豆芽作文600字

時(shí)間：2025-09-09 06:50:20 600字我要投稿

精選豆芽作文600字4篇

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家分享。

精選豆芽作文600字4篇

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　物業(yè)管理培訓(xùn)今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多（偷笑），受益匪淺呀。以下是本人學(xué)習(xí)的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo)。

　　首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。

　　另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)。在收支過程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節(jié)余”的概念。所以在收支過程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的。對(duì)于一個(gè)具體樓盤來說，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位。管理費(fèi)是“取之于此，用之于此”，是按照“誰享用，誰受益，誰分擔(dān)”的原則。由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤的管理費(fèi)用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則。

　　再來物業(yè)管理培訓(xùn)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的`運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施。需注意的是：

　　1系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問題？

　　2某個(gè)問題發(fā)生的可能性有多大？

　　3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？

　　4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何？

　　5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)2

　　寫字樓一般指辦公用房。即-機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓宇。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全，是從事-、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心場所。

　　根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn)，物業(yè)公司首先要對(duì)寫字樓保潔人員進(jìn)行-，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)。對(duì)屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。對(duì)關(guān)系到-等部門的問題以行文的形式上報(bào)-管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、人-化的軌道。

　　其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn)，互習(xí)、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個(gè)小竅門立即在工作中得到推廣。同時(shí)積極開展保潔人員服務(wù)技能的.訓(xùn)練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　再次，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極、主動(dòng)，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別�？匆粋€(gè)人是否能做好事情，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的，一人的-苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春-。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動(dòng)，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會(huì)認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。

　　要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無塵土，窗臺(tái)無灰塵，嚴(yán)格按-作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了。另一方面，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)3

　　5月25日，公司舉行了培訓(xùn)會(huì)《人際溝通與沖突管理》、財(cái)務(wù)管理制度培訓(xùn)會(huì)。

　　培訓(xùn)會(huì)首先學(xué)習(xí)了《人際溝通與沖突管理》，會(huì)議由主持，會(huì)議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點(diǎn)、人際溝通的方式；會(huì)議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓(xùn)會(huì)還穿插了互動(dòng)的內(nèi)容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊(duì)，由第一個(gè)隊(duì)員通過肢體語言，向下一個(gè)隊(duì)員表達(dá)并發(fā)出信息，逐個(gè)相互傳達(dá)讓最后的接收者猜測出該成語。

　　其次是財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。會(huì)議主要由主持，主持人介紹了財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷管理制度培訓(xùn)會(huì)財(cái)務(wù)報(bào)銷的流程、票據(jù)報(bào)銷的填寫方法等。

　　通過這次的培訓(xùn)，更為理解了溝通的重要性，我們?cè)跍贤ㄖ�，要學(xué)會(huì)量體裁衣，要學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短，取長補(bǔ)短。一個(gè)人要更好的生存，就要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)科學(xué)合理的管理沖突。其實(shí)我們每個(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的`氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持，從而制造一個(gè)雙贏、互利的局面。

　　培訓(xùn)會(huì)上穿插的互動(dòng)情節(jié)內(nèi)容使得培訓(xùn)會(huì)氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。

　　通過這次的培訓(xùn)，更為清楚了財(cái)務(wù)報(bào)銷的流程、票據(jù)報(bào)銷的填寫方法。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)4

　　隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

　　在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的`一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

　　業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)5

　　在春暖花開的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺�？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

　　一、文檔的管理。

　　文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

　　二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。

　　由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到xx大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

　　三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。

　　對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

　　四、人際關(guān)系處理。

　　管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的'。

　　管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

　　五、關(guān)心員工生活。

　　xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)6

　　20xx年8月31日，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。

　　在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí)，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺(tái)，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。

　　曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項(xiàng)目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國優(yōu)”項(xiàng)目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目，精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的'服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的目標(biāo)。

　　這次所邀請(qǐng)的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì)長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實(shí)操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗(yàn)，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn)，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識(shí)，為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。

　　物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會(huì)的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目，拓展了思路。

　　兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請(qǐng)進(jìn)來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)！

　　再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)7

　　回頭想想，在入模培訓(xùn)課上給新員工講企業(yè)文化課也有8個(gè)月的時(shí)間了，每次與年輕的同事們共享公司的企業(yè)文化都有新的感悟，也漸漸的積累了一些怎么把企業(yè)文化稍顯枯燥的這個(gè)話題，更生動(dòng)的、更簡單產(chǎn)生共鳴的、更好玩的傳播給85后、90后的同事們。下面結(jié)合我開展企業(yè)文化培訓(xùn)課時(shí)的體會(huì)，聊一聊如何將企業(yè)文化有效的傳承給年輕的新員工這個(gè)話題。

　　企業(yè)文化課件的內(nèi)容分為：一、集團(tuán)概況;二、行業(yè)地位;三、公司概況;四、公司企業(yè)文化基本學(xué)問四個(gè)部分，結(jié)合公司20xx年忘年會(huì)錄像，就是一堂4個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化入模培訓(xùn)課。

　　常言說，一篇文章假如想吸引讀者的眼睛，開篇特別重要。對(duì)于剛剛走出校內(nèi)的年輕員工，文化這個(gè)詞對(duì)他們來講，多少有些抽象，對(duì)支配在下午、歷時(shí)4個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化課的講授者有巨大的挑戰(zhàn)：要么讓人昏昏欲睡，要么不能使受眾用心如一，效果當(dāng)然也會(huì)大打折扣。這就要求講師不但要把課件做的生動(dòng)、美觀，支配合理，而且要求講師本身在授課的時(shí)候表情豐富、表達(dá)幽默、表現(xiàn)自如。

　　一、企業(yè)文化比作郎，課件講師為紅娘，能否成就好姻緣，關(guān)鍵在紅娘

　　ppt是現(xiàn)代企業(yè)中不行或缺的報(bào)告形式和演講媒介。好的ppt不僅能讓人在視覺感官上有美的享受，也能讓受眾跟隨演講者的思路，經(jīng)過ppt的引導(dǎo)，經(jīng)受一場思想的游覽。而對(duì)于企業(yè)文化這個(gè)主題而言，做好ppt課件并不簡單，假如ppt雜亂無章、文本過多、不美觀，那么就不能組成一個(gè)吸引人的演示來傳遞信息。

　　制作好的ppt注意以下方面：1、服務(wù)聽眾、關(guān)注內(nèi)容;2、組織內(nèi)容要結(jié)構(gòu)化;3、遵循2個(gè)制作原則：

