2015注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略》模擬試題（一）
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一、單項選擇題(本題型共24小題，每小題1分，共24分。每小題只有一個正確答案，請從每小題的備選答案中選出一個你認(rèn)為正確的答案，用鼠標(biāo)點擊相應(yīng)的選項。)
(1)企業(yè)分析自己是如何利用資源來取得競爭優(yōu)勢時，包括以下步驟：識別價值活動、識別成本或價值驅(qū)動因素、識別聯(lián)系。其中，識別成本驅(qū)動因素是( )。
A. 審查一項活動的過程
B. 審查一項價值活動的過程
C. 審查每一項價值活動的過程
D. 審查每一項活動的過程
(2)甲企業(yè)正面對新的競爭對手的出現(xiàn)、宏觀環(huán)境的較大變化以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等一系列變動因素，為了有效擺脫困境，該企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇的變革時機(jī)是( )。
A. 提前性變革
B. 反應(yīng)性變革
C. 適應(yīng)性變革
D. 穩(wěn)定性變革
(3)下列關(guān)于一體化戰(zhàn)略的說法中，不正確的是( )。
A. 從理論上分析，企業(yè)采用縱向一體化戰(zhàn)略有利于節(jié)約與上、下游企業(yè)在市場上進(jìn)行購買或銷售的交易成本，控制稀缺資源，保證關(guān)鍵投入的質(zhì)量或者獲得新客戶
B. 企業(yè)采用縱向一體化戰(zhàn)略的主要風(fēng)險之一是：不熟悉新業(yè)務(wù)領(lǐng)域所帶來的風(fēng)險
C. 企業(yè)采用橫向一體化戰(zhàn)略的主要目的是為了減少競爭壓力、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和增強(qiáng)自身實力以獲取競爭優(yōu)勢
D. 當(dāng)供應(yīng)商數(shù)量較少而需求方競爭者眾多時企業(yè)適合采用前向一體化戰(zhàn)略
(4)關(guān)于企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營的優(yōu)點，說法錯誤的是( )。
A. 能夠分散業(yè)務(wù)風(fēng)險
B. 企業(yè)可利用未被充分利用的資源
C. 為企業(yè)提供規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成本優(yōu)勢
D. 企業(yè)可較容易地從資本市場中獲得融資
(5)為了符合有關(guān)監(jiān)管組織的獨立性要求，某房產(chǎn)中介公司禁止員工在房產(chǎn)交易中同 時代理買賣雙方，收受雙重傭金。因此，這家中介公司要求員工詳盡列明每項交易的客戶資料。如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，必定解雇有關(guān)員工。針對控制環(huán)境要素，該公司此種規(guī)定是( )。
A. 組織結(jié)構(gòu)
B. 權(quán)力和責(zé)任的分配
C. 管理哲學(xué)和經(jīng)營風(fēng)格與戰(zhàn)略的發(fā)展
D. 人力資源政策和實務(wù)
(6)某廣告公司根據(jù)市場的預(yù)測，決定采用以鞏固經(jīng)營范圍或規(guī)模為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，于是選擇了“維持利潤戰(zhàn)略”來維持市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)。該公司總體戰(zhàn)略屬于( )。
A. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略
B. 成長型戰(zhàn)略
C. 集中化戰(zhàn)略
D. 差異化戰(zhàn)略
(7)替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升，對于一個企業(yè)來講屬于( )。
A. 機(jī)會
B. 劣勢
C. 威脅
D. 優(yōu)勢
