服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)匯編15篇
在日常生活和工作中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)1
1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生
2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對(duì)入廠的用戶(hù)進(jìn)行禮貌問(wèn)候。
3、為用戶(hù)建立完善的“顧客檔案”以便長(zhǎng)期與用戶(hù)保持聯(lián)系，可以及時(shí)查詢(xún)用戶(hù)迄今為止所有情況。
4、客戶(hù)到廠后認(rèn)真填寫(xiě)《接車(chē)單》。
5、負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷，與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書(shū)）。
6、必須在修理后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)（查詢(xún)車(chē)輛的狀況）。如無(wú)特別問(wèn)題，將聯(lián)系日期、時(shí)間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿(mǎn)的情況，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)并盡快作出有誠(chéng)意的措置。
7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車(chē)輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。
9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。
10、表現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)來(lái)店的感謝之情，送顧客到停車(chē)場(chǎng)
11、《任務(wù)委托書(shū)》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。
12、客戶(hù)資料的正確率<95%。
13、按客戶(hù)分類(lèi)，每月每客戶(hù)聯(lián)系溝通不得少于一次。
14、按季度統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)流失率 >5%。
1、積極、熱情、友好地接待客戶(hù)，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，當(dāng)著客戶(hù)的`面積極配合完成客戶(hù)車(chē)輛的故障診斷工作，確定維修項(xiàng)目和維修價(jià)格。
2、根據(jù)客戶(hù)愿望、車(chē)間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時(shí)、合理地安排維修計(jì)劃并積極地跟進(jìn)其全過(guò)程，同時(shí)作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作。
3、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛積極實(shí)施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對(duì)維修車(chē)輛的座椅、方向盤(pán)、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。
4、及時(shí)提醒客戶(hù)拿出車(chē)內(nèi)的貴重物品，避免客戶(hù)損失及相關(guān)糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。
5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
6、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
7、如需追加維修項(xiàng)目，須及時(shí)通知客戶(hù)，和客戶(hù)友好協(xié)商并征得用戶(hù)的許可和確認(rèn)。
8、如在維修工作過(guò)程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時(shí)間交車(chē)的，須盡早通知用戶(hù)，作好客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
9、如因重大維修而需要向客戶(hù)提供代步車(chē)的，須及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶(hù)作出積極的回應(yīng)。
10、根據(jù)車(chē)間的維修工作負(fù)荷及客戶(hù)的相關(guān)需求，積極實(shí)施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項(xiàng)目。
11、認(rèn)真填寫(xiě)維修派工單、車(chē)輛檔案卡、維修登記表、客戶(hù)維修檔案等資料，并對(duì)其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。
12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目的結(jié)算收銀和交車(chē)相關(guān)手續(xù)的辦理。
13、負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車(chē)輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。
14、積極主動(dòng)地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。
15、積極做好配件缺件的定貨登記、過(guò)程跟進(jìn)、到貨通知工作。
16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶(hù)接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車(chē)輛交付等。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、接待客戶(hù)保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
2、在客戶(hù)保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶(hù)提車(chē)，試車(chē)；
3、維系客戶(hù)關(guān)系，安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度；
4、主動(dòng)維護(hù)客戶(hù)，并妥善處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；
2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
4、有較強(qiáng)的'應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力；
5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)3
咨詢(xún)-銀行信貸業(yè)務(wù)流程/系統(tǒng)咨詢(xún)-經(jīng)理/高級(jí)顧問(wèn)安永EY安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所,安永華明會(huì)計(jì)師1、熟悉一般商業(yè)銀行的'信貸業(yè)務(wù)流程,有多家銀行的信貸業(yè)務(wù)流程梳理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的系統(tǒng)需求編寫(xiě)和分析經(jīng)驗(yàn)。
3、帶領(lǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)(for Manager)完成或者承擔(dān)信貸業(yè)務(wù)流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢(xún)工作,包括分析客戶(hù)需求,編寫(xiě)業(yè)務(wù)需求文檔,與客戶(hù)就業(yè)務(wù)需求文檔進(jìn)行溝通并達(dá)成一致等。
組織(for Manager)或參與項(xiàng)目售前工作,準(zhǔn)備方案建議書(shū),并負(fù)責(zé)向客戶(hù)講解方案。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車(chē)主，受理車(chē)主維修項(xiàng)目;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車(chē)輛，并做好登記工作;
3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià);
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車(chē)輛維修進(jìn)度;
5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車(chē)輛的里程貼的粘貼;
6、負(fù)責(zé)受理車(chē)主的`附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶(hù)溝通;
7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞;
8、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的驗(yàn)收并且與客戶(hù)的交車(chē)工作;
9、負(fù)責(zé)車(chē)輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務(wù)
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的咨詢(xún)解答
11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記
12、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的的管理及
13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生;
14、報(bào)表;
15、客戶(hù)意見(jiàn)的反饋
16、返修車(chē)輛的登記與處理
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)檢測(cè)、保養(yǎng)、維修車(chē)輛；
2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)；
3、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目；
4、滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；
5、對(duì)車(chē)輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級(jí)記錄、統(tǒng)計(jì)。
6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求：
1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的'客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力；
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。年齡20-35周歲
2、有汽車(chē)4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
3、.善于與客戶(hù)溝通，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)，有親和力；
4.專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、形象較好；
5.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)日常客戶(hù)的接待工作，提供售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案；
3、跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；
4、協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)；
5、對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶(hù)，取得用戶(hù)認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托；
6、負(fù)責(zé)檢查修好的'車(chē)輛，完成客戶(hù)交車(chē)工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。
9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導(dǎo)客戶(hù)提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識(shí)。
11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。
12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對(duì)車(chē)輛及送修人的相關(guān)信息，及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
