迷人的夜色初中作文
篇一:門診醫(yī)療服務(wù)流程調(diào)研報(bào)告
門診是醫(yī)院為患者提供優(yōu)質(zhì)與安全的醫(yī)療服務(wù)的第一站,是醫(yī)院質(zhì)量控制的關(guān)鍵一環(huán)。門診工作優(yōu)劣直接影響醫(yī)院的形象,能反應(yīng)醫(yī)院的整體水平,關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。為了實(shí)現(xiàn)“以醫(yī)療為中心”的'門診服務(wù)流程逐漸向“以患者為中心”轉(zhuǎn)變,我部協(xié)同門診辦公室、后勤保障部對20XX年門診服務(wù)流程實(shí)施了調(diào)研,發(fā)現(xiàn)了一些門診服務(wù)流程中存在的突出問題,并提出優(yōu)化改進(jìn)措施,以期提高門診服務(wù)質(zhì)量和效率,保障醫(yī)療安全并提高患者滿意度。

一、存在問題
1、許多科室未開展預(yù)約服務(wù)或預(yù)約量少,就診時(shí)間過于集中;
2、候診期的引導(dǎo)工作沒有做好,候診患者擁擠、喧嘩;
3、沒有預(yù)約檢查中心,預(yù)約診療的患者未享受診療便利;
4、檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目等待報(bào)告時(shí)間太長;
5、掛號、繳費(fèi)時(shí)間等候過長;
6、由于患者數(shù)量多,個別科室診療時(shí)間過短、病史詢問及體察不夠詳細(xì),存在安全隱患;
7、對于個別有多學(xué)科疾患的患者,存在各科室診療銜接不暢問題,存在安全隱患;
二、建議優(yōu)化門診服務(wù)流程的措施
1、劃價(jià)和收款改成一個環(huán)節(jié);
2、采取門診綜合預(yù)約(現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約),提高預(yù)約率,實(shí)現(xiàn)錯峰診療;
3、一周一般周一為高峰日,門診各窗口應(yīng)增派人手,高峰時(shí)期各窗口合理調(diào)配人員;
4、調(diào)整門診工作時(shí)間,由12∶00下班改為完成上午所有就診病人診療后下班,下午13:30上班,減少患者等候時(shí)間;提高醫(yī)生按時(shí)出診率,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量;
5、試行時(shí)間上分流功能檢查病人,安排住院病人早晚檢查,錯開門診功能檢查的高峰時(shí)間;
6、增強(qiáng)人力資源合理配置,要求臨床科室每日至少兩位醫(yī)師出診,緩解醫(yī)護(hù)人員單位時(shí)間內(nèi)工作量,縮短病人門診滯留時(shí)間;
7、對需住院治療的病重病人,導(dǎo)醫(yī)護(hù)送入病區(qū),切實(shí)做到全程陪護(hù);
8、增加分診臺的功能,實(shí)現(xiàn)咨詢、預(yù)約、分診、初步體查(如測血壓)一體的多功能型服務(wù)臺。在分診臺放置醫(yī)生出診時(shí)間一覽表;
9、進(jìn)一步梳理標(biāo)識牌,增加必要指引,在分診臺、收費(fèi)處告示如何辦理繳費(fèi)、住院手續(xù);
10、開發(fā)門診候診區(qū)功能、提供足夠的座椅、必要的飲水服務(wù)和溫控措施,提高候診舒適度;
11、設(shè)置多學(xué)科會診中心,對涉及多學(xué)科疾病的患者提供及時(shí)服務(wù),避免相互推諉,提高診療效率,消除安全隱患。
12、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)電子平臺建設(shè),實(shí)現(xiàn)檢查報(bào)告、檢驗(yàn)結(jié)果的及時(shí)信息化共享,縮短患者等候時(shí)間,提高效率。