(8)3月份，某投機(jī)者認(rèn)為丙公司股價在未來3個月內(nèi)可能下跌。此時，丙公司股價為每股30美元;而3個月期限的看跌期權(quán)行權(quán)價為23美元，目前售價為每份2美元。如果該投機(jī)者3月份投入30000美元購買看跌期權(quán)，6月份丙公司股價下跌至20美元，那么其損益是( )。
A. 沒有任何損益
B. 損失5000美元
C. 損失15 000美元
D. 獲利15 000美元
(9)如果外匯頭寸的持有期為1天，置信水平為97%時，VaR計量結(jié)果為500萬美元。則下列說法正確的是( )。
A. 預(yù)期每100個普通的交易日內(nèi)，有3天價值增加會超過500萬美元
B. 預(yù)期在100個普通的交易日內(nèi)，在其中的97天，其外匯頭寸的價值將減少，但不 會超過500萬美元
C. 預(yù)期每100個普通的交易日內(nèi)，有97天價值減少會超過500萬美元
D. 預(yù)期在100個普通的交易日內(nèi)，在其中的3天，其外匯頭寸的價值將減少，但不會超過500萬美元
(10)某公司是中國南方一家小型制筆企業(yè)，主要為美國一家公司生產(chǎn)的筆頭和墨水安 裝成型，每支筆毛利為8分錢，由于該項工作屬于手工操作，加之工人的工藝水平和責(zé)任 心無法達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致殘次品率居高不下，給公司帶來較大損失。以下改進(jìn)措施不能采用的是( )。
A. 設(shè)立流程、程序和政策
B. 對雇員進(jìn)行培訓(xùn)和管理
C. 建立報告系統(tǒng)
D. 在公司內(nèi)實施正式的內(nèi)部控制系統(tǒng)
(11)在財務(wù)風(fēng)險評估技術(shù)中，最適宜用于制訂應(yīng)急計劃，以應(yīng)付威脅或危險的到來的 是( )。
A. 仿真模型
B. 情景模擬
C. 敏感性分析
D. 決策樹
(12)甲公司是一家國際計算機(jī)企業(yè)，為了進(jìn)一步夯實自身的競爭實力，決定采取并購的形式擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，并獲得相關(guān)經(jīng)營資源。該公司把眼光投向了行業(yè)內(nèi)具有一定資源的軟件公司，并對這些公司的價值進(jìn)行評估。以下選項中，該公司可用的分析工具是( )。
A. 投資回報率
B. 情景設(shè)計
C. 決策樹
D. 波士頓矩陣
(13)下列關(guān)于信息技術(shù)管理的相關(guān)說法中，不正確的是( )。
A. 信息技術(shù)以供應(yīng)信息為導(dǎo)向
B. 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略重點關(guān)注各個信息業(yè)務(wù)單元
C. 信息管理戰(zhàn)略在整個企業(yè)層次上以獲取信息為導(dǎo)向
D. 信息技術(shù)戰(zhàn)略重點關(guān)注供應(yīng)信息活動及支持這些活動所需的技術(shù)
(14)下列關(guān)于戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理的說法，不正確的是( )。
A. 戰(zhàn)略管理是關(guān)于企業(yè)整體的管理，運(yùn)營管理主要是職能性管理
B. 戰(zhàn)略管理需要管理和改變企業(yè)與外部的關(guān)系，運(yùn)營管理主要是管理企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系
C. 戰(zhàn)略管理比較容易遇見和量化，運(yùn)營管理具有很大的不確定性和模糊性
D. 戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革，運(yùn)營管理是在現(xiàn)有狀態(tài)下把事情做好
(15)下列金融產(chǎn)品不屬于衍生工具的是( )。
A. 定期存單
B. 看跌期權(quán)
C. 期貨合同
D. 遠(yuǎn)期合同
(16)以下關(guān)于崗位分工與授權(quán)審批的說法不正確的是( )
A. 系統(tǒng)開發(fā)和變更過程中不相容職責(zé)一般應(yīng)包括：開發(fā)(或變更)立項、審批、編 程、測試。
B. 系統(tǒng)訪問過程中相容崗位一般包括：申請、審批、操作、監(jiān)控。
