旅游景區(qū)運營管理方案
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常會被要求事先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的旅游景區(qū)運營管理方案，希望能夠幫助到大家。
旅游景區(qū)運營管理方案1
為提升景區(qū)整體配套服務(wù)水平，滿足游客需要，景區(qū)實行電瓶車免費服務(wù)。
一、領(lǐng)用與管理
1、電瓶車是景區(qū)固定資產(chǎn)，由運營部統(tǒng)一領(lǐng)出，再交由司機負(fù)責(zé)管理。
2、電瓶車司機隸屬營運部統(tǒng)一管理。
3、電瓶車實行“專人專車”的管理模式。
4、電瓶車鑰匙一車兩把，運營部留存一把，電瓶車司機領(lǐng)用一把；工具、充電機按配置由司機、維修工、電池維護工分別領(lǐng)用。
5、電瓶車證件含：《產(chǎn)品合格證》、《電瓶車使用說明書》、《電池使用維修手冊》原件一車一份由營運部統(tǒng)一保管，《使用說明書》、《維修手冊》的復(fù)印件由司機、維修員、電池維護員領(lǐng)用。
6、電瓶車按規(guī)定統(tǒng)一停放在電瓶車換乘中心，每天充電、檢修由司機、維修工、電池維護工分別完成各自工作項。
二、使用與保養(yǎng)
1、使用
1）電瓶車司機上崗前必須熟讀《使用說明書》和《維修手冊》，并經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，辦理操作證后方可駕車操作。 2）電瓶車的操作嚴(yán)格按照《使用說明書》和《維修手冊》規(guī)定的程序進(jìn)行，嚴(yán)禁違規(guī)操作和野蠻操作。
3）按照“專人專車”的原則，當(dāng)班司機使用自管車輛，非特殊原因或未經(jīng)車隊長批準(zhǔn)，車輛不得調(diào)換使用。
4）電瓶車停運后，必須停入車庫，不得隨意或非車庫位置停放。
2、保養(yǎng)
“保養(yǎng)”是確保電瓶車正常運行和景區(qū)財產(chǎn)安全保障的先決條件，駕駛員和部門管理者除接受專業(yè)人員的崗前培訓(xùn)外，要通讀《使用說明書》和《維修手冊》，熟練掌握并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全操作守則。定時維護維護保養(yǎng)，具體的維護保養(yǎng)項目、方法和標(biāo)準(zhǔn)按《使用說明》和《維修手冊》執(zhí)行。
三、駕駛員及維修人員守則
1、遵紀(jì)守法、服從管理，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、愛崗敬業(yè)、恪盡職守，維護、維修公司資產(chǎn)，做好本職工作。
3、熟讀《使用說明書》和《維修手冊》，嚴(yán)格按操作規(guī)程和安全操作守則操作和維護。
4、景區(qū)電瓶車不得開出景區(qū)，不得交給非專業(yè)人員試駕。
5、時刻保持車輛的完好與整潔，停運后立即停在公司規(guī)定的位置，不得露天過夜。
車隊隊長安全責(zé)任制度
一、加強、完善安全高效的管理制度，保證車輛安全、高效運行。
二、組織員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識，提高遵守各項規(guī)章制度的自覺性。
三、根據(jù)乘客流量，適時準(zhǔn)確合理地調(diào)配車輛，指揮督促車輛安全運行，并對車輛安全全面負(fù)責(zé)。
四、定期檢查車輛完好情況，檢驗其安全性能。不得要求未經(jīng)檢驗合格的車輛投入營運。
五、做好車輛的維護、保養(yǎng)計劃，并組織落實。對維護、保養(yǎng)、檢查全過程負(fù)責(zé)，并做好詳細(xì)的記錄。
六、認(rèn)真做好營運車輛排班和統(tǒng)計工作。
七、嚴(yán)格日常管理，檢查和糾正駕駛員違章行為。統(tǒng)籌安排車隊工作內(nèi)容，調(diào)動、員工積極性，按有關(guān)規(guī)章制度做好后勤工作及獎懲工作。
八、堅持長期巡視檢查與現(xiàn)場管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
九、對車輛資料進(jìn)行整理、分類、歸檔、存檔，健全車輛檔案及駕駛員檔案。
十、做好車輛安全檢查，負(fù)責(zé)落實車輛日檢、定期檢查、維護、保養(yǎng)工作，做出相應(yīng)的安排對其全面負(fù)責(zé)。
十一、定期組織員工進(jìn)行緊急救援演習(xí)，做好應(yīng)急預(yù)案工作，做好應(yīng)急準(zhǔn)備和各種應(yīng)急資源的保障措施。駕駛員安全管理制度
為了確保營運安全，景區(qū)道路的暢通和營運工作正常運轉(zhuǎn)，為乘客提供安全、舒適、高效的服務(wù)，特制定本規(guī)定。
一、 思想品質(zhì)好，工作責(zé)任心強，駕駛技術(shù)過硬，開車平穩(wěn)。
二、熱情周到地為廣大乘客服務(wù)，沉著冷靜地駕駛車輛，讓乘客方心。
三、工作積極主動，服從安排，同事之間搞好團結(jié)互助，有事提前請假，不得無故缺勤。
四、保持服裝清潔，注意舉止禮儀，在駕駛過程中努力保持端正的姿勢。
五、平時注意語言練習(xí)，準(zhǔn)確而清晰地說話出每一句，提醒乘客運行語言。
六、保持車輛清潔衛(wèi)生，玻璃明亮，車輛內(nèi)無雜物，引擎無浮沉油污，工具箱整齊清潔。
七、注意休息，不開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕駛車輛。八、不得私自攬客或以其他任何方式直接私自帶人乘車。
九、嚴(yán)禁在駕駛過程中吸煙、飲食、打電話、談笑和其它妨礙安全行車的行為。
十、駕駛員應(yīng)熟悉自己所駕駛車輛的構(gòu)造、性能、狀況和使用方法，并能及時發(fā)現(xiàn)故障及時排除。
