接待員崗位職責20篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的接待員崗位職責，希望對大家有所幫助。

接待員崗位職責1

　　1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2. 異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3. 隨時接受上司委派之任何工作。

　　4. 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。

　　5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的`困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6. 提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7. 打印各種營業(yè)報表。

　　8. 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

　　9. 推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

　　10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

接待員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、完成上級主管交辦的.其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;

　　2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、較強的服務(wù)意識;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;會聽粵語

接待員崗位職責3

　　1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

　　2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關(guān)系，了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價，并收集有關(guān)意見，協(xié)助改進工作，為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關(guān)材料，向部門經(jīng)理匯報，整理VIP接待相關(guān)記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待員崗位職責4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間; 4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性; 8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員崗位職責5

　　1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門鑰匙的'保管工作。

　　3、負責公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

　　4、負責公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時性）

　　8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負責公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

　　12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負責相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

接待員崗位職責6

　　1)嚴格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3)負責客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題；

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5)負責維護樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的.治安及設(shè)施設(shè)備的完好；

　　6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環(huán)境清潔；

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8)維護并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；

　　9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責7

　　隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　一、前期準備工作

　　1、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。

　　2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

　　3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。

　　二、接待工作中

　　1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的`做好接待服務(wù)工作。

　　2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。

　　3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。

　　4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。

　　5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

　　三、接待后續(xù)工作

　　1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

　　2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。

　　3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

　　4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有關(guān)帳單進行審核統(tǒng)計。

　　5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。

　　四、其他

　　特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。

接待員崗位職責8

　　1、負責公司會所商務(wù)禮儀接待服務(wù)的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務(wù)。

　　2、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的.良好環(huán)境。

　　3、根據(jù)茶葉的品質(zhì)，選擇相適的水質(zhì)、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術(shù)沖泡。

　　4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進行移交。

　　5、認真完成上級交辦的其它一切事務(wù)。

接待員崗位職責9

　　1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　5、負責辦公用品的`購買和盤點工作，做好登記存檔。

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負責復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

接待員崗位職責10

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實；

　　2、詳細做好預(yù)訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的'建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

接待員崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達; 2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的.服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

接待員崗位職責12

　　1、 需準確掌握當日及次日商場及品牌活動;

　　2、 負責各項對客戶服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

　　3、 與商場客人及各品牌保持良好溝通，及時了解店鋪最新活動，并推廣商場會員;

　　4、 負責活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;

　　5、 負責搜集賓客建議并及時采取跟進措施，定期對各項服務(wù)建議進行匯總上報;

　　6、 圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責13

　　1、 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構(gòu)架、公司簡介等;

　　5、 熟悉每間房臺的.特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;

　　6、 負責做好公司房臺的預(yù)定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、 牢記客姓并準確、熱情的稱呼客人;

　　8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、 接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻�、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員崗位職責14

　　1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；

　　2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的'講解做好接待工作；

　　3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

　　4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

　　5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作；

　　6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

接待員崗位職責15

　　1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

　　2、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負責提供尋人廣播服務(wù)。

　　5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

　　6、負責分管區(qū)域的'衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

接待員崗位職責16

　　1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；

　　2、負責做好來景區(qū)視察、訪問 、參觀、 交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；

　　3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

　　4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的.困難和要求；

　　6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話 、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

　　7、加強個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待員崗位職責17

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達; 2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作; 4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1、50以上; 2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的'協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

接待員崗位職責18

　　1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。

　　2、負責完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工作要求。

　　3、負責完業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項目介紹書等工作文件。

　　4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

　　5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。

　　6、負責接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當遇到較復(fù)雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

　　7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。

　　8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

　　9、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。

　　10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

　　11、負責從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責任當場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。

　　12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

　　13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的.，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

　　14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

　　15、客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。

　　16、負責有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。

　　17、負責向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

　　18、負責對客戶的跟蹤服務(wù)

　　19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。

　　20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。

　　21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。

　　22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。

　　23、負責處理客戶投訴

　　24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應(yīng)主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

　　25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

　　26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。

　　27、負責配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。

　　28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。

接待員崗位職責19

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷�.姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

接待員崗位職責20

　　1.保持良好的儀容儀表，樹立商場良好形象 。

　　2.熱情接待來訪賓客或業(yè)務(wù)人員，并根據(jù)情況協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)來訪登記手續(xù)。

　　3.引導(dǎo)來訪賓客或業(yè)務(wù)人員到達被訪人的指定位置。

　　4.業(yè)主上下班和業(yè)務(wù)人員出入期間，應(yīng)站立點頭微笑問好。

　　5.協(xié)助保潔清理大廳衛(wèi)生。

　　6.協(xié)助保安維持大廳秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問并及時上報。

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