寫反思作文400字5篇

部門績效考核實(shí)施細(xì)則1

　　第一條、工作績效考核

　　目的在于透過對員工必須期的工作成績、工作潛力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動以及提薪、晉升、獎勵表彰等帶給客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，透過這些評價可促使員工有計劃地改善工作，以保證公司營運(yùn)與發(fā)展的要求。

　　第二條、績效考核原則。

　　1、考績不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚(yáng)長避短，有所改善、提高;

　　2、考績應(yīng)以規(guī)定的考核項目及其事實(shí)為依據(jù);

　　3、考績應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù);

　　4、考績自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營私舞弊。

　　第三條、適用范圍。

　　本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。

　　1、考核期開始進(jìn)人公司的員工;

　　2、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者;

　　3、因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者;

　　4、雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

　　第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時考核、年終考核三種。

　　(一)考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用三個月。試用三個月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報經(jīng)理核準(zhǔn)。延長試用，不得超過3個月。考核人員應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報告。

　　(二)平時考核

　　1、各部門主管對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識每月進(jìn)行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。

　　2、員工假勤獎懲應(yīng)統(tǒng)計詳載于請假記錄簿內(nèi)，以帶給考核的參考。

　　(三)年終考核

　　1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

　　2、考核時，擔(dān)任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。

　　第五條、考核年度為自1月1日至12月31日止。

　　第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)人事考核的種類。

　　人事考核能夠分為兩種：

　　1、潛力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在必須時間當(dāng)職務(wù)的潛力，進(jìn)行評定。

　　2、業(yè)績考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對員工在必須時間務(wù)工作完成的狀況，進(jìn)行評定。

　　(二)人事考核務(wù)必把握的潛力。

　　人事考核把握并測評的潛力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)臐摿�，包括潛在潛力和顯在潛力。潛在潛力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在潛力;顯在潛力是指職工工作中發(fā)揮出來的，并表此刻業(yè)績上的努力。潛在潛力，可根據(jù)知識技能、體力以及經(jīng)驗性潛力來把握;顯在潛力，則可能透過工作業(yè)績(質(zhì)和量)，以及對工作的態(tài)度來把握。具體包括：

　　知識、潛在潛力、體力、潛力、經(jīng)驗性潛力、顯在潛力、工作業(yè)績和質(zhì)量、態(tài)度

　　第七條、考評者的職責(zé)。

　　1、第一次考評者，務(wù)必站在直接監(jiān)督的立場上，并且，對于想要個性強(qiáng)調(diào)的評分和評語，以及對評定有顯著影響的事項，務(wù)必予以注明。

　　2、第二次考評者，務(wù)必在職務(wù)、級別上高于第一次考評者。有關(guān)需要個性強(qiáng)調(diào)的評分和評語，或與第一次評定有明顯差別的地方，務(wù)必予以注明。

　　個性在遇到與第一次評定有顯著差別的狀況下，需要傾聽一下第一次考評者的意見，有必要的話，相互商討，對評定作出調(diào)整。

　　在不能做出調(diào)整的狀況下。至少就應(yīng)把第二次評定的結(jié)果，告訴給第一次考評者。

　　3、裁定、拍板者，參考評定經(jīng)過報告，作出最終評語。

　　4、在職務(wù)級別層次很少的部門，二次考核能夠省掉。

　　5、為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者務(wù)必遵守以下原則：

　　(1)務(wù)必根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評價。

　　(2)務(wù)必消除對被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。

　　(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

　　(4)在考核過程中，要注意加強(qiáng)上下級之間的溝通與潛力開發(fā)，透過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和推薦，以便上下級之間相互理解。

　　第八條、考核結(jié)果的運(yùn)用。

　　為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的潛力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

　　1、教育培訓(xùn)。

　　管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在思考教育培訓(xùn)工作時，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā)、利用員工潛力工作的關(guān)鍵。

　　2、調(diào)動調(diào)配。

　　管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動時就應(yīng)思考事爭考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的潛力。

　　3、晉升。

　　在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時，就應(yīng)把潛力以及業(yè)績考核的評語，作為參考資料加以運(yùn)用�？己嗽u語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。

　　4、提薪。

　　在一年一度的`提薪之際，就應(yīng)參照潛力考核的評語，決定提薪的幅度。

　　5、獎勵。

　　為了能使獎勵的分配對應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，就應(yīng)參照業(yè)績考核的評語進(jìn)行。

　　第九條、考核結(jié)果的反饋

　　部門經(jīng)理透過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評定資料與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期盼、目標(biāo)和條件等等。

　　第十條、考核表的保管與查閱

　　(一)考核表的保管。

　　1、保管者。

　　考核表由規(guī)定的保管者加以保管。

　　2、保管期限

　　考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。

　　(二)表資料的查閱。

　　管理者在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關(guān)資料時，能夠向考核表的保管者提出查閱要求。

　　第十一條、考核者的培訓(xùn)

　　(一)在取得考核者資格之后，務(wù)必經(jīng)過考核者培訓(xùn)。

　　(二)培訓(xùn)包括：

　　1、理解考核制度的結(jié)構(gòu);

　　2、確認(rèn)考核規(guī)定;

　　3、理解考核資料與項目;

　　4、統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。

　　第十二條、人力資源部負(fù)責(zé)考核考績的計劃和具體組織工作。

部門績效考核實(shí)施細(xì)則2

　　一、總則

　　1.為形成穩(wěn)定的工作團(tuán)隊，維護(hù)公司各級員工的利益，保證企業(yè)與員工的共同發(fā)展，特制定本制度;

　　2.本管理制度是依據(jù)國家法律、法規(guī)并結(jié)合公司實(shí)際情況制定的薪酬管理規(guī)定，是員工獲得勞動報酬的保證，也是個人持續(xù)發(fā)展的基本保證，體現(xiàn)了企業(yè)效益與員工利益相結(jié)合的原則;

　　3.本管理制度是建立在對員工業(yè)績進(jìn)行客觀評價的基礎(chǔ)上，本著獎勵優(yōu)秀、鞭策落后、激勵員工的主旨，意在建立以競爭、激勵、選拔、淘汰為核心的用人機(jī)制;

　　4.本制度中所稱工資，為本公司以貨幣形式直接付給員工的勞動報酬;

　　5.本制度適用于與公司簽訂勞動合同的所有員工。

　　二、薪酬結(jié)構(gòu)

　　1.公司實(shí)行以崗位績效工資為主要形式的結(jié)構(gòu)工資制度。即以基本工資為基礎(chǔ)、崗位績效工資為主，年限工資、福利為補(bǔ)充的工資結(jié)構(gòu)體系;

　　2.員工工資是每一位員工在其所在崗位承擔(dān)(或可能承擔(dān))的責(zé)任的應(yīng)得報酬，同時也體現(xiàn)了員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)。因此，員工工資依據(jù)因崗定薪的原則。它體現(xiàn)了在不同崗位的員工承擔(dān)著不同的責(zé)任、義務(wù)和風(fēng)險;

　　3.員工月工資總額由基本工資、崗位績效工資、年限工資、福利、四部分組成;

　　4.根據(jù)年度盈利情況公司在財務(wù)年度對突出貢獻(xiàn)的員工發(fā)放企業(yè)紅包。

　　三、薪酬內(nèi)容

　　1.基本工資

　　1)基本工資是保障員工基本生活所需，公司可根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r進(jìn)行調(diào)整;

　　2)基本工資劃分為五級，員工入職時根據(jù)其相關(guān)工作經(jīng)驗?zāi)晗�、學(xué)歷、技能進(jìn)行初次定級;

　　3)基本工資的調(diào)整隨員工在本企業(yè)的工作性質(zhì)變化，或根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈飪r調(diào)整進(jìn)行浮動;

　　4)同一崗位系列的基本工資不隨崗級變更而變動。

　　2.崗位績效工資

　　1)公司根據(jù)不同崗位的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分別制定了四個崗位系列，崗位系列如下：

　　①決策層：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理總監(jiān)

　�、诠芾韺樱翰块T經(jīng)理、分公司經(jīng)理、項目部經(jīng)理、行政辦主任

　�、奂夹g(shù)層：土建工程師、水暖工程師、電氣工程師、營銷經(jīng)理、預(yù)算員、主管會計

　�、芑�礎(chǔ)層：助理工程師、秘書、行政后勤人員、營銷人員、會計出納

　　2)各崗位系列劃分了多個崗級，根據(jù)崗位的相對價值(責(zé)任、技能要求、風(fēng)險等)確定各級崗位績效工資;

　　3)不同崗位系列的差別，體現(xiàn)了崗位之間的工作性質(zhì)差別。同一崗位系列中各崗級之間的級差反映了員工綜合能力之間的差別，遵循崗級越高、級差越大的原則;

　　4)對新入職員工，根據(jù)工作性質(zhì)和承擔(dān)的責(zé)任，確定崗位系列，依據(jù)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗、知識、技能評估進(jìn)行初次定崗;

　　5)崗位的升降、薪資的調(diào)整依據(jù)對員工的工作態(tài)度、工作業(yè)績及工作能力三方面的評估結(jié)果;