　　1) magic seven原則(7±2=5～9)：每張幻燈片傳達(dá)5個(gè)概念效果最好，7個(gè)概念人腦恰恰好可以處理，超過9個(gè)概念負(fù)擔(dān)太重了，請(qǐng)重新組織。

　　2)kiss (keep it simple and stupid)原則。其實(shí)預(yù)備演示文稿內(nèi)容和寫文章是一樣的，訂好題目后，先列出大綱，把重要的觀念和關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)出來，接下來再加上創(chuàng)意，以數(shù)據(jù)、圖表、動(dòng)畫等視覺工具來幫助說明。kiss設(shè)計(jì)原則的要求是：保持簡潔版式布局;盡量少的文字，充分借助圖表;“留白天地寬”，母版背景切忌用圖片，空白或淡底是首選，可以凸顯圖文;在“母版”中定義你的ppt風(fēng)格;由于企業(yè)文化課的受眾是年輕受眾，適當(dāng)使用動(dòng)畫。

　　有了好的課件，還要講師注意形象，課件+講師才是紅娘。講師穿著正裝、目光接觸、保持微笑。穿著正裝進(jìn)行ppt演講，在演講之前保持精神煥發(fā)的狀態(tài)，有一種樂觀向上的態(tài)度，并信任這種態(tài)度同樣的可以影響聽眾。在演講過程中始終保持與聽眾的目光接觸，你可以在他們眼中讀出自己下一步要做些什么，也可以讓聽眾知道你關(guān)懷他們。

　　二、如何引入文化和企業(yè)文化的概念?

　　文化是抽象的，企業(yè)文化更抽象。那么如何將這兩個(gè)概念更好的植入到受眾者的思想呢?紅娘在這個(gè)過程中扮演非常重要的過程。

　　我也當(dāng)了8個(gè)月的紅娘了，基本做法如下：

　　課件第一頁播放四張照片：第一張是四位男女身穿游泳褲漂在河里打麻將;其次張照片描述一個(gè)茶樓上掛著一個(gè)橫幅，寫著“×××，你媽媽喊你來喝茶”;第三張照片描述四川火鍋;第四張是九寨溝景區(qū)照片。這四張照片都是四川的文化符號(hào)。從而令受眾瞬間對(duì)四川文化符號(hào)有了整體了解，從而引導(dǎo)他們指出全國其他地方的文化符號(hào)，于是消遣、互動(dòng)、概念導(dǎo)入一舉三得。

　　照片中間，是一段四川的歷史，其實(shí)也就是這些文化特征形成的緣由和當(dāng)?shù)厝嗣耖L期以來形成的生活、工作、為人、處事之道，也就是四川文化。擴(kuò)大一下到全國，就是我們始終所說的中華文化，精確

　　的說是中華文明。

　　于是引入，無論是民族、國家、宗教、企業(yè)、學(xué)校等社會(huì)全部的組織，他們都有一個(gè)目標(biāo)和追求，這些目標(biāo)和追求就是他們的愿景，為了實(shí)現(xiàn)這些愿景，組織內(nèi)的人們自覺遵守的規(guī)章、制度，有統(tǒng)一的價(jià)值觀和理念，并最終體現(xiàn)在每個(gè)組織成員身上的氣質(zhì)，就是這個(gè)組織的文化。

　　三、給受眾講企業(yè)文化，其實(shí)就是給受眾介紹對(duì)象

　　公司員工再年輕，可能你們沒有講過企業(yè)文化給別人，但我保證，基本上每個(gè)人至少了解紅娘是怎么撮合姻緣的。

　　每次企業(yè)文化課上，我都會(huì)在介紹這節(jié)課的時(shí)候，把集團(tuán)概況、行業(yè)地位、公司概況、公司企業(yè)文化基本學(xué)問這四個(gè)部分看作整體，說是給在座的各位介紹一個(gè)對(duì)象，看看這個(gè)對(duì)象是不是值得我們年輕的、剛剛走出校門的妙齡男女付出如花的年齡為之奮斗，是否供應(yīng)一個(gè)寬敞的肩膀供我們依靠。然后分別將集團(tuán)概況比作“介紹這個(gè)對(duì)象的爸爸”、把行業(yè)地位比作“他的爸爸在富豪榜上的位置”、把公司比作“今日要介紹的對(duì)象”，最終把公司企業(yè)文化基本學(xué)問比作“對(duì)象家族的價(jià)值觀和精神境界”。于是聽眾們?cè)谙挛?3：00-14:30最困的時(shí)間段，沒有人睡覺，興致勃勃的聽我這個(gè)紅娘給他們介紹對(duì)象去了。

　　當(dāng)然，開課時(shí)，跟大家先說好了，我們的目標(biāo)是盼望沒有人睡覺，我實(shí)行的措施是用幽默的語言，時(shí)而將我在成都親身經(jīng)受的笑話講給大家，穿插公司四周的趣事兒。

　　四、重點(diǎn)闡述京東方的核心企業(yè)文化基因：團(tuán)隊(duì)、速度、品質(zhì)

　　當(dāng)前階段公司重點(diǎn)培育的核心文化基因是團(tuán)隊(duì)、速度、品質(zhì)，其核心是團(tuán)隊(duì)，有了最具活力的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有最佳的協(xié)作、精細(xì)的工作品質(zhì)，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，快速應(yīng)對(duì)市場變化和客戶需求，快速降低成本、制造企業(yè)價(jià)值。

　　團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念對(duì)于剛剛走出校內(nèi)、步入社會(huì)的新員工而言，對(duì)它的理解也是似是而非的模糊狀態(tài)。假如在他們剛進(jìn)入企業(yè)就清楚的了解團(tuán)隊(duì)的概念，對(duì)于形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)合作、樹立競爭合作的理念極為重要。

　　中國四大名著中的《西游記》可謂文筆精湛，故事奇妙，寓意深刻。但大家是否知道，西游記師徒四人組合是世界上最好的團(tuán)隊(duì)組合?讓我們先來熟悉一下這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團(tuán)隊(duì)，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項(xiàng)目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是一般團(tuán)員，團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。

　　唐僧作為項(xiàng)目經(jīng)理，有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識(shí)(直接得到唐太宗的任命，既給袈裟，又給金碗;又得到以觀音為首的.各路神仙的廣泛支持和關(guān)心)。

