禮儀知識(shí)問(wèn)答題

時(shí)間：2025-09-20 11:13:22 詩(shī)琳禮儀

禮儀知識(shí)問(wèn)答題

　　好多的禮儀知識(shí)都可能會(huì)出現(xiàn)在你的面試中，讓你來(lái)答題，下面是小編收集的關(guān)于禮儀知識(shí)問(wèn)答題給大家學(xué)習(xí)。

禮儀知識(shí)問(wèn)答題

　　禮儀知識(shí)問(wèn)答題

　　1. 對(duì)索取名片的方法描述正確的有( ABCD )

　　A. 交易法:首先遞送名片; B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”; C. 平等法:“如何與你聯(lián)系?” C. 謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”

　　2. 片使用中的三不準(zhǔn)是指( ABD )

　　A. 名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。

　　C. 不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

　　3. 雙方通電話,應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話( AC )

　　A. 主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求,誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛。

　　4. 當(dāng)您的同事不在,您代他接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)該( B )

　　A. 先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí); B.先告訴對(duì)方他找的人不在;

　　C. 先問(wèn)對(duì)方有什么事; D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容, 待同事回來(lái)后告訴他處理。

　　5. 商用名片講究三個(gè)三,以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有( ABD )

　　A. 商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱(chēng)、部門(mén); B商用名片要提供本人稱(chēng)謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;

　　C. 商用名片的交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。

　　D. 商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式 . 聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給,手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;

　　6. 以下屬于電話形象要素的有( ABCD )

　　A. 通話內(nèi)容:語(yǔ)言、信息等內(nèi)容; B舉止表現(xiàn):神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等; C. 通話時(shí)機(jī),時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問(wèn)題。

　　7. 電話通話過(guò)程中,以下說(shuō)法正確的有( ABC )

　　A. 為了不影響他人,不使用免提方式拔號(hào)或打電話; B.為了維護(hù)自己形象,不邊吃東西邊打電話;

　　C. 為了尊重對(duì)方,不邊看資料邊打電話; D.以上說(shuō)法都不正確。

　　8. 在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打?qū)Ψ诫娫?這些時(shí)候通常是指 ( ABCD )

　　A. 星期一早上 10:00以前的時(shí)段; B.周末的 16:00以后時(shí)段;

　　C. 對(duì)方休假時(shí)段; D.平常 22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。

　　9. 在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶(hù)時(shí),手機(jī)要做到( BCD )

　　禮儀知識(shí)問(wèn)答題

　　一判斷題（7個(gè)，每題2分共14分）

　　1.推銷(xiāo)包括推銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)對(duì)象、推銷(xiāo)觀念、推銷(xiāo)信息等四大要素。

　　2.推銷(xiāo)環(huán)境具有客觀性，因此不能被推銷(xiāo)人員所控制和認(rèn)識(shí)。

　　3.推銷(xiāo)的最終目的是達(dá)成交易。

　　4.推銷(xiāo)是推銷(xiāo)人員主動(dòng)進(jìn)行的活動(dòng)，因此推銷(xiāo)應(yīng)該以企業(yè)利益為中心。

　　5.宏觀推銷(xiāo)環(huán)境包括:人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地理環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境和公眾。

　　6.推銷(xiāo)具有銷(xiāo)售商品、傳遞商品信息、提供服務(wù)、反饋市場(chǎng)信息的功能。

　　7.商品推銷(xiāo)，包括尋找顧客、接近與約見(jiàn)顧客、推銷(xiāo)洽談、處理顧客異議及成交等一系列過(guò)程。

　　8.推銷(xiāo)人員要找出真正的潛在顧客，必須根據(jù)推銷(xiāo)品的特征，確定潛在顧客的基本條件。

　　9.運(yùn)用權(quán)威介紹法的關(guān)鍵是找準(zhǔn)權(quán)威人物。

　　10.顧客的欲望是可以刺激的。

　　11.建立顧客檔案的方式，一般有條文式和表格式兩種。

　　12.在實(shí)際推銷(xiāo)過(guò)程中，要正確判斷出購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)的擁有者及其影響者是一件比較簡(jiǎn)單的事。

　　13.推銷(xiāo)接近的目的與任務(wù)就是引起潛在的目標(biāo)顧客對(duì)推銷(xiāo)人員、推銷(xiāo)品的注意，并產(chǎn)生興趣。

