會議服務(wù)述職報告

　　在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的會議服務(wù)述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　年底到來，各行各業(yè)都在進行年度總結(jié)，酒店服務(wù)領(lǐng)域也是如此。以下是我做為酒店服務(wù)員的工作匯報：

　　在工作中，我學習并倡導怎樣提供專業(yè)服務(wù)，掌握七大要素：

　　1、微笑：在酒店日常運營中，規(guī)定每位員工在接待客人時都要呈現(xiàn)真誠的微笑。這類微笑應當不受時間、地點和心態(tài)等多種因素，也不會受到條件限制。微笑是最生動、簡約和直接的歡迎語。

　　2、熟練：職工應對自己的工作各個方面都要非常嫻熟，并努力追求完美。要熟悉工作流程和規(guī)章制度，不斷提高服務(wù)技能和方法。千里之行，始于足下。為了精通業(yè)務(wù)，需要參加培訓內(nèi)容，并在實踐中積累經(jīng)驗，相互借鑒，做到多面手，那么在服務(wù)時才能更加得心應手，進而提升KTV的服務(wù)品質(zhì)和工作效率，降低成本，增強競爭力。

　　3、準備：時刻準備為客人提供服務(wù)。只有服務(wù)觀念是不夠的，還需做好事先準備。準備包含思想上的準備和行為上的準備。在客人抵達以前，提早做好全部準備工作，始終保持隨時為其服務(wù)狀態(tài)，而非手足無措。

　　4、重視：每位客人都應視為上帝，切忌懈怠。職工有時容易忽視這一點，甚至出現(xiàn)消沉服務(wù)狀況。這也許源于對一些顧客的外表和消費水平產(chǎn)生成見。事實上，經(jīng)濟實力強的人往往衣著隨便，這是他們的自信表現(xiàn)；衣著并不能代表財富的多少。我們必須在這一環(huán)節(jié)上慎重，不能以貌取人，而要重視每位客人的需要，尊重每一位顧客，讓他們愿意消費。我們應該始終牢記，客人是我們的衣食父母。

　　5、細致：服務(wù)中要細心觀察，揣測客人心理，預測要求，并及時提供服務(wù)，甚至在客人作出要求之前就已滿足他們，這就是我們所說的超前意識。

　　6、造就：為客人構(gòu)建溫馨的氛圍，重點在于服務(wù)前的環(huán)境布置和友善的心態(tài)，同時要知道客人的喜好，為其造就如同回家的感覺。

　　7、真誠：熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德�？腿穗x開時，職工應真誠地邀請他們再次光顧，以留下深刻印象。如今的競爭是服務(wù)和品質(zhì)的競爭，尤其是在酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性不言而喻，我們要應用優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生自身的服務(wù)優(yōu)點，以求在激烈的競爭中獲得更多的顧客滿意度，讓酒店站穩(wěn)腳跟！在大家的工作中，應強調(diào)團隊精神。在忙碌時，同事可以互相理解，共同應對難題。碰到難纏的顧客時，大家也會及時合作處理爭奪，防止局勢惡變。每個人分工明確，工作積極，真正做到“一個好漢三個幫”的效果。

　　日常中，我也會和顧客交談，了解他們喜歡的歌曲，并推薦新歌，使顧客滿意而歸。這類互動增強了回頭客，顧客也會推薦朋友，提高消費率。通過不斷總結(jié)，慢慢積累經(jīng)驗，讓我的服務(wù)更加受到顧客歡迎。

　　作為一名服務(wù)人員，我也會面臨一些挫折和無奈。有的人可能感覺后勤人員微不足道，覺得這一職業(yè)低微不受尊重。但我想說的是，條條道路通羅馬，我因服務(wù)別人而感到快樂，能在這里工作使我幸福。我為能為這個集體服務(wù)而感到自豪。我覺得我的職業(yè)就像一只時鐘，時鐘旋轉(zhuǎn)為大家?guī)�來時間和快樂，但那些看不到的小部件則是不可缺少的。

　　自然，學習沒有止境，所學的知識要在以后的工作中繼續(xù)應用。希望領(lǐng)導可以給予更多指導，同事間可以共同進步，在以后的工作中提升服務(wù)效率，努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在銀都酒店體會到非凡的開心。

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