　　沙和尚言語不多，任勞任怨，擔(dān)當(dāng)了項(xiàng)目中挑擔(dān)這種笨重?zé)o聊的工作。

　　豬八戒這個(gè)成員，看起來好吃懶做，貪財(cái)好色，又不愿干活，最多牽下馬，好象留在團(tuán)隊(duì)里沒有什么用處，其實(shí)他的存在還是有很大用處的，由于他性格開朗，能夠接受任何批判而毫無負(fù)擔(dān)壓力，在項(xiàng)目組中擔(dān)當(dāng)了潤滑劑的作用。

　　最關(guān)鍵的還是孫悟空，由于孫悟空是這個(gè)取經(jīng)團(tuán)隊(duì)里的核心，但是他的性格極端，回想他那大鬧天空的歷史，唯恐作為一般人來說沒有人會(huì)讓這種人呆在團(tuán)隊(duì)里。

　　但是就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，唐僧有授權(quán)，目標(biāo)明確(取經(jīng))，有外援(各種神仙)相助;悟空敢于創(chuàng)新，有沖勁;八戒擅長監(jiān)督別人，溝通力量強(qiáng);沙僧是實(shí)干家，埋頭苦干。正是由于這個(gè)團(tuán)隊(duì)組合，每個(gè)人都有最佳的角色感，在性格、力量等各方面大家正好可以互補(bǔ)，使每個(gè)人的潛能都得以發(fā)揮到極致，從而可以共同面對(duì)九九八十一難，并取得團(tuán)隊(duì)的最終勝利，所以說“西游記”師徒四人是最好的團(tuán)隊(duì)組合。

　　于是總結(jié)分析西游記組合，得出團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：第一是有一位領(lǐng)導(dǎo)者，并且領(lǐng)導(dǎo)者要善制，抓制度建設(shè)并以制度管人管事;其次個(gè)要素是有明確的目標(biāo)，使每位成員知道為什么而行動(dòng)。第三個(gè)要素是團(tuán)隊(duì)要有為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力的意識(shí)和主觀能動(dòng)性。

　　五、如何傳承公司當(dāng)前階段的優(yōu)秀企業(yè)文化基因

　　董事長在20xx年度“*人”表彰會(huì)上的講話中強(qiáng)調(diào)：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景，達(dá)成集團(tuán)制定的“”規(guī)劃目標(biāo)，我們必需深化sopic創(chuàng)新變革，補(bǔ)上兩大短板：第一個(gè)短板就是產(chǎn)品競爭力、產(chǎn)線盈利力不足。其次個(gè)短板就是我們還沒有建立起一個(gè)真正做大事業(yè)的文化。“團(tuán)隊(duì)、速度、品質(zhì)”是我們的文化基因，我們要成為世界領(lǐng)先企業(yè)，董事長提出了要打造具有“多從自身找問題、多為解決問題想方法、多為攻克難關(guān)挑重?fù)?dān)”的團(tuán)隊(duì)，有了這樣的團(tuán)隊(duì)，我們自然就有了速度和品質(zhì)。

　　反思我們每個(gè)人的工作內(nèi)容，開會(huì)、寫文章、做報(bào)告、做決策、執(zhí)行、監(jiān)督、掌握，大部分是對(duì)信息和學(xué)問的處理。為了打造具備“三多”精神的團(tuán)隊(duì)，要求我們的團(tuán)隊(duì)注意對(duì)學(xué)問的管理。

　　1、將團(tuán)隊(duì)打造成學(xué)習(xí)型組織，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累學(xué)問，并持之以恒;

　　2、團(tuán)隊(duì)的學(xué)問需要保存，并做到需要使用的時(shí)候能夠快速找到這些學(xué)問;

　　3、團(tuán)隊(duì)的學(xué)問需要共享。這也是最重要的。每個(gè)人的價(jià)值都需要在團(tuán)隊(duì)中與人合作后才能顯現(xiàn)和提升，那么如何讓別人情愿跟我們合作?機(jī)會(huì)為什么會(huì)光顧我們?關(guān)鍵的問題是：讓別人了解我們、信任我們，要達(dá)到這個(gè)目的，最簡便、最可行、最有效的方法就是自己主動(dòng)的實(shí)踐學(xué)問共享，誰主動(dòng)做了，誰更有競爭力，每個(gè)人都做了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就最具競爭力。

　　4、團(tuán)隊(duì)注意對(duì)學(xué)問的使用。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備利用成員學(xué)問產(chǎn)生更高的價(jià)值;

　　5、團(tuán)隊(duì)注意學(xué)問的創(chuàng)新。全部的創(chuàng)新都是學(xué)問的創(chuàng)新。只有學(xué)問創(chuàng)新了，才會(huì)有技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，競爭的最高境界是通過持續(xù)創(chuàng)新的引領(lǐng)，從而將跟隨者和“山寨們”遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。

　　綜上所述，雖然說企業(yè)文化更多的是在公司的氛圍里漸漸的感受，但是我情愿打賭，入司時(shí)的那次企業(yè)文化課是每位新員工都非常在意的，新員工在對(duì)公司里看到的一些事兒、做的一些事兒和感悟的一些事兒，都會(huì)跟那次課上敘述的理念對(duì)比，并漸漸的向公司企業(yè)文化提倡的靠攏。

　　企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)展的發(fā)動(dòng)機(jī)、指南者、潤滑劑、消毒劑，也是公司員工成長、奮斗、創(chuàng)業(yè)的心靈雞湯，只有我們每位講師深刻、透徹的熟悉、理解、感悟公司的文化，才能更好的將其傳播給其他同事;只要我們細(xì)心、專心、真心的去詮釋，我們就能生動(dòng)的、有效的將它傳承。

　　文化搭臺(tái)，經(jīng)營唱戲。愿十八年來積淀的公司優(yōu)秀文化不斷傳承，生生不息!

