售后客服崗位職責(zé)[匯總15篇]

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的售后客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后客服崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告單。月統(tǒng)計(jì)成報(bào)表發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報(bào)價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門行政類工作;

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn);年齡22-40歲;

　　3、具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力，良好的`溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;

　　4、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;

　　5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。

售后客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通，并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn)，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時(shí)反饋并對異常情況進(jìn)行匯總；

　　2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

　　3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；

　　2、熱愛客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心，有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

　　工作地點(diǎn)：xxxxxxxxxx

　　咨詢電話：0512－xxxxxxx

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

售后客服崗位職責(zé)3

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預(yù)定、修改、參團(tuán)、評價(jià)反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應(yīng)商及時(shí)溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實(shí)；

　　4.配合市場運(yùn)營等部門做好用戶回訪及用戶關(guān)懷，促進(jìn)二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

　　2.大學(xué)英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

　　4.具有良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致、耐心，有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

　　5.具備自主學(xué)習(xí)力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預(yù)訂方式等細(xì)節(jié)不斷學(xué)習(xí)，對目的地、供應(yīng)商等信息不斷積累總結(jié)；

　　6.注重團(tuán)隊(duì)合作，有良好的'溝通能力。

　　公司福利：

　　試用期100%薪資、入職五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、加班餐補(bǔ)貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費(fèi)體檢、節(jié)假日福利、定期團(tuán)建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應(yīng)有盡有。

　　我們是一個(gè)充滿活力和創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

售后客服崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護(hù)售后臺賬;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

售后客服崗位職責(zé)5

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的`調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

　　4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

售后客服崗位職責(zé)6

　　職位描述

　　1、通過電話進(jìn)行術(shù)后回訪。

　　2、協(xié)調(diào)好公司與客戶之間的緊密關(guān)系、遇到問題能及時(shí)、合理、技巧的處理；

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格

　　1、良好的溝通表達(dá)能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；

　　2、聲音甜美，責(zé)任心強(qiáng)。

　　3、具有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力、有親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　4、樸素誠實(shí)，服從工作安排。

　　崗位職責(zé)：

　　1）接聽客戶售后來電，及時(shí)作出解答；

　　2）與公司內(nèi)部各部門進(jìn)行有效對接；

　　3）跟進(jìn)售后問題的`協(xié)調(diào)及處理，維護(hù)公司形象；

　　4）典型售后問題的反饋及優(yōu)化建議；

　　5）其他。

　　任職要求：

　　1）本科及以上學(xué)歷；

　　2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務(wù)意識；

　　3）熟練使用office軟件；

　　4）培訓(xùn)后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統(tǒng)；

　　5）了解基本的銷售流程及常識；

　　6）性格外向，積極主動(dòng)，善于溝通；

　　7）做事細(xì)心，條理性強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)意識。

售后客服崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的.業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識。

售后客服崗位職責(zé)8

　　職位描述:

　　1. 通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強(qiáng)，有耐心。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　5、對客服工作有熱情，有責(zé)任心。

　　1. 處理日常售后服務(wù)，退貨處理，投訴處理等；

　　2. 負(fù)責(zé)店鋪中差評處理，維護(hù)店鋪好評率，信譽(yù)度。

　　任職要求：

　　1. 大專以上學(xué)歷；

　　2. 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熟悉網(wǎng)銷購物流程，能獨(dú)立處理各種問題；

　　3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件及office辦公軟；

　　4. 有較強(qiáng)的銷售能力和溝通能力，耐心、責(zé)任心強(qiáng)，性格開朗，積極向上，樂觀主動(dòng)；

　　5. 懂得尊重他人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理；

　　3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，有無經(jīng)驗(yàn)均可（公司有崗前培訓(xùn)）；

　　2、較強(qiáng)的服務(wù)意識，做事仔細(xì)認(rèn)真，有很強(qiáng)客戶至上理念；

　　3、較好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

　　5、對中差評進(jìn)行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的`交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

　　6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　任職要求：

　　1、熱愛護(hù)膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位，有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有耐心、靈活機(jī)變，有良好的溝通技巧；

　　3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；

　　4、勤奮踏實(shí)，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力與服務(wù)意識強(qiáng)。

售后客服崗位職責(zé)9

　　1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺在線銷售;

　　2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的在線解決買家咨詢問題;

　　3、解決客戶在做出購買決定中遇到的'困惑和疑慮，促成銷售;

　　4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。

售后客服崗位職責(zé)10

　　工作內(nèi)容:

　　1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后客服崗位職責(zé)11

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

　　2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?

售后客服崗位職責(zé)12

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　2、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的.所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋，對較差評價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　5、快遞問題的查詢處理，評價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士優(yōu)先；

　　2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責(zé)13

　　職責(zé)：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;

　　2.能獨(dú)立處理日常簡單的售后問題;

　　3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的'優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門，及時(shí)解決;

　　4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;

　　5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務(wù)登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

售后客服崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1. 主要解決課程售后問題；

　　2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；

　　3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；

　　4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展；

　　5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

　　2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

　　3.細(xì)心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理技巧；

　　5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；

　　2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會；

　　5、購買五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險(xiǎn)；

　　6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的.團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后客服崗位職責(zé)15

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

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