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（實(shí)用）員工績效考核管理制度模版
在日常生活和工作中，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編整理的員工績效考核管理制度模版，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工績效考核管理制度模版1
第一章總則
第一條員工績效考核得目的是使上級能及時(shí)對不下?lián)?dāng)?shù)寐殑?wù)得能力得發(fā)揮程度進(jìn)行分析，做出正確得評價(jià)，進(jìn)而做到人盡其才，客觀合理得安排人力資源，調(diào)動(dòng)員工得工作積極性、提高工作績效，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)。
第二條考核者得注意事項(xiàng)：
�。ㄒ唬┛己藰�(biāo)準(zhǔn)要按公司的整體利益和員工具體工作內(nèi)容進(jìn)行制定。
�。ǘ┛己苏弑仨毾龑Ρ豢己苏叩暮脨焊小⑼樾牡绕�，排除對上、對下的各種顧慮，對被考核者做出公平公正的評價(jià)。
�。ㄈ┎粚己似谝酝狻⒁约奥殑�(wù)以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評價(jià)。
�。ㄋ模┛己苏邞�(yīng)依據(jù)自己得出的評價(jià)結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的教育。
�。ㄎ澹┍局贫冗m用于總監(jiān)級（不含總監(jiān)）以下的所有員工。
第二章績效考核的分類
第三條績效考核分月度、季度和年度考核。
第四條月度考核的內(nèi)容是員工當(dāng)月的工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況�？己藭r(shí)間為每月16~20日，考核結(jié)果將作為當(dāng)月的考核工資發(fā)放的依據(jù)。
第五條季度考核的內(nèi)容是員工在本季度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。季度考核在每季度第三個(gè)月進(jìn)行，季度考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、職務(wù)調(diào)動(dòng)的依據(jù)。
第六條年度考核的內(nèi)容是員工在本年度的工作態(tài)度、工作情況和目標(biāo)達(dá)成狀況。年度考核的時(shí)間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個(gè)月，年度考核結(jié)果將作為年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。
第三章月度考核的內(nèi)容及實(shí)施
第七條管理人員考核。管理人員的考核項(xiàng)目包括目標(biāo)達(dá)成情況、部門人員管理、上下級工作協(xié)調(diào)、工作態(tài)度四項(xiàng)。
（一）目標(biāo)達(dá)成情況：目標(biāo)是開展部門工作的導(dǎo)航器，管理人員的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃直接影響著整個(gè)部門的工作進(jìn)行，對管理人員目標(biāo)達(dá)成情況有以下三個(gè)考核項(xiàng)目：
�。�1）計(jì)劃制定
a根據(jù)公司和部門實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計(jì)劃，并與上下級溝通，使他們都了解你的工作目標(biāo)。
b根據(jù)公司和部門實(shí)際情況按時(shí)制定出合理的工作計(jì)劃。
c根據(jù)公司和部門實(shí)際情況按時(shí)制定工作計(jì)劃。
d按時(shí)制定工作計(jì)劃，但不符合公司或部門的實(shí)際情況。
e工作沒有計(jì)劃
�。�2）計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)
a確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，對計(jì)劃中不合理的內(nèi)容能做及時(shí)合理的修正，使工作順利的進(jìn)行。
b確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，并及時(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況。
c確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時(shí)，工作尚能進(jìn)行。
d確定計(jì)劃實(shí)施的各個(gè)階段，但計(jì)劃的跟進(jìn)不及時(shí)，影響部門工作的正常運(yùn)行。
e沒有做任何關(guān)于計(jì)劃跟進(jìn)和實(shí)施的事情，嚴(yán)重影響部門工作的正常運(yùn)行。
�。�3）工作成果
a工作相當(dāng)順利，公司和部門各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作十分通暢。
b工作比較順利，公司和部門各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。
c工作不太順利，公司和部門各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作不太通暢。
d工作相當(dāng)不順利，公司和部門各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。
e工作無法進(jìn)行，部門各個(gè)環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。
�。ǘ┎块T人員管理：對本部門人員的管理是管理崗位的基本職能，對部門人員進(jìn)行有效的管理可以很大的提高公司和部門的工作業(yè)績，也會(huì)提高部門員工的工作積極性。對管理人員的部門人員管理從下面
（1）部門員工考勤狀況
a部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門各員工的工作安排的井井有條。
b部門員工事假較少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。
c部門員工事假較多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)尚可。
d部門員工事假很多，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)不好。
e部門員工事假很少，病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請假手續(xù)流程，人員暫時(shí)缺少的情況下將部門工作分工和協(xié)調(diào)很糟糕。
�。�2）工作紀(jì)律
a部門員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，幾乎沒有違紀(jì)的情況發(fā)生。
b部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，很少?zèng)]有違紀(jì)的情況發(fā)生。
