呼叫中心人員崗位說(shuō)明書

　　崗位描述：

　　1、向客戶提供業(yè)務(wù)支持，獨(dú)立完成業(yè)務(wù)受理;

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，處理客戶的業(yè)務(wù)投訴;

　　3、負(fù)責(zé)跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪;

　　4、需從事夜班工作;

　　任職資格：

　　1、有呼叫中心相關(guān)操作工作經(jīng)驗(yàn)為佳;

　　2、標(biāo)準(zhǔn)普通話，聲音純正，有親和力，具有良好的.電話接聽(tīng)語(yǔ)音技巧，能適應(yīng)倒班工作;

　　3、能熟練使用辦公軟件，每分鐘錄入速度60字以上，具備客服文檔的撰寫能力;

　　4、熟練互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)操作;

　　5、較好的領(lǐng)悟能力，有責(zé)任心;具備良好的服務(wù)意識(shí);

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