旅行社用車管理制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的旅行社用車管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行社用車管理制度1

　　一、目的

　　為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于旅行社所有用車業(yè)務(wù)，包括旅游團(tuán)隊(duì)用車、員工出差用車等。

　　三、車輛選擇與租用

　　旅行社應(yīng)選擇具有合法運(yùn)營資質(zhì)、車況良好、保險齊全的車輛供應(yīng)商進(jìn)行合作。

　　根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、行程安排等需求，合理選擇車型，確保車輛的舒適性和安全性。

　　在租用車輛時，應(yīng)與車輛供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的租車合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車輛租金、使用時間、行駛路線、保險責(zé)任等。

　　四、車輛調(diào)度與安排

　　設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排工作。

　　根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，提前安排好車輛，并通知司機(jī)和導(dǎo)游相關(guān)信息，如出發(fā)時間、集合地點(diǎn)、行駛路線等。

　　在車輛調(diào)度過程中，應(yīng)充分考慮交通狀況、天氣情況等因素，合理安排行車時間和路線，確保游客的行程順利進(jìn)行。

　　五、車輛檢查與維護(hù)

　　建立車輛檢查制度，定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛的性能良好。

　　每次出車前，司機(jī)應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛的制動系統(tǒng)、輪胎、燈光、燃油等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，按照車輛的保養(yǎng)手冊和維修要求，及時更換零部件和潤滑油，確保車輛的正常運(yùn)行。

　　對車輛的'檢查和維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立車輛檔案，便于管理和查詢。

　　六、司機(jī)管理

　　選擇具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)、良好駕駛技能和服務(wù)意識的司機(jī)進(jìn)行合作。

　　對司機(jī)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，包括交通安全法規(guī)、駕駛技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提高司機(jī)的綜合素質(zhì)。

　　要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和旅行社的相關(guān)規(guī)定，確保行車安全。

　　建立司機(jī)評價制度，根據(jù)游客的反饋和司機(jī)的工作表現(xiàn)，對司機(jī)進(jìn)行評價和獎懲，激勵司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　七、安全管理

　　加強(qiáng)對游客的安全教育，提醒游客在乘車過程中系好安全帶、遵守交通規(guī)則等。

　　為游客購買必要的旅游意外險，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

　　在車輛上配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。

　　建立應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件時，能夠及時有效地進(jìn)行處理，保障游客的生命安全和身體健康。

　　八、費(fèi)用管理

　　建立車輛費(fèi)用管理制度，明確車輛費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程。

　　對車輛的租金、油費(fèi)、過路費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格的核算和管理，控制車輛運(yùn)營成本。

　　定期對車輛費(fèi)用進(jìn)行分析和評估，找出費(fèi)用管理中存在的問題和不足，及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

　　九、監(jiān)督與考核

　　建立監(jiān)督機(jī)制，對車輛的調(diào)度、使用、檢查、維護(hù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。

　　定期對車輛管理工作進(jìn)行考核和評估，根據(jù)考核結(jié)果對相關(guān)部門和人員進(jìn)行獎懲，激勵員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　接受游客和社會的監(jiān)督，及時處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)車輛管理工作。

　　十、附則

　　本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　本制度自發(fā)布之日起施行。

旅行社用車管理制度2

　　一、目的

　　為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。

　　三、車輛管理部門及職責(zé)

　　設(shè)立車輛管理專門部門或指定專人負(fù)責(zé)車輛的日常管理工作。

　　職責(zé)包括但不限于：

　　車輛的采購、保養(yǎng)、維修、保險等事務(wù)的辦理。

　　司機(jī)的招聘、培訓(xùn)、考核等工作。

　　制定車輛調(diào)度計(jì)劃，確保車輛合理分配和使用。

　　建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修記錄、保險情況等。

　　四、車輛采購與選型

　　根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定車輛采購計(jì)劃。

　　選擇符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)要求的車輛，優(yōu)先考慮舒適性、安全性和環(huán)保性。

