商場管理員崗位職責（通用10篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的商場管理員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　商場管理員崗位職責 1

　　1.開展普法教育，宣傳《中華人民共和國合同法》和其他法律知識，培訓(xùn)商場合同員、采購員及營業(yè)部門主任。

　　2.制定合同管理工作職責范圍及管理制度。

　　3.為本商場法定代表人或授權(quán)代理人簽訂合同提供法律咨詢。

　　4.負責發(fā)放“法人委托書”、“法人委托證明信”及采購員進貨手冊。

　　5.對商場各部門所簽約的合同文本、客戶檔案、合同傳遞手續(xù)、電報電話記錄、原簽合同協(xié)商單進行歸檔保管，每月5日前將商場各部門合同執(zhí)行情況進行匯總。-

　　6.協(xié)助商場各部門做好貨款結(jié)算工作，審査拒付貨款理由是否成立。

　　7.對商場各部門合同執(zhí)行情況，每月進行定期檢査和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　8.考核商場各部門簽約履約情況，每季對采購員所進商品的適銷率情況進行匯總、考核、評比。

　　9.協(xié)助有關(guān)部門解決合同糾紛。

　　10.組織全場開展“重合同、守信譽”活動。

　　11.負責對被招商廠家的'進場資格進行審査，建立招商廠家檔案。

　　12.定期或不定期地對被招商廠家的商品質(zhì)量、經(jīng)營品種、物價、商標等進行檢查。

　　13.每月5日前匯總商場招商企業(yè)月報表。

　　14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。

　　商場管理員崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作;

　　2.能夠快速處理各種突發(fā)事件,解決客戶投訴和糾紛,確保商場能夠正常營業(yè);

　　3.負責管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;

　　4.認真落實各項政策、規(guī)定,收集客戶的建議和意見,維持良好關(guān)系,隨時掌握客戶動態(tài)信息;

　　5.商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢,參與消防培訓(xùn)、消防演習(xí)指導(dǎo)工作;

　　6.上級交代的.其他工作

　　任職要求:

　　1. 高中/中專及以上學(xué)歷,年齡20-35歲,(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);

　　2. 形象儀表大方得體,有物業(yè)管理工作經(jīng)驗,具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳;

　　3. 隨機應(yīng)變能力強,具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達能力及良好的服務(wù)意識;

　　4. 工作積極主動,學(xué)習(xí)能力強,具團隊合作精神。

　　商場管理員崗位職責 3

　　一、在營運經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。

　　二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度 包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價簽 POP的'位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的，準確的傳達給員工。

　　三、負責員工的整體考核 監(jiān)督和評價以及員工的離職 入職手續(xù)的辦理和新進員工的基本技能培訓(xùn)工作

　　四、加強售后服務(wù)，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地開展工作。

　　五、熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)

　　六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作

　　七、監(jiān)管商品進 銷 存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時督促供應(yīng)商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。

　　八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作

　　九、負責監(jiān)督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票 卷 現(xiàn)金 卡和各專廳對帳 核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十、以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；