　　6)崗位績效工資與工作績效掛鉤，按照員工月度考核成績核算。

　　3.年限工資

　　1)員工司齡滿1年后開始享有年限工資，按照員工轉(zhuǎn)正時間計算司齡，次月開始享有;技術(shù)層和基礎(chǔ)層工齡工資50元/年，管理層工齡工資100元/年，決策層工齡工資200元/年，高于5年按五年計;

　　2)年限工資隨崗位系列的變更、司齡的增加而變動。

　　4.福利

　　1)公司依據(jù)崗位系列的.特性差異確定福利補(bǔ)貼。福利補(bǔ)貼包括：交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼;

　　2)公司為符合公司人事管理規(guī)定的工齡滿一年以上的正式員工辦理基本社會保險(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè))，企業(yè)交納的費(fèi)用定期存入員工社保專用賬戶;

　　3)隨著公司的發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)的支付能力，公司將不斷調(diào)整福利結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)全體員工的凝聚力和忠誠度。

　　四、薪酬調(diào)整

　　1.公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化、公司整體效益情況、行業(yè)及地區(qū)競爭狀況、國家政策和物價水平等宏觀因素的變化進(jìn)行薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平的調(diào)整;

　　2.員工工資調(diào)整分為定期調(diào)整及不定期調(diào)整兩種形式;

　　3.定期調(diào)整：公司根據(jù)崗位評估的相關(guān)管理規(guī)定，定期開展崗位評估工作，并針對評估結(jié)果進(jìn)行人員工資調(diào)整;

　　4.不定期調(diào)整：

　　1)員工在公司內(nèi)的發(fā)展空間是多元化的，當(dāng)員工的工作性質(zhì)發(fā)生變更時，工資將根據(jù)新的崗位系列進(jìn)行調(diào)整;

　　2)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)等方面有突出貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司總經(jīng)理審批，可進(jìn)行工資調(diào)整作為獎勵;

　　3)對嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定或造成損失的行為，依據(jù)其嚴(yán)重性，可采取懲罰性工資調(diào)整;

　　4)工資調(diào)整將以公司級通知下達(dá)。

　　五、薪酬支付

　　1.員工工資實(shí)行月薪制，付薪日期為每月的18日，支付的是員工上月1日至月底的工資。若遇節(jié)假日將做適當(dāng)調(diào)整。

　　2.月工資的計算：

　　1)月標(biāo)準(zhǔn)工作日為22天，日工資按月標(biāo)準(zhǔn)工資的1/22計算;

　　2)月標(biāo)準(zhǔn)工資為月度基本工資、標(biāo)準(zhǔn)崗位績效工資、年限工資、福利、的總和;

　　3)試用期員工工資為：基本工資+擬定崗位績效工資x70%，不享有各項福利;

　　4)試用期員工入職不足一個月提出離職的，或在試用期間出現(xiàn)嚴(yán)重違反公司管理制度被辭退的，不享有崗位績效工資;計算辦法：當(dāng)月工資=出勤天數(shù)x基本工資x1/22

　　5)員工因合同期滿離職時，交接期間的崗位績效工資按照70%計算，享有各項福利，按照實(shí)際交接天數(shù)核算;

　　6)員工違反勞動合同約定提出離職時，交接期間的崗位績效工資按照50%計算，不享有各項福利，按照實(shí)際交接天數(shù)核算;未辦理交接手續(xù)擅自離職的，當(dāng)月(工資發(fā)放日后離職)及上月(工資發(fā)放日前離職)的工資停發(fā)。

部門績效考核實(shí)施細(xì)則3

　　(一)考核指標(biāo):

　　1、公司對銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售計劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價格持續(xù)率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客持續(xù)率。

　　2、銷售計劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

　　(二)考核頻次:

　　1、月度考核，每月評分一次。

　　2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個月度考核分之和)÷12、

　　3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報送人力資源部�？冃Э己斯芾碇贫�。

　　(三)、考核細(xì)則:

　　月度考核得分=(日常工作考核得分×權(quán)重70%)+(出勤×權(quán)重30%)

　　出勤(百分制):權(quán)重30%

　　當(dāng)月滿勤100分，缺勤1天扣4分。(半天按1天計)

　　(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權(quán)重70%

　　1、月報(60分):月報的主要資料包括月工作總結(jié)、月工作計劃和針對當(dāng)?shù)厥袌龅臓顩r提出合理化方案。

　　(1)月工作總結(jié)要求資料詳細(xì)，字跡清楚，語句通順;(20分)

　　(2)月工作計劃要求思路清晰，資料詳細(xì)，字跡清楚，語句通順;(20分)

　　(3)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案;(20分)

　　2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對銷售業(yè)務(wù)員的周報，認(rèn)真審查，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。(10分)

　　3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)資料詳細(xì)記錄。(10分)

　　4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報上報到銷售計劃部，上報不及時。(10分)

　　5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的.職責(zé)。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)狀況相應(yīng)扣分�？冃Э己斯芾碇贫�。(10分)

　　注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

　　(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重70%

　　1、經(jīng)銷商的管理方面(30分)，出現(xiàn)下列狀況，每項扣5分

　　(1)經(jīng)銷商終端日報(須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16:00前上報至各區(qū)域計劃員)上報不及時;

　　(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計劃;

　　(3)終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時解決;

　　(4)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對進(jìn)貨、銷量、存貨狀況不了解;

　　(5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時上報領(lǐng)導(dǎo);

　　(6)各種返利表(在每月25日前上報銷售計劃部)不及時上報。

　　2、銷售員管理方面(70分)

　　(1)周報(40分):認(rèn)真填寫《周工作匯報表》，未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項不得分;

　�、偕现芄ぷ骺偨Y(jié)(10分):務(wù)必如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填資料不符的該項不得分;

　　②下周工作計劃(10分):務(wù)必如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填資料不符的該項不得分;

　�、鄞罂蛻糇咴L狀況(10分):每周須走訪2家以上，并對走訪狀況在周報上做詳細(xì)記錄，不得漏項。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項不得分;(每項扣3分，2項以上不填者該項不得分);

　�、芸蛻舭菰L紀(jì)實(shí)(10分):拜訪客戶結(jié)束后及時將走訪的詳細(xì)狀況填寫在《客戶拜訪紀(jì)事》中以備日后查詢;

　　(2)市場信息反饋(5分):務(wù)必如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填資料不符的該項不得分;

　　(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(5分):認(rèn)真填寫，要求做到及時有效;

　　(4)廣告計劃表(5分):每月13日前報給廣告信息部，未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項扣2分;

　　(5)促銷活動計劃報告(5分):每月15日前提交到廣告信息部，再報告中說明活動的時間、地點(diǎn)、資料、費(fèi)用計劃及預(yù)期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項扣2分;

　　(6)促銷效果評價(5分):積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動，活動結(jié)束后5日內(nèi)提交活動總結(jié)報告，上報給廣告信息部。如實(shí)際活動與上報計劃不符、不按時提交活動資料的，每項扣2分;

　　(7)周轉(zhuǎn)車輛管理(5分):銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

　　注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

　　(六)、現(xiàn)場服務(wù)代表日�？己�(百分制):權(quán)重70%

　　1、現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)(10分):對本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分;沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—10分，由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

　　2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務(wù)代表去向(10分):售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10(特殊狀況除外)，由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

　　3、用戶投訴(10分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時，造成用戶投訴升級的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴(yán)重者直至下崗，由現(xiàn)場管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

　　4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無誤的得10分，有空項但不影響核查的扣1—2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分，由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時提報配件采購計劃的得10分，沒按時提報計劃但對三包服務(wù)沒造成不良影響的扣1—4分，沒按時提報計劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒按時提報計劃并對三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

　　5、各地經(jīng)銷商意見(10分):對售前、售中、售后服務(wù)滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。

　　6、走訪報告，月工作計劃、總結(jié)(10分):按時提報工作計劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得10分，有計劃、總結(jié)但敘述方面、簡單扣2—5分，無走訪報告或月工作總結(jié)、計劃不得分，由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

　　7、內(nèi)部培訓(xùn)(10分):無缺席，成績優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

　　8、服務(wù)活動(10分):轄區(qū)內(nèi)開展專項服務(wù)活動，協(xié)助組織保障有力并取得用心效果的得10分，能夠使服務(wù)活動較正常開展但效果不夠理想的扣1—3分，沒能正常開展活動的扣5—10分，由現(xiàn)場管理組負(fù)責(zé)考核。

　　9、信息反饋(10分):特殊批量質(zhì)量問題及時提報反饋信息的得10分，不能按時提報質(zhì)量信息的扣1—5分，由現(xiàn)場管理組、技術(shù)組考核。

　　10、特殊考核項目(10分):每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場代表10分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場服務(wù)代表30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

　　(七)考核權(quán)限:

　　1、采取逐級考核原則。

　　2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評分，由銷售計劃部負(fù)責(zé)考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

　　3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計劃部負(fù)責(zé)人評分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

　　4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長(或授權(quán)人)考核。

　　(八)薪酬發(fā)放

　　1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

　　2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資+計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金

　　其中:基礎(chǔ)工資=工資總額×50%;

　　計劃完成率考核工資=工資總額×35%×計劃完成率;

