售后客服崗位職責(zé)15篇【精品】
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的售后客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后客服崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；
4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；
2.和團(tuán)隊(duì)一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的.家庭服務(wù)理財(cái)方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；
1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險(xiǎn)知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后客服崗位職責(zé)2
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
售后客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽英語熱線電話，辦理國際機(jī)票變更、簽轉(zhuǎn)、退票服務(wù)；受理并盡量解決旅客的求助和投訴；
2.對新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息；
3.與國外各大供應(yīng)商聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息等；
4.通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的.咨詢售后服務(wù)；
5.對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔；
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷；有1年以上機(jī)票英文售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可以接受；
2.英語水平：四級以上，具有良好的聽、說、讀寫能力，口語流利者優(yōu)先；
3.熟悉office辦公軟件，如excel、word等；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)；對客戶服務(wù)行業(yè)熱愛，有良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力好；
5.能接受倒班的工作性質(zhì)
職位描述：
-處理客戶電話咨詢、查詢、投訴及回訪等售后服務(wù)；
-處理網(wǎng)上客服平臺相關(guān)業(yè)務(wù)；
職位要求：
-大�；蛞陨蠈W(xué)歷，有電話客服經(jīng)驗(yàn)（call in，非銷售）或金融保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
-良好的客戶服務(wù)和溝通意識，擅于傾聽和提問，具較強(qiáng)的理解和表達(dá)能力；
-流利的普通話和粵語（英文口語優(yōu)秀者可申請“中英文售后客服專員”），表達(dá)流暢；
-良好的聲線、語音、語調(diào)及電話禮儀；
-熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)，能快速進(jìn)行中英文輸入；
-適應(yīng)熱線工作性質(zhì)及輪班工作
售后客服崗位職責(zé)4
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的.所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋，對較差評價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
5、快遞問題的查詢處理，評價(jià)管理。
任職要求：
1、18——30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責(zé)5
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設(shè)置的.檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話回訪中差評)。
售后客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);
3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護(hù)售后臺賬;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。
售后客服崗位職責(zé)7
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識。
售后客服崗位職責(zé)8
職位描述
1、通過電話進(jìn)行術(shù)后回訪。
2、協(xié)調(diào)好公司與客戶之間的緊密關(guān)系、遇到問題能及時(shí)、合理、技巧的處理；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
任職資格
1、良好的溝通表達(dá)能力、頭腦思路清晰、電腦操作熟練；
2、聲音甜美，責(zé)任心強(qiáng)。
3、具有較強(qiáng)的溝通能力、責(zé)任心及抗壓能力、有親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4、樸素誠實(shí)，服從工作安排。
崗位職責(zé)：
1）接聽客戶售后來電，及時(shí)作出解答；
2）與公司內(nèi)部各部門進(jìn)行有效對接；
3）跟進(jìn)售后問題的'協(xié)調(diào)及處理，維護(hù)公司形象；
4）典型售后問題的反饋及優(yōu)化建議；
5）其他。
任職要求：
1）本科及以上學(xué)歷；
2）出色的溝通能力、親和力、耐心，良好的客戶服務(wù)意識；
3）熟練使用office軟件；
4）培訓(xùn)后可熟練使用ERP、平臺等軟件系統(tǒng)；
5）了解基本的銷售流程及常識；
6）性格外向，積極主動，善于溝通；
7）做事細(xì)心，條理性強(qiáng)，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)意識。
售后客服崗位職責(zé)9
職責(zé)：
1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時(shí)處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨(dú)立處理日常簡單的'售后問題;
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時(shí)反饋PATPAT其他合作部門，及時(shí)解決;
4.端正服務(wù)態(tài)度，及時(shí)處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的好評反饋;
5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后客服崗位職責(zé)10
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個閉環(huán)：
對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的`匯總提報(bào)、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：
熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；
4、品德言行：
與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
工資：
1.基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；
3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：
中專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
經(jīng)驗(yàn)不限
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工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后客服崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)計(jì)售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告單。月統(tǒng)計(jì)成報(bào)表發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo);
2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報(bào)價(jià)及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門行政類工作;
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn);年齡22-40歲;
3、具備較強(qiáng)的.書面和口頭表達(dá)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;
4、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力強(qiáng);具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。
售后客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的'服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
售后客服崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1.受理來自電話用戶的咨詢；
2.通過有效的.溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；
3.問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題升級至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；
4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。
任職要求：
1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)尤佳；
2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險(xiǎn)核保，核賠業(yè)務(wù)處理；
2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；
3、負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的'簽批；
4、負(fù)責(zé)三級機(jī)構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；
5、負(fù)責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)指導(dǎo)；
6、負(fù)責(zé)理賠案例的整理以及編寫研討；
7、負(fù)責(zé)二級機(jī)構(gòu)理賠報(bào)案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；
2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；
3、具有保險(xiǎn)理賠或?qū)徍私?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)短期/長期出差。
工作時(shí)間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；
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