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)8

　　物業(yè)管理培訓(xùn)今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多，受益匪淺呀。以下是本人學(xué)習(xí)的一些心得，記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo)。

　　另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的'管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)。在收支過程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節(jié)余”的概念。所以在收支過程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的。對(duì)于一個(gè)具體樓盤來說，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位。管理費(fèi)是“取之于此，用之于此”，是按照“誰享用，誰受益，誰分擔(dān)”的原則。由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤的管理費(fèi)用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則。

　　再來物業(yè)管理培訓(xùn)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施。需注意的是系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問題？某個(gè)問題發(fā)生的可能性有多大？問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？風(fēng)險(xiǎn)的分布如何？如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)9

　　從入職到現(xiàn)在也已經(jīng)兩周有余了，在這兩周里也陸續(xù)參加了一些工作。在工作中，取得了些快樂，也有些疑惑。接下來我也不做流水帳式的工作體會(huì)了，具體談幾個(gè)方面的體會(huì)。

　　1，首先我解釋下為什么題目加上80后這樣的字眼，前幾天看集團(tuán)的資訊日?qǐng)?bào)，里面有一篇專題文章談到“70后與80后的管理暗戰(zhàn)”，里面的很多觀點(diǎn)，我非常的贊同，但是我也想為80后說些自己的看法。確實(shí)社會(huì)上對(duì)于80后，也就是我們這一代人越來越關(guān)注，對(duì)于我們屬性研究也越來越多。作為第一代獨(dú)生子女，我們的成長路線和現(xiàn)在大多數(shù)的管理者，或者說同事不一樣。我認(rèn)為差異化正是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)，如何真正運(yùn)用好這樣的差異化才是正解。美國，作為一個(gè)移民國家，他們的公民什么樣的人都有，差異化更是嚴(yán)重，可是處理的好這會(huì)是一種動(dòng)力。

　　2，英雄主義的職場體現(xiàn)：作為80后的一代，人們說的最多的就是我們?nèi)绾沃靖邭獍�，團(tuán)隊(duì)能力如何差，如何的過于浮躁，如何的缺乏敬業(yè)和職業(yè)精神，如何的過于個(gè)人英雄主義。確實(shí)，我也從不否認(rèn)我們的英雄主義。可是我想重新定義，我稱之為新英雄主義。作為英雄就要有改變結(jié)局的能力，就要有百折不撓的精神，要有用于承擔(dān)的主人翁精神，在工作中，我體會(huì)到英雄主義的快樂，比方說我希望通過我對(duì)法律法規(guī)的分析可以達(dá)到預(yù)防一些突發(fā)事件的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)，降低損失。我希望通過我做的如何回避家政風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的PP可以達(dá)到降低家政風(fēng)險(xiǎn)目的。這樣我就可以說：Iamahero.這就是我認(rèn)為的英雄主義的職場體現(xiàn)，我認(rèn)為英雄主義并不與團(tuán)隊(duì)精神相違背，團(tuán)隊(duì)需要英雄。英雄是創(chuàng)新的，英雄是敢于承擔(dān)任務(wù)的，英雄同樣是具有號(hào)召力的。其實(shí)只要在工作中尋找到了快樂，那就是英雄。

　　3，價(jià)值觀再造：來到萬科，可以說我的價(jià)值觀發(fā)生了比較大的顛覆。以前，我認(rèn)為，成功，就是住別墅開奔馳掙大錢。但是我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到錢不是財(cái)富的唯一體現(xiàn)，也不是成功唯一標(biāo)準(zhǔn)。比陳景潤，王進(jìn)喜，李素麗有錢的人多的是，但是這些來自各行各業(yè)的人，誰能說他們不成功。為別人創(chuàng)造更多的價(jià)值的同時(shí)也為自己創(chuàng)造價(jià)值才是成功。同樣是看集團(tuán)網(wǎng)站BBS，很多人抱怨物業(yè)收入不高，待遇不好。但是，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人的'留言很有意思，他說不高是因?yàn)槲覀冏龅牟粔蚝�。記得有一則電視廣告，內(nèi)容是一個(gè)水龍頭廠家(科勒)，找到世界頂級(jí)的建筑設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師給他廠家介紹他們的設(shè)計(jì)多么多么的好，哪里哪里都有他們的設(shè)計(jì)，可是廠家代表只說了一句話，我需要你們?cè)O(shè)計(jì)出來的房子能用上我們科勒的水龍頭。為了一個(gè)水龍頭去設(shè)計(jì)房子?看起來是天方夜潭，但是同樣的道理，如果萬科物業(yè)足夠優(yōu)秀，優(yōu)秀到所有的房地產(chǎn)開發(fā)商專門設(shè)計(jì)能配合萬科物業(yè)的房子和小區(qū)。那么還有人擔(dān)心薪水待遇問題嗎?因此我的價(jià)值觀，或者說最想做的事情，將我所從事的做到前面提到的那個(gè)狀態(tài)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)10

　　培訓(xùn)時(shí)間：

　　地點(diǎn)：北京物業(yè)公司總部

　　內(nèi)容:

　　人們常說“生如夏花之絢爛”，即使短暫如天際劃過的流星，但是只要在這個(gè)世上留下自己的足跡，那么這樣的人生就可以說是一個(gè)完滿的人生了。而這絢爛的一刻卻是一生積累的回報(bào)，是一步一個(gè)腳印的回報(bào)，是計(jì)劃性與目的性相結(jié)合的回報(bào)。

　　夏天是一個(gè)收獲的季節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)需要付出的季節(jié)。有付出才有回報(bào)，有準(zhǔn)備才能創(chuàng)造高品質(zhì)的項(xiàng)目，才能創(chuàng)造自己良好的口碑和品牌。有備無患，有鑒于此，物業(yè)公司總部組織各項(xiàng)目管理層人員到總部有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，從而使各項(xiàng)目管理人員能夠通過培訓(xùn)不管是業(yè)務(wù)上還是能力上都不斷提高，從而使各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作能夠正常、高標(biāo)準(zhǔn)的開展。我貴陽國際項(xiàng)目共有物業(yè)經(jīng)理?xiàng)罱ǜ唬こ讨鞴苄觳ḿ翱头恐鞴苤軇側(cè)藚⒓恿吮敬闻嘤?xùn)。應(yīng)該說本次培訓(xùn)，對(duì)于貴陽項(xiàng)目來說它的必要性、重要性、即時(shí)性是不言而譽(yù)的，特別是第一太平戴維斯中國區(qū)總裁鄒錦標(biāo)先生和z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司董事長朱潔先生以及總部李總、張總、王總、周總等各位領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，使我們參加培訓(xùn)的人員受益匪淺，收獲良多。對(duì)于20xx年6月28日即將開展的國際項(xiàng)目A組團(tuán)一期業(yè)主入伙事宜，業(yè)主入住后的全方位、高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)以及整個(gè)物業(yè)公司貴陽分公司的發(fā)展、進(jìn)步都是十分重要和及時(shí)的。通過培訓(xùn)，不僅僅使我貴陽分公司人員在實(shí)際操作中的能力一定程度上得以提高，更為重要的是增強(qiáng)了我貴陽分公司對(duì)于即將開展工作和公司未來發(fā)展前景的信心。

　　培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但是影響應(yīng)該說是十分深遠(yuǎn)的。下面我將就以下三個(gè)方面來總結(jié)本次北京總部物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)：