　　日常工作考核工資=工資總額×15%×日�？己说梅致�。

　　銷售人員工資考核方案詳見《銷售公司績效考核方案》

　　注:銷售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

部門績效考核實(shí)施細(xì)則4

　　引言

　　高校教學(xué)科研人員考核制度是高校管理的重要制度之一，高校的績效考核不僅能為教育管理部門提供教學(xué)科研人員的工作情況和工作過程的信息，更重要的是能極大地激勵職工的工作熱情，多出成績，出好成績，促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出，獲得公平的而不是平均的勞動報酬。國內(nèi)許多高校在高�？己梭w系方面都在不斷地嘗試，1999年清華大學(xué)率先邁出人事制度改革的第一步，在全校全面實(shí)行了崗位聘任和崗位津貼制度[1]，使專業(yè)技術(shù)人員的待遇有了較大幅度提高；20xx年北京大學(xué)教師人事體制改革引起了全社會的關(guān)注，推動了中國高等院校人事制度改革的浪潮。值得欣慰的是，20xx年國家對事業(yè)單位工作人員收人分配制度進(jìn)行了改革，將事業(yè)單位的職務(wù)工資體系轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还べY體系，提出了績效工資的概念，指出績效工資主要體現(xiàn)工作人員的實(shí)績和貢獻(xiàn)，要求高等學(xué)校要健全內(nèi)部績效評價機(jī)制，并將績效考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放的主要依據(jù)，充分發(fā)揮績效工資的激勵導(dǎo)向作用，這就為我們進(jìn)行高校教學(xué)科研人員考核系統(tǒng)的構(gòu)建提供了政策支持。目前許多高校教學(xué)科研人員績效考核存在崗位職責(zé)不分、缺乏績效反饋與溝通、績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系信息化程度低等問題，張春瀛等在高校進(jìn)行的有關(guān)教師績效考核的調(diào)查中顯示[2]，有91.6%的被調(diào)查者認(rèn)為其所在學(xué)校的教師績效評估指標(biāo)不健全，有66.7%的教師認(rèn)為當(dāng)前的考核中最大的問題是缺乏激勵，有44.5%的教師認(rèn)為當(dāng)前的考核忽視長期績效，因此要將績效考核與薪酬掛鉤，實(shí)現(xiàn)管理制度的創(chuàng)新，充分調(diào)動和激勵廣大職工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化，切實(shí)完善高校的崗位聘任、績效考核和津貼分配制度。長期以來，許多高校教學(xué)科研人員的考核大多由各學(xué)院（部門）來進(jìn)行，高校只是掌握了專業(yè)技術(shù)人員考核的結(jié)果，對于在考核過程中具體的量化指標(biāo)掌握得不夠全面，這樣把考核的結(jié)果應(yīng)用于專業(yè)技術(shù)人員的薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整和職稱晉升等相關(guān)人事決策中就缺乏了堅實(shí)的信息基礎(chǔ)，對職工的積極性的提高也有重大的阻礙。隨著計算機(jī)信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我們進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高校教學(xué)科研人員考核體系的構(gòu)建就有了可能，我們的目的就在于實(shí)現(xiàn)管理的信息化，掌握專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)情況，維護(hù)考核績效的公平和公正，提高工作效率和提高教育經(jīng)費(fèi)的使用效益。

　　1、考核體系設(shè)計

　　雖然很多學(xué)校都設(shè)計了詳細(xì)的考核系統(tǒng)，有的因為是定性考核而不能準(zhǔn)確反映真實(shí)情況，有的因為考核指標(biāo)過于細(xì)化而實(shí)際上卻不能真正實(shí)施，或者即使考核體系比較科學(xué)，但多數(shù)高校的考核是在各學(xué)院（部門）完成的，各學(xué)院（部門）在實(shí)際操作的過程中有些敷衍了事，做老好人，任何人都是考核合格，不得罪人，隨便走走形式，各學(xué)院（部門）把考核結(jié)果報送學(xué)校，學(xué)校根本無法掌握詳細(xì)的情況，因此，這種只有“優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格”的考核模式已經(jīng)漸漸地與學(xué)校的發(fā)展相脫節(jié)，學(xué)校要想在未來的發(fā)展過程中鼓勵優(yōu)秀人才做出成績，從戰(zhàn)略的眼光去發(fā)展學(xué)校，考核體系的變革是必須的。楊震等認(rèn)為高校教師績效考核有4個基本原則[3]，即量化考核原則、全面考核原則、集成考核原則和動態(tài)考核原則，高校教師績效考核的4個基本原則并不是相互獨(dú)立的，在指導(dǎo)考核體系的建立與考核方法選擇過程中要彼此結(jié)合，恰當(dāng)處理分項指標(biāo)與集成考核的關(guān)系、指標(biāo)量化與主觀打分的關(guān)系、權(quán)重確定與動態(tài)調(diào)整的關(guān)系，才能真正做到高校教師績效考核效率與公平的兼顧，因此，我們從“德、能、勤、績”四個方面設(shè)計考核體系，“德”指政治素質(zhì)，主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)；“能”指崗位履行能力，主要考核業(yè)務(wù)技術(shù)水平，業(yè)務(wù)技術(shù)提高、知識更新和創(chuàng)新能力；“勤”主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)精神和遵守勞動記錄及出勤情況；“績”主要考核崗位履職情況，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和實(shí)績，取得成果的水平及社會效益和經(jīng)濟(jì)效益�？己私Y(jié)果不再是“優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格”中的一種，而是分?jǐn)?shù)，而考核分?jǐn)?shù)直接與薪酬掛鉤，甲比乙多一分，不再意味著拿著相同的報酬，而是要多一份額的報酬，即使兩人聘任在相同的等級。我們給出考核分?jǐn)?shù)（AM）與“德、能、勤、績”的計分公式。AM=Mpm+Cpc+Dpd+Apa（公式1）在公式1中，AM代表考核分?jǐn)?shù)，M代表“德”分?jǐn)?shù)，pm代表“德”在其中所占的比例；C代表“能”分?jǐn)?shù)，pc代表“能”在其中所占的比例；D：代表“勤”分?jǐn)?shù)，pd：代表“勤”在其中所占的比例；A代表“績”分?jǐn)?shù)，pa代表“績”在其中所占的比例，其中，pm+pc+pd+pa=1。在公式1中，只要通過科學(xué)合理的論證和調(diào)研，四個指標(biāo)所占的比例比較容易確定，很多學(xué)校的做法是將考核因素德、能、勤、績的權(quán)重設(shè)為0.2，0.3，0.1和0.4。而M、C、D、A如何計算呢，我們采取剛?cè)岵��?jì)的方式，M我們可以通過部門來考核，因為部門人員對其比較熟悉，具體考核的時候可以使用360度方法進(jìn)行，360度績效考核（360—DegreeFeedback）[4]，即全視角考評（Full—circleappraisa1）或多來源評價（Multi—sourceAssess—ment），顧名思義，就是多角度或全視角。它是一種從不同層面的人員中收集考評信息，從多個視角對員工進(jìn)行綜合績效考評并提供反饋的方法，或者說是一種基于上級、同事、下級和客戶以及自身等信息資源的收集來評估績效的方法，績效考核把被考核人看成圓心，考評者分布在它的四周。而其它三項則是剛性的要求，其中，C我們通過高校的教務(wù)部門對其授課的情況設(shè)計一個考核公式來解決，許多學(xué)校在計算授課這個方面已經(jīng)做得很成熟，通過對基礎(chǔ)課、專業(yè)課、授課群體、課時等多方面的因素設(shè)計的定量考核指標(biāo)已經(jīng)完全可以實(shí)現(xiàn)；D通過督導(dǎo)組的協(xié)助來設(shè)計一個考核公式解決，A通過科技部門的其論文、論著、專利和項目等情況來設(shè)計一個考核公式來實(shí)現(xiàn)，根據(jù)其的'等級、影響因子、論著的數(shù)量、項目的經(jīng)濟(jì)效益等等多方面設(shè)計的考核計算，很多科技部門也已經(jīng)在這方面有了雛形，很快就可以進(jìn)行實(shí)施。