c部門員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，偶爾有違紀(jì)的情況發(fā)生。
d部門員工不太遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)常有違紀(jì)的情況發(fā)生。
e部門員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，違紀(jì)的情況每日都有發(fā)生。
�。�3）員工協(xié)調(diào)
a部門員工協(xié)調(diào)很好，各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
b部門員工協(xié)調(diào)較好，各項(xiàng)工作大部分順利進(jìn)行。
c部門員工協(xié)調(diào)一般，各項(xiàng)工作基本順利進(jìn)行。
d部門員工協(xié)調(diào)較差，各項(xiàng)工作難以順利進(jìn)行。
e部門員工
協(xié)調(diào)很差，各項(xiàng)工作無法開展。
�。�4）與員工溝通
a經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，非常了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
b經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
c有時(shí)與員工進(jìn)行溝通，比較了解員工的需求，對員工不明白的問題給予合理的解答。
d很少與員工進(jìn)行溝通，較少的了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
e從不與員工進(jìn)行溝通，一點(diǎn)也不了解員工的需求，對員工不明白的問題不給予合理的解答。
�。�5）對部門員工日常工作的了解狀況
a對部門員工的日常工作狀況了如指掌，對員工其他方面非常關(guān)心。
b比較了解部門員工的日常工作狀況，對員工其他方面比較關(guān)心。
c對部門員工的日常工作狀況了解一般，對員工其他方面關(guān)心一般。
d較少部門員工的日常工作狀況，對員工其他方面不太關(guān)心。
e對部門員工的工作情況一無所知，從不關(guān)心員工其他方面的事情。
（6）處理突發(fā)事件的能力
a能很好的`處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作不受影響。
b能較好的處理突發(fā)事件并保證計(jì)劃工作基本不受影響。
c處理突發(fā)事件的能力尚可，保證計(jì)劃工作受較少的影響。
d處理突發(fā)事件的能力尚可，但計(jì)劃工作受到較大的影響。
e不能很好的處理突發(fā)事件，計(jì)劃工作受到嚴(yán)重的影響。
�。ㄈ┥舷录壒ぷ鲄f(xié)調(diào)：上下級工作的協(xié)調(diào)是將工作做好的前提條件，對管理人員上下級關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調(diào)的考核從下面三個(gè)方面進(jìn)行。
�。�1）及時(shí)反饋工作進(jìn)度
a每次都能及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
b經(jīng)常及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
c有時(shí)及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
d很少及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
e從不及時(shí)反饋工作進(jìn)度。
（2）提供合理化建議和意見
a每次都為公司提供合理化建議和意見。
b經(jīng)常為公司提供合理化建議和意見。
c有時(shí)為公司提供合理化建議和意見。
d很少為公司提供合理化建議和意見。
e從不為公司提供合理化建議和意見。
�。�3）上級交付的臨時(shí)工作完成情況
a完成的很完美
b完成較好
c完成一般
d完成較差
e完成很差
（四）工作態(tài)度
�。�1）考勤
a從不遲到或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。
e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。
�。�2）加班
a本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>
b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。
c本職工作按時(shí)完成，很少加班。
d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
（3）學(xué)習(xí)
a時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
b經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
c有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
d偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
e從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
第八條行政人員考核
�。ㄒ唬┤粘９ぷ�
�。�1）辦公室衛(wèi)生
a每日打掃
b經(jīng)常打掃
c有時(shí)打掃
d很少打掃
e從不打掃
�。�2）計(jì)劃工作完成時(shí)間
a每次都準(zhǔn)時(shí)完成
b經(jīng)常準(zhǔn)時(shí)完成
c有時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成
d很少準(zhǔn)時(shí)完成
e從不準(zhǔn)時(shí)完成
（3）計(jì)劃工作完成的結(jié)果
a結(jié)合公司實(shí)際情況，達(dá)到了理想的效果，很大的提高的工作效率和為公司利潤做出了很大的貢獻(xiàn)。
b計(jì)劃完成的較好，在較大提高了工作效率。
c計(jì)劃完成的一般，在提高了一定的工作效率。
d計(jì)劃沒有按時(shí)完成，但對工作起到了一定的作用。
e計(jì)劃沒有按時(shí)完成，對工作沒有任何幫助。
（4）與其他員工互幫協(xié)調(diào)情況
a每次積極的幫助其他同事，很好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
b
經(jīng)常積極的幫助其他同事，較好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
c有時(shí)積極的幫助其他同事，基本上能協(xié)調(diào)其他同事完成工作。
d很少積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)較差。
e從不積極的幫助其他同事，與其他同事的協(xié)調(diào)很差。
�。�5）工作報(bào)表質(zhì)量
a按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，字跡工整、內(nèi)容條理有序。