　　14.推銷(xiāo)接近方案是推銷(xiāo)人員在展開(kāi)正式推銷(xiāo)接近活動(dòng)前，對(duì)推銷(xiāo)接近活動(dòng)所作的規(guī)劃和安排。

　　15.現(xiàn)代推銷(xiāo)認(rèn)為，現(xiàn)代推銷(xiāo)過(guò)程實(shí)際上就是幫助潛在顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。

　　16.電話預(yù)約的最基本的原則是:至少也要讓顧客覺(jué)得很有必要見(jiàn)你一面。

　　17.利用顧客的好奇心理接近潛在目標(biāo)顧客的方法，是問(wèn)題接近法。

　　18.顧客異議就是顧客否定推銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)。

　　19.尊重顧客，永不爭(zhēng)論是推銷(xiāo)人員完全無(wú)條件接受顧客的意見(jiàn)。

　　20.顧客異議越多說(shuō)明他越有購(gòu)買(mǎi)意向。

　　21.顧客提出異議，推銷(xiāo)人員必須立即給予全面回答。

　　二單選題（10個(gè)，每題2分，共20分）

　　1.推銷(xiāo)的行為的核心在于（）

　　A：激發(fā)并滿(mǎn)足顧客的欲望和需求

　　B: 激發(fā)推銷(xiāo)人員的工作熱情

　　C：保持企業(yè)良好的信譽(yù)

　　D：推銷(xiāo)人員積極努力地工作

　　2.推銷(xiāo)的最終目的是（）

　　A：接近顧客

　　B：促成購(gòu)買(mǎi)行為

　　C：與顧客洽談

　　D：處理顧客異議

　　3.推銷(xiāo)的基本功能是( )

　　A: 銷(xiāo)售商品

　　B：傳遞商品信息

　　C：提供服務(wù)

　　D：反饋市場(chǎng)信息

　　4.以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心的推銷(xiāo)觀念是( )

　　A：原始推銷(xiāo)觀念

　　B：傾力推銷(xiāo)觀念

　　C：現(xiàn)代推銷(xiāo)觀念

　　D：整體推銷(xiāo)觀念

　　5.顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中小心謹(jǐn)慎，斤斤計(jì)較，總希望獲得更多的利益的顧客類(lèi)型是( ) A：干練型

　　B：防衛(wèi)型

　　C：尋求答案型

　　D：軟心腸型

　　6.不僅關(guān)心自己的購(gòu)買(mǎi)行為，也關(guān)心與顧客之間的關(guān)系的推銷(xiāo)員屬于( )

　　A：顧客導(dǎo)向型

　　B：強(qiáng)力推銷(xiāo)型

　　C：推銷(xiāo)技巧型

　　D：解決問(wèn)題型

　　7.只重視建立與顧客之間的良好關(guān)系，而忽視推銷(xiāo)任務(wù)的完成的推銷(xiāo)人員是( )

　　A：事不關(guān)己型

　　B：顧客導(dǎo)向型

　　C：強(qiáng)力推銷(xiāo)型

　　D：推銷(xiāo)技巧型

　　8.盡量避免做出購(gòu)買(mǎi)決策，回避推銷(xiāo)人員，認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)決策與自己無(wú)關(guān)的顧客類(lèi)型是( ) A：漠不關(guān)心型

　　B：防衛(wèi)型

　　C：尋求答案型

　　D：軟心腸型

　　9.根據(jù)推銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn)以及顧客接收推銷(xiāo)過(guò)程各階段的心理演變采取的策略，而歸納處的一套程序化的標(biāo)準(zhǔn)推銷(xiāo)形式稱(chēng)為( )

　　A：推銷(xiāo)模式

　　B：推銷(xiāo)活動(dòng)

　　C：推銷(xiāo)計(jì)劃

　　D：推銷(xiāo)方案

　　10.適用于有著明確的購(gòu)買(mǎi)愿望和購(gòu)買(mǎi)目的的顧客的推銷(xiāo)模式是( )

　　A：“愛(ài)達(dá)”模式

　　B：“迪伯達(dá)”模式

　　C：“艾德帕”模式

　　D：成功模式

　　11.適應(yīng)性很強(qiáng)的推銷(xiāo)模式是指( )

