護(hù)士接聽電話禮儀

　　語言是人類特有的交際工具，語言不僅傳遞信息，還起著交流思想、溝通情感的作用，而護(hù)士的語言還應(yīng)達(dá)到“治療”的目的。下面小編整理了護(hù)士接聽電話的禮儀規(guī)范，希望對大家有所幫助!

　　護(hù)士的語言修養(yǎng)

　　1、護(hù)士語言的規(guī)范性　　首先，語義應(yīng)準(zhǔn)確，表詞達(dá)意，合乎語法要求，盡量應(yīng)用通俗易懂的語言，避免使用患者聽不懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語。

　　其次，語音要清晰，語調(diào)適中、語氣溫和。

　　交流中以普通話為主，也要努力掌握當(dāng)?shù)胤窖�，以適合不同的對象，排除和減少交談中的障礙。

　　2、護(hù)士語言的情感性　　語言是溝通護(hù)患之間情感的橋梁，護(hù)士應(yīng)將對患者的關(guān)懷、愛心、同情心及真誠相助的情感融化在語言中。

　　護(hù)士在與患者的語言交往中，為了體現(xiàn)對患者的同情、愛護(hù)之情，還應(yīng)注重體勢語言的作用。

　　如親切溫和的微笑、關(guān)注同情的目光、耐心仔細(xì)的聆聽等。

　　3、護(hù)士語言的禮貌性　　護(hù)患交往中應(yīng)使用禮貌性的語言，如“您好”、“對不起”、“別客氣”、“請稍候”、“謝謝您的協(xié)助”等。

　　對患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，應(yīng)根據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份而選擇不同的稱呼，切不可以床號代稱呼。

　　護(hù)士接待患者時，要有禮貌地介紹自己，如“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫×××，有事請找我”。

　　為患者進(jìn)行治療護(hù)理時，要采用商量的口吻，避免用命令式的語言。

　　如操作進(jìn)行不順利或有失誤時，應(yīng)向患者表示歉意。

　　當(dāng)患者由于各種原因不配合甚至吵鬧時，應(yīng)耐心說服解釋并加以安慰，避免訓(xùn)斥。

　　患者出院時應(yīng)用適當(dāng)?shù)乃蛣e語言與之告別，如“請多保重”、“注意休息”等。

　　4、護(hù)士語言的保密性　　在護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)十分重視尊重和保護(hù)患者的權(quán)利。

　　一般情況下，護(hù)士要實事求是地向患者告知病情和治療的有關(guān)信息，但有些情況患者知道后可能會帶來精神上的壓力，護(hù)士應(yīng)選擇時機(jī)，委婉、含蓄地加以說明。

　　護(hù)士必須尊重患者的隱私權(quán)，對患者的隱私如生理缺陷、性病、精神病以及其他不愿意讓別人知道的所有個人資料加以保密。

　　電話禮節(jié)

　　電話是當(dāng)今最重要的通訊工具，在醫(yī)院里用電話進(jìn)行信息交流是最普遍的，因此，電話交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。

　　(1)打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請您找一下××聽電話”。

　　(2)接電話：電話鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話;向?qū)Ψ絾柡煤笙茸詧笫茉挷块T，如“您好!這里是五病區(qū)，請講�！�

　　(3)電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特別注意語調(diào)和緩、親切悅耳。

　　(4)掌握電話交談的時間，盡量長話短說。

　　(5)通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話。

　　護(hù)士接聽電話禮儀的一般要求【2】

　　打電話的具體方法，人們一學(xué)就會，一點都不困難。

　　困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門的電話形象卻一無所知，甚至不自覺地對其有所損害，這樣會影響個人或單位的電話形象。

　　所謂電話形象，是指人們在通電話的整個過程之中的語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等的集合。

　　它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

　　正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務(wù)交往又與電話“難解難分” ，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對電話的使用給予高度的關(guān)注。

　　在國內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，

　　甚至連打電話、接電話時“開口發(fā)言”的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。

　　由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。

　　為了正確地使用電話，樹立良好的“電話形象” ，無論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。

　　(一)態(tài)度禮貌友善

　　不管你的另一方是什么人，你在通電話時都要注意態(tài)度友善、語調(diào)溫和、講究禮貌。

　　不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其“教養(yǎng)”水準(zhǔn)。

　　(二)傳遞信息簡潔

　　由于現(xiàn)代社會中信息量大，人們的時間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動中的電話內(nèi)容要簡潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。

　　(三)控制語速語調(diào)

　　由于主叫和受話雙方語言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語速，以保證通話效果;語調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過于低沉或高亢。

　　善于運用、控制語氣、語調(diào)是打電話的一項基本功。

　　要語調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時略慢一點。

　　為讓對方容易聽明白，必要時可以把重要的話重復(fù)一遍。

　　(四)使用禮貌用語

　　對話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語，忌出言粗魯或通話過程中夾帶不文明的口頭禪。

　　護(hù)士接聽電話禮儀【3】

　　1. 打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容.

　　2. 耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。

　　3. 聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ�，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。

　　4. 通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

　　5. 對方不在時的應(yīng)對： ①用“對不起，打擾了，再見!或謝謝”的話直接結(jié)束通話;②請教方便聯(lián)系的時間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式; ③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打電話”。

　　6. 打錯電話要致歉。

　　7. 等對方說了“再見”!后再掛斷電話。

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