C. 企業(yè)計算機(jī)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、重要信息系統(tǒng)政策等重大事項應(yīng)當(dāng)經(jīng)由董事會(或 者由企業(yè)章程規(guī)定的經(jīng)理、廠長辦公會等類似的決策、治理機(jī)構(gòu)、以下簡稱董事會)審批 通過后，方可實施。
D. 財會部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)中各項業(yè)務(wù)賬務(wù)處理的準(zhǔn)確性和及時性、會計電算化制度的 制定、財務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)定等。
(17)下列關(guān)于明茨伯格5P戰(zhàn)略定義的表述中，不正確的是( )。
A. 戰(zhàn)略是在企業(yè)經(jīng)營活動之前制定的，戰(zhàn)略先于行動
B. 5個P代表計劃、利潤、定位、觀念和模式
C. 戰(zhàn)略是一種觀念，通過個人的期望和行為形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為
D. 戰(zhàn)略是一種計劃，是指企業(yè)用各種各樣精心設(shè)計的行動或一套準(zhǔn)則來處理各種情況
(18)下列各項中，表明組織的縱向復(fù)雜程度的因素是( )。
A. 分工形式
B. 集權(quán)程度
C. 管理幅度
D. 管理層次
(19)甲乙兩個大學(xué)生畢業(yè)后沒有急于就業(yè)，而是選擇了自主創(chuàng)業(yè)，組建了一個快遞公司，由于開業(yè)初期正值圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)等快遞高峰期，因此業(yè)績發(fā)生了井噴式增長。管理人員據(jù)此判斷選對了行業(yè)，對前景非常樂觀，迅速從親友和機(jī)構(gòu)中借人大量資金擴(kuò)大投資，購置車輛和倉庫。結(jié)果接下來的大半年業(yè)務(wù)平淡，陷入財務(wù)危機(jī)，最后只好以草草倒閉收場。根據(jù)以上信息可以判斷，此類倒閉屬于( )。
A. 不成功的創(chuàng)業(yè)公司
B. 增長雄心過大的公司
C. 極端迅速擴(kuò)張的公司
D. 成熟的、沒有迅速增長的公司
(20)甲集團(tuán)是一家大型食品制造商，在面對大型超市和小零售商時，服務(wù)的態(tài)度是不同 的，它們向大型超市提供更優(yōu)惠的價格和快捷的運(yùn)送食品的技術(shù)，但這些措施對于小的零 售商往往無法享受，對甲集團(tuán)來說，這種細(xì)分的依據(jù)是( )。
A. 企業(yè)的規(guī)模
B. 消費者類型
C. 購買規(guī)規(guī)模
D. 企業(yè)的地理位置
(21)某科技類上市公司董事會由下述人員構(gòu)成：董事長張躍、總經(jīng)理林君、技術(shù)總監(jiān)王能、財務(wù)總監(jiān)區(qū)翔、獨立董事劉克(某會計師事務(wù)所合伙人)、獨立董事翟飛(某律師事務(wù)所合伙人)、獨立董事肖鋒(另一家上市公司董事長)最符合公司治理結(jié)構(gòu)要求的上市公司審計委員會的構(gòu)成是( )。
A. 劉克、翟飛、肖峰
B. 林君、區(qū)翔、劉克
C. 張躍、劉克、肖峰
D. 張躍、林君、區(qū)翔
(22)關(guān)于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的說法中，不正確的是( )。
A. 面向競爭者
B. 面向客戶
C. 面向管理層
D. 面向供貨商
(23)2012年5月，華星公司利用公司已有的一項專利技術(shù)對乙公司進(jìn)行投資，從而獲得 乙公司20%的股權(quán)。從企業(yè)資源角度分析，專利屬于企業(yè)的( )。
A. 有形資源
B. 財務(wù)資源
C. 組織資源
D. 無形資源
(24)政府不作為的行為也會產(chǎn)生政治風(fēng)險，下列選項中屬，于這類風(fēng)險產(chǎn)生的直接表現(xiàn) 是( )。
A. 政府拒絕履行合同
B. 政府宣布征收高額關(guān)稅
C. 政府未能發(fā)出企業(yè)要求的許可證
D. 政府宣布對某些違反當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的企業(yè)將會沒收資產(chǎn)
二、多項選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，用鼠標(biāo)點擊相應(yīng)的選項。每小題所有答案選擇正確的得分，不答、錯答、漏答均不得分。)