　　第一，學(xué)習(xí)篇。

　　這次的培訓(xùn)，朱潔董事長及鄒先生強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1、把握全局，優(yōu)化配置，物盡其才，人盡其用，在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用，人盡其才”，這樣的管理者才是一個(gè)合格的管理者，而在這樣公司工作的人才方能稱其為“人才”，才能充分發(fā)揮自己的作用。而這樣做的結(jié)果就是每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的才智，都能最大程度的發(fā)揮自己的作用，使合力達(dá)到一個(gè)極大值。

　　2、無規(guī)矩不成方圓，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，賞罰分明，對(duì)于基層員工以獎(jiǎng)勵(lì)為主。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容”，每個(gè)崗位的員工都有自己的尊嚴(yán)，或者說都有一種虛榮心，都希望自己的工作和努力能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報(bào)，而這些回報(bào)不一定是物質(zhì)上的，更多的可能是精神上的。以鼓勵(lì)為主，善于發(fā)現(xiàn)自己員工身上的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)并加以表揚(yáng)，那么我們獲得的回報(bào)就不僅僅是員工能夠自覺的干好本職工作，我們獲得的還有員工對(duì)公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認(rèn)同感和歸屬感的公司才是成功的公司，而如何使自己的項(xiàng)目(公司)在員工的共同、自發(fā)努力下成長為一個(gè)成功的項(xiàng)目(公司)是對(duì)每個(gè)管理者的考驗(yàn)。

　　3、快樂工作，營造項(xiàng)目/公司內(nèi)部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個(gè)比較愉悅的工作環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中人與人之間和諧相處，互幫互敬，同甘共苦，所有的員工都覺得自己就是項(xiàng)目/公司這個(gè)大家庭中不可缺少，同時(shí)也不想缺少的一員。一個(gè)和諧的項(xiàng)目/公司，一個(gè)家庭氛圍十分濃厚的環(huán)境，還有哪個(gè)員工想要離開?為自己的“家”工作，還有什么事情能夠比這件事更幸福呢?

　　4、立足中國各地物業(yè)管理現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新管理模式和服務(wù)方式，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷在各個(gè)方面提高項(xiàng)目/公司的整體運(yùn)營能力，提高管理者進(jìn)行決策的能力。

　　5、“感恩管理”，就是指以人為本。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，實(shí)事求是科學(xué)發(fā)展的。學(xué)會(huì)換位思考，做任何事情和決定的時(shí)候都要有為業(yè)主/租戶/公司客戶考慮的精神，在實(shí)際工作中切實(shí)讓業(yè)主體會(huì)到我們所提供服務(wù)對(duì)于他們來說絕對(duì)是物超所值的，是他們的貼心“管家”。

　　6、營造濃厚人文氛圍，打造獨(dú)特社區(qū)文化，創(chuàng)造獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間融洽關(guān)系。

　　第二，感悟篇。

　　“聽君一席話，勝讀十年書”，本次培訓(xùn)時(shí)間雖短。實(shí)際教授的內(nèi)容雖不是很多，但是在以后的歲月中，在以后進(jìn)行項(xiàng)目/公司管理中，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)這次的培訓(xùn)對(duì)于我們貴陽分公司的影響之深遠(yuǎn)。結(jié)合貴陽分公司實(shí)際情況及公司未來發(fā)展情況，我將從三個(gè)方面總結(jié)本次培訓(xùn)工作的深刻感悟----信任源自責(zé)任。

　　1、信任和任人�！坝萌瞬灰桑扇瞬挥谩�;只用最合適的人，不用最有能力的人;任人唯賢，杜絕任人唯親。只有信任別人，別人才會(huì)給你信任。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目來說，這里的信任包括：物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部人員之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和房開之間的信任以及物業(yè)服務(wù)公司與銷售公司之間的信任。人貴在交心，對(duì)于一家企業(yè)或者一個(gè)項(xiàng)目而言都是一樣。以國際項(xiàng)目為例，只有涉及的各方都精誠合作，都互相信任，都互幫互助，那么這個(gè)項(xiàng)目就必然會(huì)搞的很好，就會(huì)成為一個(gè)很成功的項(xiàng)目。而后期與業(yè)主打交道也一樣，業(yè)主憑什么要相信你物業(yè)公司?如果你不信任業(yè)主，老是以一種防范的意識(shí)對(duì)待業(yè)主，那么可想而知業(yè)主會(huì)怎么想，會(huì)如何對(duì)待我們物業(yè)服務(wù)公司。信任是力量之源，我們必須堅(jiān)信這點(diǎn)。

　　2、責(zé)任和管理藝術(shù)。一個(gè)人要想做好自己的工作，他就必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。同樣作為公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的項(xiàng)目能夠做好，做出彩，也必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。而作為管理者不同于一般人的.是不僅僅自己要有責(zé)任心，還要考慮如何增強(qiáng)自己員工的責(zé)任心。這是一個(gè)很簡單的任務(wù)，但是也是考驗(yàn)一個(gè)管理者管理技巧和管理能力的難關(guān)。管理是一門技術(shù)，管理更是一門藝術(shù)，“不會(huì)管理---能管理---管理好---管理藝術(shù)”這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，如何在實(shí)際的工作中不斷提高自己的管理技巧，使自己走出這樣一條道路，不僅僅是公司或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成為優(yōu)秀管理者的必經(jīng)之路，同時(shí)也是一家公司或項(xiàng)目成為“優(yōu)秀”的重中之重。

　　3、團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一根筷子很容易就被人折斷，但是一捆筷子要想被一個(gè)人輕易折斷就不是那么容易的了。團(tuán)結(jié)就是力量，個(gè)人的力量也許是渺小的，所起到的作用可能是微不足道的，但是我們將這些渺小的力量團(tuán)結(jié)起來，將這些微不足道的作用充分利用起來，那么這樣一群人所匯聚成的力量所爆發(fā)出的能量將是巨大的。作為一個(gè)公司或者項(xiàng)目的管理者，他缺少的不是這樣一群人，也許他缺少的就是如何把這樣一群人團(tuán)結(jié)起來，共同協(xié)作完成對(duì)于一個(gè)人來說不可能完成的任務(wù)和難題。這同樣是對(duì)管理者的考驗(yàn)，是公司或者項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

