客服主管崗位職責(zé)
在生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的客服主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服主管崗位職責(zé)1
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效指導(dǎo)，負(fù)責(zé)公司的.銷售接待工作;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;
4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);
6、處理團(tuán)隊突發(fā)狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;
4、具有較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力
客服主管崗位職責(zé)2
淘寶客服主管南京糖糖屋電子商務(wù)公司南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務(wù)公司,糖糖屋零食描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價、簡單售后服務(wù)等工作;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的`各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信
4、強(qiáng)烈的成長動機(jī)
客服主管崗位職責(zé)3
1、根據(jù)項目實際運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定部門年度工作計劃和考核指標(biāo)，部署部門季度、月度工作任務(wù)，并下達(dá)工作及客戶服務(wù)指標(biāo);
2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)部門開展工作;
3、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進(jìn)，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)，并跟蹤培訓(xùn)結(jié)果;
4、負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護(hù)，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的`激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。崗位要求:
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;
2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;
3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;
4、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;
5、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強(qiáng)的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。
客服主管崗位職責(zé)4
人事行政主管上海觀道生物科技有限公司上海觀道生物科技有限公司，觀道職責(zé)描述：
一、人事工作：
1、協(xié)助總部建立和完善事業(yè)部各類制度、體系，并負(fù)責(zé)制度的推進(jìn)落實，反饋監(jiān)督落地執(zhí)行情況；
2、協(xié)助總部進(jìn)行年度招聘計劃梳理，并執(zhí)行招聘任務(wù)，完成招聘工作；
3、負(fù)責(zé)員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗手續(xù)的辦理，員工花名冊更新；
4、負(fù)責(zé)員工勞動合同的管理，包括入職簽訂、到期續(xù)簽、檔案管理；
5、負(fù)責(zé)辦理員工的社保、公積金相關(guān)工作；
6、協(xié)助總部制定、推行、落實事業(yè)部有關(guān)招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效和員工關(guān)系等與人力相關(guān)的各項工作。
二、行政工作：
1、負(fù)責(zé)事業(yè)部人員考勤、公差、請休假等事務(wù)的監(jiān)督、檢查及統(tǒng)計匯總等工作；
2、協(xié)助總部完善事業(yè)部各項規(guī)章制度及流程，負(fù)責(zé)新方案及制度的草擬等工作；
3、籌備公司各種管理例會，做好會議的文字材料起草、會議記錄及會議紀(jì)要的整理等工作；
4、辦公環(huán)境的維護(hù)提升和辦公場所的'管理；
5、事業(yè)部基礎(chǔ)設(shè)施，辦公用品、固定資產(chǎn)管理等行政工作；
6、事業(yè)部的檔案管理、公文管理、合同檔案、文件的收發(fā)、傳遞等工作的監(jiān)管；
7、負(fù)責(zé)事業(yè)部日常的一切行政事務(wù)，配合上級做好行政人事方面的工作。
我們期望您具備：
1、大專及以上學(xué)歷，人力資源、行政管理等相關(guān)專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、從事過醫(yī)療器械、藥品、試劑銷售型公司及相關(guān)行業(yè)的人力行政管理工作的優(yōu)先；
3、精通人力行政管理各項實務(wù)的操作流程，熟悉先進(jìn)的人力行政管理理念；
4、熟悉公文寫作，文字功底較強(qiáng)，能夠獨(dú)立起草辦公文件；
5、具備較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，高度的責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力，善于和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通；
6、熟練使用Office辦公軟件及相關(guān)設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。
客服主管崗位職責(zé)5
職責(zé)：
1、結(jié)合負(fù)責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團(tuán)隊進(jìn)行日常工作的管理;
2、制定工作規(guī)定，使部門運(yùn)作更流暢;
3、監(jiān)督線上客服的'服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點(diǎn);
5、團(tuán)隊客服成員指標(biāo)的跟進(jìn)及督促;
6、團(tuán)隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述
任職要求：
1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;
3、有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗者佳;
4、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;
5、有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
客服主管崗位職責(zé)6
1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
2、熟悉項目部的`各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；
3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、協(xié)助項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的 收繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo)；
5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；
9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；
10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，
11、定期進(jìn)行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo)；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé)7
客服主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作，并為團(tuán)隊成員提供引導(dǎo)和支持，
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。
客服主管工作內(nèi)容
1、客戶服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的.受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
客服主管崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實;
2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶回訪工作;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核;
客服主管崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)人事相關(guān)業(yè)務(wù)的管理與指導(dǎo)工作；
2、負(fù)責(zé)外包網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關(guān)事宜；
3、負(fù)責(zé)HRO系統(tǒng)的'維護(hù)、審核工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊日常管理及崗位職責(zé)職位要求、培訓(xùn)；
職位要求：
1、人力資源管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷（全日制）；
2、三年以上人事行政工作經(jīng)驗（一年以上薪酬相關(guān)經(jīng)驗）；
3、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式；
4、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的文字撰寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及語言表達(dá)能力；
5、熟練使用office辦公軟件，精通Excel、PPT，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力；
6、反應(yīng)敏捷，理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識。
7、有人力資源行業(yè)工作、財務(wù)文員工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
客服主管崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)主持項目客戶服務(wù)部的全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的.工作計劃;
2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。
客服主管崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理;
2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪;
3、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人;
4、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;
5、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲;
6、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
7、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;
客服主管崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;
6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。
客服主管崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高回復(fù)的質(zhì)量和數(shù)量；
2、負(fù)責(zé)檢查客服ebay客服帳號，對售前，售中，售后流程進(jìn)行管理；
3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時完成，及時跟蹤訂單信息，處理客戶投訴，對客戶的退換貨進(jìn)行妥善處理；
4、妥善處理各種爭議及中差評，保持店鋪的好評率和良好的信用度；
任職資格的具體描述：
1、大專以上學(xué)歷，英語4級及以上。eBay客服2年以上工作經(jīng)驗，有帶領(lǐng)eBay銷售客服管理團(tuán)隊經(jīng)驗；
2、熟悉ebay的各項政策，對維護(hù)和管理帳號安全有豐富的經(jīng)驗；
3、親和力強(qiáng)，熱情，具有良好的客戶方服務(wù)意識和解決問題的技巧；
4、有豐富的eBay銷售分析經(jīng)驗，對提高各個產(chǎn)品ebay銷售業(yè)績的相關(guān)要素能作出準(zhǔn)確的`分析和判斷，并能持續(xù)分析和改進(jìn)銷售方法；
5、熱愛電子商務(wù)，善于溝通與協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的分析能力、統(tǒng)計能力、開創(chuàng)精力，工作細(xì)致負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心及良好的團(tuán)隊工作精神。
客服主管崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成團(tuán)隊任務(wù)指標(biāo);
2、對團(tuán)隊人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對團(tuán)隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的.優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)15
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。 2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運(yùn)營，交易模式及后臺操作。
3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的'銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運(yùn)營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。 7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。
9.做好團(tuán)隊建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。
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