(1)下列關(guān)于經(jīng)營環(huán)境與競爭優(yōu)勢環(huán)境分析的說法，正確的有( )。
A. 直接競爭對手是那些向相同的消費者銷售基本相同的產(chǎn)品或提供相同的服務(wù)的競爭者
B. 確走戰(zhàn)略群組考慮的因素包括：產(chǎn)品類別、消費者群組、按國家或區(qū)域劃分的群體細(xì)分等
C. 組成細(xì)分的變量包括用途、地點、價格敏感度、福利要求等
D. 企業(yè)信譽(yù)、就業(yè)形勢和專業(yè)人員的可獲得性決定了企業(yè)的融資來源
(2)關(guān)于事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的說法，正確的有( )。
A. 它能增強(qiáng)企業(yè)的活力
B. 它適合于產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別小的企業(yè)
C. 它有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率
D. 它有利于總公司的最高層集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃
(3)下列屬于內(nèi)部審計師職能范圍的有( )。
A. 復(fù)核外部審計部門的有效性
B. 規(guī)劃、復(fù)核和記錄內(nèi)部審計部門的工作
C. 為企業(yè)增加新產(chǎn)品或服務(wù)提供建設(shè)性的商業(yè)建議
D. 評價會計、運(yùn)營及行政控制的可靠性、充分性及有效性
(4)某企業(yè)是一家針對海外投資的金融服務(wù)公司具有較高的行業(yè)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險，為了避免不必要的冒險，企業(yè)正在構(gòu)建自己的風(fēng)險管理體系，在選擇最佳和可行的風(fēng)險管理策略時，應(yīng)考慮的因素有( )。
A. 風(fēng)險意識
B. 持續(xù)監(jiān)察
C. 必要的'風(fēng)險
D. 風(fēng)險態(tài)度與企業(yè)規(guī)模
(5)甲會計師事務(wù)所為保持各審計項目組統(tǒng)一的審計質(zhì)量，于今年初投入使用了一套標(biāo)準(zhǔn)化的審計軟件系統(tǒng)。下列效果中屬于使用該審計軟件系統(tǒng)導(dǎo)致的有( )。
A. 樹立甲會計師事務(wù)所的行業(yè)審計技術(shù)領(lǐng)先的形象公司
B. 發(fā)現(xiàn)員工的新技能，提升團(tuán)隊協(xié)作效率
C. 減少手工數(shù)據(jù)處理，提高審計工作效率
D. 挖掘新的數(shù)據(jù)關(guān)系，提示潛在的審計風(fēng)險
(6)下列關(guān)于內(nèi)部監(jiān)督的說法正確的有( )。
A. 監(jiān)督過程是對內(nèi)部控制系統(tǒng)的表現(xiàn)進(jìn)行評估的過程，僅能通過單獨的評價來實現(xiàn)
B. 內(nèi)部監(jiān)督只適用于企業(yè)內(nèi)的活動
C. 內(nèi)部監(jiān)督可確保內(nèi)部控制保持有效的運(yùn)作
D. 內(nèi)部監(jiān)督內(nèi)部控制的方法包括：績效計量、對企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行測試、識別、評估及記錄
(7)甲公司是一家從事電子商務(wù)的企業(yè)，為了應(yīng)對未來的競爭，決定啟動一系列活動來 培育和提升企業(yè)的核心競爭力，下列各項中，能給企業(yè)帶來核心競爭力的有( )。
A. 甲公司銷售的產(chǎn)品幾乎不存在替代品
B. 甲公司出資設(shè)計一個界面友好的購物網(wǎng)站
C. 甲公司在長期的發(fā)展中形成了獨特的企業(yè)文化
D. 甲公司花巨資購買了一套先進(jìn)的后臺管理系統(tǒng)
(8)關(guān)于內(nèi)部控制評價的觀點，以下說法錯誤的有( )。
A. 對存在重大缺陷的情形，可出具評價期末內(nèi)部控制有效結(jié)論
B. 企業(yè)應(yīng)當(dāng)以12月31日作為年度內(nèi)部控制評價報告的基準(zhǔn)日，并于基準(zhǔn)日后6個月 內(nèi)報出內(nèi)部控制評價報告