十一、駕駛?cè)藛T應(yīng)熟悉道路環(huán)境，駕駛中能做出正確的判斷，達(dá)到安全營運目的。
十二、嚴(yán)格遵守車輛承載人數(shù)的規(guī)定，不得超載營運，如遇到超載情況一定要做好耐心說服工作，堅持不超載原則。十三、車輛在景區(qū)道路上行駛要嚴(yán)格遵守限速規(guī)定（15公里/小時），嚴(yán)禁超速行駛。
十四、營運中車輛發(fā)生故障應(yīng)在故障車150米外設(shè)置警告標(biāo)志，打開應(yīng)急燈，把乘客帶到安全的.地方并立即通知相關(guān)人員，堅守崗位，等候指示。
十五、據(jù)實填寫行車記錄、派車單、停車記錄。
十六、實行定人定車規(guī)定，不得把車交給他人駕駛。
安全責(zé)任管理制度
一、景區(qū)逐級簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實到車隊每一位員工。
二、根據(jù)不同的崗位，規(guī)定相應(yīng)的安全責(zé)任范圍，并將其納入員工的年度考評，實行“安全一票否決制”。
三、每位員工在各自的崗位上必須認(rèn)真履行其安全責(zé)任，確保本崗位的安全。
四、景區(qū)每年對認(rèn)真履行安全責(zé)任無任何責(zé)任事故的員工給予表彰和獎勵；對違反安全職責(zé)或造成安全事故的根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的行政、經(jīng)濟處罰直至訴諸法律程序。五、安全責(zé)任的具體劃分：
1、總經(jīng)理：對整個景區(qū)的安全工作負(fù)責(zé)；
2、車隊長：對景區(qū)營運車輛管理、調(diào)度，以及駕駛員的培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)；
旅游景區(qū)運營管理方案2
為加強轎子山景區(qū)管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加快景區(qū)建設(shè)步伐、提升旅游質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展，進(jìn)一步提高對外吸引力、綜合接待能力和景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，努力把轎子山景區(qū)打造成為“中國一流、世界知名”的旅游品牌，特制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“科學(xué)決策、統(tǒng)籌規(guī)劃、嚴(yán)格要求、協(xié)作共贏”的原則，認(rèn)真貫徹國家關(guān)于景區(qū)建設(shè)管理相關(guān)會議精神，站在建設(shè)和諧社會、和諧景區(qū)的高度，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)旅游資源開發(fā)利用，提高景區(qū)管理水平，著力把轎子山景區(qū)打造成為環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、健康文明的知名景區(qū)。
二、工作目標(biāo)
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全高效的景區(qū)管理機制，致力于景區(qū)營運管理、工程建設(shè)、交通運輸、安全保潔、游客疏導(dǎo)、森林防火、應(yīng)急處理等工作，確保景區(qū)實現(xiàn)安全有序、高效運作、協(xié)調(diào)配合、反應(yīng)快速，為把轎子山打造成為5A級景區(qū)而不懈努力。
三、景區(qū)營運中心機構(gòu)設(shè)置
景區(qū)營運中心下設(shè)四個部門，分別為：景區(qū)營運部、工程建設(shè)部、交通運輸部、安全保潔部。
�。ㄒ唬┚皡^(qū)營運部
景區(qū)經(jīng)營部具體負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營管理工作，為游客提供餐飲、商務(wù)、住宿、商品銷售及租賃、旅游咨詢、醫(yī)療救護和后勤保障等方面的服務(wù)。
（二）景區(qū)工程建設(shè)部
工程建設(shè)部主要負(fù)責(zé)確保景區(qū)正常運營所需的各項旅游基礎(chǔ)設(shè)施完好。具體負(fù)責(zé)景區(qū)工程設(shè)施、設(shè)備（道路、房屋、棧道等）的修繕、維護；景區(qū)水電、綠化的維護保障；確保景區(qū)及公司的.設(shè)施、設(shè)備、建筑物完好，滿足公司的正常運營。
�。ㄈ┚皡^(qū)交通運輸部
交通運輸部主要是負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營、非經(jīng)營用車的管理工作。具體負(fù)責(zé)游客接送、車輛維護、車輛調(diào)度、運輸景區(qū)采購的物資、垃圾清運以及其他運輸方面的工作。
�。ㄋ模┚皡^(qū)安全保潔部
安全保潔部主要負(fù)責(zé)景區(qū)游道、觀景臺、辦公設(shè)施設(shè)備、辦公環(huán)境、停車場等的保潔工作。負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)、消防安全、景區(qū)植被保護、停車場管理、門禁管理、應(yīng)急救援等方面的工作，維護游客的生命財產(chǎn)安全。
四、景區(qū)各部門工作實施方案
（一）景區(qū)營運部
�。ǘ┚皡^(qū)工程建設(shè)部
（三）景區(qū)交通運輸部
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