　　車輛應(yīng)配備必要的設(shè)施和設(shè)備，如空調(diào)、音響、安全帶、滅火器等。

　　五、車輛保養(yǎng)與維修

　　建立定期保養(yǎng)制度，按照車輛使用手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

　　保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：更換機(jī)油、濾清器、剎車片等易損件，檢查輪胎、制動系統(tǒng)、燈光等關(guān)鍵部件。

　　設(shè)立專門的維修車間或指定合作的維修廠，確保車輛能夠及時得到維修和保養(yǎng)。

　　維修過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制維修質(zhì)量和費(fèi)用，確保車輛維修后符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、車輛保險

　　為每輛車輛購買足額的商業(yè)保險，包括交強(qiáng)險、第三者責(zé)任險、車損險、乘客座位險等。

　　定期對保險進(jìn)行續(xù)保和審核，確保保險的有效性和保障范圍。

　　在發(fā)生交通事故或車輛損壞時，及時與保險公司聯(lián)系，按照保險理賠程序進(jìn)行處理。

　　七、司機(jī)管理

　　司機(jī)招聘

　　制定嚴(yán)格的司機(jī)招聘標(biāo)準(zhǔn)，要求司機(jī)具有相應(yīng)的駕駛證、從業(yè)資格證，具備良好的駕駛技術(shù)和服務(wù)意識。

　　對司機(jī)進(jìn)行背景調(diào)查，確保司機(jī)無不良駕駛記錄和違法犯罪行為。

　　司機(jī)培訓(xùn)

　　定期組織司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和服務(wù)水平。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：交通法規(guī)、駕駛技能、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等。

　　司機(jī)考核

　　建立司機(jī)考核制度，定期對司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。

　　考核內(nèi)容包括但不限于：安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、車輛保養(yǎng)、遵守規(guī)章制度等。

　　根據(jù)考核結(jié)果，對司機(jī)進(jìn)行獎勵或處罰。

　　八、車輛調(diào)度

　　根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的'行程安排和游客數(shù)量，合理調(diào)度車輛。

　　確保車輛在出發(fā)前進(jìn)行全面的檢查和清潔，保證車輛的良好狀態(tài)。

　　建立車輛調(diào)度記錄，記錄車輛的使用情況、行駛里程、油耗等信息。

　　在車輛調(diào)度過程中，應(yīng)充分考慮車輛的安全性和舒適性，避免超載和疲勞駕駛。

　　九、車輛使用規(guī)定

　　車輛只能用于旅行社的旅游業(yè)務(wù)，不得私自用于其他用途。

　　司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。

　　游客應(yīng)遵守車輛乘坐規(guī)定，系好安全帶，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。

　　車輛在行駛過程中，如發(fā)生故障或事故，司機(jī)應(yīng)及時采取措施，確保游客的安全，并及時向旅行社報(bào)告。

　　十、監(jiān)督與檢查

　　建立監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對車輛管理情況進(jìn)行檢查和評估。

　　檢查內(nèi)容包括但不限于：車輛保養(yǎng)、維修、保險、司機(jī)管理、車輛調(diào)度等方面。

　　對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，確保車輛管理工作的規(guī)范和有效。

　　十一、附則

　　本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　本制度自發(fā)布之日起施行。

旅行社用車管理制度3

　　一、目的

　　為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。

　　三、車輛管理

　　車輛采購與選型

　　根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定合理的車輛采購計(jì)劃。

　　選擇符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和旅游行業(yè)要求的車輛，優(yōu)先考慮環(huán)保、節(jié)能、舒適的車型。

　　對新采購的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保車輛質(zhì)量和配置符合要求。

　　車輛檔案管理

　　建立健全車輛檔案，包括車輛的基本信息、購置發(fā)票、行駛證、保險單、維修記錄等。

　　對車輛檔案進(jìn)行定期更新和維護(hù)，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。

　　車輛維護(hù)與保養(yǎng)

　　制定車輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照規(guī)定的時間和里程對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。