　　2、考核體系的實(shí)施

　　我們設(shè)計的考核體系是一個聯(lián)合教務(wù)部門、科技部門、督導(dǎo)組、學(xué)院以及教學(xué)科研人員自身等而構(gòu)建的體系，（圖略）。考核中心的數(shù)據(jù)庫通過網(wǎng)絡(luò)與各個分?jǐn)?shù)據(jù)庫連接，各分?jǐn)?shù)據(jù)庫不需要重新設(shè)計，只需要提供接口給中心數(shù)據(jù)庫，當(dāng)各分?jǐn)?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)發(fā)生變化時，中心數(shù)據(jù)庫的相應(yīng)數(shù)據(jù)也同時更新，這樣學(xué)校中心數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)確保是最新、最準(zhǔn)確的。而與此同時，可以設(shè)計一個教學(xué)科研人員登錄平臺，其可以隨時登錄中心數(shù)據(jù)庫查看自己在各個方面的成績，其可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的值來確定自己在那些方面做的不足，還需要努力，從而在某些方面可以加強(qiáng)，這樣就起到了激勵作用，而不單單是考核就是考核，我們要擯棄純粹的考核，考核的目的是為了激勵做得更好，從而促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。當(dāng)然，在實(shí)施系統(tǒng)的過程中，有很多難點(diǎn)存在，一個就是如何協(xié)調(diào)各部門做好數(shù)據(jù)庫的協(xié)調(diào)接口問題，另外一個就是四個指標(biāo)所占比例問題，最后就是各個分?jǐn)?shù)據(jù)庫中各個項目指標(biāo)是否合理，是否完善，比例是否令人信服等等，例如，在圖1中，我們將科技部門的業(yè)績考核指標(biāo)再分解（圖略），在這些問題上，要經(jīng)過反復(fù)征求各方面的意見和反復(fù)的修改，最終才能完善運(yùn)行。由于系統(tǒng)涉及到學(xué)校及各個部門，業(yè)務(wù)邏輯差別較大，分析分布式系統(tǒng)中異構(gòu)數(shù)據(jù)特征和功能需求的基礎(chǔ)設(shè)計可能具有一定的難度，設(shè)計和開發(fā)系統(tǒng)時要盡可能多地考慮對已有系統(tǒng)的兼容以及對未來的應(yīng)用提供可擴(kuò)展性，我們的目的是要通過高校教學(xué)科研人員考核系統(tǒng)來優(yōu)化學(xué)校人力資源管理，提高效率，創(chuàng)新管理，更好地把考核的結(jié)果應(yīng)用于高校教學(xué)科研人員的薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、職稱晉升等相關(guān)人事決策，加強(qiáng)學(xué)校人事部門和科技部門以及各個學(xué)院的信息共享，其關(guān)鍵是要進(jìn)行管理流程的再造。通過對現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員考核、科研管理流程的分析，剔出重復(fù)不合理的工作環(huán)節(jié)，規(guī)范工作流程，使之適合系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)�？己梭w系的成功實(shí)施，能夠極大地提供效率�？梢匀�面了解本校教學(xué)科研人員的工作情況、工作過程和工作效率，降低重復(fù)勞動，為提高管理效率奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

　　第一，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)校人事部門管理的信息化；

　　第二，有利于及時地掌握專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)情況及工作依據(jù)，為考核聘任提供了最基礎(chǔ)的依據(jù)；

　　第三，有利于維護(hù)考核績效的公平和公正；

　　第四，有利于提高工作效率和減少重復(fù)勞動。

部門績效考核實(shí)施細(xì)則5

　　高校是培養(yǎng)社會主義高級專業(yè)人才的基地，高校后勤是高等學(xué)校的重要組成部分，對教學(xué)科研等事業(yè)發(fā)展起著重要的保障作用。目前多數(shù)高校的后勤在相當(dāng)大的程度上都還不能適應(yīng)高等教育事業(yè)發(fā)展的要求，后勤的發(fā)展?fàn)顩r在一定程度上制約著高校的發(fā)展。高校后勤工作服務(wù)于整個高校，它運(yùn)用管理的政策、技能和手段將各項具體工作組成一個系統(tǒng)的組織體系。在組織體系中，構(gòu)建積極有效的激勵機(jī)制能有效地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高后勤管理人員的素質(zhì)，提升校園服務(wù)的綜合水平。校園經(jīng)營企業(yè)要想有效地提升企業(yè)人力資源管理水平必須詳細(xì)了解和分析自身經(jīng)營所存在的問題與自身所具有的可利用條件，合理地規(guī)劃和完善各種制度，正確引導(dǎo)員工積極向上，保持和發(fā)揚(yáng)校園經(jīng)營管理優(yōu)良作風(fēng)，讓員工在努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時也能同步滿足自身發(fā)展的各種需要。

　　一、高校后勤管理績效考核指標(biāo)體系的設(shè)置規(guī)則

　�。ㄒ唬┛冃Э己梭w系的含義

　　績效考核是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的基礎(chǔ)和核心環(huán)節(jié)，合理的績效考核能提升員工的工作熱情，提高企業(yè)的經(jīng)營效益，穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展預(yù)期。科學(xué)、有效的績效考核一般應(yīng)具備以下要素：

　　一是明確企業(yè)的使命與戰(zhàn)略。運(yùn)用平衡計分卡能把戰(zhàn)略與使命轉(zhuǎn)化成為企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，按組織程序與責(zé)任分工讓各部門和單位在總目標(biāo)指引下，建立一個自上而下、層層分解和自下而上、層層保證的目標(biāo)管理體系。

　　二是績效考核的制定由人力資源管理部門牽頭，會同企業(yè)管理中高層領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)的戰(zhàn)略研討會議。它應(yīng)能體現(xiàn)企業(yè)管理的經(jīng)營目標(biāo)、價值觀以及企業(yè)的經(jīng)營愿景，明確企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程與價值指標(biāo)。

　　三是績效考核明確崗位職責(zé)和崗位分工，確定績效考核的各項指標(biāo)和系數(shù)。

　　四是為引導(dǎo)自我學(xué)習(xí)、自我提高、自我改進(jìn)。績效考核將績效考核結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)入與管理，利用績效管理的信息反饋和激勵效應(yīng)來促進(jìn)企業(yè)朝良性的方面發(fā)展。

　　在績效考核方面，傳統(tǒng)的績效考核只注重財務(wù)指標(biāo)考核，對顧客服務(wù)滿意度、內(nèi)部流程優(yōu)化、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長等指標(biāo)較少關(guān)注，考核結(jié)果亦較少與部門、公司員工的薪酬福利分配相結(jié)合，對提升企業(yè)長遠(yuǎn)核心競爭力關(guān)注力度有限。[1]現(xiàn)代企業(yè)的績效考核體系除注重財務(wù)效益指標(biāo)外，還關(guān)注并考核顧客滿意度、企業(yè)學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)、內(nèi)部流程指標(biāo)�？茖W(xué)有效的績效考核在企業(yè)現(xiàn)代管理中能發(fā)揮積極的作用：

　　一是運(yùn)用考核評價調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略[2]。后勤企業(yè)的考核評價服務(wù)于后勤企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)與后勤企業(yè)整體戰(zhàn)略相適應(yīng)，學(xué)�？梢岳�用考核評價結(jié)果分析后勤企業(yè)是否存在經(jīng)營戰(zhàn)略問題，幫助企業(yè)及時做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。

　　二是運(yùn)用考核評價促進(jìn)后勤企業(yè)的經(jīng)營和管理。通過對后勤企業(yè)評價結(jié)果的分析可以找到企業(yè)經(jīng)營管理中存在的不足，及時調(diào)整和改進(jìn)相關(guān)措施。

　　三是運(yùn)用考核評價發(fā)現(xiàn)管理中存在的漏洞。通過對影響評價結(jié)果的相關(guān)指標(biāo)和因素進(jìn)行分析，找出管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定有針對性的措施加以改進(jìn)，促進(jìn)后勤企業(yè)提高績效管理水平。

　　四是運(yùn)用績效考核評價結(jié)果實(shí)施獎勵和懲處。建立和完善后勤企業(yè)的激勵與約束機(jī)制，能充分調(diào)動后勤實(shí)體經(jīng)營者與職工的工作積極性。

　　五是運(yùn)用績效考核評價結(jié)果建立經(jīng)營者的業(yè)績檔案。

　　（二）構(gòu)建績效考核體系的規(guī)則

　　高校后勤管理部門大多已定崗定編，明確崗位工作范圍與職責(zé)，配備相應(yīng)的崗位職責(zé)說明書。由于傳統(tǒng)的管理模式其員工考核絕大部分僅限于籠統(tǒng)的定性評價缺少科學(xué)的量化指標(biāo)，考核中主觀隨意性較強(qiáng)，每個崗位靜態(tài)的職責(zé)和動態(tài)的工作任務(wù)不能緊密地結(jié)合起來，管理成效與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)。高校后勤考核體系目前普遍存在定量考評的缺失或不到位的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：考評側(cè)重部門內(nèi)部的自我考評，缺少外界評價；側(cè)重考核工作的結(jié)果，忽視工作行為的考評；忽視了工作能力與工作素質(zhì)的考評。為了把無形的管理變成有形管理，在技術(shù)運(yùn)用方面可以通過平衡計分卡把組織的戰(zhàn)略和一整套的量化指標(biāo)建立緊密的聯(lián)系，進(jìn)而彌補(bǔ)舊機(jī)制在戰(zhàn)略制訂和實(shí)施之間的差距。

　　基于平衡計分卡建立的績效考核體系可以將企業(yè)的組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)進(jìn)行衡量和考核，全面改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的綜合效能。[3]

　　一是為學(xué)習(xí)與成長的變量設(shè)置衡量指標(biāo)。企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長的主要內(nèi)容包括核心能力、企業(yè)信息和企業(yè)文化等。

　　二是為優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績效變量設(shè)置衡量指標(biāo)。不少經(jīng)營成功的企業(yè)把企業(yè)通用的價值鏈分成創(chuàng)新流程、客戶管理流程、運(yùn)作流程以及法規(guī)和環(huán)境流程等四個大流程，管理層通過流程分析明確哪些是能幫助企業(yè)成功實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵流程進(jìn)而對該目標(biāo)予以關(guān)注。