　　A：“愛(ài)達(dá)模式

　　B：“迪伯達(dá)”模式

　　C：“艾德帕”模式

　　D：成功模式

　　12.推銷(xiāo)人員應(yīng)該變“賣(mài)完就分手”的做法，他應(yīng)擔(dān)負(fù)的主要職責(zé)是( )

　　A：搜集市場(chǎng)信息

　　B：銷(xiāo)售商品

　　C：溝通關(guān)系

　　D：提供服務(wù)

　　13.推銷(xiāo)人員最基本的職責(zé)，也是推銷(xiāo)工作核心職責(zé)的是( )

　　A：搜集市場(chǎng)信息

　　B：銷(xiāo)售商品

　　C：溝通關(guān)系

　　D：提供服務(wù)

　　14.推銷(xiāo)人員掌握產(chǎn)品知識(shí)的主要目的是( )

　　A：為顧客提供全面服務(wù)

　　B：為企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品

　　C：更多地了解產(chǎn)品

　　D：豐富自己的知識(shí)

　　15.推銷(xiāo)人員良好的心理素質(zhì)只要表現(xiàn)在( )

　　A：自大、目空一切

　　B：過(guò)分謙虛、遷就

　　C：成功時(shí)特興奮、失敗時(shí)特沮喪

　　D：自信、自強(qiáng)、情緒穩(wěn)定

　　16.特別適合初次推銷(xiāo)人員尋找顧客的方法是( )

　　A：查閱資料法

　　B：緣故法

　　C：權(quán)威介紹法

　　D：連鎖介紹法

　　17.推銷(xiāo)人員尋找顧客最基本的方法( )

　　A：緣故法

　　B：委托介紹法

　　C：普訪法

　　D：權(quán)威介紹法

　　18.推銷(xiāo)人員向顧客推銷(xiāo)保濕霜后，又向其推銷(xiāo)新產(chǎn)品防皺霜，這種方法屬于( )

　　A：連鎖介紹法

　　B：緣故法

　　C：權(quán)威介紹法

　　D：現(xiàn)有顧客挖潛法

　　19.某推銷(xiāo)人員為片面追求銷(xiāo)售額，推銷(xiāo)給某飯店5箱白酒，到規(guī)定的借款日去收款，飯店老板已將飯店盤(pán)出，致使貨款損失，該推銷(xiāo)員忽視了顧客資格鑒定中( )要素的審查。 A：顧客的購(gòu)買(mǎi)力

　　B：顧客的信用

　　C：顧客的需求和欲望

　　D：顧客的購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)

　　20.推銷(xiāo)人員根據(jù)某公司電視上的聯(lián)系電話向該公司推銷(xiāo)商品，這種尋找顧客的方法是( ) A：權(quán)威介紹法

　　B：緣故法

　　C：廣告開(kāi)拓法

　　D：查閱資料法

　　21.推銷(xiāo)人員運(yùn)用普訪法的關(guān)鍵是( )

　　A：確定好訪問(wèn)的時(shí)間

　　B：確定好訪問(wèn)的區(qū)域或行業(yè)

　　B：確定好訪問(wèn)的推銷(xiāo)品

　　D：確定好訪問(wèn)的地點(diǎn)

　　22.對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人家庭，最佳見(jiàn)面地點(diǎn)通常是潛在顧客的( )

　　A：工作地點(diǎn)

　　B：公共場(chǎng)所

　　C：社交場(chǎng)所

　　D：居住地

　　23.簡(jiǎn)便易行，基本事宜所在潛在顧客，但成功率較低的約見(jiàn)方式是( )

　　A：托人約見(jiàn)

　　B：電話約見(jiàn)

　　C：當(dāng)面約見(jiàn)

　　D：信函約見(jiàn)

　　24.最方便、最快捷、最經(jīng)濟(jì)的約見(jiàn)方式是( )

　　A：信函約見(jiàn)

　　B：托人約見(jiàn)

　　C：當(dāng)面約見(jiàn)

　　D：電話約見(jiàn)

　　25.特別適合于那些難以約見(jiàn)的潛在目標(biāo)顧客的約見(jiàn)方式是( )

　　A：電話約見(jiàn)

　　B：推人約見(jiàn)

