禮賓崗位職責(zé)（通用25篇）

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的禮賓崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　禮賓崗位職責(zé) 1

　　1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

　　2、對(duì)待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個(gè)人的職業(yè)形象；

　　3、為客人提供熱情服務(wù)，對(duì)客人的抱怨，請(qǐng)求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù)；及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴；對(duì)客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決；確�？腿嗽陔x店前對(duì)所提供的服務(wù)感到滿意；對(duì)于無(wú)力解決的投訴和需求，要及時(shí)請(qǐng)示大堂副理或前廳經(jīng)理；

　　4、檢查大廳及其它公共活動(dòng)區(qū)域；

　　5、協(xié)同保安部對(duì)行為不檢點(diǎn)的客人進(jìn)行調(diào)查；

　　6、準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；

　　7、對(duì)行李員、門童的工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時(shí)表現(xiàn)；

　　8、保證對(duì)來(lái)去的客人給予及時(shí)關(guān)心；保證行李員幫助來(lái)去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

　　9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時(shí)間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時(shí)間及房號(hào)。

　　10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時(shí)，手邊要常備有筆和紙張。

　　11、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

　　12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

　　13、控制酒店門前車輛活動(dòng)；正確指導(dǎo)門前車輛的活動(dòng)情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。

　　14、對(duì)前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練；每六個(gè)月為行李員、門童辦一個(gè)訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會(huì)討論工作情況。

　　15、在客人登記注冊(cè)時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；隨時(shí)檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時(shí)與有關(guān)行李員談話。

　　16、和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；團(tuán)隊(duì)行李的任何變化都要和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)行核對(duì)，在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前一個(gè)小時(shí)，從前臺(tái)拿到房號(hào)，以便分送。

　　17、確保各個(gè)行李房和酒店前廳的'衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時(shí)候，請(qǐng)清潔工清洗干凈。

　　18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個(gè)崗位：行李房?jī)?nèi)一定有人值班，人員不夠時(shí)，門童、行李員可互相替班。

　　19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；隨時(shí)檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

　　20、給行李員、門童制定每日工作計(jì)劃；

　　21、把任何不測(cè)的事件報(bào)告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報(bào)大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

　　22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前廳部經(jīng)理報(bào)告，和保安部聯(lián)系，對(duì)過(guò)期寄存在行李房的物品或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。

　　23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。

　　24、主持和組織例會(huì)，總結(jié)上周工作，安排下周計(jì)劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

　　禮賓崗位職責(zé) 2

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測(cè)住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項(xiàng);

　　3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況;

　　4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作;

　　5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的'保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;

　　6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店;

　　7.組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求;

　　8.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表;

　　9.站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問(wèn);

　　10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù);

　　11.分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等;

　　12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;

　　13.做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤;

　　14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù);

　　禮賓崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作,以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的.擺放,保證物品不遺失、受損,做好物品的檢查、整理工作,核對(duì)記錄;

　　3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);

　　4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況;

　　5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹,禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶的詢問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。

　　任職資格:

　　1、18—35周歲,凈身高165cm以上;

　　2、高中/中專及以上學(xué)歷。

　　3、工作細(xì)心積極,親和力佳,思維靈敏,有良好的服務(wù)意識(shí);

　　4、具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、有禮賓、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

　　禮賓崗位職責(zé) 4

　　1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會(huì)所二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級(jí)路面、銷售中心、樣板房、會(huì)所仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號(hào)）做出評(píng)估，給客戶部經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部和成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的'長(zhǎng)勢(shì)、枯死、缺苗等狀況，及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號(hào)）做出評(píng)估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生情況

　　5、投訴處理：客戶如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理，不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認(rèn)真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查，并做好各項(xiàng)工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)

　　8、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作

　　9、嚴(yán)格按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核

　　10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

　　11、按時(shí)上交

　　1）客戶部小區(qū)日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表

　　12、完成上級(jí)交給的其他工作

　　禮賓崗位職責(zé) 5

　　（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。

　　（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。

　�。�3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

　�。�5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議。

　�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

　�。�7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

　�。�9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。

　�。�10）每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　�。�11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。

　�。�12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的`工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。

　　禮賓崗位職責(zé) 6

　　1.直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會(huì)，認(rèn)真執(zhí)行部門會(huì)議的指示;

　　2.完成上級(jí)下達(dá)的所有指令，制定本部工作計(jì)劃;