　　選擇正規(guī)的汽車維修廠進(jìn)行車輛維修和保養(yǎng)，確保維修質(zhì)量和配件質(zhì)量。

　　定期對車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　車輛保險與年檢

　　按照國家法律規(guī)定，為車輛購買足額的交強(qiáng)險、商業(yè)險等保險。

　　按時對車輛進(jìn)行年檢，確保車輛合法上路行駛。

　　對車輛保險和年檢情況進(jìn)行記錄和管理，及時續(xù)保和年檢。

　　四、駕駛員管理

　　駕駛員招聘與培訓(xùn)

　　招聘具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識強(qiáng)的駕駛員。

　　對新招聘的駕駛員進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、旅游業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)。

　　定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識和服務(wù)水平。

　　駕駛員日常管理

　　建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛證信息、培訓(xùn)記錄、違規(guī)記錄等。

　　要求駕駛員遵守交通法規(guī)和旅行社的規(guī)章制度，安全駕駛，文明服務(wù)。

　　對駕駛員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核和評價，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。

　　駕駛員安全管理

　　加強(qiáng)駕駛員的安全意識教育，定期組織安全會議和安全演練。

　　要求駕駛員在出車前對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全性能良好。

　　嚴(yán)禁駕駛員疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。

　　對駕駛員的安全行駛情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患。

　　五、用車調(diào)度管理

　　用車需求預(yù)測

　　根據(jù)旅行社的旅游業(yè)務(wù)計(jì)劃和客戶需求，預(yù)測未來一段時間內(nèi)的用車需求。

　　合理安排車輛的使用計(jì)劃，確保車輛的利用率和服務(wù)質(zhì)量。

　　用車申請與審批

　　旅行社各部門或客戶需要用車時，應(yīng)提前向車輛調(diào)度部門提交用車申請。

　　車輛調(diào)度部門根據(jù)用車需求和車輛的實(shí)際情況，進(jìn)行用車申請的審批。

　　審批通過后，車輛調(diào)度部門應(yīng)及時安排車輛和駕駛員，并通知用車部門或客戶。

　　車輛調(diào)度與安排

　　車輛調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)用車申請的時間、地點(diǎn)、人數(shù)等信息，合理安排車輛和駕駛員。

　　在車輛調(diào)度過程中，應(yīng)優(yōu)先考慮客戶的需求和服務(wù)質(zhì)量，確保車輛按時到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　對車輛的行駛路線進(jìn)行合理規(guī)劃，避免交通擁堵和安全隱患。

　　車輛使用記錄與統(tǒng)計(jì)

　　建立車輛使用記錄制度，對車輛的使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括出車時間、返回時間、行駛里程、油耗等。

　　定期對車輛使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為車輛管理和調(diào)度提供依據(jù)。

　　六、費(fèi)用管理

　　車輛費(fèi)用預(yù)算

　　根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和車輛使用情況，制定合理的車輛費(fèi)用預(yù)算。

　　車輛費(fèi)用預(yù)算包括車輛購置費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、保險費(fèi)用、燃油費(fèi)用、駕駛員薪酬等。

　　費(fèi)用報(bào)銷與審批

　　車輛費(fèi)用的.報(bào)銷應(yīng)按照旅行社的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。

　　車輛費(fèi)用的報(bào)銷應(yīng)由車輛使用部門或駕駛員填寫報(bào)銷單，經(jīng)相關(guān)部門審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審批。

　　財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照預(yù)算和審批權(quán)限，對車輛費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷和支付。

　　費(fèi)用控制與分析

　　加強(qiáng)對車輛費(fèi)用的控制和管理，定期對車輛費(fèi)用進(jìn)行分析和評估。

　　對車輛費(fèi)用的超支情況進(jìn)行調(diào)查和分析，找出原因，采取措施進(jìn)行控制。

　　優(yōu)化車輛使用方案，降低車輛費(fèi)用成本。

　　七、監(jiān)督與考核

　　監(jiān)督檢查

　　建立車輛管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對車輛管理情況進(jìn)行檢查和評估。

　　監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括車輛的安全性能、駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、車輛的使用情況、費(fèi)用的報(bào)銷情況等。