b按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較好。
c按時(shí)完成，完成的質(zhì)量一般。
d按時(shí)完成，完成的質(zhì)量較差。
e經(jīng)常不能按時(shí)完成，完成的質(zhì)量很差。
�。ǘ┡R時(shí)工作
（1）時(shí)間安排是否合理
a非常合理，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，工作效率很高。
b比較合理，各項(xiàng)工作可以正常進(jìn)行，工作效率較高。
c基本合理，各項(xiàng)工作基本可以開展，工作效率一般。
d比較不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作有時(shí)出現(xiàn)問題。
e非常不合理，各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行，工作經(jīng)常出現(xiàn)問題。
（2）工作完成的及時(shí)性
a每次
b經(jīng)常
c有時(shí)
d偶爾
e幾乎從不
（3）工作完成結(jié)果
a很好，深得領(lǐng)導(dǎo)得好評。
b較好
c一般
d較差
e很差
（4）反饋臨時(shí)工作交付人或直接上級
a每次
b經(jīng)常
c有時(shí)
d偶爾
e幾乎從不
�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度
（1）考勤
a從不遲到或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。
e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。
�。�2）工作服從性
a很強(qiáng)
b較強(qiáng)
c一般
d較差
e很差
（3）加班
a本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>
b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。
c本職工作按時(shí)完成，很少加班。
d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
�。�4）學(xué)習(xí)
a時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
b經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
c有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
d偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
e從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
�。�5）問題的發(fā)現(xiàn)和解決
a經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
b能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
c有時(shí)能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
d很少發(fā)現(xiàn)問題。
e除了工作以外，任何事情都不問。
第九條業(yè)務(wù)人員考核
�。ㄒ唬I(yè)績（80%）
�。�1）個(gè)人業(yè)績（60%）
（2）公司月度總業(yè)績（20%）
�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度（20%）
�。�1）考勤
a從不遲到或早退，請假嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
b偶爾遲到或早退，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
c遲到或早退較多，請假基本遵守公司的規(guī)章制度。
d遲到或早退很多，請假很少遵守公司的規(guī)章制度。
e遲到或早退很多，請假從不遵守公司的規(guī)章制度。
�。�2）工作服從性
a很強(qiáng)
b較強(qiáng)
c一般
d較差
e很差
（3）加班
a本職工作按時(shí)完成，經(jīng)常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>
b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。
c本職工作按時(shí)完成，很少加班。
d本職工作不能完成，但很少加班完成本職工作。
e本職工作不能完成，但從不加班完成本職工作，經(jīng)常將事情拖到次日而影響次日的工作。
�。�4）學(xué)習(xí)
a時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
b經(jīng)常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
c&;nbs
p；有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
d偶爾學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
e從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴闹R。
（5）新的營銷思路
a能經(jīng)常提供有效的營銷新思路
b有時(shí)提供有效的營銷新思路
c偶爾提供有效的營銷新思路
d很少有關(guān)于營銷的新想法
e出了工作不向任何事情
�。�6）問題發(fā)現(xiàn)和解決
a經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中的問題并向上級提供合理有效的建議。
b能經(jīng)常發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)向上級反饋，但沒有很好的解決方法。
c有時(shí)能發(fā)現(xiàn)工作中的問題。
d很少發(fā)現(xiàn)問題。
e除了工作以外，任何事情都不問。
第四章季度考核的內(nèi)容及實(shí)施
對管理人員實(shí)行360度考核評估，評估表格見人力資源手冊；對非管理類人員按該季度各月考核結(jié)果綜合評估。
第五章附則
第十條本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。
第十一條本制度報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)行，修改時(shí)亦同。
員工績效考核管理制度模版2
績效考評（以下簡稱'考評'）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。
一、考評的目的和用途
1、考評的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。
2、考評的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。
二、考評的原則
1、一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評的方法具有一致性；
