匯報工作與聽取時禮儀

　　工作匯報，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究。以下是匯報工作與聽取時禮儀介紹。供參考！

　　下級向上級匯報工作時的禮儀要求有：

　　遵守時間，不可失約。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時間的觀念，不要過早抵達(dá)，使上級預(yù)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級等候過久。

　　輕輕敲門，經(jīng)答應(yīng)后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了，以便上級及時調(diào)整體態(tài)、心理。匯報時，要注重儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。注重上級辦公室是否答應(yīng)吸煙，假如可以敬煙時應(yīng)打開煙盒彈出幾支，遞向上級由他自取。

　　匯報內(nèi)容要實事求是，匯報口音要吐字清楚，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

　　工作時假如上級不注重禮儀時，不可沖動，仍然要堅持以禮相待，也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤，或者直言相陳，但得注重言辭的藝術(shù)性。

　　匯報結(jié)束后，上級假如談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。

　　聽取匯報時的禮儀

　　上級在聽取下級的工作匯報時的禮儀要求有：

　　應(yīng)守時。假如已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并做好記載要點的預(yù)備以及其他預(yù)備。

　　應(yīng)及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

　　要善于聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注重所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

　　不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。假如已到了吃飯時候，可挽留下級吃便飯。當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。假如聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

　　拜訪禮儀

　　在工作中，因為出于各種原因，你可能要去拜訪別人，這時就更需要講究禮儀，才能使你盡量順利地完成工作任務(wù)、拜訪目的。

　　最主要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。萬一有意外事情不得不遲到時，應(yīng)立即打電話告訴對方。

　　到達(dá)約會地點后，要主動向接待人員通報自己的有關(guān)情況，以便接待人安排你與求見者會面。

　　假如需要等待接見，應(yīng)安靜地坐著，不要隨意與其他人員閑聊來打發(fā)時間，假如想抽煙得注重觀察該場所是否答應(yīng)吸煙。即使你等候時間過長，也不要明顯地抬腕看表或擺出不耐煩的樣子。實在無法再等候，可以向秘書說明，并另定機(jī)會，不可大發(fā)雷霆。

　　與求見人見面后，假如是初次見面要主動自我介紹，假如是熟人，也要先問候并握手致意。

　　談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳，不要海闊天空，浪費(fèi)時間，而且不能光一個人滔滔不絕，要給求見者講話、答復(fù)的時間，出現(xiàn)矛盾不要爭執(zhí)不休，得到幫助不要奴顏婢膝。

　　應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，當(dāng)主人有結(jié)束會見的意欲時應(yīng)立即起身告辭，切忌死賴不走。

　　一、匯報工作禮儀：展現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)與尊重

　　1. 匯報前：充分準(zhǔn)備顯專業(yè)

　　材料準(zhǔn)備禮儀：提前梳理匯報內(nèi)容，將班級管理進(jìn)展、學(xué)生問題處理、下一步計劃等整理成條理清晰的文稿或 PPT，重點數(shù)據(jù)（如考勤率、活動參與人數(shù)）標(biāo)注明確，避免臨時翻找資料。若需提交紙質(zhì)材料，確保頁面整潔、裝訂規(guī)范，封面注明 “匯報主題 + 姓名 + 日期”，體現(xiàn)對匯報工作的重視。

　　時間預(yù)約禮儀：提前與指導(dǎo)班主任或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報時間，確認(rèn)對方日程安排，避免在課間、午休或會議密集時段打擾。若臨時需調(diào)整時間，至少提前 1 天告知，說明原因并致歉，展現(xiàn)時間觀念。

　　形象準(zhǔn)備禮儀：匯報時穿著整潔得體的職業(yè)裝（如襯衫、半身裙 / 西褲），發(fā)型利落、妝容淡雅（女教師），避免佩戴夸張飾品或穿著休閑服飾。良好的形象不僅是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是對匯報對象的尊重。

　　2. 匯報中：表達(dá)清晰顯誠意

　　開場禮儀：進(jìn)入辦公室后，先輕聲敲門，得到允許后再進(jìn)入，主動問好：“XX 老師 / 主任，您好，我是實習(xí)班主任 XXX，今天按約定來向您匯報班級工作。” 待對方示意入座后，再輕輕坐下，坐姿端正（背部挺直、雙腳平放），避免蹺二郎腿或身體歪斜。