13、簡化CT、MRI等大型檢查的劃價(jià)、繳費(fèi)手續(xù)。
以上情況請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、各臨床科室及職能部門予以重視,對存在的
問題繼續(xù)進(jìn)行論證觀察,以求完善。請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)就建議改進(jìn)措施予以批示。
醫(yī)務(wù)部
20XX年12月
篇二:門診調(diào)查報(bào)告 譚艷玲
代縣現(xiàn)代門診部,是經(jīng)衛(wèi)生局審核批準(zhǔn)的,集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。坐落于東大街東關(guān)小學(xué)對面,面積1000平方米,環(huán)境優(yōu)雅、交通便利、設(shè)施完善。內(nèi)設(shè)內(nèi)科、婦科、外科、中醫(yī)科、耳鼻喉科、口腔科、急診醫(yī)學(xué)科、不孕不育科、泌尿生殖科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科。并創(chuàng)立婦科、男科兩個大治療中心,做到科室齊全、重點(diǎn)突出、形成特色。
1對象與方法
自制需求調(diào)查問卷,隨機(jī)發(fā)放300份,回收有效問卷238份,有效回收率79.3%。采用SPSS 10.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2 結(jié)果與分析
2.1 調(diào)查對象
2.1.1地理分布
表1就診患者地理分布
內(nèi)容 人數(shù)百分比(%)
本市16870.59
省內(nèi)48 20.17
省外18 7.56
表1顯示 選擇我院就診的患者多來自本市,占總調(diào)查人數(shù)的70.59%,地域優(yōu)勢明顯。建議:1、加大中央級或省外媒體的營銷投入和比例。2、為外地患者提供更為簡便的接待途徑或減免部分費(fèi)用支出,增加營銷策略。3、醫(yī)療技術(shù)吸引的核心地位無可替代,發(fā)展、打造國家級的優(yōu)質(zhì)學(xué)科勢在必行。
2.1.2月收入情況
表2就診患者月收入情況
內(nèi)容 人數(shù) 百分比(%)
3000以下124 52.10
3000~6000元7330.67
6000元以上 2410.08
一萬以上 177.14
表2顯示 低收入人群占總調(diào)查人數(shù)的52.10%,而高收入人群只占7.14%。建議:
醫(yī)院一方面應(yīng)延續(xù)“低價(jià)”營銷策略,繼續(xù)推行單病種臨床路徑,盡可能的降低就醫(yī)的費(fèi)用開支,以防止主要人群的流失;另一方面,挖掘、創(chuàng)造有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)人群、高端客戶。為延展我院的高端客戶群分布,可建立高端客戶的資料庫。初期可采用贈送“體驗(yàn)式體檢”的方式,加強(qiáng)此部分人群對武警醫(yī)院的`了解和感受。由個人接待向組織接待的形式靠攏,由個人行為向組織行為轉(zhuǎn)變。
2.1.3 職業(yè)分布
表3就診患者職業(yè)分布
內(nèi)容 人數(shù) 百分比(%)
公務(wù)員 9 3.78
教師6 2.52
個體82 34.45
工人57 23.95
離退休3 1.26
無職業(yè)3514.71
其他 4619.33
表3顯示 就診患者的職業(yè)特點(diǎn)以個體為主體,此部分人群的就診方式以自費(fèi)為主體,這和患者付費(fèi)方式的調(diào)查結(jié)果相一致。
2.1.4 付費(fèi)方式
表4就診患者付費(fèi)方式
內(nèi)容 人數(shù)百分比(%)
公費(fèi)醫(yī)療 15 6.30
醫(yī)保61 25.63