　　3.負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度;

　　4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);

　　5.確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù);

　　6.對(duì)抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);

　　7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;8.為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;

　　9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

　　10.為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;

　　12.適時(shí)地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目;

　　13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決;

　　14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

　　16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的'時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

　　17.認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名;

　　18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

　　禮賓崗位職責(zé) 7

　　1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。

　　2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運(yùn)送確保無(wú)誤。

　　3、向領(lǐng)班布置每日的'具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。

　　4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。

　　5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。

　　6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報(bào)表，處理來(lái)自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。

　　7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、揀分報(bào)紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，安排發(fā)送到客人房間。

　　8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。

　　9、完成上級(jí)交給的其他工作。

　　禮賓崗位職責(zé) 8

　　1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

　　2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李，各種行李服務(wù)。

　　3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。

　　4、問(wèn)訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問(wèn)題。

　　5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

　　6、接送機(jī)服務(wù)。

　　7、傳真、留言派送等等工作。

　　禮賓崗位職責(zé) 9

　　職責(zé)描述:

　　1. 禮賓服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施;

　　2. 負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待,向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;

　　3. 大型促銷和推廣活動(dòng)期間,服從上級(jí)安排,協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　4. 維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;

　　5. 在當(dāng)班期間保持良好的`儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型,明亮的皮鞋和整潔的制服。

　　任職要求:

　　1.學(xué)校教育:大�；蛞陨蠈W(xué)歷,酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.工作經(jīng)驗(yàn):具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3.其他:形象氣質(zhì)佳,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),對(duì)待工作積極、主動(dòng)、細(xì)心、負(fù)責(zé),普通話標(biāo)準(zhǔn),能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件。

　　禮賓崗位職責(zé) 10

　　1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)，并做好記錄。2、各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況

　　3、行李車輛設(shè)備的.清潔保養(yǎng)和報(bào)修工作、

　　4、負(fù)責(zé)雨傘、快遞的郵寄、報(bào)紙信件的發(fā)放工作。

　　5、協(xié)助前臺(tái)帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

　　6、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)等

　　7、重大活動(dòng)及重要接待任務(wù)時(shí)門童服務(wù)工作等

　　任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動(dòng)好客，有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　禮賓崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作;

　　2、組織部門員工做好客戶接待工作,提升部門服務(wù)品質(zhì);

　　3、編寫及完善部門管理文件,制定工作計(jì)劃,督導(dǎo)工作落實(shí);

　　4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn),按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　禮賓崗位職責(zé) 12

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司BI手冊(cè)的培訓(xùn)；

　　3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；

　　4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

　　5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

　　6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上報(bào)；

　　7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對(duì)本部門的.員工進(jìn)行正確的評(píng)估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；

　　8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；

　　10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；

　　11、積極完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　禮賓崗位職責(zé) 13

　　1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對(duì)遺留問(wèn)題做好記錄。

　　3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

　　4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

　　5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的'詢問(wèn)，滿足客人合理的要求。

　　6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)�客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

　　7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門，確保安全。

　　8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。

　　9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

　　11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長(zhǎng)時(shí)間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

　　12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對(duì)賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；

　　13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

　　禮賓崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)客人上、下車服務(wù)。

　　2、客人問(wèn)訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補(bǔ)給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)。

　　2、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，中英文溝通會(huì)話能力強(qiáng)，靈活機(jī)動(dòng)

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己。

　　禮賓崗位職責(zé) 15

　　1.為抵店客人提供迎送工作

　　2.運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務(wù)

　　3.熟知酒店服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及方位，隨時(shí)解答進(jìn)出客人提出的'詢問(wèn)

　　4.做好VIP及重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備、服務(wù)工作

　　5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

　　任職要求：

　　身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞

　　禮賓崗位職責(zé) 16

　　職責(zé)描述:

　　1.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實(shí)施禮賓服務(wù)部工作計(jì)劃;

　　2.協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí);

　　3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)管理工作;

　　4.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理;

　　5.協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料;

　　6.負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部安全管理工作;

　　7.配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬;

　　8.負(fù)責(zé)日常工作的`監(jiān)督與管理;

　　9.負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案管理。

　　任職要求:

　　1.專科及以上學(xué)歷;

　　2.管理類、營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè);

　　3.禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);

　　4.各種禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn);

　　5.3年以上管理經(jīng)驗(yàn),2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗(yàn);