16、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)7
1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保銷(xiāo)售工作能夠順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
4、接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)
5、建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
6、為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
7、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8、簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的`利潤(rùn)
9、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程
10、及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔
12、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)8
1、禮貌接待服務(wù)到店顧客,禮貌問(wèn)候顧客，必須使用文明用語(yǔ)；主動(dòng)電話(huà)提醒、預(yù)約客戶(hù)回廠進(jìn)行定期保養(yǎng)；接受預(yù)約并進(jìn)行管理；
2、在顧客在場(chǎng)的情況下，對(duì)車(chē)輛外觀、內(nèi)飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護(hù)措施(給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅、方向盤(pán)、腳踏墊、變速桿等部件)，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的貴重物品保管好；
3、完成對(duì)待修車(chē)輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險(xiǎn)公司的要求做好維修估價(jià)單；
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶(hù)提供參考建議，向用戶(hù)介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目、精品、美容業(yè)務(wù)。并提供基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)，開(kāi)具派工單、建立用戶(hù)檔案和維修檔案，引導(dǎo)客戶(hù)休息，積極參與客訴處理工作；
5、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的保險(xiǎn)接單業(yè)務(wù)、定損（僅針對(duì)事故組接車(chē)員）；
6、填寫(xiě)維修作業(yè)進(jìn)度登記表并對(duì)作業(yè)進(jìn)度監(jiān)控，確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。更改或增加作業(yè)項(xiàng)目時(shí)，征得客戶(hù)同意簽字后并修改維修項(xiàng)目；
7、協(xié)助車(chē)間科學(xué)合理派工，有效利用服務(wù)車(chē)間的.生產(chǎn)能力，并與零配件部門(mén)緊密合作，組織、督促維修、備件等相關(guān)人員，解決用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題；
8、做好車(chē)輛維修結(jié)束后的檢驗(yàn)及交付工作、舊件處理、回答用戶(hù)疑問(wèn)、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)和使用方面的建議；在將車(chē)輛歸還給用戶(hù)時(shí)，先檢查結(jié)算單的準(zhǔn)確性，再向用戶(hù)解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車(chē)輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議；
9、引導(dǎo)用戶(hù)結(jié)算，將用戶(hù)帶領(lǐng)至財(cái)務(wù)室結(jié)算，針對(duì)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等予以合理解釋?zhuān)瑓f(xié)助符合條件的客戶(hù)申請(qǐng)ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶(hù)，送用戶(hù)離店并致謝；
10、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪，征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度，并根據(jù)項(xiàng)目做好記錄；
11、處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)畲笙薅鹊慕档涂蛻?hù)的投訴。
12、了解用戶(hù)意見(jiàn)，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握本品牌車(chē)型在使用中客戶(hù)反映的易出現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反饋給技術(shù)主管或車(chē)間；主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，建立用戶(hù)車(chē)輛檔案、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檔案卡，維修登記表；
13、建立和維持積極的為顧客服務(wù)形象，并與維修班組、車(chē)間管理者緊密合作；
14、給客戶(hù)提供超過(guò)期望值的服務(wù)和信息，建立顧客的信任和信心；
15、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新政策，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)；
16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作安排；
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)9
職業(yè)介紹
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，接待過(guò)程比較靈活，要了解客戶(hù)需求，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，要知道客戶(hù)需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實(shí)習(xí)三個(gè)月考核上崗。要認(rèn)識(shí)自己在整個(gè)維修過(guò)程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問(wèn)能靈活接待，對(duì)客戶(hù)要有親和力，讓客戶(hù)信任你，這點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開(kāi)單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶(hù)認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過(guò)程。
工作內(nèi)容
1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2．負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶(hù)提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
3．負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶(hù)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意與要求。
4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶(hù)的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。
6．負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。
7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。
8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢(xún)與處理。
9．負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品，通知客戶(hù)提車(chē)，準(zhǔn)備客戶(hù)接車(chē)資料。
1．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶(hù)。
11．負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答、電話(huà)回訪與投訴處理。
12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。
工作流程
各家4S店服務(wù)顧問(wèn)的接車(chē)流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多：
接待服務(wù)
1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。 （3）恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。 （4）注意接待順序。
3、環(huán)車(chē)檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車(chē)檢查。 （4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診 了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。 （2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢(xún)備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用 （1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。 （2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。 （3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間 根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
1、制作任務(wù)委托書(shū) （1）詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。 （2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。 （3）詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。 （4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的`維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。 （6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄?qǐng)顧客簽字確認(rèn)。 （7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。
作業(yè)管理
1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接 （1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。 （2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。 （3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。
2、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工 （1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。 （2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē)。 （3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。 （5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。 （6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題 （1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。 （2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。
5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。 （3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。