新農(nóng)合 12 5.04
自費(fèi)144 60.50
其他 6 2.52
表4顯示 自費(fèi)就診患者為總就診人群的主流,占總調(diào)查人群的60.50 % 。目前,我院還未開辟異地門診統(tǒng)籌,外地醫(yī)保的患者仍以自費(fèi)方式結(jié)算,這也是自費(fèi)患者較多的原因之一。隨著我國醫(yī)保工作的全面推進(jìn),積極協(xié)調(diào)好患者看病費(fèi)用的報(bào)銷事宜,讓更多的患者得到醫(yī)療上的幫助,需要醫(yī)院乃至全
社會的重視與謀劃。
2.1.5 就醫(yī)渠道
表5 就醫(yī)渠道
內(nèi)容 人數(shù)百分比(%)
媒體、報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò) 37 15.55
地理位臵方便 97 40.76
價(jià)格合理 30 12.61
信任我院 64 26.89
醫(yī)療設(shè)備完善 48 20.17
親朋推薦 37 15.55
表5顯示 優(yōu)越的地理位臵,是吸引附近居民來我院就診的主要途徑,“軍字招牌”下的誠信行醫(yī)理念也是吸引患者的主要因素。另一方面,在這個信息化的時(shí)代,通過媒介擇醫(yī)的患者僅占15.55% ,也提示我院要加強(qiáng)此類的宣傳。宣傳醫(yī)院宗旨、科室特色,宣傳網(wǎng)上掛號、預(yù)約檢查,讓更多的患者了解醫(yī)院,接受并認(rèn)可。
2.2 門診患者滿意度
2.2.1 服務(wù)態(tài)度
表6 門診各崗位服務(wù)態(tài)度滿意度
項(xiàng)目 人數(shù) 百分比(%)
醫(yī)生110 46.2
導(dǎo)診121 50.8
抽血室 24 10.1
掛號收費(fèi) 13 5.46
檢驗(yàn)室 52.1
急診輸液 31.26
保潔93.78
表6顯示 患者對導(dǎo)診工作、醫(yī)生的診療工作較滿意,對檢驗(yàn)室滿意度則 相對較低。筆者認(rèn)為,這和近年來醫(yī)院推行的主動服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為相一致。而放射科患者人員較多,機(jī)位有限,造成患者等待檢查時(shí)間、獲得檢查結(jié)果時(shí)間較長有關(guān)。
2.2.2 二次分診
表7 二次分診滿意度
項(xiàng) 目 人數(shù) 百分比(%)
很滿意 57 23.9
滿意126 52.9
一般47 19.7
不滿意 6 2.52
很不滿意 2 0.84
表7顯示 門診患者對于二次分診的滿意度較高。自我院推行二次分診工作以來,改變了患者獲取就診信息的方式、減少了就診人為因素的干擾、保持了良好的門診就診秩序、保護(hù)了病人的隱私權(quán)、便于護(hù)士觀察候診患者的病情變化,真正做到了護(hù)患一對一服務(wù)。
2.2.3等候時(shí)間
表8 門診患者等候時(shí)間不滿意度
項(xiàng) 目 人數(shù) 百分比(%)
辦就診卡 40 16.8
掛號收費(fèi) 25 10.5
候診 85 35.7
抽血30 12.6
取藥21 8.82
檢驗(yàn)室 33 13.9
放射科 14 5.88
急診輸液 5 2.1
表8顯示 門診候診是患者最不滿意度的一項(xiàng)內(nèi)容,所占就診患者的35.7%。隨著醫(yī)院門診規(guī)模的擴(kuò)大、就診患者數(shù)量的增長,就診等候時(shí)間的延長是不可避免的現(xiàn)象,但要避免因延誤出診時(shí)間、擅自更改出診專家,而引發(fā)的患者不滿,減少因醫(yī)務(wù)人員自身原因給患者造成的不便;為減少患者抽血等候時(shí)間,門診將執(zhí)行如下對策:
1、改全天休息為下午半天休息。
2、增加一名人員、選派執(zhí)業(yè)六年以上的護(hù)士。
3、開展抽血業(yè)務(wù)訓(xùn)練。