　　6.具備禮賓會(huì)議服務(wù)、電梯司機(jī)、前臺(tái)接待及各種禮儀的服務(wù)知識(shí)及技巧;

　　7.熟練使用office等相關(guān)辦公軟件;具有良好的表達(dá)、統(tǒng)計(jì)分析、溝通等能力。

　　禮賓崗位職責(zé) 17

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：禮賓部領(lǐng)班

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男20-30歲;身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。

　　2、文化程度：中�；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級(jí)酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。

　　2、賓客到達(dá)時(shí)通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的'行李。

　　3、為客人指引方向，回答客人的問(wèn)詢。

　　4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。

　　5、為客人安排出租車。

　　6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。

　　7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號(hào)服務(wù)(以便客人遺失物品時(shí)可以查找)。

　　8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。

　　9、為客人提供訂車服務(wù)。

　　10、遞送賓客郵件、酒店報(bào)表、報(bào)紙等。

　　11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。

　　12、為賓客提供問(wèn)詢業(yè)務(wù)。

　　13、為賓客提供問(wèn)詢服務(wù)。

　　14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。

　　15、郵政服務(wù)(寄取包裹投遞信件等)。

　　16、為客人開店門。

　　17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。

　　18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。

　　19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。

　　20、領(lǐng)班不在時(shí)起代理領(lǐng)班作用。

　　21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

　　禮賓崗位職責(zé) 18

　　1、負(fù)責(zé)客人上、下車服務(wù)。

　　2、客人問(wèn)訊、包裹收發(fā)工作。

　　3、客房物品補(bǔ)給工作。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)。

　　2、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，中英文溝通會(huì)話能力強(qiáng)，靈活機(jī)動(dòng)

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己。

　　禮賓崗位職責(zé) 19

　　1、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從部長(zhǎng)工作，對(duì)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、儀容儀表要求：禮儀服整潔，佩帶工牌，化淡妝，發(fā)型簡(jiǎn)單大方，精神飽滿，面帶微笑，使用普通話，總體要求端莊大方；

　　3、按標(biāo)準(zhǔn)站姿立于店門一側(cè)，恭候賓客，遇見客人要主動(dòng)熱情地說(shuō)：“xx歡迎光臨”或“xx慢走歡迎下次光臨，再見”選用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)；

　　4、做好開餐前的迎賓準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)登記賓客電話預(yù)定及當(dāng)面訂餐，熟悉訂餐情況：?jiǎn)挝�、姓名、人�?shù)、臺(tái)位，并匯報(bào)部門經(jīng)理落實(shí)；

　　5、熟記當(dāng)天訂餐情況，準(zhǔn)確及時(shí)禮貌地將客人領(lǐng)到相應(yīng)餐位；

　　6、掌握就餐人數(shù)、桌數(shù)、所剩桌數(shù)、餐位等業(yè)務(wù)情況，并做好書面記錄，以便接客；

　　7、帶客入座時(shí)，走在客人左前方大約1米處，遇拐彎處應(yīng)回頭示意客人，使用文明手勢(shì)，不急不緩，走姿優(yōu)雅大方，拉椅讓坐，并詢問(wèn)客人滿意程度，準(zhǔn)確發(fā)卡；

　　8、每天收市負(fù)責(zé)卡頭、卡尾整理，做到不錯(cuò)號(hào)、不漏號(hào)、連號(hào)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天客流量（桌數(shù)、人數(shù)，及時(shí)交于財(cái)務(wù)）；

　　9、聽取客人投訴，及時(shí)向部長(zhǎng)、經(jīng)理匯報(bào)，了解酒店硬件設(shè)施、餐位分布、菜式特色，及時(shí)回答客人疑問(wèn)；

　　10、與顧客、上級(jí)、同事保持良好關(guān)系，努力做名優(yōu)秀的'餐飲從業(yè)人員；

　　11、打掃好自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

　　禮賓崗位職責(zé) 20

　　1.提前15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會(huì)議情況。

　　2.根據(jù)當(dāng)日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時(shí)間。

　　3.在客人進(jìn)出酒店和vip抵離期間現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，確保質(zhì)量，發(fā)祥地問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。

　　5.如有崗位缺員時(shí)及時(shí)頂崗，保證崗位人員充足。

　　6.雨天時(shí)及時(shí)放置雨傘架并填補(bǔ)雨傘套。

　　7.參加部門經(jīng)理召開的.會(huì)議，并及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。