　　對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進(jìn)行整改和處理。

　　考核評價

　　建立車輛管理考核評價體系，對車輛管理部門和駕駛員進(jìn)行考核評價。

　　考核評價的內(nèi)容包括車輛的安全行駛情況、服務(wù)質(zhì)量、車輛的利用率、費(fèi)用的控制情況等。

　　根據(jù)考核評價結(jié)果，對車輛管理部門和駕駛員進(jìn)行獎懲。

　　八、附則

　　本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　本制度自發(fā)布之日起施行。

旅行社用車管理制度4

　　一、目的

　　為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和旅游服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于旅行社所有用車業(yè)務(wù)，包括旅游團(tuán)隊(duì)用車、員工出差用車等。

　　三、車輛選擇與租賃

　　旅行社應(yīng)選擇具有合法運(yùn)營資質(zhì)、車況良好、保險齊全的車輛供應(yīng)商進(jìn)行合作。

　　在租賃車輛時，應(yīng)簽訂詳細(xì)的租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括車輛型號、租賃費(fèi)用、使用時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　優(yōu)先選擇符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的車輛，減少對環(huán)境的污染。

　　四、車輛調(diào)度與安排

　　設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排工作。

　　根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排、人數(shù)、行李等情況，合理調(diào)配車輛，確保車輛的舒適性和安全性。

　　提前與車輛供應(yīng)商溝通，確保車輛按時到達(dá)指定地點(diǎn)，做好接團(tuán)和送團(tuán)工作。

　　對于員工出差用車，應(yīng)根據(jù)出差任務(wù)的緊急程度和人數(shù)等因素，合理安排車輛。

　　五、車輛檢查與維護(hù)

　　建立車輛檢查制度，定期對車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛的性能良好。

　　每次出車前，司機(jī)應(yīng)進(jìn)行車輛的日常檢查，包括輪胎、剎車、燈光、機(jī)油等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　按照車輛的保養(yǎng)手冊，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保車輛的使用壽命。

　　對車輛的檢查和維護(hù)情況進(jìn)行記錄，建立車輛檔案，以便隨時查閱。

　　六、司機(jī)管理

　　選擇具有合法駕駛證、駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識強(qiáng)的司機(jī)進(jìn)行合作。

　　對司機(jī)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，提高司機(jī)的駕駛技能和服務(wù)水平。

　　要求司機(jī)遵守交通規(guī)則，安全駕駛，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。

　　司機(jī)應(yīng)保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)。

　　七、安全管理

　　建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)對車輛和司機(jī)的安全管理。

　　為車輛配備必要的.安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。

　　要求司機(jī)在行車過程中，密切關(guān)注路況和游客的安全，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時采取措施，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　定期對司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高司機(jī)的安全意識和應(yīng)急處理能力。

　　八、費(fèi)用管理

　　建立車輛費(fèi)用管理制度，明確車輛租賃費(fèi)用、油費(fèi)、過路費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程。

　　對車輛費(fèi)用進(jìn)行定期核算和分析，合理控制車輛運(yùn)營成本。

　　嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷，確保費(fèi)用的真實(shí)性和合理性。

　　九、監(jiān)督與考核

　　建立監(jiān)督考核機(jī)制，對車輛管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和考核。

　　定期對車輛供應(yīng)商、司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和反饋，對表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)不佳的進(jìn)行處罰。

　　接受游客和員工的監(jiān)督和投訴，及時處理問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　十、附則

　　本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　本制度自發(fā)布之日起施行。

旅行社用車管理制度5

　　一、目的

　　為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。

　　三、車輛采購與維護(hù)

　　車輛采購

　　根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展規(guī)劃，制定合理的車輛采購計(jì)劃。

　　采購車輛時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的車型，并優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保型車輛。

　　嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定辦理車輛購置手續(xù)，確保車輛來源合法。

　　車輛維護(hù)

