管理界面，在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)問題進(jìn)行解答，解答內(nèi)容按照統(tǒng)一格式規(guī)范。另外，客戶可以查看“咨詢歷史”，或者在咨詢時(shí)根據(jù)自己的意愿選擇咨詢員。
2.3 實(shí)時(shí)在線交互咨詢?cè)O(shè)計(jì)
當(dāng)前的網(wǎng)站咨詢臺(tái)中，咨詢員與客戶只進(jìn)行一次交互就結(jié)束。而咨詢服務(wù)是一個(gè)互動(dòng)的過程，尤其對(duì)咨詢電子申請(qǐng)系統(tǒng)的申請(qǐng)人來說，一次交互往往不能解決問題，申請(qǐng)人和咨詢員需要多次交互才能徹底解決一個(gè)問題。所以我們?cè)O(shè)計(jì)了實(shí)時(shí)在線交互咨詢模式。一方面，申請(qǐng)人可以和咨詢員進(jìn)行在線交互，直至將此問題解決，或等待申請(qǐng)人主動(dòng)結(jié)束此在線咨詢流程；另一方面，咨詢員可以同時(shí)進(jìn)行一對(duì)多的咨詢，提高人力資源利用率。
電子申請(qǐng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線咨詢界面內(nèi)容包括：用戶名（用戶代碼）、用戶郵件、提問標(biāo)題、提問類型、提問內(nèi)容、提問時(shí)間、回答問題狀態(tài)、審核狀態(tài)、咨詢員代碼等等。實(shí)時(shí)在線交互咨詢需要申請(qǐng)人和咨詢員同時(shí)在線，申請(qǐng)人和咨詢員可多次交互，實(shí)時(shí)接收相互交流的內(nèi)容，咨詢員能夠在線回答用戶提出的問題。如圖4所示：
咨詢員使用部門分配的賬號(hào)登錄該咨詢平臺(tái)后，可以看到有申請(qǐng)人請(qǐng)求咨詢；咨詢員可以設(shè)置一些出現(xiàn)頻率高的禮貌用語，減少咨詢員回答問題的輸入延遲；允許多個(gè)咨詢員同時(shí)在線工作，若某咨詢員不能解答申請(qǐng)人的疑難問題，可以通過咨詢平臺(tái)的內(nèi)部協(xié)作功能及時(shí)將申請(qǐng)人及之前的交互內(nèi)容轉(zhuǎn)接給在線咨詢專家，讓申請(qǐng)人得到更滿意的答復(fù)，提高咨詢員的在線服務(wù)質(zhì)量和速度。咨詢員和申請(qǐng)人的在線交互完畢后，所有交流內(nèi)容會(huì)轉(zhuǎn)入咨詢員的工作數(shù)據(jù)庫，以備后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在線交流過程中暫時(shí)解決不了的問題，咨詢員可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⒋鸢竿ㄟ^用戶郵件發(fā)送給申請(qǐng)人，如圖5所示。
3 結(jié)束語
隨著專利申請(qǐng)量的持續(xù)增長(zhǎng)，電話咨詢量繼續(xù)呈上升趨勢(shì)，20xx-2014年電話咨詢總量均突破百萬，20xx年全年的咨詢總量約為132萬件，比較上一年度同比增長(zhǎng)了20.7%，人工客服承受的咨詢壓力也越來越大。對(duì)于這種情況，我們不能僅僅從系統(tǒng)擴(kuò)容、招聘新員工來解決，而應(yīng)該針對(duì)目前的實(shí)際情況，探索新的解決辦法。本文提出了一種網(wǎng)站咨詢臺(tái)優(yōu)化方案，具有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，可提高工作效率，為各種不同需求的客戶提供多種服務(wù)途徑。
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