　　第三，規(guī)劃篇。

　　1、關(guān)于國際項(xiàng)目。積極配合貴陽z置業(yè)有限公司(甲方)和z新業(yè)公司(銷售)開展項(xiàng)目推廣和物業(yè)銷售各種事情，提高國際物業(yè)品質(zhì)，促進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)的銷售。同時(shí)完善物業(yè)服務(wù)各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，提高物業(yè)服務(wù)水平，圓滿完成業(yè)主入伙工作;在業(yè)主入住后為業(yè)主提供高品質(zhì)的“貼心”服務(wù)，打造“金牌服務(wù)”品牌。以體驗(yàn)區(qū)業(yè)主入伙和體驗(yàn)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作為契機(jī)和練臺(tái)，為國際230萬平方米的全面物業(yè)接管最好最充分的準(zhǔn)備，打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、關(guān)于物業(yè)貴陽分公司在z置業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要起的作用。貴陽z置業(yè)有限公司其戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)起來就是：立足貴陽，放眼西南，成立西南z置業(yè)分局，搶占西南房地產(chǎn)市場，提升z置業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，做大、做強(qiáng)z置業(yè)。而在這樣一個(gè)宏大布局中，物業(yè)貴陽分公司所要起的作用是巨大的，同時(shí)任務(wù)也是十分艱巨的。中國那些發(fā)展的比較好的房地產(chǎn)企業(yè)在其發(fā)展過程中都有一個(gè)身影在默默的為其提供支持，為其品牌的提升默默作貢獻(xiàn)，這個(gè)身影就是物業(yè)服務(wù)公司。z置業(yè)品牌的提升，擁有很高的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，不僅僅是建設(shè)無數(shù)高質(zhì)量的物業(yè)項(xiàng)目就可以辦到的，在房屋建成以后擁有一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司提供專業(yè)物業(yè)服務(wù)，必將為項(xiàng)目，為z置業(yè)增色不少。作為貴陽分公司必須有這樣的意識(shí)，同時(shí)也必須有急迫感。

　　3、關(guān)于物業(yè)貴陽分公司在z第一太平戰(zhàn)略規(guī)劃中要起到的作用。我們物業(yè)公司的發(fā)展緊隨置業(yè)公司的擴(kuò)張而發(fā)展，這也決定了物業(yè)總公司的立足點(diǎn)也是著眼于全國，而不僅僅是偏安一隅的：以點(diǎn)帶面，遍地開花;布局全國，放眼中西部增大一線城市物業(yè)服務(wù)市場占有率，進(jìn)軍二、三線城市，搶占中西部市場。而在這一布局中，我們貴陽分公司就要有成為貴州省，乃至成為西南分公司的覺悟和準(zhǔn)備�，F(xiàn)在是公司總部在支持和幫助我們，但是我貴陽分公司在這一過程中必須做好人才方面的儲(chǔ)備，隨時(shí)為總公司全國布局提供人力、物力、財(cái)力等方面的支持和援助。這一任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。

　　4、關(guān)于物業(yè)貴陽分公司自身發(fā)展的規(guī)劃。努力提高物業(yè)管理水平，把接管的物業(yè)項(xiàng)目做好。以點(diǎn)帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而提高北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽分公司在貴陽市和整個(gè)貴州省的知名度和美譽(yù)度，提高房開公司和業(yè)主對(duì)我們的信任度，在此基礎(chǔ)上，使我們的物業(yè)服務(wù)公司能夠做到扎根貴陽，放眼貴州省及整個(gè)西南地區(qū)，從而不斷的開拓業(yè)務(wù)，搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場。最終使我們成為西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)則的制定者和決策者。

　　綜上所述，本次短短兩天的培訓(xùn)對(duì)于去參加培訓(xùn)的人員以后的發(fā)展，對(duì)于貴陽國際項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)開展，對(duì)于北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽分公司在貴陽、貴州，乃至整個(gè)西南地區(qū)的發(fā)展都是至關(guān)重要的，是一次里程碑。只有深刻體悟本次培訓(xùn)的內(nèi)容，只有深深感悟本次培訓(xùn)的經(jīng)歷，我們貴陽分公司才能有一個(gè)光明的未來。雖然我們分公司目前也存在著許多的缺陷和不足，特別是工作人員的業(yè)務(wù)能力和把握全局的能力方面與總部領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距，我們堅(jiān)信只要我們以“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的態(tài)度，以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度體悟和踐行本次培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，不斷尋找自身存在的不足，不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高自己，提高整個(gè)分公司員工的能力，我們貴陽項(xiàng)目，貴陽分公司必將會(huì)不負(fù)眾望。成為領(lǐng)軍貴陽(貴州)物業(yè)管理市場的品牌和標(biāo)桿，必將實(shí)現(xiàn)我們西南區(qū)域物業(yè)行業(yè)領(lǐng)頭人和行業(yè)規(guī)定制定者的宏偉藍(lán)圖。因?yàn)閺谋敬闻嘤?xùn)中，我們得到了最為重要的東西-----公司全體人員的支持、鼓勵(lì)和成功至關(guān)重要的信心。沒有辦不成的事情，只有想不到的事情，一萬年太久，只爭朝夕，我們堅(jiān)信!

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)11

　　第一段：引言。

　　物業(yè)行業(yè)是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，物業(yè)人員擔(dān)負(fù)著管理物業(yè)設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民問題等重要職責(zé)。我作為一名物業(yè)人員，通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和與居民的交流，深刻地體會(huì)到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)之處。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于物業(yè)人員崗位的心得體會(huì)，希望能夠給讀者帶來一些啟示和思考。

　　第二段：崗位的責(zé)任與挑戰(zhàn)。

　　物業(yè)人員的工作責(zé)任重大，首先要負(fù)責(zé)管理物業(yè)設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。他們需要做好維修保養(yǎng)工作，定期巡查設(shè)施，及時(shí)處理設(shè)施故障，并向上級(jí)匯報(bào)。此外，物業(yè)人員還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，定期打掃公共區(qū)域，妥善處理垃圾和污水等問題。此外，解決居民問題也是一項(xiàng)重要的任務(wù)，物業(yè)人員需要耐心聽取居民的意見和建議，并及時(shí)解決各種問題。這些工作需要物業(yè)人員具備細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神等多方面的能力。

　　第三段：善于溝通與解決問題。

　　在物業(yè)人員的工作中，善于溝通和解決問題是非常重要的。他們需要與居民建立良好的關(guān)系，主動(dòng)了解他們的需求，并及時(shí)給予幫助。在解決問題的過程中，物業(yè)人員需要充分傾聽居民的意見和建議，理解他們的需求，并積極尋找解決方案。在與居民交流時(shí)，物業(yè)人員需要注意自己的言辭和態(tài)度，保持耐心和友好，化解矛盾，增進(jìn)鄰里和諧。只有與居民建立良好的溝通和合作關(guān)系，物業(yè)人員才能更好地履行自己的職責(zé)，提供更好的服務(wù)。