　　C：當(dāng)面約見(jiàn)

　　D：信函約見(jiàn)

　　26.推銷(xiāo)人員利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與潛在目標(biāo)顧客的接近方法是( )

　　A：表演接近法

　　B：求教接近法

　　C：自我介紹法

　　D：搭訕與聊天接近法

　　27.最能引起顧客注意力的接近方法是( )

　　A：饋贈(zèng)接近法

　　B：求教接近法

　　C：表演接近法

　　D：搭訕與聊天接近法

　　28.推銷(xiāo)洽談的最終目的是( )

　　A：誘發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

　　B：說(shuō)服顧客

　　C：推銷(xiāo)商品

　　D：讓顧客滿(mǎn)意，獲得雙贏

　　29.推銷(xiāo)人員最基本的行為準(zhǔn)則是( )

　　A：針對(duì)性原則

　　B：誠(chéng)實(shí)性原則

　　C：鼓動(dòng)性原則

　　D：傾聽(tīng)性原則

　　30.推銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)過(guò)程中，不能隨便打斷顧客的語(yǔ)言，或是對(duì)顧客的語(yǔ)言無(wú)動(dòng)于衷。這是推銷(xiāo)洽談原則中的( )

　　A：針對(duì)性原則

　　B：誠(chéng)實(shí)性原則

　　C：鼓動(dòng)性原則

　　D：傾聽(tīng)性原則

　　31.在推銷(xiāo)洽談中推銷(xiāo)人員遇到態(tài)度冷漠、粗暴或是自以為是的顧客可針對(duì)性地采取以下策略中的( )

　　A：以退為進(jìn)

　　B：耐心傾聽(tīng)、以理服人

　　C：向顧客訴苦

　　D：向顧客發(fā)出“最后通牒”

　　32.推銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)洽談中最能引起顧客的興趣，最終說(shuō)服顧客的方法是( )

　　A：誘導(dǎo)法

　　B：介紹法

　　C：演示法

　　D：提示法

　　33.推銷(xiāo)奶制品時(shí)，推銷(xiāo)人員對(duì)一學(xué)生模樣的顧客說(shuō):“這就是周杰倫喜歡的奶茶，口感好、營(yíng)養(yǎng)高，你嘗嘗。”這是一種( )

　　A：直接提示法

　　B：間接提示法

　　C：明星提示法

　　D：聯(lián)想提示法

　　三多項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每題2分，共20分）

　　1.下列選項(xiàng)中，屬于銷(xiāo)售型推銷(xiāo)特點(diǎn)的是()

　　A：推銷(xiāo)活動(dòng)帶有某些欺騙性

　　B：推銷(xiāo)能都成功主要依靠個(gè)人作用

　　C：企業(yè)開(kāi)始采用積極推銷(xiāo)方式

　　D：企業(yè)開(kāi)始設(shè)立負(fù)責(zé)推銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)

　　2.下列選項(xiàng)中隊(duì)推銷(xiāo)活動(dòng)的標(biāo)書(shū)正確的是( )

　　A：推銷(xiāo)活動(dòng)既包括賣(mài)著向買(mǎi)著傳遞信息的活動(dòng)，也包括買(mǎi)著接受賣(mài)著反饋的信息 B：推銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)單向信息溝通的過(guò)程

　　C：推銷(xiāo)活動(dòng)既包括賣(mài)著說(shuō)服買(mǎi)著購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)，也包括買(mǎi)著接受賣(mài)著商品的活動(dòng) D：推銷(xiāo)活動(dòng)不包括賣(mài)著向買(mǎi)著提供技術(shù)、咨詢(xún)等服務(wù)過(guò)程

　　3.推銷(xiāo)人員向企業(yè)反饋的市場(chǎng)信息主要有( )

　　A：顧客信息

　　B：市場(chǎng)需求信息

　　C：競(jìng)爭(zhēng)者信息

　　D：推銷(xiāo)培訓(xùn)知識(shí)

　　4.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)推銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)是( )

　　A：客觀性

　　B：動(dòng)態(tài)性

　　C：廣泛性

　　D：關(guān)聯(lián)性

【禮儀知識(shí)問(wèn)答題】相關(guān)文章：

職場(chǎng)知識(shí)競(jìng)賽禮儀問(wèn)答題11-18