2、客觀性：考評要客觀的反映員工的'實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見等帶來的誤差；
3、公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；
4、公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考評結(jié)果。
三、考評的內(nèi)容和分值
1、考核的內(nèi)容分以下三部分：
�。�1）、重要任務(wù)：本季度內(nèi)完成的重要工作，考評的工作不超過3個(gè)，由任務(wù)布置者進(jìn)行考評；
�。�2）、崗位工作：崗位職責(zé)中描述的工作內(nèi)容，由直接上級進(jìn)行考評；
�。�3）、工作態(tài)度：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門內(nèi)部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評。
2、分值計(jì)算
原則上，總分滿分180分，重要任務(wù)滿分90分，崗位工作、工作態(tài)度分別為45分。對于沒有'重要任務(wù)'項(xiàng)的崗位，原則上其他兩項(xiàng)的分?jǐn)?shù)乘以200%為總分。
四、考評的一般程序
1、員工的直接上級為該員工的考評負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評程序；
2、員工對'崗位工作'和'工作態(tài)度'部分進(jìn)行自評，自評不計(jì)入總分；
3、直接上級一般為該員工的考評負(fù)責(zé)人；
4、考評結(jié)束時(shí)，考評負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評溝通；
5、具體考評步驟在各崗位的考評實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。
五、保密
1、考評結(jié)果只對考評負(fù)責(zé)人、被考評人、人事負(fù)責(zé)人、（副）總經(jīng)理公開；
2、考評結(jié)果及考評文件交由人力資源部存檔；
3、任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。
六、其他事項(xiàng)
1、公司的績效考評工作由人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)；
2、考評每季度進(jìn)行一次，原則上在3月、6月、9月、12月下旬進(jìn)行；
3、考評負(fù)責(zé)人在第一次開展考評工作前要參加考評培訓(xùn)（由人力資源部組織）；
4、各崗位的考評實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考評負(fù)責(zé)人及被考評人共同制定。
員工績效考核管理制度模版3
一、目的
為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制，通過績效考核，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)員工工作效率，提升各項(xiàng)服務(wù)水平，進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，特?cái)M定此制度。
二、適用范圍
1、本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2、各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。
三、職責(zé)劃分
（一）總經(jīng)理辦公會(huì)
1、審核績效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。
2、審定公司的考核方案；
3、員工考核申訴的最終裁決；
4、最終考核結(jié)果的審定；
5、部門考核的評定；
6、中層管理人員（部門負(fù)責(zé)人）年度考核的評定（通過述職會(huì)議進(jìn)行）。
�。ǘ┚C合服務(wù)部
1、編制和修訂公司績效管理制度。
2、制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)；
3、對考核者進(jìn)行培訓(xùn)。
4、組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。
5、審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。
6、受理并組織處理考核投訴。
7、擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。
8、歸檔和保管員工考核結(jié)果。
�。ㄈ└鞑块T/各客服中心
1、本部門考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理；
2、向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù)；
3、幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對所屬員工的考核評分；
4、協(xié)調(diào)處理本部門員工的`考核申訴；
5、負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；
6、部門間的周邊績效評價(jià)。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負(fù)責(zé)人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績效工資基數(shù)
層級考核期績效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0、5倍月工資；年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0、2倍月工資，四季度基數(shù)=0、6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資*10%，年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資
七、績效工資發(fā)放
層級
績效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)*考核系數(shù)
年末基數(shù)*考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)*考核系數(shù)
二季度基數(shù)*考核系數(shù)
三季度基數(shù)*考核系數(shù)
四季度基數(shù)*考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對應(yīng)發(fā)放比例；年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例
說明：1、中、高層績效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提；
2、基層員工月績效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提，根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)
