迷人的夜色初中作文

　　篇一：門診醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告

　　門診是醫(yī)院為患者提供優(yōu)質(zhì)與安全的醫(yī)療服務(wù)的第一站，是醫(yī)院質(zhì)量控制的關(guān)鍵一環(huán)。門診工作優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的形象，能反應(yīng)醫(yī)院的整體水平，關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。為了實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”的'門診服務(wù)流程逐漸向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變，我部協(xié)同門診辦公室、后勤保障部對20XX年門診服務(wù)流程實(shí)施了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了一些門診服務(wù)流程中存在的突出問題，并提出優(yōu)化改進(jìn)措施，以期提高門診服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)療安全并提高患者滿意度。

　　一、存在問題

　　1、許多科室未開展預(yù)約服務(wù)或預(yù)約量少，就診時(shí)間過于集中；

　　2、候診期的引導(dǎo)工作沒有做好，候診患者擁擠、喧嘩；

　　3、沒有預(yù)約檢查中心，預(yù)約診療的患者未享受診療便利；

　　4、檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目等待報(bào)告時(shí)間太長；

　　5、掛號、繳費(fèi)時(shí)間等候過長；

　　6、由于患者數(shù)量多，個別科室診療時(shí)間過短、病史詢問及體察不夠詳細(xì)，存在安全隱患；

　　7、對于個別有多學(xué)科疾患的患者，存在各科室診療銜接不暢問題，存在安全隱患；

　　二、建議優(yōu)化門診服務(wù)流程的措施

　　1、劃價(jià)和收款改成一個環(huán)節(jié)；

　　2、采取門診綜合預(yù)約（現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約），提高預(yù)約率，實(shí)現(xiàn)錯峰診療；

　　3、一周一般周一為高峰日，門診各窗口應(yīng)增派人手，高峰時(shí)期各窗口合理調(diào)配人員；

　　4、調(diào)整門診工作時(shí)間，由12∶00下班改為完成上午所有就診病人診療后下班，下午13:30上班，減少患者等候時(shí)間；提高醫(yī)生按時(shí)出診率，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量；

　　5、試行時(shí)間上分流功能檢查病人，安排住院病人早晚檢查，錯開門診功能檢查的高峰時(shí)間；

　　6、增強(qiáng)人力資源合理配置，要求臨床科室每日至少兩位醫(yī)師出診，緩解醫(yī)護(hù)人員單位時(shí)間內(nèi)工作量，縮短病人門診滯留時(shí)間；

　　7、對需住院治療的病重病人，導(dǎo)醫(yī)護(hù)送入病區(qū)，切實(shí)做到全程陪護(hù)；

　　8、增加分診臺的功能，實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、分診、初步體查（如測血壓）一體的多功能型服務(wù)臺。在分診臺放置醫(yī)生出診時(shí)間一覽表；

　　9、進(jìn)一步梳理標(biāo)識牌，增加必要指引，在分診臺、收費(fèi)處告示如何辦理繳費(fèi)、住院手續(xù)；

　　10、開發(fā)門診候診區(qū)功能、提供足夠的座椅、必要的飲水服務(wù)和溫控措施，提高候診舒適度；

　　11、設(shè)置多學(xué)科會診中心，對涉及多學(xué)科疾病的患者提供及時(shí)服務(wù)，避免相互推諉，提高診療效率，消除安全隱患。

　　12、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)電子平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)檢查報(bào)告、檢驗(yàn)結(jié)果的及時(shí)信息化共享，縮短患者等候時(shí)間，提高效率。

　　13、簡化CT、MRI等大型檢查的劃價(jià)、繳費(fèi)手續(xù)。

　　以上情況請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、各臨床科室及職能部門予以重視，對存在的

　　問題繼續(xù)進(jìn)行論證觀察，以求完善。請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)就建議改進(jìn)措施予以批示。