　　建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢修，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　按照車輛使用說明書的要求，定期更換機(jī)油、濾清器、剎車片等易損件，保證車輛的性能和安全。

　　對車輛進(jìn)行定期的清潔和消毒，保持車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。

　　車輛保險

　　為所有車輛購買足額的交強(qiáng)險、商業(yè)險等保險，確保在發(fā)生意外事故時能夠得到及時的賠償和處理。

　　定期對車輛保險進(jìn)行續(xù)保，確保保險的有效性。

　　四、車輛調(diào)度與使用

　　車輛調(diào)度

　　設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安排。

　　根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和人數(shù)，合理調(diào)配車輛，確保車輛的.使用效率和游客的出行需求。

　　提前與司機(jī)溝通，告知行車路線、時間和注意事項(xiàng)，確保司機(jī)做好出車準(zhǔn)備。

　　車輛使用

　　司機(jī)在出車前，應(yīng)檢查車輛的技術(shù)狀況、安全設(shè)備和證件是否齊全，確保車輛符合出車條件。

　　嚴(yán)格按照交通規(guī)則和旅行社的規(guī)定駕駛車輛，確保行車安全。

　　遵守旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排，按時到達(dá)指定地點(diǎn)接送游客，不得擅自改變行車路線和時間。

　　在行車過程中，應(yīng)注意觀察游客的需求和反應(yīng)，及時提供必要的服務(wù)和幫助。

　　車輛到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)按照規(guī)定停放車輛，確保車輛的安全。

　　五、司機(jī)管理

　　司機(jī)招聘

　　招聘司機(jī)時，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和旅行社的要求，選擇具有相應(yīng)駕駛證、從業(yè)資格證和良好駕駛記錄的人員。

　　對司機(jī)進(jìn)行面試、技能測試和背景調(diào)查，確保司機(jī)的素質(zhì)和能力符合要求。

　　司機(jī)培訓(xùn)

　　定期對司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和服務(wù)水平。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理能力、服務(wù)禮儀等方面。

　　建立司機(jī)培訓(xùn)檔案，記錄司機(jī)的培訓(xùn)情況和考核成績。

　　司機(jī)考核

　　建立健全司機(jī)考核制度，定期對司機(jī)進(jìn)行考核和評價。

　　考核內(nèi)容包括安全行車、服務(wù)質(zhì)量、車輛維護(hù)、遵守規(guī)章制度等方面。

　　根據(jù)考核結(jié)果，對司機(jī)進(jìn)行獎懲，激勵司機(jī)提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。

　　六、安全管理

　　安全制度

　　建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任和工作流程。

　　制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　加強(qiáng)對司機(jī)的安全教育和管理，提高司機(jī)的安全意識和應(yīng)急處理能力。

　　安全檢查

　　定期對車輛進(jìn)行安全檢查，包括車輛的技術(shù)狀況、安全設(shè)備、證件等方面。

　　對司機(jī)的駕駛行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。

　　加強(qiáng)對旅游團(tuán)隊(duì)的安全管理，提醒游客注意安全事項(xiàng)，確保游客的人身安全。

　　事故處理

　　發(fā)生交通事故時，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報(bào)警和通知旅行社。

　　旅行社應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援和處理工作，確保游客的生命安全和財(cái)產(chǎn)損失最小化。

　　按照國家有關(guān)規(guī)定和旅行社的要求，及時向有關(guān)部門報(bào)告事故情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。

　　七、監(jiān)督與檢查

　　內(nèi)部監(jiān)督

　　旅行社應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對車輛管理工作進(jìn)行檢查和評估。

　　對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，不斷完善車輛管理制度和工作流程。

　　加強(qiáng)對車輛調(diào)度、司機(jī)管理、安全管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制，確保各項(xiàng)工作的順利開展。

　　外部監(jiān)督

　　旅行社應(yīng)積極接受旅游行政管理部門、交通運(yùn)輸管理部門等有關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。