　　第四段：團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)進(jìn)步。

　　在物業(yè)人員的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。物業(yè)人員往往需要與其他同事合作完成各項(xiàng)任務(wù)，共同保障物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和管理。團(tuán)隊(duì)合作需要物業(yè)人員具備良好的溝通和協(xié)作能力，以及團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。物業(yè)人員之間應(yīng)該相互幫助，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。物業(yè)行業(yè)發(fā)展較快，新的管理方法和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，物業(yè)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。通過學(xué)習(xí)和進(jìn)步，物業(yè)人員可以提高自己的'專業(yè)素養(yǎng)，更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　第五段：總結(jié)與展望。

　　通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻地感受到物業(yè)人員崗位的挑戰(zhàn)和責(zé)任。善于溝通和解決問題是物業(yè)人員必備的能力，團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)進(jìn)步也是取得成績的關(guān)鍵。我希望通過自己的努力和積累，能夠在這個(gè)崗位上做得更好，為居民提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望物業(yè)行業(yè)能夠得到更多的關(guān)注和支持，在政府、企業(yè)和社會(huì)的共同努力下，物業(yè)行業(yè)能夠繼續(xù)健康發(fā)展，為廣大居民提供更高效、便捷的服務(wù)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)12

　　近日，我參加了一期為期三天的行政訴訟培訓(xùn)班。在這三天的學(xué)習(xí)中，我汲取了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)了許多刺激和快樂。在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于行政訴訟的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技巧。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己在實(shí)踐中的不足和需要提高的地方。通過這次培訓(xùn)，我對(duì)行政訴訟有了更深入的了解，也更加清晰了自己未來的職業(yè)發(fā)展方向。

　　在培訓(xùn)的第一天，我們主要接觸了行政訴訟的基本概念和原則。導(dǎo)師通過理論講解和案例分析，深入淺出地介紹了行政訴訟的基本程序和要點(diǎn)。他還針對(duì)我們可能遇到的'困惑和疑問進(jìn)行了解答和指導(dǎo)。與此同時(shí)，我們還進(jìn)行了一些小組討論和模擬案例演練，將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。通過這些活動(dòng)，我對(duì)行政訴訟的流程和方法有了初步的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)法律條文的運(yùn)用也更加熟練了。

　　第二天的培訓(xùn)內(nèi)容更加深入和具體。我們深入研究了行政訴訟的相關(guān)法律條文，并進(jìn)行了一些典型案例的分析和討論。導(dǎo)師帶領(lǐng)我們一起審閱了一起實(shí)際案件的法律文件，并通過分析判決結(jié)果，探討了其中的爭議點(diǎn)和重點(diǎn)問題。在這個(gè)過程中，我意識(shí)到了法律條文的重要性，也明白了行政訴訟中敏銳把握重點(diǎn)問題的重要性。同時(shí)，我也學(xué)到了一些查找法律文獻(xiàn)和法規(guī)的方法，提高了自己的法律素養(yǎng)。

　　第三天是本次培訓(xùn)的總結(jié)和實(shí)踐應(yīng)用的部分。我們進(jìn)行了一場模擬庭審，每個(gè)學(xué)員都扮演了一定角色，通過角色扮演的形式，全面練習(xí)了庭審技巧和陳詞辯論的能力。在這個(gè)過程中，我們互相觀摩、評(píng)價(jià)，從彼此身上學(xué)到了很多寶貴的東西。通過這次模擬庭審，我體會(huì)到了庭審的緊張和激烈，也發(fā)現(xiàn)了自己在庭審技巧和辯論能力方面的不足之處。這也讓我明白了自己在未來的實(shí)踐中需要加強(qiáng)的地方，在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累上更加努力。

　　通過這次行政訴訟培訓(xùn)班，我不僅加深了對(duì)行政訴訟的理論知識(shí)的理解，也鍛煉了實(shí)踐應(yīng)用的能力。同時(shí)，我也結(jié)識(shí)了一些同行業(yè)的朋友，建立了一定的人脈關(guān)系。這些都對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。近年來，我意識(shí)到行政訴訟領(lǐng)域的需求與日俱增，對(duì)行政訴訟的需求也在不斷的提高，通過參加這種專業(yè)化的培訓(xùn)，我可以為我自己提前做好準(zhǔn)備，提高自己的專業(yè)水平和競爭力。

　　總而言之，這次行政訴訟培訓(xùn)班給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)行政訴訟有了更深入的了解，也對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)。我相信，在未來的實(shí)踐中，我會(huì)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的專業(yè)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)13

　　今天上了一整天的客服入職培訓(xùn)課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。

　　首先是x總給我們上課，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開始，唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。

　　今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，x總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒; 第二種：得過且過型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒有創(chuàng)新; 第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。

　　說到心態(tài)，x總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。

　　優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。

　　最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問題。

　　1.確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。

　　2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

　　3.培養(yǎng)自己的分析、創(chuàng)造、解決問題的能力。分析是要把復(fù)雜的問題簡單想，簡單的問題不多想。

　　4.在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力，自我控制的能力。應(yīng)對(duì)危機(jī)，面對(duì)挫折需要有積極的'心態(tài)。

　　5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。

　　6.培養(yǎng)對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí)，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū)。

　　總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅(jiān)持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。

　　于我來說是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)14

　　我任職后首先對(duì)小區(qū)的根本狀況進(jìn)展了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部治理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特殊是中層以上治理人員效勞意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)效勞水平。其次步親自帶著員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱藏位置進(jìn)展全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)展文明禮貌、標(biāo)準(zhǔn)用語模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的“三個(gè)一”培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)展互問互答，之后交換角色進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌效勞的作風(fēng)，掀起了文明效勞質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)治理效勞水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了盼望，增加了信念。