　　醫(yī)務(wù)部

　　20XX年12月

　　篇二：門診調(diào)查報(bào)告 譚艷玲

　　代縣現(xiàn)代門診部，是經(jīng)衛(wèi)生局審核批準(zhǔn)的，集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。坐落于東大街東關(guān)小學(xué)對面，面積1000平方米，環(huán)境優(yōu)雅、交通便利、設(shè)施完善。內(nèi)設(shè)內(nèi)科、婦科、外科、中醫(yī)科、耳鼻喉科、口腔科、急診醫(yī)學(xué)科、不孕不育科、泌尿生殖科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科。并創(chuàng)立婦科、男科兩個大治療中心，做到科室齊全、重點(diǎn)突出、形成特色。

　　1對象與方法

　　自制需求調(diào)查問卷，隨機(jī)發(fā)放300份，回收有效問卷238份，有效回收率79.3%。采用SPSS 10.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　2 結(jié)果與分析

　　2.1 調(diào)查對象

　　2.1.1地理分布

　　表1就診患者地理分布

　　內(nèi)容  人數(shù)百分比（%）

　　本市16870.59

　　省內(nèi)48 20.17

　　省外18  7.56

　　表1顯示  選擇我院就診的患者多來自本市，占總調(diào)查人數(shù)的70.59%，地域優(yōu)勢明顯。建議：1、加大中央級或省外媒體的營銷投入和比例。2、為外地患者提供更為簡便的接待途徑或減免部分費(fèi)用支出，增加營銷策略。3、醫(yī)療技術(shù)吸引的核心地位無可替代，發(fā)展、打造國家級的優(yōu)質(zhì)學(xué)科勢在必行。

　　2.1.2月收入情況

　　表2就診患者月收入情況

　　內(nèi)容  人數(shù) 百分比（%）

　　3000以下124  52.10

　　3000~6000元7330.67

　　6000元以上 2410.08

　　一萬以上 177.14

　　表2顯示 低收入人群占總調(diào)查人數(shù)的52.10%，而高收入人群只占7.14%。建議：

　　醫(yī)院一方面應(yīng)延續(xù)“低價(jià)”營銷策略，繼續(xù)推行單病種臨床路徑，盡可能的降低就醫(yī)的費(fèi)用開支，以防止主要人群的流失；另一方面，挖掘、創(chuàng)造有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)人群、高端客戶。為延展我院的高端客戶群分布，可建立高端客戶的資料庫。初期可采用贈送“體驗(yàn)式體檢”的方式，加強(qiáng)此部分人群對武警醫(yī)院的`了解和感受。由個人接待向組織接待的形式靠攏，由個人行為向組織行為轉(zhuǎn)變。

　　2.1.3 職業(yè)分布

　　表3就診患者職業(yè)分布

　　內(nèi)容  人數(shù)  百分比（%）

　　公務(wù)員  9  3.78

　　教師6  2.52

　　個體82 34.45

　　工人57 23.95

　　離退休3 1.26

　　無職業(yè)3514.71

　　其他  4619.33

　　表3顯示 就診患者的職業(yè)特點(diǎn)以個體為主體，此部分人群的就診方式以自費(fèi)為主體，這和患者付費(fèi)方式的調(diào)查結(jié)果相一致。

　　2.1.4 付費(fèi)方式

　　表4就診患者付費(fèi)方式

　　內(nèi)容  人數(shù)百分比（%）

　　公費(fèi)醫(yī)療  15  6.30

　　醫(yī)保61  25.63

　　新農(nóng)合 12  5.04

　　自費(fèi)144 60.50

　　其他 6  2.52

　　表4顯示  自費(fèi)就診患者為總就診人群的主流，占總調(diào)查人群的60.50 % 。目前，我院還未開辟異地門診統(tǒng)籌，外地醫(yī)保的患者仍以自費(fèi)方式結(jié)算，這也是自費(fèi)患者較多的原因之一。隨著我國醫(yī)保工作的全面推進(jìn)，積極協(xié)調(diào)好患者看病費(fèi)用的報(bào)銷事宜，讓更多的患者得到醫(yī)療上的幫助，需要醫(yī)院乃至全