　　三是為主要的客戶績效變量設(shè)置衡量指標(biāo)。管理者從服務(wù)視角保證顧客的價值主張，設(shè)計指標(biāo)追蹤企業(yè)在創(chuàng)造客戶滿意和企業(yè)獲取盈利方面的能力。

　　四是為重要的財務(wù)績效變量設(shè)置衡量指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)綜合反映企業(yè)績效，直接體現(xiàn)業(yè)主方的利益，一直被廣泛地應(yīng)用來對企業(yè)的績效進(jìn)行控制和評價。

　　績效考核體系的量化可以依據(jù)層次分析法（AHP）的方法編制工作包，[4]將各考核指標(biāo)進(jìn)行層次細(xì)分，建立KPI體系結(jié)構(gòu)圖，然后通過評價體系確定各指標(biāo)的權(quán)重。量化工作最重要的內(nèi)容就是將待評價的各因素兩兩比較其相對重要性，根據(jù)比較的結(jié)果將所有因素進(jìn)行排序，確定各個因素相對與目標(biāo)的重要性。具體操作分三步進(jìn)行：

　　一是專家審核，進(jìn)行兩兩比較，[5]構(gòu)造判斷矩陣。

　　二是計算各指標(biāo)的相對重要性。

　　三是層次總排序及一致性檢驗。

　　使用層次分析法以每個方面的權(quán)重乘以得分后再相加得到比較準(zhǔn)確的考核成績，能比較全面地考察績效。在實(shí)施績效考核過程中一般經(jīng)常采用360度績效評價的方法，從自我評價、上級評價、同級評價、下屬評價、客戶評價等5個方面進(jìn)行，從1～10分進(jìn)行分項定量考核。指標(biāo)有可量化指標(biāo)和不可量化指標(biāo)兩種，可量化的`指標(biāo)如財務(wù)績效指標(biāo)采用指定的指標(biāo)來衡量，而不可量化的指標(biāo)采用評價者主觀估數(shù)的評價方法來衡量。

　　二、高校后勤企業(yè)績效考核創(chuàng)新體系的構(gòu)建

　　高校后勤企業(yè)身處高校校園，以服務(wù)師生員工為最終目的，它的績效考核應(yīng)考慮到學(xué)校師生群體這一特殊因素，在績效考評體系的構(gòu)建中要有別于其他系統(tǒng)的考評體系。

　　首先，評估對象的系統(tǒng)目標(biāo)必須一致。

　　其次，指標(biāo)要素的選擇和確定應(yīng)針對高等學(xué)校后勤服務(wù)的工作流程，要能體現(xiàn)出高等后勤服務(wù)人員的崗位特征，切忌隨意泛泛而評。

　　再次，評價指標(biāo)體系應(yīng)繁簡適當(dāng)，計算評價方法須簡便易行，評價指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)要易于采集。

　　平衡記分卡把企業(yè)的戰(zhàn)略和一整套財務(wù)和非財務(wù)性評估手段聯(lián)系在一起，將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略變成具體的目標(biāo)和衡量內(nèi)容，其核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)業(yè)績評價以及促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的目標(biāo)。[6]高校后勤平衡計分卡績效考核一般按如圖1所示的模式來進(jìn)行構(gòu)建。

　　（一）部門企業(yè)指標(biāo)體系的構(gòu)建

　　部門企業(yè)指標(biāo)體系將組織員工的共同愿景轉(zhuǎn)變成企業(yè)的戰(zhàn)略核心，運(yùn)用綜合與平衡的指導(dǎo)思想，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各部門在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個方面的具體目標(biāo)，設(shè)置相應(yīng)的計分卡。接下來，相關(guān)部門在兼顧和平衡公司長期和短期目標(biāo)、內(nèi)部與外部利益的同時分別設(shè)置財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四種對應(yīng)的績效評價指標(biāo)體系，反映戰(zhàn)略管理績效的財務(wù)與非財務(wù)信息。指標(biāo)體系的評分規(guī)則一般要定期考核各責(zé)任部門在四個方面的目標(biāo)執(zhí)行情況，及時反饋，適時調(diào)整戰(zhàn)略偏差或修正原定目標(biāo)和評價指標(biāo)，確保公司戰(zhàn)略得以順利和準(zhǔn)確地完成。BSC管理循環(huán)過程的框架見圖2所示：

　　關(guān)鍵績效評估指標(biāo)是用于評估和管理被評估者績效的定量化和行為的標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)，應(yīng)能體現(xiàn)其對組織有增值作用的工作業(yè)績。關(guān)鍵績效指標(biāo)基于工作產(chǎn)出，而工作產(chǎn)出有的側(cè)重于經(jīng)濟(jì)利益，有的側(cè)重于客戶關(guān)系，有的側(cè)重于結(jié)果，因此對不同的二級機(jī)構(gòu)應(yīng)有不同的重點(diǎn)。設(shè)定關(guān)鍵績效評估指標(biāo)應(yīng)遵循以下流程：

　　第一，確定組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接增值的工作產(chǎn)出；

　　第二，從數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限等多個方面去衡量和評估各項工作產(chǎn)出；

　　第三，設(shè)定指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，明確組織產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限等分別應(yīng)該達(dá)到的水平；

　　第四，根據(jù)效益和貢獻(xiàn)對關(guān)鍵績效考核指標(biāo)分配權(quán)重；

　　第五，對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行審核，檢查關(guān)鍵績效指標(biāo)能否全面、客觀地反映被評估對象的工作業(yè)績，審核權(quán)重分配的合理性。

　　在制定KPI指標(biāo)的過程中，一定要遵循SMART原則，即：具體（Specific），可度量（Measurable），可實(shí)現(xiàn)（Attainable），現(xiàn)實(shí)性（Realistic），有時限（Time—bound）。原因分析如表1。

　　對集團(tuán)屬下單位的績效考評，應(yīng)圍繞后勤集團(tuán)年度目標(biāo)進(jìn)行合理的任務(wù)分解，既要考評硬件指標(biāo)，又要考評軟件指標(biāo)，從經(jīng)營收益、師生員工的評價、后勤企業(yè)內(nèi)部管理角度對各中心進(jìn)行考評，力求體現(xiàn)高校后勤集團(tuán)使命和戰(zhàn)略要求，實(shí)現(xiàn)保運(yùn)轉(zhuǎn)、保服務(wù)、保穩(wěn)定的要求。高校后勤部門對屬下中心單位績效考評的指標(biāo)設(shè)置主要一般包括如下幾方面內(nèi)容。

　　1、客戶角度

　　高校后勤集團(tuán)以滿足高校師生的服務(wù)需求為第一目標(biāo)，對客戶角度進(jìn)行指標(biāo)評價時應(yīng)考慮以下幾個方面的因素：師生滿意度；師生投訴次數(shù)；平均解決師生反映問題的時間；安全衛(wèi)生；服務(wù)態(tài)度；應(yīng)對突發(fā)事件效率；整改效率等。

　　2、財務(wù)角度

　　高校后勤財務(wù)角度的指標(biāo)能反映出高校后勤的服務(wù)成果，財務(wù)要求的企業(yè)利潤是高校后勤激勵員工、提高員工服務(wù)能力的基本保障，財務(wù)政策必須保證企業(yè)活動具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)活力。財務(wù)指標(biāo)應(yīng)該從主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、投資回報率和現(xiàn)金流等指標(biāo)中進(jìn)行衡量。

　　3、內(nèi)部流程角度

　　內(nèi)部流程要求集團(tuán)內(nèi)部形成一套完善的決策和行動程序，通過內(nèi)部測量指標(biāo)反饋影響客戶評價的決策、行為以及相應(yīng)程序是否有效。內(nèi)部流程是促進(jìn)客戶角度的良性動力，其指標(biāo)有：后勤業(yè)務(wù)水平、信息化建設(shè)程度、規(guī)章制度健全、機(jī)構(gòu)健全、溝通合作情況等。

　　4、學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)

　　學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)用于提高后勤的創(chuàng)新能力。員工的自身成長可以提高后勤員工的服務(wù)素質(zhì)，間接為實(shí)現(xiàn)高校后勤的戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行貢獻(xiàn)，該方面的指標(biāo)有：后勤職工科技活動、合理化建議情況、員工滿意率、職工培訓(xùn)次數(shù)和效果等。

　　后勤部門績效評價體系的建立主要為解決企業(yè)管理效率低、管理粗放的問題，通過各指標(biāo)具體詳盡的賦值能有效地堵塞管理漏洞，全面提高管理人員的綜合管理水平。學(xué)校后勤部門工作比較特殊，其考核過程中也顯現(xiàn)出一個突出的地方就是考核指標(biāo)具有較強(qiáng)的公共性和公益性，具體的指標(biāo)設(shè)置情況如表2所示。

　�。ǘ�）企業(yè)員工績效考評體系的構(gòu)建

　　企業(yè)員工主要以管理人員和普通員工兩個類群服務(wù)于企業(yè)當(dāng)中，在構(gòu)建員工KPI指標(biāo)分類時也以兩類員工進(jìn)行探討：