八、程序和內(nèi)容
（一）基層員工考核
1、考評內(nèi)容為：工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫妫ㄒ姼奖硪唬骸秵T工績效考核表》）；
2、三方面權(quán)重分布如下：
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績60%
合計(jì)100%
3、員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合；
4、員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布，具體分布如下：
部門人數(shù)
考核等級及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人（含）以下
≤1人
不限
不限
不限
6—10人
≤1人
5—6人
2—3人
1人
11—20人
≤2人
8—12人
4—5人
1—2人
�。ǘ┲袑庸芾砣藛T考核
1、考評緯度為：公司績效、部門績效、周邊績效、個(gè)人績效四個(gè)緯度；
2、四個(gè)緯度權(quán)重分布如下：
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效10%
部門績效40%
周邊績效20%
個(gè)人績效30%
合計(jì)100%
3、中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項(xiàng)目管理部配合；
4、中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結(jié)，由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5、中層管理人員四季度的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6、中層管理人員作為整體，考核實(shí)行強(qiáng)制分布，具體分布如下：
考核等級及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%
�。ㄈ└邔庸芾砣藛T考核
1、考評緯度為：公司績效、周邊績效、個(gè)人績效三個(gè)緯度；
2、四個(gè)緯度權(quán)重分布如下：
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效30%
周邊績效20%
個(gè)人績效50%
合計(jì)100%
3、高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施，項(xiàng)目管理部配合；
4、高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結(jié)，由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5、高層管理人員年末的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評分后，由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
（四）考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下：
考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例
優(yōu)90（含）—100分120%
良75（含）—90分100%
中60（含）—75分80%
差60分以下0%
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1、對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績，綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對結(jié)果提出修正意見，并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審批。
2、總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對基層員工考核成績進(jìn)行修正。
�。┛己私Y(jié)果運(yùn)用
1、基層員工一年中考核成績累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者，自下月開始，工資上調(diào)一檔；
2、中層管理人員一年中考核成績累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者，自下月開始，工資上調(diào)一檔；
3、高層管理人員兩年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者，自下月開始，工資上調(diào)一檔；
4、基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者，自下月開始工資降一檔處理，在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。（低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。
5、中層管理人員一年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次'差'者，自下月開始下降一級，工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
6、高層管理人員兩年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次'差'者，自下月開始下降一級，工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
7、其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。
�。ㄆ撸┛己松晔�
1、被考核人對考核結(jié)果持有異議時(shí)，實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述，否則無效。
2、綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3、申述人如不服綜合服務(wù)部意見，可逐級向上申述，不得越級。
4、總經(jīng)理的意見為最終處理意見。
九、附則
1、本制度自2023年4月1日起施行。
2、各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3、本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績效考核表》 mhwy—zh—bd—070
《管理人員績效考核表》mhwy—zh—bd—071
《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy—zh—bd—072
《員工績效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy—zh—bd—073
《績效考核申述表》mhwy—zh—bd—074
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