　　社會的重視與謀劃。

　　2.1.5 就醫(yī)渠道

　　表5  就醫(yī)渠道

　　內(nèi)容  人數(shù)百分比（%）

　　媒體、報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)  37  15.55

　　地理位臵方便 97  40.76

　　價(jià)格合理  30  12.61

　　信任我院  64  26.89

　　醫(yī)療設(shè)備完善 48  20.17

　　親朋推薦  37  15.55

　　表5顯示 優(yōu)越的地理位臵，是吸引附近居民來我院就診的主要途徑，“軍字招牌”下的誠信行醫(yī)理念也是吸引患者的主要因素。另一方面，在這個信息化的時(shí)代，通過媒介擇醫(yī)的患者僅占15.55% ，也提示我院要加強(qiáng)此類的宣傳。宣傳醫(yī)院宗旨、科室特色，宣傳網(wǎng)上掛號、預(yù)約檢查，讓更多的患者了解醫(yī)院，接受并認(rèn)可。

　　2.2 門診患者滿意度

　　2.2.1 服務(wù)態(tài)度

　　表6 門診各崗位服務(wù)態(tài)度滿意度

　　項(xiàng)目  人數(shù)  百分比（%）

　　醫(yī)生110 46.2

　　導(dǎo)診121 50.8

　　抽血室 24  10.1

　　掛號收費(fèi)  13  5.46

　　檢驗(yàn)室 52.1

　　急診輸液  31.26

　　保潔93.78

　　表6顯示  患者對導(dǎo)診工作、醫(yī)生的診療工作較滿意，對檢驗(yàn)室滿意度則 相對較低。筆者認(rèn)為，這和近年來醫(yī)院推行的主動服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為相一致。而放射科患者人員較多，機(jī)位有限，造成患者等待檢查時(shí)間、獲得檢查結(jié)果時(shí)間較長有關(guān)。

　　2.2.2 二次分診

　　表7 二次分診滿意度

　　項(xiàng) 目  人數(shù)  百分比（%）

　　很滿意  57  23.9

　　滿意126 52.9

　　一般47  19.7

　　不滿意  6  2.52

　　很不滿意 2  0.84

　　表7顯示  門診患者對于二次分診的滿意度較高。自我院推行二次分診工作以來，改變了患者獲取就診信息的方式、減少了就診人為因素的干擾、保持了良好的門診就診秩序、保護(hù)了病人的隱私權(quán)、便于護(hù)士觀察候診患者的病情變化，真正做到了護(hù)患一對一服務(wù)。

　　2.2.3等候時(shí)間

　　表8  門診患者等候時(shí)間不滿意度

　　項(xiàng) 目 人數(shù) 百分比（%）

　　辦就診卡  40 16.8

　　掛號收費(fèi)  25 10.5

　　候診  85 35.7

　　抽血30 12.6

　　取藥21 8.82

　　檢驗(yàn)室 33 13.9

　　放射科 14 5.88

　　急診輸液 5  2.1

　　表8顯示  門診候診是患者最不滿意度的一項(xiàng)內(nèi)容，所占就診患者的35.7%。隨著醫(yī)院門診規(guī)模的擴(kuò)大、就診患者數(shù)量的增長，就診等候時(shí)間的延長是不可避免的現(xiàn)象，但要避免因延誤出診時(shí)間、擅自更改出診專家，而引發(fā)的患者不滿，減少因醫(yī)務(wù)人員自身原因給患者造成的不便；為減少患者抽血等候時(shí)間，門診將執(zhí)行如下對策：

　　1、改全天休息為下午半天休息。

　　2、增加一名人員、選派執(zhí)業(yè)六年以上的護(hù)士。

　　3、開展抽血業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

　　4、加強(qiáng)對二樓、三樓抽血患者等待人群的分流。

　　2.2.4 就診環(huán)境

　　表9  就診環(huán)境滿意度

　　項(xiàng) 目人數(shù) 百分比（%）

　　很滿意73 30.672

　　滿意  12552.521

　　一般  38 15.966

　　不滿意1  0.4202

　　很不滿意 1  0.4202

　　表9顯示  患者對我院門診的整體就診環(huán)境滿意。隨著新門診大樓的啟用，寬敞的候診大廳，明亮潔凈的候診環(huán)境，給患者帶來了舒適的感受，受到了患者的一致好評。