　　按照有關(guān)部門的要求，及時整改存在的問題，不斷提高車輛管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　建立游客投訴處理機(jī)制，及時處理游客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　八、附則

　　本制度自發(fā)布之日起施行。

　　本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。

旅行社用車管理制度6

　　一、目的

　　為了規(guī)范旅行社用車管理，確保游客的出行安全和服務(wù)質(zhì)量，提高車輛使用效率，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于旅行社所有用于旅游業(yè)務(wù)的車輛。

　　三、職責(zé)分工

　　車輛管理部門

　　負(fù)責(zé)車輛的購置、保養(yǎng)、維修、保險等日常管理工作。

　　建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維修記錄、保險情況等。

　　定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛性能良好。

　　負(fù)責(zé)安排車輛的調(diào)度和使用，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的需求合理分配車輛。

　　導(dǎo)游部門

　　負(fù)責(zé)在旅游行程中對車輛的使用進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保車輛按照規(guī)定的路線行駛，遵守交通規(guī)則。

　　協(xié)助游客上下車，確保游客的安全。

　　及時向車輛管理部門反饋車輛的使用情況和問題。

　　財(cái)務(wù)部門

　　負(fù)責(zé)車輛費(fèi)用的核算和支付，包括購車費(fèi)用、保險費(fèi)用、維修費(fèi)用、加油費(fèi)用等。

　　建立車輛費(fèi)用臺賬，記錄車輛費(fèi)用的支出情況。

　　四、車輛購置與報(bào)廢

　　車輛購置

　　根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定車輛購置計(jì)劃。

　　選擇符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的車輛，優(yōu)先考慮節(jié)能環(huán)保型車輛。

　　按照規(guī)定的程序進(jìn)行車輛購置，包括招標(biāo)、采購、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。

　　車輛報(bào)廢

　　當(dāng)車輛達(dá)到國家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無法繼續(xù)使用時，應(yīng)及時辦理報(bào)廢手續(xù)。

　　報(bào)廢車輛應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不得私自轉(zhuǎn)讓或出售。

　　五、車輛保養(yǎng)與維修

　　車輛保養(yǎng)

　　建立車輛保養(yǎng)制度，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，包括日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等。

　　按照車輛保養(yǎng)手冊的'要求，對車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，更換機(jī)油、濾清器、剎車片等易損件。

　　保持車輛的清潔衛(wèi)生，定期對車輛進(jìn)行清洗和消毒。

　　車輛維修

　　建立車輛維修制度，當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時進(jìn)行維修。

　　選擇正規(guī)的汽車維修企業(yè)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。

　　維修前應(yīng)進(jìn)行故障診斷和評估，制定維修方案，并報(bào)車輛管理部門批準(zhǔn)。

　　維修過程中應(yīng)嚴(yán)格按照維修方案進(jìn)行操作，不得擅自更改維修項(xiàng)目和費(fèi)用。

　　維修完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收和測試，確保車輛性能良好。

　　六、車輛保險與理賠

　　車輛保險

　　按照國家相關(guān)規(guī)定和旅行社的實(shí)際需求，為車輛購買足額的保險，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等。

　　選擇信譽(yù)良好的保險公司進(jìn)行投保，確保保險條款清晰、理賠服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

　　定期對車輛保險進(jìn)行續(xù)保，不得出現(xiàn)保險過期的情況。

　　車輛理賠

　　當(dāng)車輛發(fā)生事故時，應(yīng)及時向保險公司報(bào)案，并按照保險公司的要求進(jìn)行處理。

　　協(xié)助保險公司進(jìn)行事故調(diào)查和定損，提供相關(guān)的證明材料和資料。

　　按照保險公司的理賠程序和要求，辦理理賠手續(xù)，確保理賠款項(xiàng)及時到賬。

　　七、車輛調(diào)度與使用

　　車輛調(diào)度

　　建立車輛調(diào)度制度，根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的需求和車輛的實(shí)際情況，合理安排車輛的使用。