　　為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)治理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動(dòng)”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)辦法見，虛心承受業(yè)主批判，積極接受業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動(dòng)的勝利，在活動(dòng)開頭前半個(gè)月，我親自編寫培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進(jìn)展培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)展正確的語言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍(lán)印戶口問題、油煙排放問題、可視對(duì)講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學(xué)等反響比擬劇烈的焦點(diǎn)問題進(jìn)展總結(jié)歸納，進(jìn)展統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)展統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)展模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)治理人員和業(yè)主身份進(jìn)展互問互答，最終由我親自審查指正，到達(dá)探訪小組全部人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了預(yù)備好的培訓(xùn)資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的全部住戶全部進(jìn)展了探訪，探訪完畢后組織員工進(jìn)展總結(jié)，特殊是對(duì)業(yè)主提出的問題進(jìn)展了歸納統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)問題的輕重緩急進(jìn)展逐步處理，針對(duì)問題較多的小區(qū)滲漏問題立刻與開發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)展了全面的修理，可視對(duì)講門鈴問題更換了維保公司，請(qǐng)了專業(yè)的維保人員進(jìn)展了徹底解決，并對(duì)提出的其它全部問題都逐步的予以解決，最終保證全部業(yè)主反映的問題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。

　　特殊是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋魑恼�，假借維權(quán)制造動(dòng)亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山治理處通知十幾位意見比擬大的業(yè)主，特殊是原業(yè)委會(huì)林某，通過對(duì)話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主供應(yīng)休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌钤趫龅腵業(yè)主深入了解。

　　此次“融冰活動(dòng)”既教育了員工，提高了員工的綜合素養(yǎng)，而且又到達(dá)了為業(yè)主解決實(shí)際問題的作用，取得了特別好的效果，通過此次“融冰活動(dòng)”后的民意測評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞公司的滿足率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)xxxx年4月初我接到擎山苑治理處上報(bào)說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因修理外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司賜予賠償，當(dāng)時(shí)我立刻安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及治理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強(qiáng)硬并稱其喪失的物品許多。我又特地安排一名公司高層協(xié)作以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，假如不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有方法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)覺其家中門和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)覺其家中后天臺(tái)有腳印，之后我立刻召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶施工的民工了解狀況，對(duì)面民工說當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門業(yè)主當(dāng)天是自己出門時(shí)不當(dāng)心將門反鎖沒方法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過排柵爬到自家的天臺(tái)，翻開自家的天臺(tái)后門進(jìn)入家中，我立刻將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印供應(yīng)身份證復(fù)印件。通過這件事，公司員工更加明白，只有仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣闊業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)效勞公司正值的合法權(quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特殊是對(duì)物業(yè)治理工作的開展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)治理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)15

　　隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求逐漸增加。作為一種有效的風(fēng)險(xiǎn)管理工具，保險(xiǎn)確實(shí)給人們的生活帶來了很大的幫助。然而，保險(xiǎn)理賠過程常常會(huì)涉及到訴訟，對(duì)普通消費(fèi)者來說，理賠訴訟是一門陌生的學(xué)問。為了更好地了解理賠訴訟過程，提升自己的法律意識(shí)，我參加了一次理賠訴訟培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了理賠訴訟的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。

　　首先，參加理賠訴訟培訓(xùn)讓我對(duì)保險(xiǎn)法律體系有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。在課堂上，培訓(xùn)師詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)法的基本原則、保險(xiǎn)合同的'要素以及保險(xiǎn)賠償?shù)姆秶葍?nèi)容，使我對(duì)保險(xiǎn)法律有了更加全面的了解。例如，我了解到在保險(xiǎn)合同中，要素齊全、合同成立后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行賠償義務(wù)。此外，我還學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)消費(fèi)者在理賠過程中的權(quán)益保護(hù)措施，比如保險(xiǎn)公司不得隨意拒賠、應(yīng)當(dāng)按照法定期限進(jìn)行賠付等。通過對(duì)保險(xiǎn)法律體系的深入學(xué)習(xí)，我清楚了保險(xiǎn)理賠過程中各方的權(quán)利義務(wù)，為將來的理賠訴訟提供了很好的法律依據(jù)。

　　其次，培訓(xùn)過程中，我對(duì)理賠訴訟的操作程序和細(xì)節(jié)有了更清楚的認(rèn)識(shí)。本次培訓(xùn)以案例分析為主，通過具體的案例分析和討論，使我更加深入地了解了理賠訴訟的實(shí)際操作流程。培訓(xùn)師詳細(xì)介紹了理賠訴訟的起訴要素、證據(jù)收集和保全、庭審程序等方面的內(nèi)容，并分享了一些實(shí)用的操作技巧。例如，在訴訟起訴時(shí)，要明確被告、請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)，提供充分的證據(jù)材料；在庭審過程中，要注重表達(dá)技巧，保持冷靜沉著，并善于調(diào)整策略。通過對(duì)理賠訴訟操作細(xì)節(jié)的了解，我對(duì)將來遇到的理賠訴訟能夠更加從容應(yīng)對(duì)，并提高訴訟勝訴的概率。

　　另外，培訓(xùn)中還注重培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。在培訓(xùn)過程中，我們被分成小組進(jìn)行學(xué)習(xí)和小案例模擬演練，這要求我們團(tuán)隊(duì)成員之間要相互協(xié)作，共同解決問題。通過小組討論，我們不僅互相學(xué)習(xí)和借鑒，還充分展示了每個(gè)人的優(yōu)勢，提高了團(tuán)隊(duì)的整體水平。此外，培訓(xùn)師也鼓勵(lì)我們積極參與討論的同時(shí)，注重善于傾聽他人的觀點(diǎn)，并進(jìn)行有效地溝通和表達(dá)。這些團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的培養(yǎng)對(duì)于日后理賠訴訟工作的順利進(jìn)行起到了積極的促進(jìn)作用。

　　最后，我在培訓(xùn)中還受到了一次理賠訴訟案例的刺激和啟發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)到理賠訴訟工作對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一位消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間的長期理賠訴訟案例，并了解到消費(fèi)者最終勝訴的結(jié)果。這個(gè)案例不僅展示了消費(fèi)者通過法律手段維護(hù)自己權(quán)益的決心和勇氣，也表明了法律體系運(yùn)行的公平和公正。通過這個(gè)案例的啟發(fā)，我深刻認(rèn)識(shí)到理賠訴訟的重要性，決心將來在理賠訴訟中發(fā)揮自己的作用，為消費(fèi)者爭取合法權(quán)益。

　　綜上所述，參加理賠訴訟培訓(xùn)讓我對(duì)保險(xiǎn)法律體系有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)理賠訴訟的操作程序和細(xì)節(jié)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力，并激發(fā)了我對(duì)理賠訴訟工作的熱情。這次培訓(xùn)不僅為我個(gè)人增加了法律素養(yǎng)和專業(yè)技能，也讓我更加了解保險(xiǎn)理賠訴訟行業(yè)的發(fā)展趨勢和挑戰(zhàn)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)不斷努力，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更好的法律服務(wù)。

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