鐵杵成針是褒義詞嗎

　　《廣州市網(wǎng)絡(luò)購物消費調(diào)查報告》顯示，15.3%的消費者遭遇過霸王條款

　　羊城晚報訊記者譚超，通訊員張開仕、李瓊報道：近年隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者急速增多，然而，質(zhì)量問題、物流配送、售后服務(wù)、霸王條款等侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象也水漲船高。羊城晚報記者從廣州市消費者委員會了解到，2013年該會受理的來自包括京東商城、淘寶、天貓、唯品會、蘇寧易購、夢芭莎等購物網(wǎng)站的網(wǎng)購類投訴高達8674宗，同比增長60.69%，今年前8個月的網(wǎng)購?fù)对V已達到5027宗。

　　廣州市消委會昨日發(fā)布的《廣州市網(wǎng)絡(luò)購物消費調(diào)查報告》還顯示，遇到過網(wǎng)購欺詐問題的消費者比例仍高達13.8%，7成網(wǎng)購者擔(dān)心個人信息在消費過程中泄露。

　　72.5%：網(wǎng)購多因節(jié)省時間

　　雖然網(wǎng)購平臺眾多，但廣州市消委會調(diào)查結(jié)果顯示，今年前8個月，針對C2C(個人對個人)形式的購物網(wǎng)站，消費者光顧最多的還是“淘寶網(wǎng)”，中選率達87.7%。而針對B2C(商家對個人)形式的購物網(wǎng)站，消費者光顧最多的則是“京東商城” ，中選率達到61.3%，“天貓(淘寶商城)”緊隨其后中選率達到59.8%。其后依次分別是“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”、“一號店”、“卓越網(wǎng)(亞馬遜)”、“凡客誠品”、“唯品會”、“蘇寧易購”、“國美電器網(wǎng)上商城”以及“夢巴莎”

　　值得注意的是，由于消費者消費日趨理性，調(diào)查結(jié)果顯示買便宜貨不再是消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物的頭號原因。72.5%的受訪消費者表示，網(wǎng)購的首要原因是“節(jié)省購物時間”。

　　43.0%：不滿物流送貨時間

　　廣州市消委會指出，有31.6%的消費者對物流配送的滿意度評價為“一般”，而評價“較不滿意”和“很不滿意”的合計比例為2.7%。在調(diào)查中，消委會對持“一般”和“不滿意”態(tài)度的消費者進一步詢問發(fā)現(xiàn)，提及對“送貨時間”和“配送人員的服務(wù)態(tài)度”不滿意的比例最高，分別有43.0%和39.0%。

　　消費者黃先生于2012年1月3日在京東商城買了兩個美的電飯煲，共438元。黃先生通過訂單編號查詢發(fā)現(xiàn)，該商品1月5日已到廣州，但到了1月7日，京東在無任何通知的情況下單方面取消了訂單。黃先生隨后要求京東盡快送貨上門卻難獲回復(fù)。經(jīng)消委會調(diào)解處理后，黃先生最終才收到貨。

　　13.8%：網(wǎng)絡(luò)欺詐比例仍高

　　阿里巴巴董事長馬云曾在他的CEO卸任大會上動情地表示，“每天2400萬筆淘寶的交易，意味著在中國有2400萬個信任在流轉(zhuǎn)著。”然而，廣州市消委會調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，遇到過網(wǎng)購欺詐問題的消費者比例仍高達13.8%。

　　據(jù)了解，在這些消費者中，遇到的網(wǎng)購欺詐問題主要包括“商品信息不符”(50.0%)、“賣方信息虛假(信譽、廠家名稱等)”(32.0%)、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”(27.0%)、“賣方提供的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)”(22.0%)、“買方付款后賣家拒不發(fā)貨”(21.0%)、“要求直接匯款至賣家銀行賬號”(7.0%)以及“讓消費者預(yù)交定金或押金”(6.0%)等。

　　72.7%：擔(dān)心個人信息遭泄露

　　值得注意的是，在網(wǎng)購過程中遇到過霸王條款問題的消費者比例也有15.3%。在這些消費者中，遇到的霸王條款主要包括“產(chǎn)品說明與實物不符但不給退貨”(54.0%)、“簽收前不驗貨，貨物損壞由買家負責(zé)”(41.0%)、“退款只能退到網(wǎng)站注冊賬戶并非現(xiàn)金退款”(24.0%)等。

　　消委會在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，72.7%的消費者表示擔(dān)心網(wǎng)購中個人信息的泄露問題。這一數(shù)據(jù)反映出當(dāng)下消費者對網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管方面存在擔(dān)憂。

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