　　提前與導(dǎo)游部門溝通，了解旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排和用車需求，制定車輛調(diào)度計(jì)劃。

　　車輛調(diào)度應(yīng)遵循公平、合理、高效的原則，確保車輛的使用效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　車輛使用

　　導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛性能良好、設(shè)備齊全。

　　游客應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點(diǎn)上車，遵守車上的秩序和規(guī)定。

　　車輛行駛過程中，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。

　　車輛到達(dá)目的地后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客下車，并對車輛進(jìn)行檢查和清理。

　　八、安全管理

　　建立安全管理制度，加強(qiáng)對車輛和司機(jī)的安全管理。

　　定期對司機(jī)進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和駕駛技能。

　　要求司機(jī)遵守交通規(guī)則，不得超速、超載、疲勞駕駛等。

　　車輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。

　　建立應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)車輛發(fā)生事故或突發(fā)事件時，應(yīng)及時進(jìn)行處理。

　　九、監(jiān)督與考核

　　建立監(jiān)督機(jī)制，對車輛管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　定期對車輛的使用情況、保養(yǎng)情況、維修情況等進(jìn)行考核和評估。

　　對違反本制度的行為進(jìn)行處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行獎勵。

　　十、附則

　　本制度由旅行社車輛管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　本制度自發(fā)布之日起施行。

旅行社用車管理制度7

　　一、目的

　　為了確保旅行社團(tuán)隊(duì)旅游用車的安全、高效和規(guī)范，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全及旅行社的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于旅行社所有團(tuán)隊(duì)旅游用車的安排、使用、維護(hù)等相關(guān)管理工作。

　　三、職責(zé)分工

　　運(yùn)營部門

　　負(fù)責(zé)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和人數(shù)需求，提前向車輛管理部門提交用車申請。

　　與導(dǎo)游協(xié)同配合，確保游客按時上下車，維持車輛使用過程中的秩序。

　　在行程結(jié)束后，及時對車輛服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。

　　車輛管理部門

　　負(fù)責(zé)建立和維護(hù)旅行社的車輛供應(yīng)商庫，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、車輛狀況等進(jìn)行嚴(yán)格審核和定期評估。

　　根據(jù)運(yùn)營部門的用車申請，合理安排符合要求的車輛及司機(jī)，并與供應(yīng)商簽訂用車合同。

　　對車輛的使用情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時處理車輛使用過程中出現(xiàn)的問題和投訴。

　　導(dǎo)游

　　作為車輛使用現(xiàn)場的主要負(fù)責(zé)人，在接團(tuán)前與司機(jī)取得聯(lián)系，確認(rèn)車輛的位置、車況等信息。

　　在行車過程中，協(xié)助司機(jī)維持車內(nèi)秩序，確保游客遵守乘車安全規(guī)定。

　　監(jiān)督司機(jī)的駕駛行為，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)或不安全操作，及時提醒并向旅行社報(bào)告。

　　財(cái)務(wù)部門

　　負(fù)責(zé)根據(jù)車輛管理部門提供的用車費(fèi)用結(jié)算單據(jù)，按時與車輛供應(yīng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

　　對用車費(fèi)用進(jìn)行成本核算和分析，為旅行社的.成本控制提供數(shù)據(jù)支持。

　　四、車輛選擇標(biāo)準(zhǔn)

　　車輛必須具有合法的運(yùn)營資質(zhì)，包括行駛證、道路運(yùn)輸證等相關(guān)證件齊全有效。

　　車輛的技術(shù)狀況良好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢測，確保車輛性能可靠，剎車、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)選擇合適的車型，保證游客乘坐舒適，車內(nèi)空間寬敞，座位配備齊全且牢固。

　　車輛的車齡一般不超過x年，以確保車輛的安全性和可靠性。對于老舊車輛或存在安全隱患的車輛，堅(jiān)決不予選用。

　　五、司機(jī)管理

　　司機(jī)必須具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，且具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)和良好的駕駛記錄，無重大交通事故和交通違法記錄。