　　一是二級機(jī)構(gòu)責(zé)任人的KPI指標(biāo)體系；

　　二是普通員工的KPI指標(biāo)體系。

　　二級機(jī)構(gòu)責(zé)任人的KPI指標(biāo)構(gòu)建應(yīng)根據(jù)增值產(chǎn)出的原則、客戶導(dǎo)向的原則或結(jié)果優(yōu)先的原則來確定部門內(nèi)員工的工作產(chǎn)出。如圖3的客戶關(guān)系圖在企業(yè)中確定員工的工作產(chǎn)出運(yùn)用較為普遍，以此方式來界定員工的工作產(chǎn)出進(jìn)而確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的好處有：

　　一是能夠用工作產(chǎn)出的方式將員工的績效與企業(yè)內(nèi)外其他個體和團(tuán)隊聯(lián)系起來，增強(qiáng)每個員工的客戶服務(wù)意識；

　　二是能夠清晰地看到員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)；

　　三是全面直觀地了解員工的工作產(chǎn)出，不易產(chǎn)生大的遺漏。

　　在客戶關(guān)系圖中，我們可以看到一個員工為哪些內(nèi)外客戶提供工作產(chǎn)出，以及對每個客戶提供的工作產(chǎn)出分別是什么，我們可以考慮內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工的工作績效。

　　高校后勤以高校師生滿意為最終目標(biāo)，企業(yè)在員工個體發(fā)展規(guī)劃方面也應(yīng)考慮其工作環(huán)境的特殊性。員工的業(yè)績考核指標(biāo)體系的設(shè)計可按如圖4所示的模式進(jìn)行規(guī)劃和構(gòu)建。

　　1、中層管理人員績效管理內(nèi)容、主要指標(biāo)

　　對集團(tuán)中層管理干部進(jìn)行考評的指導(dǎo)思想是：公平、公正、公開地考評各中心經(jīng)理、副經(jīng)理的工作績效，為集團(tuán)對其獎懲和人事決策提供重要依據(jù)，通過考評促進(jìn)中心干部提高自身知識、能力、素質(zhì)、修養(yǎng)，提高服務(wù)和管理水平。

　　對中心經(jīng)理的考評可以分品質(zhì)基礎(chǔ)型、行為基礎(chǔ)型和效果基礎(chǔ)型三種進(jìn)行組合，可分為五個大類：

　　1）思想品德。包括：思想政治素質(zhì)及個人修養(yǎng)、組織紀(jì)律觀念、民主作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

　　2）知識水平及能力。包括：知識水平、計劃能力、控制能力、激勵能力、溝通能力、決策能力、識人用人能力、人際關(guān)系處理能力。

　　3）態(tài)度。包括：工作態(tài)度、公正性。

　　4）業(yè)績。包括：履行工作職責(zé)、完成經(jīng)營指標(biāo)、服務(wù)師生投訴指標(biāo)。

　　5）廉潔性。包括：廉潔自律、規(guī)范管理。

　　這些指標(biāo)較為全面地涵蓋了集團(tuán)對各中心經(jīng)理業(yè)績的各項要求，體現(xiàn)了集團(tuán)選拔和培養(yǎng)后備干部的內(nèi)在要求。具體的評價指標(biāo)體系如表3所示。

　　2、一般員工的績效管理內(nèi)容、主要指標(biāo)

　　對普通員工的工作業(yè)績和水平進(jìn)行準(zhǔn)確公正的評估，對集團(tuán)業(yè)績指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著十分重要的作用，這也是搞好整個績效考評體系的重點(diǎn)內(nèi)容之一。搞好普通員工的考評，各中心應(yīng)在崗位分析的基礎(chǔ)上，按照崗位說明書中描述的職責(zé)設(shè)計和制定相應(yīng)的績效考評表和實(shí)施細(xì)則，并在集團(tuán)考評制度的指導(dǎo)基礎(chǔ)上逐項進(jìn)行考評。員工KPI指標(biāo)評分細(xì)則如表4所示。

　�。ㄈ�）績效考核反饋與評價

　　績效考核的主要目的是評價員工的近期表現(xiàn)，幫助員工改進(jìn)工作績效，為人事部門管理任用、薪資、激勵等措施提供依據(jù)等。企業(yè)管理人員一般根據(jù)員工考核分?jǐn)?shù)來把考核結(jié)果劃分為A、B、C三級，分別占20%，70%，10%的比例進(jìn)行獎勵、懲罰、提升、降級等處理。這個區(qū)分方法不是依靠分?jǐn)?shù)來決定，而是按照分?jǐn)?shù)的分布比例來決定的，這種方法更具有科學(xué)性和公平性�？冃Э己私Y(jié)果反饋，包括對員工的培訓(xùn)、提升、薪酬建議等。

　　三、績效考核創(chuàng)新體系實(shí)操的著力點(diǎn)及意義

　　高校后勤改革進(jìn)行了十多年，校園企業(yè)取得一些成績，得到了廣大師生群眾的好評，由于受學(xué)校諸多政策的限制其經(jīng)營和管理也出現(xiàn)了不少的問題，阻礙著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。高校企業(yè)創(chuàng)新動力不足，政策制度實(shí)用性較差、員工積極性不高、行政管理不到位等問題只有通過創(chuàng)新績效考核體制才能從根本上解決這些問題。

　　在搞好校園企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新過程中應(yīng)注意以下幾個方面內(nèi)容：

　　一是根據(jù)企業(yè)所處的特殊環(huán)境和條件制定一套有自己特色的靈活的薪酬制度，如采取“底薪+獎金”的模式，這在很多高校后勤部門管理中普遍使用。這種模式能保證每位員工有一個基本的工資收入，此外以“獎金”的方式倡導(dǎo)能者多得，將不同工作性質(zhì)和不同層次人才的員工采取不同的計量標(biāo)準(zhǔn)和評價方式給予以功論賞。

　　二是充分利用高校資源不斷提高企業(yè)管理人員素質(zhì)和提高企業(yè)資源的使用效率。高校之間的交流源遠(yuǎn)流長，加強(qiáng)學(xué)校業(yè)務(wù)往來，可以增強(qiáng)高校綜合談判的能力，高校物資聯(lián)合采購等規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)施在一定程度上能讓廣大師生受惠。

　　三是積極參與社會福利制度的改革和創(chuàng)新，努力建立較為完善的福利保障制度，盡可能地為人才解除后顧之憂，例如幫助解決配偶就業(yè)、調(diào)動、子女教育等問題，以增強(qiáng)人才對企業(yè)的歸屬感。

　　四是成功的企業(yè)文化對于企業(yè)員工所起的潛移默化的作用有時比物質(zhì)方面的激勵更為有效。一個企業(yè)的文化，尤其是強(qiáng)文化，會強(qiáng)烈影響一個企業(yè)對員工的根本看法，同時影響著該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式、人員結(jié)構(gòu)關(guān)系、職能控制方式等，這些都是企業(yè)能否有效吸引住人才的主要影響因素。

　　五是轉(zhuǎn)變獎懲模式，與社會企業(yè)相接軌�，F(xiàn)代企業(yè)要有足夠的包容度，要讓有突出業(yè)績的技術(shù)人員、銷售人員有機(jī)會拿到比他們上司還高的工資和獎金，讓他們安心于自己現(xiàn)有的工作而非煞費(fèi)苦心努力往領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)展。目前社會上很多企業(yè)的技術(shù)人員擁有很高的工資收入，他們能把所有的精力和才華都投入到最適合自己的工作中去，作為技術(shù)員或銷售員他們一樣可以體現(xiàn)出自己的價值，都能為企業(yè)創(chuàng)造出驚人的效益和非凡的業(yè)績。

　　績效考核是當(dāng)今企業(yè)管理的不可或缺的一個重要部分，高校后勤管理引入并深化績效管理是高校后勤企業(yè)走向未來必然的一個大的趨勢。有效的績效考核方法有以下優(yōu)點(diǎn)：

　　一是可以節(jié)約管理者的時間[7]�？冃Ч芾砜梢允箚T工明確自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，知道領(lǐng)導(dǎo)希望他們做什么，把工作做成什么樣，能有效地減少員工因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。幫助員工找出通向成功的障礙，找到錯誤和低效率的原因，領(lǐng)導(dǎo)不必對各種事務(wù)進(jìn)行過細(xì)管理，這樣管理人員可節(jié)省很多時間去做自己應(yīng)該做的事。績效管理就是一種防止問題發(fā)生的時間投資。

　　二是可以避免沖突。當(dāng)員工認(rèn)識到績效管理是一種幫助而不是責(zé)備時，他們會更加積極合作和坦誠相處。績效管理主要是討論員工的工作成就、成功和進(jìn)步，幫助員工評價、改進(jìn)自己的工作，只要讓員工知道自己的工作職責(zé)范圍，他們會盡情地發(fā)揮自己的智慧和潛力�？冃Ч芾硎羌ぐl(fā)員工積極工作的管理投資。

　　三是績效管理可促進(jìn)員工的發(fā)展。通過績效管理，員工能對自己的工作和發(fā)展確定一個期望值，他們會不斷提高自己的知識和技能，努力提高自己勝任工作的能力以期獲得理想的獎酬，這樣不僅員工得到進(jìn)步，企業(yè)績效也能有很大提高。

部門績效考核實(shí)施細(xì)則6

　　第一章總則

　　第一條為使員工薪酬管理規(guī)范化，特制定本制度。公司有關(guān)薪酬核定、薪酬計算、薪酬發(fā)放，除另有規(guī)定外，一律按本制度執(zhí)行。