4、加強(qiáng)對二樓、三樓抽血患者等待人群的分流。
2.2.4 就診環(huán)境
表9 就診環(huán)境滿意度
項(xiàng) 目人數(shù) 百分比(%)
很滿意73 30.672
滿意 12552.521
一般 38 15.966
不滿意1 0.4202
很不滿意 1 0.4202
表9顯示 患者對我院門診的整體就診環(huán)境滿意。隨著新門診大樓的啟用,寬敞的候診大廳,明亮潔凈的候診環(huán)境,給患者帶來了舒適的感受,受到了患者的一致好評。
2.2.5 流程建設(shè)
表10 就診流程便捷滿意度
項(xiàng) 目 人數(shù) 百分比(%)
是 202 84.87
否 3615.13
表10顯示,門診患者對我院的門診流程總體滿意,所占總調(diào)查人數(shù)的84.87%。門診流程建設(shè)是一項(xiàng)綜合工程,需多部門協(xié)調(diào)、合作。門診部也將嚴(yán)格執(zhí)行門診出診登記制度、提高門診導(dǎo)診水平、改善外科診區(qū)的就診秩序。建議:
1、門診患者可持“診療一卡通”在導(dǎo)診臺完成掛號。
2、可適當(dāng)增設(shè)掛號收費(fèi)窗口,門診十樓設(shè)立軍人收費(fèi)窗口。
3、外科診區(qū)歸門診部統(tǒng)一管理。
4、組建多部門聯(lián)合巡視組定期檢查、抽查門診出診情況、門診就診秩序。
篇三:關(guān)于在醫(yī)療服務(wù)流程中存在問題的調(diào)研報(bào)告
為了更好的為廣大患者提供便利的`服務(wù),本院由醫(yī)務(wù)科組織,通過暗訪、實(shí)例考察、問卷等多種方式對醫(yī)療服務(wù)流程,如“就診流程”、“就醫(yī)流程”、“住院期間服務(wù)流程”、“出院、隨診服務(wù)流程”、“醫(yī)院工作流程”等方面進(jìn)行調(diào)研,找出現(xiàn)行我院醫(yī)療服務(wù)流程中的主要不足,為病人就診、住院、會診、轉(zhuǎn)診、出院、隨診全過程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保證醫(yī)療工作的正常運(yùn)行,確保醫(yī)療質(zhì)量,以滿足病人需求。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),我院醫(yī)療服務(wù)流程中存在以下問題:
一、找不到診療醫(yī)生
部分患者反應(yīng),部分門診醫(yī)生不按時(shí)上班,有正常上班期間醫(yī)生遲到,門口等候醫(yī)生、出具檢查結(jié)果后,找不到開具檢查的醫(yī)生,致使就診患者無法及時(shí)得到相應(yīng)的診療服務(wù)。
二、部分醫(yī)生看病不仔細(xì),不負(fù)責(zé)任,不根據(jù)回示檢查結(jié)果即把患者收住院。
三、部分醫(yī)生重癥患者不能陪同檢查
檢察過程中發(fā)現(xiàn),門診、病房均存在此類現(xiàn)象,對于病情危重患者,在診斷不明確情況下,患者需做影像、超聲、心電圖等檢查,沒有醫(yī)生、護(hù)士陪同。
四、患者隱私不能得到相應(yīng)的保護(hù)
檢察過程中發(fā)現(xiàn),門診、病房均存在此類現(xiàn)象,門診患者在做影像、超聲、心電圖等檢查時(shí)隱私部位不能得到合理保護(hù);門診問診、
查體時(shí)多人圍觀,患者隱私不能得到合理保護(hù);病房換藥、重癥患者換衣服等情況時(shí),同病房其他患者或家屬人員過多,隱私不能得到保護(hù)。
五、出院服務(wù)不完善
個別科室患者反應(yīng),出院時(shí)不能及時(shí)拿到出院帶藥,個別情況需等到第二天。
六、出院隨訪不及時(shí)
患者出院后隨訪拖延時(shí)間過長,部分問題不能及時(shí)反饋,不能及時(shí)得到改善。
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