迎新工作心得體會
在平日里，心中難免會有一些新的想法，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家收集的迎新工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
迎新工作心得體會1
咨詢簽到組的工作是從8月29日正式開始的，一直到9月2結(jié)束。
在8月28日，我們咨詢簽到組組長怡婷師姐召開第一次小組部長會議，說到明天大掃除的工作安排和近四天院樓值班。在第二天下午我就被提前安排到院樓值班。接下來就是31號召開的迎新動員大會。當天晚上各大組織和各班班長團支書參加了此次會議。過了就是1號晚上的走流程。最后，2號的正式迎新。
在此次與各大組織合作的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些優(yōu)點與仍存在的不足。
那些驕傲與感動：
1、迎新大會當晚團委的成員穿了工作服，更顯組織性紀律性。
2、在2號早上我在校園卡領(lǐng)取處工作，一早上和大家一樣地忙，離換班時間還有一個小時的時候銳培走過來，帶著上級領(lǐng)導(dǎo)(佳爺)對我的關(guān)心與呵護要求與我換班的時候，我的心頭涌起一股熱浪;當志鋒一次次替我?guī)托律芰鞒�，拎行李的時候，那股熱浪在翻滾，我深愛我的組織，深愛我的戰(zhàn)友。
3、在迎新當天大家都非常努力工作，堅守崗位，營造了溫馨的資環(huán)大家庭的氛圍。
但在看到溫暖的同時我也發(fā)現(xiàn)了以下問題：
1、8月30～9月2號小組的值班安排比較混亂，首先是開會的時候沒有講關(guān)于當天值班的一些工作，雖然最后是有發(fā)信息，但是還是比較滯后，也比較模糊。
2、動員大會上關(guān)于當天迎新的流程解釋得過快，過簡潔。可能是因為主講人對于當天的迎新工作比較熟悉，沒有具體考慮到聽眾的理解程度。另外就是無論什么活動，只要涉及上傳下達就會存在問題。負責人懂了，傳到下面可能會出現(xiàn)多個版本，更何況負責人不懂。
3、2號當天有些委員干事不注意自己的`衣著言行。
4、2號當天的工作，首先是那些物資來的慢，比如是校園卡，在我們正式開始工作的時候才拿到校園卡，發(fā)現(xiàn)它的順序是凌亂的，我們就得立刻按班級號數(shù)排好，方便人流多的時候領(lǐng)取更快捷。另外簽到也比較凌亂，首先是工作人員的簽到，然后是值班班級的簽到，簽到的問題在當天下午尤為突出。然后是極少數(shù)的工作人員沒有切實履行自己的職責，看到需要幫助的新生及其家長，沒有在第一時間提供幫助。
5、最后就是每次總結(jié)都會提到的交流溝通問題，由于和組內(nèi)人員缺少溝通，對于自己的工作內(nèi)容還是比較模糊;由于和組外人員缺少溝通，在咨詢處的崗位上我沒有發(fā)揮到最大的作用。
希望我們在此次迎新之后可以再接再厲，學會總結(jié)，學會揚棄。
迎新工作心得體會2
還記得三年前，我們還是學校里最小的小弟弟、小妹妹，現(xiàn)在我們已經(jīng)成為實驗最大的大哥哥、大姐姐了。我們初三了。
作為初三的同學，初中旅途我們已走過了三分之二�；厥孜覀円黄鹱哌^的那些快樂的日子，我們不得不感嘆歲月如梭，仿佛昨日我們才踏進實驗中學的校門，在校園里好奇地東奔西跑，今日已經(jīng)坐進了初三的課堂。六年級的軍訓(xùn)，七年級的志愿者服務(wù)，八年級的'紅色之旅，都將會成為我們記憶中難以抹滅的時刻。我們在操場上撒歡，在實驗室里做實驗，在教室里積極思考發(fā)言，我們成長著、汲取著，度過的是一段充滿活力的歲月。
在學校的每一分每一秒都是不同的。然而進入初三后，課程多了，學業(yè)負擔重了，這樣我們就更應(yīng)該合理利用每一分每一秒的時間，以百分之百的精力投入到學習中。
有人說，初三是條洶涌的大河，但只要我們緊握理想的船槳，劃過去，就能欣賞到美好的風景。的確如此，也許我們會覺得初三的生活會很枯燥、無味，但只要我們真正懂得了學習的目的，緊張的學習就不枯燥了，就像我們經(jīng)常說的“那是一種吃到苦而又不覺得苦的境界”。
初三，意味著初中學習的終點，又代表了初中最后一搏的起點。松馳的神經(jīng)又該繃緊了，床頭的鬧鐘又將激起清晨的奏鳴，但我們何不用一個輕松一些的心態(tài)來面對呢?
衷心祝愿所有初三的同學能在我們留在實驗的最后一年中，共同奮斗，一起拼搏，最后得到一個令自己滿意的成績，能自豪地為自己豎起大拇指!最后，讓我們一起大聲宣布：“初三，我們時刻準備著!”