　　8.檢查員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　9.檢查交接班跟進(jìn)事項(xiàng)的落實(shí)情況。

　　10.主管不在時(shí)負(fù)責(zé)主管工作

　　11.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生情況。

　　12.檢查當(dāng)日vip客人及大型接待有關(guān)禮賓部的工作、人員安排、落實(shí)情況。

　　13.檢查行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、信件傳遞等工作紀(jì)錄，確保清楚無(wú)遺漏。

　　14.檢查行李員、門童各項(xiàng)卡片、工作紀(jì)錄的填寫清況。

　　15.檢查訂車紀(jì)錄、接機(jī)牌等的落實(shí)情況，確保客人用車順利。

　　16.檢查大堂范圍內(nèi)pop排版及內(nèi)容，確保無(wú)差錯(cuò)。

　　17.在客人進(jìn)店或vip迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保接待順利。

　　禮賓崗位職責(zé) 21

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格覆行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。

　　3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及攜帶的物品運(yùn)出貨物（裝修材料等）進(jìn)行檢查核實(shí)，必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。

　　4、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，個(gè)人能很快解決的及時(shí)處理；如果不能解決的及時(shí)向上級(jí)反映或由就近的保潔員盡快處理。

　　5、當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，有特殊情況需向主任/領(lǐng)班匯報(bào)，經(jīng)主任/領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。

　　6、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7、熟悉園區(qū)的'地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問(wèn)題要及時(shí)的解答、處理；對(duì)客人的投訴及自己解決不了的事情要及時(shí)上報(bào)反映情況。遇到突發(fā)事件應(yīng)靈活處理并及時(shí)上報(bào)，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)呼叫附近崗位協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，事后做好記錄。

　　8、禁止外來(lái)車輛未經(jīng)公司允許進(jìn)入封閉區(qū)域及對(duì)可疑的人和事進(jìn)行盤查。

　　9、做好與其他崗位的協(xié)調(diào)配合工作。

　　10、認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

　　禮賓崗位職責(zé) 22

　　崗位職責(zé)：

　　1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的'旅游信息，能夠?yàn)橘e客提供基本的問(wèn)詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

　　3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

　　4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

　　任職資格：

　　1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

　　2、善于同賓客交往、溝通，樂(lè)于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。

　　3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話的優(yōu)先錄用。

　　4、待遇面議。

　　禮賓崗位職責(zé) 23

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助住客搬遷行李；

　　2、代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等；

　　3、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)；

　　4、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜；

　　5、保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備；

　　6、保持行李儲(chǔ)藏室之整潔；

　　7、提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)；

　　8、迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處；

　　9、帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法；

　　10、把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。

　　11、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待, 基本咨詢和引見, 保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　12、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,并傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　13、完成上級(jí)主管安排的.其他工作。

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳, 熱情大方, 具有親和力；

　　2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí), 具備一定的商務(wù)禮儀知識(shí), 能獨(dú)立處理突發(fā)事件,靈活處理日常事務(wù)；

　　3、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或有相關(guān)實(shí)習(xí)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　4、會(huì)上海話，身高170cm以上，附上個(gè)人近期照片者優(yōu)先。

　　禮賓崗位職責(zé) 24

　　崗位描述：

　　1、負(fù)責(zé)上海國(guó)金中心南、北座寫字樓及國(guó)金中心商場(chǎng)禮儀接待工作；

　　2、為租戶及客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答并跟進(jìn)客人投訴事宜；

　　3、掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的.使用過(guò)程。

　　崗位要求：

　　1、五官端正；

　　2、有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)精神；

　　3、能運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件，有一定文字綜合能力；

　　4、具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和承受較大工作壓力的能力；

　　5、有五星酒店前臺(tái)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　6、能適應(yīng)翻班工作(早班、中班、日班)。

　　禮賓崗位職責(zé) 25

　　行李生工作職責(zé)

　　1.行李生/門僮直接對(duì)禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

　　2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且迅速有效，同時(shí)，向客人推薦各類酒店服務(wù)。

　　3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤退�有客用區(qū)域。

　　領(lǐng)班工作職責(zé)：

　　1.禮賓部領(lǐng)班直接對(duì)禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

　　2.禮賓部領(lǐng)班的.業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。

　　3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺(tái)。

　　主管職責(zé)：

　　1.禮賓司直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。

　　2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。

　　3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩?/p>

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