C. 內(nèi)部控制評價報告應(yīng)當(dāng)報經(jīng)理層或類似權(quán)力機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后對外披露或報送相關(guān)部門
D. 如果企業(yè)決定利用外聘會計師事務(wù)所為其提供內(nèi)部控制評價服務(wù)，該事務(wù)所不應(yīng)同時為企業(yè)提供內(nèi)部控制的審計服務(wù)
(9)企業(yè)的下列各項活動中，屬于內(nèi)部控制活動的有( )。
A. 辦公樓設(shè)立門禁系統(tǒng)
B. 人力資源部門安排員工年度考核評價
C. 員工如請事假，需向部門經(jīng)理申請及獲得批準(zhǔn)
D. 復(fù)核行政部門向貴州捐款建設(shè)希望小學(xué)是否符合預(yù)算
(10)應(yīng)用Z分模型進(jìn)行預(yù)測時應(yīng)注意的限制條件包括( )。
A. 較少考慮宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變量
B. 對非生產(chǎn)類型的公司運(yùn)用該模型時準(zhǔn)確度更高
C. 預(yù)測所得的數(shù)據(jù)僅對于短期情況的預(yù)測比較準(zhǔn)確
D. 預(yù)測出的數(shù)據(jù)僅反映于某一時點的公司情形，不能確定是否改善或惡化
(11)中國奇瑞汽車計劃在越南建立CKD全散件組裝生產(chǎn)基地，以便利用當(dāng)?shù)剌^低的勞動力成本。海爾與美國思科公司建立全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，為了利用當(dāng)?shù)爻渥愕馁Y金和技術(shù)優(yōu)勢。上述企業(yè)的國際化戰(zhàn)略的動因有( )。
A. 尋求戰(zhàn)略性資產(chǎn)
B. 尋求資源
C. 尋求效率
D. 尋求市場
(12)甲公司是一家廚具銷售公司，公司一直以來都非常重視客戶。隨著公司的不斷發(fā)展壯大。公司準(zhǔn)備開發(fā)一套平衡計分卡用于業(yè)績評價，為此需要考慮一些與客戶有關(guān)的領(lǐng)先指標(biāo)。下列各項中屬于滯后指標(biāo)的有( )。
A. 盈利率
B. 客戶投訴率
C. 客戶滿意度
D. 新客戶開發(fā)率
(13)關(guān)于SWOT分析中機(jī)會和威脅的說法正確的有( )。
A. 機(jī)會和威脅是存在于外部環(huán)境中的
B. 同一行業(yè)中的企業(yè)面臨相同的機(jī)會和威脅
C. 威脅是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的不利于企業(yè)的時機(jī)
D. 機(jī)會是隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而產(chǎn)生的有利于企業(yè)的時機(jī)
(14)下列關(guān)于披露制度的描述正確的有( )。
A. 以市場為基礎(chǔ)監(jiān)督企業(yè)行為
B. 幫助蛸1資奪和保持資本市場的信心
C. 有助于提高公眾對企業(yè)的理解
D. 使股東能夠有效行使其表決權(quán)能力
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三、簡答題(本題型共4小題30分。其中一道小題可以選用中文或英文解答，請仔細(xì)閱讀答題要求。如果用英文解答，須全部使用英文，答題正確的，增加5分。本題型最高得分為35分。)
(1)資料一：甲公司為一個大型國有企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為原油貿(mào)易，公司資金雄厚，在銀行的信用等級較高，銀行提供給該公司的貸款額度較多;甲公司擁有一流的營銷和管理團(tuán)隊;甲公司擁有國內(nèi)最強(qiáng)的石油倉儲能力;甲公司缺乏石油開采和煉化方面的技術(shù)專家;原油貿(mào)易環(huán)節(jié)的利潤率逐年下降。由于國家政策的調(diào)整，甲公司在原油貿(mào)易上的壟斷地位正在被削弱，原來的很多客戶現(xiàn)在都紛紛開始自己從國外進(jìn)口石油;更多的民營企業(yè)開始從事石油貿(mào)易;目前中國的石油消費需求逐年大幅度上升;國家為了儲備更多的戰(zhàn)略性能源，給予了包括甲公司在內(nèi)的國有石油公司很多政策上的優(yōu)惠，以使這些公司能夠更好地參與國際競爭，為國家獲取更多的石油儲備。 資料二：經(jīng)過分析后，甲公司成立了一個從事石油勘探開采的子公司，開始進(jìn)軍石油勘探和開采領(lǐng)域;公司在中東和南美地區(qū)收購并控制了一些石油開采公司。 要求： (1)根據(jù)資料一，使用SWOT方法對甲公司內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境進(jìn)行簡要分析。(2)因為甲公司要實現(xiàn)迅速擴(kuò)張，指出該公司籌集資金的來源。 (3)根據(jù)資料二，說明甲公司采用了哪種戰(zhàn)略，并指出具體的戰(zhàn)略發(fā)展方法。