　　司機(jī)應(yīng)熟悉旅游線路和目的地的交通狀況，提前做好行車規(guī)劃，確保按時將游客送達(dá)目的地。

　　司機(jī)要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和旅行社的用車規(guī)定，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。

　　司機(jī)應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情周到地為游客服務(wù)，積極配合導(dǎo)游的工作，解答游客的疑問。

　　定期對司機(jī)進(jìn)行安全培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)，提高司機(jī)的安全意識和服務(wù)水平。

　　六、用車流程

　　運(yùn)營部門根據(jù)團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃，至少提前x天向車輛管理部門提交《用車申請表》，申請表中應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)人數(shù)、行程安排、用車時間、用車地點(diǎn)等詳細(xì)信息。

　　車輛管理部門根據(jù)用車申請，在車輛供應(yīng)商庫中篩選合適的車輛及司機(jī)，并與供應(yīng)商協(xié)商確定用車價格和相關(guān)服務(wù)條款。

　　車輛管理部門與供應(yīng)商簽訂用車合同，并將車輛信息（包括車牌號、司機(jī)姓名、聯(lián)系方式等）告知運(yùn)營部門和導(dǎo)游。

　　導(dǎo)游在接團(tuán)前與司機(jī)取得聯(lián)系，確認(rèn)車輛的到達(dá)時間和地點(diǎn)，并對車輛的外觀、內(nèi)飾、設(shè)備等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知車輛管理部門進(jìn)行處理。

　　在團(tuán)隊(duì)行程中，導(dǎo)游和司機(jī)應(yīng)密切配合，按照既定的行程計(jì)劃行駛，如遇特殊情況需要變更行程或路線，應(yīng)及時向旅行社報(bào)告并征得同意。

　　行程結(jié)束后，導(dǎo)游應(yīng)組織游客有序下車，并對車輛進(jìn)行清理和檢查，確保車內(nèi)無遺留物品。同時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客的反饋和自己的觀察，對車輛服務(wù)進(jìn)行評價，并填寫《車輛服務(wù)評價表》提交給車輛管理部門。

　　七、安全管理

　　車輛必須配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好有效。

　　司機(jī)在行車前應(yīng)對車輛進(jìn)行全面的安全檢查，包括輪胎、剎車、燈光等系統(tǒng)，確保車輛處于安全狀態(tài)。

　　導(dǎo)游應(yīng)在車輛行駛過程中，向游客講解乘車安全注意事項(xiàng)，如系好安全帶、不要在車內(nèi)隨意走動等。

　　旅行社應(yīng)建立健全車輛安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時向相關(guān)部門報(bào)告。

　　八、費(fèi)用結(jié)算

　　車輛管理部門應(yīng)根據(jù)用車合同和實(shí)際用車情況，與車輛供應(yīng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算時應(yīng)核對車輛使用時間、里程、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤。

　　財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照旅行社的財(cái)務(wù)管理制度，對用車費(fèi)用進(jìn)行審核和支付。對于超出預(yù)算的費(fèi)用，應(yīng)查明原因并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行支付。

　　車輛管理部門應(yīng)定期對用車費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，與供應(yīng)商進(jìn)行價格談判，降低用車成本。

　　九、監(jiān)督與考核

　　旅行社應(yīng)建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對車輛管理部門、導(dǎo)游、司機(jī)等相關(guān)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。

　　對車輛管理部門的考核主要包括車輛安排的合理性、供應(yīng)商管理的有效性、費(fèi)用控制的成效等方面。

　　對導(dǎo)游的考核主要包括車輛使用過程中的組織協(xié)調(diào)能力、安全管理工作的落實(shí)情況、游客對車輛服務(wù)的滿意度等方面。

　　對司機(jī)的考核主要包括駕駛技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、遵守交通法規(guī)和旅行社用車規(guī)定等方面。

　　對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員應(yīng)給予表彰和獎勵，對于違反規(guī)定或工作失職的人員應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

　　十、附則

　　本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

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