迎新工作心得體會3
在此次迎新工作中，團委宣傳部歸屬宣傳組，負責人為紅會會長張焯斌。組內(nèi)其他部門有紅會宣傳部、青志宣傳部、心靈驛站宣傳部以及學生會宣傳部。
宣傳組的迎新工作從8月23日晚的初次會議開始。會議上組內(nèi)各部門針對各自負責的工作進行了部門間交流以及協(xié)調(diào)，并將存在的一些問題進行討論、解決。
在接下去的前期準備期間(即8月24日到新生報到前)，各部門各司其職，順利完成工作。其間，團委宣傳部主要負責的工作是宣傳物資的購買、資金預(yù)算、拱門修理以及協(xié)助其他部門完成工作。由于返校時間較早，工作時間較為富裕，所以工作最終順利地完成且效果較好。9月1日晚，宣傳組對大本營進行了布置。布置中，團委宣傳部協(xié)助心靈驛站及時將路標出錯的地方修正，并將路標掛好，同時聽從張焯斌指揮進行現(xiàn)場布置。迎新當天團委宣傳部主要負責教四到大本營的接待工作。
在此次迎新工作中，即存在好的，也存在缺點。
優(yōu)點主要有：
一、六大組織第一次合作，不僅促進了組織間的交流，還加深了組織間的情誼，為以后的合作打下基礎(chǔ);
二、此次迎新工作現(xiàn)場效果尚可，能做到為新生服務(wù)，讓新生在進校的第一時間就感受到了學院給以的熱情與溫暖;
三、針對宣傳組的工作來講，迎新當天我們團委宣傳部隨機應(yīng)變，積極地接待新生，不少成員承擔了超出自己職務(wù)范圍的工作但仍能繼續(xù)積極服務(wù)，充分地體現(xiàn)了團委“團結(jié)創(chuàng)新，服務(wù)同學”的宗旨以及團委宣傳部一貫的溫馨作風……而缺點還是依舊老問題：溝通不到位。各個工作組之間缺乏到位的溝通，有些工作組內(nèi)各部門也缺乏很好的溝通，有些通知、信息等也傳達不到位，這導(dǎo)致了迎新當天出現(xiàn)工作人員錯位、部分工作管理不到位的現(xiàn)象。
我想，溝通的`問題還是需要時間磨合，畢竟六大組織是第一次合作，而且此次策劃、準備工作大多是通過網(wǎng)絡(luò)進行，會議開得較少，信息的傳達不到位也是不可避免的。另外，在迎新當天，出現(xiàn)人員不到位、人手不夠的情況，個人認為一定程度上和原先安排不當有關(guān)，這方面有待改進。
總之，這次迎新總體上還是起了效果的。希望此次迎新團委能在新生們心里留下好的印象吧~
迎新工作心得體會4
十幾天的暑期培訓(xùn)使我在教育理念的更新和知識的充實等方面有了更高的體會和認識特別是在指導(dǎo)我們行動的思想上得到了更高層次的認識：高三是學生十幾年學習中最關(guān)鍵的一年，是他們前途和命運的重要的轉(zhuǎn)折點，也關(guān)乎學校的可持續(xù)發(fā)展以及全市人民的期盼?此次學習后，在物理課堂教學方面，我要全力做到：分析近三年廣東高考試題，真切把握高考命題動向;學習和領(lǐng)會高考提綱，將之貫徹到課堂的每章每節(jié)內(nèi)容當中;整理和收集各種合適的復(fù)習資料。在班主任育人方面，我要做到用合適的學生喜歡的方式教育引導(dǎo)他們?nèi)绾芜M行有效學習，如何做人，如何做事，培養(yǎng)良好班風，是每個學生都受到重視和關(guān)注。
同時，我都覺得還有太多的東西要學，怎樣在剩下的時間里學到盡可能多的知識?我想借用孔子的“學而不思則罔、思而不學則殆”來表達我們的想法。
前半段主要是適應(yīng)和摸索，接下來我們既要重“學”又要重“思”�！皩W”，主要采用“跟聽”的方法。長時間跟著xx位教學有特色的教師，系統(tǒng)地學習他的教學工作方法，如對理念的貫徹、教材的處理、教法的應(yīng)用，教育工作的方法。再如了解學生、讓優(yōu)秀生拔尖和讓后進生進步等。
“思”，認真對前面學到的知識的梳理歸納，同時通過讀書學習新的教育教學理念，提高自己的理論水平，反思以前的和現(xiàn)在的、自己的和別人的、傳統(tǒng)的'和新課改提倡的教學，把這一階段學到的東西逐漸融入自己的知識系統(tǒng)中去，通過“學”和“思”的協(xié)調(diào)同步，盡快的把自己的教育教學能力提高到一個新的層次。
能上高三是一種榮譽的，我將會以實際行動做好本職工作，出色完成英中一份子應(yīng)該做的必須做和光榮使命。
迎新工作心得體會5
20xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹_屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動通信實際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合_移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三全球通客戶目標市場占有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的`目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
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