(2)物流外包雖然具有成本節(jié)約等方面的優(yōu)勢，但同時隱藏著潛在的風(fēng)險。這也是有些企業(yè)放棄物流外包而選擇物流自營的原因之一。例如，在昆明有一家專營第三方物流的公司，其最大的客戶是一家桶裝水生產(chǎn)廠。兩家公司合作一段時間后，桶裝水廠搞起了自辦送水系統(tǒng)。為什么有專業(yè)的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服務(wù)，桶裝水廠還要自討苦吃呢?原來桶裝水廠新任的總經(jīng)理對送水業(yè)務(wù)外包很擔(dān)心，認(rèn)為在昆明城內(nèi)只有這么一家企業(yè)在從事第三方的相關(guān)配送，對方萬一不干了或者提出不合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或收費要求，企業(yè)就會受到極大的打擊。 要求： 根據(jù)以上資料分析物流外包的主要原因和物流外包的風(fēng)險。
(3)假設(shè)A公司專生產(chǎn)奶粉，根據(jù)市場細(xì)分，其產(chǎn)晶有成年人奶粉、兒童奶粉、孕婦奶粉，各有差異特點。這時有市場挑戰(zhàn)者B公司，抓住兒童奶粉這一已被細(xì)分出來的市場，再加以特別細(xì)分，集中資源開發(fā)出兒童奶粉中的0～1歲專用奶粉，1～2歲專用奶粉，3歲以上的專用奶粉，以更好滿足消費者的差異需求。
要求： (1)指出A公司采用的是哪一種競爭戰(zhàn)略?采用該戰(zhàn)略的優(yōu)勢是什么?
(2)指出A公司所采用的競爭戰(zhàn)略類型的適用情形和面臨的風(fēng)險。
(3)指出B公司所采用的競爭戰(zhàn)略類型。
四、綜合題(本題共25分。)
(1)資料一：沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過五十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8 800家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。 沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前沃爾瑪已經(jīng)在全國共101個城市開設(shè)了189家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購物廣場224家、山姆會員商店6家，社區(qū)店4家，同時擁有好又多35%的股權(quán)和好又多104家門店。沃爾瑪至今在華創(chuàng)造了超過106 500個就業(yè)機(jī)會。作為一個出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進(jìn)人中國就積極開展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動。沃爾瑪十分重視環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，并把環(huán)保360的理念融入到沃爾瑪日常工作的每一個環(huán)節(jié)，同時沃爾瑪也鼓勵合作伙伴成為沃爾瑪環(huán)保360計劃的一部分，共同致力于中國的環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展。 與在世界其他地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，即專注于開好每一 家店，服務(wù)好每一位顧客，始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。沃爾瑪在中國每開設(shè)一家商場，均會為當(dāng)?shù)匾胂冗M(jìn)的零售技術(shù)及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的共同繁榮。沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，提供更多的就業(yè)機(jī)會，支持當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，沃爾瑪中國銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到95%以上，與近2萬家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。沃爾瑪一貫視供應(yīng)商為合作伙伴，與供應(yīng)商共同發(fā)展。2008年，在由上海商情一供應(yīng)商滿意度測評辦公室中心發(fā)布的((2008供應(yīng)商滿意度調(diào)查報告》中，沃爾瑪問鼎多項滿意度最高指標(biāo)，連續(xù)第五年被供應(yīng)商選為“綜合滿意度最高的連鎖賣場”。2007年7月11日在美國《財富》雜志公布的2007年度世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，美國零售大王沃爾瑪公司卷土重來，以3511.39億美元的年營業(yè)收入超過�？松梨冢俣溶S居榜首。2008年7月9日在美國《財富》雜志公布的世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，沃爾瑪公司依然穩(wěn)坐第一把交椅。 沃爾瑪堅持“給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西”的宗旨， 取得成功的關(guān)鍵在于商品物美價廉，對顧客的服務(wù)優(yōu)質(zhì)上乘。 一直致力于可持續(xù)發(fā)展的沃爾瑪百貨公司2008年邀請來自沃爾瑪主要供應(yīng)商、中國政府以及非政府組織的1 000多名代表，出席北京可持續(xù)發(fā)展峰會，進(jìn)一步推動全球范圍內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展事業(yè)。在本次峰會上，為建立一個對環(huán)境和社會發(fā)展負(fù)責(zé)任的全球供應(yīng)鏈，沃爾瑪提出了一系列具有歷史意義的決策： 到2010年，沃爾瑪中國設(shè)計并開設(shè)一家節(jié)能40%的新型環(huán)保示范店，并減少觀有商場 能源消耗的30%。到2010年沃爾瑪將著力減少各商店水資源消耗，通過硬件建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)以及員工用水教育等措施達(dá)到節(jié)水50%的目標(biāo)。 到2012年，沃爾瑪直接采購的中國200家主要供應(yīng)商提高能效20%。沃爾瑪將與所有的供應(yīng)商和競爭對手共同分享環(huán)保措施和成功經(jīng)驗。到2012年，沃爾瑪還要求所有直接供應(yīng)商從環(huán)保和社會責(zé)任達(dá)到最高等級的工廠采購的產(chǎn)品達(dá)到95%。
資料二：零售業(yè)的關(guān)鍵是顧客滿意度。“天天平價”作為沃爾瑪長期奉行的經(jīng)營宗旨，也正是沃爾瑪著眼于顧客的舉措。這里的平價不是定期或不定期的減價促銷活動，而是長期穩(wěn)定的保持商品低加價率。沃爾瑪始終保持自己的商品售價比其他商店便宜，沃爾瑪每周五上午召開經(jīng)理人員會議，研究商品價格情況。如果有報告說某一商品在其他商場的標(biāo)價低于沃爾瑪，會議可決定降價，保證同種商品在沃爾瑪價格最低。能保證這種低價是在壓低進(jìn)貨價格和降低經(jīng)營成本方面下工夫的結(jié)果。沃爾瑪直接從生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，想盡一切辦法把價格壓低到極限成交。公司紀(jì)律嚴(yán)明，監(jiān)督有力，禁止供應(yīng)商送禮或請采購員吃飯，以免采購員損公肥私。沃爾瑪也把貨物的運(yùn)費和保管費用降到最低。公司在全美有16個配貨中心，都設(shè)在離沃爾瑪商場距離不到一天路程的附近地點。商品購進(jìn)后直接送到配貨中心.再從配貨中心由公司專有的集裝箱車隊運(yùn)往各地的沃爾瑪商場。公司建有最先進(jìn)的配貨和存貨系統(tǒng)，公司總部的高性能電腦系統(tǒng)與16個配貨中心和1 000多家商場的POS終端機(jī)相聯(lián)網(wǎng)，每家商場通過收款機(jī)激光掃描售出貨物的條形碼，將有關(guān)信息記載到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。