　　表達(dá)禮儀：匯報時語速適中、聲音清晰，邏輯連貫地闡述工作內(nèi)容，先總述整體情況，再分點說明重點（如 “本周班級主要完成了三項工作：一是組織主題班會，二是處理兩起學(xué)生矛盾，三是建立家校溝通群”）。遇到匯報對象提問，先認(rèn)真傾聽，再有條理地回答，若暫時無法解答，坦誠說明：“這個問題我目前還沒完全掌握，會后我會進(jìn)一步了解，再向您反饋�！�

　　互動禮儀：匯報過程中保持眼神交流，偶爾點頭回應(yīng)對方的提問或點評，避免低頭念稿或東張西望。若對方打斷匯報提出建議，及時停下筆記錄，并用 “您說的這點很重要，我記下來了” 回應(yīng)，展現(xiàn)專注態(tài)度。

　　3. 匯報后：收尾得體顯素養(yǎng)

　　總結(jié)致謝禮儀：匯報結(jié)束后，簡要總結(jié)核心內(nèi)容：“以上就是本周的工作匯報，主要梳理了班級管理的進(jìn)展和待改進(jìn)的地方�！� 隨后真誠致謝：“感謝您的時間和指導(dǎo)，后續(xù)我會根據(jù)您的建議調(diào)整工作�！�

　　離場禮儀：起身時輕輕整理座椅，將匯報材料或筆記本收好，向?qū)Ψ皆俅蔚绖e后，輕聲退出辦公室，隨手輕輕關(guān)門，避免動作急促或發(fā)出噪音。

　　二、聽取意見禮儀：體現(xiàn)謙遜與好學(xué)

　　1. 聽取前：營造良好溝通氛圍

　　心態(tài)準(zhǔn)備禮儀：以謙遜的心態(tài)對待他人意見，明確 “聽取意見是提升工作能力的重要途徑”，避免抵觸或敷衍心理。提前梳理自身工作中可能存在的問題，帶著 “想改進(jìn)、求進(jìn)步” 的態(tài)度參與交流。

　　環(huán)境適應(yīng)禮儀：若在會議室或辦公室聽取意見，主動選擇方便交流的座位（如靠近發(fā)言者但不遮擋他人的位置），將手機(jī)調(diào)至靜音或震動模式，避免中途接電話、刷消息，確保注意力集中。

　　2. 聽取中：專注傾聽顯尊重

　　傾聽姿態(tài)禮儀：保持身體微微前傾，雙手自然放置在桌面或膝蓋上，眼神專注地看向發(fā)言者，避免頻繁低頭記錄而忽略對方表達(dá)。當(dāng)對方闡述重點時，可通過點頭、“嗯”“我明白” 等簡短回應(yīng)，傳遞 “我在認(rèn)真聽” 的信號。

　　記錄禮儀：用筆記本或電子設(shè)備記錄意見時，盡量簡潔標(biāo)注核心要點（如 “班級活動需增加學(xué)生參與度”“與家長溝通要更耐心”），避免逐字記錄導(dǎo)致錯過后續(xù)內(nèi)容。若有疑問，待對方發(fā)言結(jié)束后再禮貌提問：“XX 老師，關(guān)于您提到的‘關(guān)注后進(jìn)生心理’，能否再具體說說該從哪些方面入手？”

　　回應(yīng)禮儀：面對批評性意見，不辯解、不反駁，先接納再思考，可回應(yīng)：“您指出的這個問題確實存在，之前我沒考慮到這一點，今后會重點改進(jìn)�！� 面對肯定性意見，謙虛致謝：“謝謝您的認(rèn)可，這也是在您的指導(dǎo)下才做好的，后續(xù)我會繼續(xù)努力。”

　　3. 聽取后：落實反饋顯擔(dān)當(dāng)

　　整理總結(jié)禮儀：當(dāng)天及時整理聽取的意見，按 “待改進(jìn)問題”“具體措施”“完成時限” 分類梳理，形成清晰的改進(jìn)計劃，避免意見 “聽過就忘”。

　　反饋跟進(jìn)禮儀：若后續(xù)按意見調(diào)整了工作，可在下次匯報或溝通時主動反饋：“XX 老師，上次您建議我多關(guān)注學(xué)生課間安全，這周我安排了課間巡查，目前沒再出現(xiàn)追逐打鬧的情況�！� 讓對方感受到意見被重視、被落實，也為后續(xù)溝通奠定良好基礎(chǔ)。

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