6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行1%總檢。
7、車(chē)輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。 （2）清洗車(chē)輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。 （4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。
交車(chē)服務(wù)
1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē) （1）將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。
2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē) （1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。 （3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。 （4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。 （5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車(chē)輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車(chē) （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。 （2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。 （3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。
4、陪同顧客驗(yàn)車(chē) （1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。 （2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。 （3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。 （5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。 （6）向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)回訪，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。 （2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證。
6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng) （1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。 （2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。 （3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認(rèn)方便接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)的時(shí)間并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。
7、解釋費(fèi)用 （1）依車(chē)輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。 （2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
8、服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。 （3）將找回的零錢(qián)及出門(mén)證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話(huà)號(hào)碼等）告訴顧客。 （3）詢(xún)問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。
1、送顧客離開(kāi) 送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝：
跟蹤服務(wù)
3天內(nèi)會(huì)有工作人員對(duì)其客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，了解滿(mǎn)意程度和客戶(hù)意見(jiàn)
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)10
1.客戶(hù)溝通。參與項(xiàng)目的會(huì)議、調(diào)研和訪談,協(xié)助記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。
2.日常執(zhí)行。明確項(xiàng)目中產(chǎn)生的各類(lèi)任務(wù)相關(guān)執(zhí)行流程,及時(shí)高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報(bào)表制作、文件交付等日常工作;對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都能清晰掌握當(dāng)前狀態(tài),并可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出建議。
3.經(jīng)銷(xiāo)商溝通。了解汽車(chē)行業(yè)4S店運(yùn)營(yíng)模式,在項(xiàng)目中根據(jù)需要與經(jīng)銷(xiāo)商各崗位人員進(jìn)行溝通;基于項(xiàng)目執(zhí)行流程與操作規(guī)范,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行簡(jiǎn)潔友好的快速培訓(xùn)或遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
能力要求：
1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;
2.具備1年以上咨詢(xún)公司項(xiàng)目交付及實(shí)施經(jīng)驗(yàn),或3年以上汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn);
3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的PPT制作能力;
4.具備良好的.表達(dá)與客戶(hù)溝通能力;
5.具備積極友好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,長(zhǎng)期保持高度的工作熱情;
6.具備汽車(chē)行業(yè)的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)新思維。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶(hù)需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作；
2、掌控項(xiàng)目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；
3、撰寫(xiě)并及時(shí)提交實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語(yǔ)言，框架，精通VS20xx以上版本。
2、精通SQLserver20xx數(shù)據(jù)庫(kù)，精通SQL語(yǔ)言和存儲(chǔ)過(guò)程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)12
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
除了履行上述的'4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)13
一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理
1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。
2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，及時(shí)解決用戶(hù)、購(gòu)買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著“對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。
二、售后服務(wù)區(qū)域主管
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。
7、推進(jìn)公司的'企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。
8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記
三、工程項(xiàng)目經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門(mén)廠開(kāi)孔指導(dǎo)，確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間，同采購(gòu)方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購(gòu)方（甲方）要求，提高采購(gòu)方（甲方）的滿(mǎn)意度。
5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度
2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)
2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)
3、工程項(xiàng)目及零售客戶(hù)檔案的建立
4、客戶(hù)回訪
5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)
6、售后工具管理
7、其它事項(xiàng)
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶(hù)基礎(chǔ)關(guān)系的維持
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)公司中、小型客戶(hù)的跟進(jìn)維護(hù)、產(chǎn)品培訓(xùn)、使用指導(dǎo);
2、理解客戶(hù)業(yè)務(wù)模式和流程,并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進(jìn)行有效結(jié)合的使用場(chǎng)景、解決方案;
3、為客戶(hù)方文件管理對(duì)接人提供文件管理策略方面的咨詢(xún)建議;
4、引導(dǎo)客戶(hù)需求,能夠協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)資源,為客戶(hù)持續(xù)提供服務(wù);
5、維護(hù)好客情,做好客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)與增購(gòu),完成續(xù)費(fèi)率和增購(gòu)指標(biāo);
我們需要這樣的你:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)等優(yōu)先;
2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或者企業(yè)銷(xiāo)售管理、咨詢(xún)公司背景的'優(yōu)先考慮;
3、熟練運(yùn)用辦公軟件,并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對(duì)客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn);
4、熱情,專(zhuān)業(yè),能同客戶(hù)建立良好關(guān)系,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),并具較好的溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力;
5、工作認(rèn)真、細(xì)致,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)15
1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的.要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，預(yù)檢車(chē)輛，故障初診，制作委托書(shū)，估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車(chē)輛。
2、能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶(hù)與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
3、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的客戶(hù)，將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、有一定營(yíng)銷(xiāo)能力，能夠完成自己的KPI指標(biāo)。
5、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
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