　　2.2.5 流程建設(shè)

　　表10  就診流程便捷滿意度

　　項(xiàng) 目  人數(shù) 百分比（%）

　　是  202  84.87

　　否  3615.13

　　表10顯示，門診患者對我院的門診流程總體滿意，所占總調(diào)查人數(shù)的84.87%。門診流程建設(shè)是一項(xiàng)綜合工程，需多部門協(xié)調(diào)、合作。門診部也將嚴(yán)格執(zhí)行門診出診登記制度、提高門診導(dǎo)診水平、改善外科診區(qū)的就診秩序。建議：

　　1、門診患者可持“診療一卡通”在導(dǎo)診臺完成掛號。

　　2、可適當(dāng)增設(shè)掛號收費(fèi)窗口，門診十樓設(shè)立軍人收費(fèi)窗口。

　　3、外科診區(qū)歸門診部統(tǒng)一管理。

　　4、組建多部門聯(lián)合巡視組定期檢查、抽查門診出診情況、門診就診秩序。

　　篇三：關(guān)于在醫(yī)療服務(wù)流程中存在問題的調(diào)研報(bào)告

　　為了更好的為廣大患者提供便利的`服務(wù)，本院由醫(yī)務(wù)科組織，通過暗訪、實(shí)例考察、問卷等多種方式對醫(yī)療服務(wù)流程，如“就診流程”、“就醫(yī)流程”、“住院期間服務(wù)流程”、“出院、隨診服務(wù)流程”、“醫(yī)院工作流程”等方面進(jìn)行調(diào)研，找出現(xiàn)行我院醫(yī)療服務(wù)流程中的主要不足，為病人就診、住院、會診、轉(zhuǎn)診、出院、隨診全過程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證醫(yī)療工作的正常運(yùn)行，確保醫(yī)療質(zhì)量，以滿足病人需求。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我院醫(yī)療服務(wù)流程中存在以下問題：

　　一、找不到診療醫(yī)生

　　部分患者反應(yīng)，部分門診醫(yī)生不按時(shí)上班，有正常上班期間醫(yī)生遲到，門口等候醫(yī)生、出具檢查結(jié)果后，找不到開具檢查的醫(yī)生，致使就診患者無法及時(shí)得到相應(yīng)的診療服務(wù)。

　　二、部分醫(yī)生看病不仔細(xì)，不負(fù)責(zé)任，不根據(jù)回示檢查結(jié)果即把患者收住院。

　　三、部分醫(yī)生重癥患者不能陪同檢查

　　檢察過程中發(fā)現(xiàn)，門診、病房均存在此類現(xiàn)象，對于病情危重患者，在診斷不明確情況下，患者需做影像、超聲、心電圖等檢查，沒有醫(yī)生、護(hù)士陪同。

　　四、患者隱私不能得到相應(yīng)的保護(hù)

　　檢察過程中發(fā)現(xiàn)，門診、病房均存在此類現(xiàn)象，門診患者在做影像、超聲、心電圖等檢查時(shí)隱私部位不能得到合理保護(hù)；門診問診、

　　查體時(shí)多人圍觀，患者隱私不能得到合理保護(hù)；病房換藥、重癥患者換衣服等情況時(shí)，同病房其他患者或家屬人員過多，隱私不能得到保護(hù)。

　　五、出院服務(wù)不完善

　　個別科室患者反應(yīng)，出院時(shí)不能及時(shí)拿到出院帶藥，個別情況需等到第二天。

　　六、出院隨訪不及時(shí)

　　患者出院后隨訪拖延時(shí)間過長，部分問題不能及時(shí)反饋，不能及時(shí)得到改善。

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