當(dāng)某一貨品庫存減少到最低限時，計算機(jī)就會向總部發(fā)出購進(jìn)信號，要求總部安排進(jìn)貨。總部尋我到貨源，便派離商場最近的配貨中心負(fù)責(zé)運(yùn)輸路線和時間，一切安排有序，有條不紊。商場發(fā)出訂貨信號后36小時內(nèi)，所需貨品就會及時出現(xiàn)在貨架上。就是這種高效的商品進(jìn)、銷、存管理，使公司迅速掌握商品進(jìn)銷存情況和市場需求趨勢，做到既不積壓存貨，銷售又不斷貨，加速資金周轉(zhuǎn)，降低了資金成本和倉儲成本。 壓縮廣告費用是沃爾瑪保持低成本的另一種策略。沃爾瑪公司每年只在媒體上做幾次 廣告，大大低于一般的百貨公司每年的50～100次的水平。沃爾瑪認(rèn)為，價廉物美的商品就是最好的廣告，我們不希望顧客買1美元的東西，就得承擔(dān)20～30美分的宣傳、廣告費用，那樣對顧客極不公平，顧客也不會對華而不實的商品感興趣。
資料三：市場競爭的嚴(yán)峻事實告訴我們，任何企業(yè)如不以滿足顧客需要為中心將無法 生存下去。對零售業(yè)來說，則更是如此。沃爾瑪即深譜此理，將“顧客至上”排在公司目標(biāo)的第一位。 沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是：顧客是老板，顧客永遠(yuǎn)是對的。每個初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡：你不是在為主管或者經(jīng)理工作，其實你和他們沒有什么區(qū)別，你們共同擁有一個“老板”那就是顧客。為使顧客在購物過程中自始至終地感到愉快，沃爾瑪要求其員工的服務(wù)要超越顧客的期望值：要主動把顧客帶到他們找尋的商品前，而不是僅僅給顧客指一指;主動與顧客熱情打招呼，詢問其是否需要幫助;員工要熟悉自己部門商品的性能優(yōu)點、特點和價格高低，保證顧客乘興而來，滿意而歸。
資料四：沃爾瑪也重視對職工勤儉風(fēng)氣的培養(yǎng)。沃爾瑪說：“你關(guān)心你的同事，他們就 會關(guān)心你。”員工從進(jìn)公司的第一天起，就受到“愛公司，如愛家”的店訓(xùn)熏陶。從經(jīng)理 到雇員，都要關(guān)心公司的經(jīng)營狀況，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，從細(xì)微處做起。這使沃爾瑪?shù)?商品損耗率只有1%，而全美零售業(yè)平均損耗率為2%，從而使沃爾瑪大量降低成本。
資料五：沃爾瑪一向強(qiáng)調(diào)忠誠努力的員工對公司經(jīng)營成功的重要性，認(rèn)為善待每一位 員工才能善待每一位顧客。在沃爾瑪，公司員工不被稱作雇員，而稱為合伙人或“同仁”。 山姆認(rèn)為，顧客、員工和股東都是公司的上帝。公司要靠員工團(tuán)結(jié)一致的獻(xiàn)身工作才能成 功;反過來，公司也要照顧好它的員工，讓他們感到像是在一個大家庭里，自己是公司的一員。公司對員工利益的關(guān)心并不只是停留在11頭上或是幾條標(biāo)語式的企業(yè)文化理論，而縣有一套詳細(xì)而具體的實施方案。
要求： (1)簡述企業(yè)使命的含義和企業(yè)使命的要素，并回答沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)使命。
(2)簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則，并結(jié)合資料回答沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
(3)簡述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命的關(guān)系。
(4)簡述沃爾瑪采取何種競爭戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的適用情形及所需的資源和技能。
(5)請分析沃爾瑪采用的是何種策略來實現(xiàn)其競爭戰(zhàn)略，并分析其戰(zhàn)略優(yōu)勢。
(6)簡述能夠建立企業(yè)核心競爭力的五種資源，并列舉評價核心競爭能力的幾種方法。 (7)結(jié)合案例概括沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Α?/p>
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