　　第二條原則：

　　1.建立明確的分配制度。根據(jù)不同部門的工作性質(zhì)與特點(diǎn)，建立合理的分配方式與制度，以適應(yīng)不同部門的需要。同時利于各級管理者有效管理員工，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)。

　　2.建立合理的工資構(gòu)成體系并與企業(yè)效益、個人業(yè)績掛鉤。員工收入不僅體現(xiàn)工作能力與所承擔(dān)責(zé)任，而且更強(qiáng)調(diào)對績效的傾斜。

　　3.建立積極的激勵機(jī)制。鼓勵員工提高自身能力，承擔(dān)更大責(zé)任，從機(jī)制上激發(fā)員工的上進(jìn)心。同時建立完善合理的考核機(jī)制，做到多勞多得按能取酬。在準(zhǔn)確傳達(dá)公司管理要求的基礎(chǔ)上，表彰績效突出的優(yōu)秀員工。

　　第三條公司采用月薪制度，即每月發(fā)放工資及相應(yīng)的福利。

　　第四條嚴(yán)格遵照國家有關(guān)法律法規(guī)，由企業(yè)與個人分別繳納各自所應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)(如個調(diào)稅、社保等)。

　　第五條本規(guī)定適用于與公司簽訂正式勞動合同的員工。兼職員工可參考本規(guī)定參照執(zhí)行。

　　第二章薪酬的構(gòu)成

　　第六條員工薪酬由月薪資、福利、獎金組成。月薪資由基本工資、崗位工資、績效工資、司齡工資、區(qū)域津貼、特殊津貼與其他津貼組成。

　　第七條薪資各部分組成及定義：

　　1.基本工資：根據(jù)員工所獲得的國家承認(rèn)的最高職稱或?qū)W歷、結(jié)合任職資格體系的.有關(guān)規(guī)定來確定。

　　公司任職資格評定的薪等國家承認(rèn)的職稱國家承認(rèn)的學(xué)歷基本工資(元)

　　高級職稱博士xx

　　中級職稱碩士xx

　　初級職稱本科xx

　　技術(shù)員大專xx

　　技工中專xx

　　高中(含以下)xx

　　2.司齡工資：司齡工資體現(xiàn)公司對長期服務(wù)員工的獎勵，初始額為50元，每增加一個年度，增加50元，滿xx年后不再增長。司齡工資從轉(zhuǎn)正后第二年開始核發(fā)。

　　3.區(qū)域津貼與其他津貼組成：

　　1)區(qū)域津貼體現(xiàn)公司對駐外員工的生活補(bǔ)貼;區(qū)域津貼為每月300元(其中xx、xx地區(qū)為每月500元);在本地招聘的員工不享受區(qū)域津貼。

　　2)其他津貼根據(jù)經(jīng)營需要另文規(guī)定。

　　4.崗位工資：由員工在企業(yè)中承擔(dān)的崗位責(zé)任大小來確定，并以崗位的責(zé)任、貢獻(xiàn)、市場價值以及企業(yè)對崗位的需求作為評測依據(jù)。

　　如果請病假(需有醫(yī)院證明)，扣崗位與績效，如果請事假或請病假但沒有醫(yī)院證明，扣發(fā)崗位、基本與績效工資，如請年假或調(diào)休假，不扣發(fā)崗位、績效工資。

　　崗位工資依照崗位劃分為8薪等35薪級，其中研發(fā)類第三薪等以下(含第三薪等)人員的崗位工資基準(zhǔn)是同薪級的130%。

　　5.績效工資：績效工資體現(xiàn)員工的工作績效;績效工資根據(jù)考核周期及考核結(jié)果公布次月予以核發(fā)。

　　1)員工的績效工資標(biāo)準(zhǔn)與薪級相對應(yīng)。

　　2)第一、第二薪等員工的績效考評以年度為單位，其主要考評依據(jù)為公司當(dāng)年的經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，其績效工資在考核結(jié)束后予以核發(fā)。

　　3)第三薪等以下(含第三薪等)人員的績效考評以季度為單位，在考核結(jié)束后予以核發(fā)。

　　4)根據(jù)公司不同發(fā)展時期的管理需要，績效考評周期與辦法將做適當(dāng)調(diào)整，具體以當(dāng)時發(fā)文通知為準(zhǔn)。

　　6.特殊津貼：在特定時期為公司帶來特殊收益或有價值的人員和業(yè)務(wù)，公司給與的特殊獎勵，特殊津貼在當(dāng)月予以發(fā)放。

　　第八條員工福利：包含國家法定福利及公司內(nèi)部福利。

　　1.法定福利：包含五險一金：社會養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險以及住房公積金。法定福利的繳交標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定按月予以辦理。

　　2.公司福利：包含午餐補(bǔ)貼、差旅保險、附加醫(yī)療保險等。其中午餐補(bǔ)貼在月工資中體現(xiàn)。

　　第九條獎金：獎金分為年度獎金與專項獎金。

　　1.年度獎金在公司完成年度經(jīng)營目標(biāo)的情況下，對工作質(zhì)量完成出色的部門和工作績效突出的員工進(jìn)行特別獎勵。

　　1)公司年度獎金總額由董事會根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績予以核定。

　　2)年度獎金發(fā)放對象為對公司經(jīng)營業(yè)績實(shí)現(xiàn)有重大貢獻(xiàn)的相關(guān)人員，具體獎金分配方案由經(jīng)營管理委員會統(tǒng)一審定發(fā)放。

　　2.專項獎金為不定期不定額獎金，是根據(jù)經(jīng)營管理需要，為實(shí)現(xiàn)階段性重大特定的目標(biāo)而設(shè)定的特別激勵措施。專項獎金方案由公司經(jīng)營管理委員會制定，報董事會批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第三章新進(jìn)員工試用期薪酬方案

　　第十條應(yīng)屆新進(jìn)員工試用期工資：

　　1.博士研發(fā)xx

　　其他xx

　　2.碩士研發(fā)xx

　　其他xx

　　3.本科研發(fā)xx

　　其他xx

　　4.大專xx

　　5.中專(含以下)xx

　　第十一條有工作經(jīng)驗的新進(jìn)人員，其試用期薪酬根據(jù)招聘職位在任職資格體系的要求予以核定薪級，其中崗位工資根據(jù)行業(yè)情況按70%~90%核發(fā)。根據(jù)經(jīng)營需要引進(jìn)的特別人才，其

　　試用期工資由總經(jīng)理核定。

　　第十二條試用人員不享受司齡補(bǔ)貼、績效工資等，但享受午餐補(bǔ)貼。

部門績效考核實(shí)施細(xì)則7

　　第一條考核目的

　　為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實(shí)施進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)的制定和調(diào)整帶給有力的參考依據(jù)，特制定本辦法。

　　第二條考核范圍

　　本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。

　　第三條考核原則

　　1、以公平、公正、全面、客觀的`原則為主導(dǎo);

　　2、以崗位職職責(zé)務(wù)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則;

　　3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，以發(fā)展的眼光進(jìn)行考核。

　　第四條考核時間

　　1、公司實(shí)行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進(jìn)行，年度考核在次年初進(jìn)行。

　　2、公司因重大工作項目或個性事件能夠舉行不定期專項考核。

　　第五條考核形式

　　各類考核形式有：上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯(lián)客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點(diǎn)的不同，各考核形式在考核過程中分別占有不同的權(quán)重。

　　第六條考核辦法

　　考核采取等級評估、目標(biāo)考核、相比較較、重要事件或綜合等辦法，具體根據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤狀況、部門和員工書面報告、重大個性事件等進(jìn)行。

　　第七條考核資料

　　1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效狀況和個人績效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個人考核權(quán)重為60%，主要依據(jù)所管轄部門整體工作的考評結(jié)果綜合評定;個人績效表現(xiàn)權(quán)重為40%，主要包括員工個人崗位職能履行狀況、知會潛力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表。

　　2、公司基層員工考核，依據(jù)個人實(shí)際工作表現(xiàn)，資料包括員工個人崗位職能履行狀況、知會潛力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表。

　　3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標(biāo)銷售額，作為當(dāng)月績效考核量化依據(jù)。若當(dāng)月無銷售任務(wù)，對應(yīng)無績效工資。

　　4、考核設(shè)立加分項和扣分項，分別對應(yīng)公司獎勵與懲罰條例、考勤制度等相關(guān)資料其中，各項目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻(xiàn)，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

　　第八條專項考核

　　1、試用期考核

　　對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用;

　　對試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可推薦提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長試用期;

　　2、后進(jìn)員工考核

　　對公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改善意見。

　　3、個案考核

　　對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見，并決定是否給予獎勵或處罰。

　　4、調(diào)任考核

　　因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。

　　第九條考核程序

　　1、月、年度考核開始前，由人事部根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進(jìn)度安排，下發(fā)有關(guān)考核量表。

　　2、考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的各級主管、同級同事、下級員工準(zhǔn)備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。

　　3、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計考評對象的總分，并匯總各部門考核狀況，提交公司管委會審核考核結(jié)果。