　　十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

　　十二、完成公司交辦的其他事宜

　　商場管理員崗位職責 4

　　1、傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

　　2、對本樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；

　　3、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

　　4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；

　　5、執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

　　6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

　　7、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的`秩序；

　　8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠熑朔答佇畔ⅰ?/p>

　　商場管理員崗位職責 5

　　1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標；

　　2、負責電話的.安裝與維修工作；

　　3、負責電話的合理分配；

　　4、負責電話話費的核算；

　　5、負責落實公司電話管理制度；

　　6、每月依據(jù)“話費收費通知單”進行相應(yīng)費用收繳工作；

　　7、每月將話費臺帳交主管經(jīng)理審閱；

　　8、負責話務(wù)員的培訓(xùn)管理工作。

　　商場管理員崗位職責 6

　　一、崗位職責：

　　1、負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調(diào)研；

　　2、負責被投資地區(qū)人口、經(jīng)濟、市場等相關(guān)資料的.收集匯總；

　　3、負責將各類數(shù)據(jù)與同類地區(qū)進行縱向和橫向比較分析；

　　4、負責制訂詳細、準確的市場調(diào)查報告，進行可行性分析；

　　二、任職資格：

　　1、具有吃苦耐勞的精神；

　　2、具有較強的語言表達能力；

　　3、具有較強的綜合分析能力及市場洞察力；

　　商場管理員崗位職責 7

　　一、全勤獎：40元

　　1、遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；

　　2、每月曠工1天，取消全勤獎，并扣除當日工資；

　　3、每月遲到累計3次以上（含三次）。按曠工處理，取消全勤獎；

　　4、替人代打卡，賜予雙方書面警告處分，取消全勤獎，并追加100元罰款；

　　5、每月調(diào)班超過三次者，扣除10元。

　　二、銷售獎：160元

　　1、能夠完成本樓層分解的銷售任務(wù)，此獎以完成當月銷售總額比例發(fā)放，完成比例若低于70％，取消此獎項，總金額100元。

　　2、員工勞動紀律、儀容儀表執(zhí)行狀況，每周違紀懲罰不低于10次/周，5元。

　　3、員工商品學(xué)問、服務(wù)技能培訓(xùn)每周不低于2次，5元。

　　4、賣場衛(wèi)生、陳設(shè)商品，每周2次衛(wèi)生聯(lián)查合格率在95％以上，5元。

　　5、貨品管理：貨品豐滿，商品無缺貨、斷碼現(xiàn)象，貨品豐滿度保持在90％，10元。

　　6、價簽到位率，進銷存?zhèn)洳椴緝?nèi)容完整率100％，10元。

　　7、能按時完成領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)，10元。

　　8、供應(yīng)商管理：能與供應(yīng)商在工作中保持良好溝通，無因自己過失造成商戶投訴，5元。

　　9、幫助商場經(jīng)理、副經(jīng)理完成公司市調(diào)及招商工作，10元

　　商場管理員崗位職責 8

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

　　3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

　　三、商戶關(guān)系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

　　2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

　　3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

　　5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的`溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　六、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

　　七、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

　　八、其他

　　1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

　　2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　商場管理員崗位職責 9

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟識與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

　　3、嫻熟駕馭本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

　　4、負責參加制訂營運部門階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設(shè)、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理限制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理限制；

　　3、負責處理賣場的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　4、監(jiān)督和限制賣場的經(jīng)營狀況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，主動分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并剛好、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

　　三、商戶關(guān)系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、精確地溝通，主動駕馭專柜的經(jīng)營動態(tài)；

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，剛好解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客供應(yīng)誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，剛好全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、主動和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　4、妥當處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理

　　1、實行主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

　　2、負責主持定期的內(nèi)部例會，剛好解決工作中的問題；

　　3、對部屬進行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求；

　　4、考察部屬的`實際工作實力并做正確地評估，將信息剛好反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

　　5、負責協(xié)調(diào)和支配所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、主動了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，剛好解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　六、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級支配的各項工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持剛好、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

　　七、同級關(guān)系

　　1、主動與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的支配下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。

　　如：幫助防損部進行每日清場工作等；

　　八、其他

　　1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

　　商場管理員崗位職責 10

　　一、經(jīng)理

　　(一)上崗條件

　　1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗和商業(yè)知識。

　　2、具有全局觀、計劃能力和總結(jié)能力。

　　3、進取心強，有魄力，具創(chuàng)新意識。

　　4、精通商業(yè)服務(wù)工作的管理程序及標準，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

　　5、具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。

　　(二)崗位職責

　　1、負責執(zhí)行公司各項決定。

　　2、負責制定本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。

　　3、負責圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理方案。

　　4、負責檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。

　　5、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。

　　6、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。

　　7、負責及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。

　　8、負責根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務(wù)需要對員工進行定期培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。

　　9、負責監(jiān)督指導(dǎo)各樓面進行的各項考核工作。

　　10、負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展。

　　11、負責組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。

　　12、負責協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。

　　(三)崗位規(guī)范

　　1、對商場各樓層的工作和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。

　　2、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。

　　3、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。

　　4、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。

　　5、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)至各樓層。

　　6、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預(yù)測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務(wù)部督辦。

　　7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務(wù)管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。

　　8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。

　　9、有的'放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度

　　10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。

　　二、督導(dǎo)員

　　(一)上崗條件

　　1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場管理和商品學(xué)基礎(chǔ)知識。

　　2、熟悉商場的各項服務(wù)規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎罰規(guī)定。

　　3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導(dǎo)能力。

　　4、勤奮好學(xué)，愛崗敬業(yè)，具備良好的團隊意識。

　　(二) 崗位職責

　　1、負責依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。

　　2、負責依據(jù)公司各項制度對違紀人員和專柜進行檢查、教育、處理。

　　3、負責對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和檢查。

　　4、負責協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。

　　5、負責協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實。

　　6、負責監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。

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