　　4、管委會根據(jù)當(dāng)期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。

　　5、人事部公布考核結(jié)果，并對考核對象提出相應(yīng)改善意見，請員工作出崗位工作目標(biāo)與計劃。

　　6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。

　　第十條考核結(jié)果

　　1、根據(jù)考核的具體狀況，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中：

　�、倏己丝偡帧�90分，優(yōu)秀，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資100%;

　�、�90分》考核總分≥80分，良好，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資80%;

　�、�80分》考核總分≥60分，合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資60%;

　�、�60分》考核總分≥50分，較差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%;

　�、�50分》考核總分，差，不合格，當(dāng)月實(shí)發(fā)績效工資40%以下。

　　2、年度工作中，月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計達(dá)8次以上者可參加年度考核評優(yōu);不合格次數(shù)累計達(dá)3次以上者，公司將予以解聘。

部門績效考核實(shí)施細(xì)則8

　　為客觀公正地評價員工的績效和貢獻(xiàn)，更好地激勵和挖掘員工的潛能，強(qiáng)化員工的競爭與職責(zé)意識，提高公司整體效能，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的用人原則。特制訂《員工績效考核制度》。

　　第一章總則

一、考核目的

　　根本目的：

　　1、建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，客觀、公正地評價員工的績效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司整體績效的放大和提升。

　　2、為公司員工獎懲帶給參考依據(jù)。

　　3、作為公司成員提高競爭意識和職責(zé)意識的手段。

　　直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、業(yè)績提成、任務(wù)獎金和崗位異動的參考。

　　二、考核范圍

　　創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保公司所有在職員工，包括：

　　1、公司總經(jīng)理

　　2、副總經(jīng)理

　　3、總經(jīng)理助理

　　4、部門各部長

　　5、客戶經(jīng)理及后勤各崗位人員

　　三、考核原則

　　1、以提高員工績效為導(dǎo)向，重獎輕罰原則;

　　2、以定量的`業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，客觀、公平、公正原則;

　　3、個人績效目標(biāo)與公司目標(biāo)持續(xù)一致原則;

　　4、反饋與提升的原則：即把考核的結(jié)果，及時反饋，并對完成績效的過程進(jìn)行指導(dǎo)。

　　四、考核組織和職責(zé)

　　1、綜合管理部根據(jù)公司指導(dǎo)思想，廣泛征求意見，負(fù)責(zé)制訂考核辦法，并予以組織實(shí)施。

　　2、總經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，給各業(yè)務(wù)部門分配年度及月度工作任務(wù)，并根據(jù)考核辦法對各部門月度及年度具體完成業(yè)績予以考核。

　　3、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報考核狀況并帶給分析報告，并對存在的問題提出改善意見。

　　4、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人如實(shí)向財務(wù)部帶給目標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)，財務(wù)部審核后報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后報總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字執(zhí)行。

　　5、分管領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果的完整、公正、合理性負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督職責(zé)。

　　第二章業(yè)務(wù)部門(前臺)考核辦法及獎懲操作方法

　一、考核辦法

　　以績效為導(dǎo)向，對經(jīng)營過程中可量化或可行為化的關(guān)鍵指標(biāo)予以考核。

　　二、適用人員

　　前臺各業(yè)務(wù)部門：包括大地拍賣公司、個貸部、融資擔(dān)保部各部門、工程履約部(含各分公司及辦事處)、投管公司。

　　三、考核周期：除大地拍賣公司及投管公司某些業(yè)務(wù)項目采用年度考核外，其余部門均執(zhí)行自然月度考核，季度兌現(xiàn)。

　　四、考核操作辦法。

　　單位考核指標(biāo)獎勵辦法處罰辦法

　　融資擔(dān)保部(1-6部)融資收入每月從工資總額中提取10%-30%作為績效工資，具體考核為：

　　1、完成月目標(biāo)任務(wù)：

　　1)發(fā)放全額績效工資;

　　2)享受實(shí)際保費(fèi)收入提成;

　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　1)按實(shí)際保費(fèi)收入0.5%給予獎勵;

　　2)完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績效工資全額補(bǔ)發(fā)。

　　3、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　超出部分按2%給予提成獎勵。其中1%在年底給予獎勵，剩下1%在解保后給予業(yè)績獎勵。每月從工資總額中提取10%-30%作為績效工資，具體考核為：

　　1、未完成月目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績完成提成;

　　2、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放本月績效工資100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放本月績效工資90%，以此類推。

　　3、連續(xù)三個月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于60%，調(diào)整崗位或降薪。

　　工程履約(含各分公司及辦事處)保費(fèi)收入每月從工資總額中提取10%-30%作為績效工資，具體考核為：

　　1、完成月目標(biāo)任務(wù)：

　　1)發(fā)放全額績效工資;

　　2)實(shí)際到帳保費(fèi)收入提成;

　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　1)按實(shí)際保費(fèi)收入3%給予獎勵。

　　2)完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績效工資全額補(bǔ)發(fā)。

　　3、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　各分公司和辦事處，超出且實(shí)際到帳保費(fèi)收入部分均在原提成比例基礎(chǔ)之上增加5%給予業(yè)績提成獎勵。每月從工資總額中提取10%-30%作為績效工資，具體考核為：

　　1、未完成目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績完成提成;

　　2、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放本月績效工資100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放本月績效工資90%，以此類推。

　　3、連續(xù)三個月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于60%，調(diào)整崗位或降薪。

　　個貸部保費(fèi)收入管理人員及內(nèi)控人員：每月從工資總額中提取10%-30%作為績效工資，具體考核為：

　　1、完成月度目標(biāo)任務(wù)：

　　1)發(fā)放全額績效工資;

　　2)實(shí)際保費(fèi)收入提成;

　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　1)按實(shí)際保費(fèi)收入2%給予獎勵;

　　2)完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績效工資全額補(bǔ)發(fā)。

　　3、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　超出部分按5%給予業(yè)績提成獎勵。每月從工資總額中提取10%-30%作為績效工資，具體考核為：

　　1、未完成月目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績完成提成;

　　2、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放本月績效工資100%，完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放本月績效工資90%，以此類推。

　　3、連續(xù)三個月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于60%，調(diào)整崗位或降薪。

　　個貸部業(yè)務(wù)員具體考核為：

　　1、完成目標(biāo)任務(wù)，享受基本工資和業(yè)績提成;

　　2、超額完成目標(biāo)任務(wù)，除享受全額基本工資和業(yè)績提成，還給予以下獎勵：每遞增10萬元，基本工資增加100元。1、未完成目標(biāo)任務(wù)，無基本工資，按實(shí)際業(yè)績提成。

　　2、連續(xù)三個月無業(yè)績，公司暫時凍結(jié)社保繳費(fèi)，且由個人全額承擔(dān)社保費(fèi)用。

　　拍賣公司標(biāo)的物金額及所收傭金的比例。每月從工資總額中提取10%-30%作為年度績效工資，年底根據(jù)目標(biāo)任務(wù)達(dá)成率予以考核發(fā)放，年底具體考核為：

　　1、完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　1)一次性發(fā)放月度提取的全額績效工資;

　　2)實(shí)際業(yè)績提成;

　　3)按實(shí)際所收傭金xxxx%給予獎勵。

　　2、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　超出部份按xxxx%給予業(yè)績提成獎勵。每月從工資總額中提取10%-30%作為年度目標(biāo)考核工資，具體考核為：

　　1、未完成年度目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績完成提成;

　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放每月所提取全部績效工資，完成年度目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放績效工資總額90%，以此類推

　　3、年度目標(biāo)任務(wù)完成低于xxx%，調(diào)整崗位或降薪。

　　投管公司咨詢服務(wù)收入、資金拆借業(yè)務(wù)收入及對外投資收益由于投管公司某些業(yè)務(wù)涉及年底考核，每月從工資總額中提取30%作為績效工資，其中20%為月度指標(biāo)考核，10%作為年底指標(biāo)考核，具體辦法如下：

　　月度指標(biāo)考核(咨詢及資金拆借等)：

　　1、完成月度目標(biāo)任務(wù)：

　　1)享受全額績效工資;

　　2)實(shí)際業(yè)績提成;

　　2、完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　1)按3%給予獎勵。

　　2)完成公司制訂的年度總目標(biāo)，月度所處罰的績效工資全額補(bǔ)發(fā)。

　　3、超額完成年度目標(biāo)任務(wù)：

　　超出部份按xxxx%給予業(yè)績提成獎勵。每月從工資總額中提取30%(月度考核指標(biāo)20%+年度考核指標(biāo)10%)作為績效工資，具體考核為：

　　1、未完成目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績完成提成，本月績效工資的發(fā)放與當(dāng)月完成目標(biāo)任務(wù)的比值成正比。如：完成目標(biāo)任務(wù)90%，則享受績效工資的90%，完成目標(biāo)任務(wù)80%，則享受績效工資80%，以此類推。

　　2、連續(xù)三個月未完成目標(biāo)任務(wù)且低于40%，調(diào)整崗位或降薪。

　　關(guān)于年度考核指標(biāo)：

　　1、未完成目標(biāo)任務(wù)，按實(shí)際業(yè)績提成。

　　完成目標(biāo)任務(wù)90%，發(fā)放每月所提取全部績效工資，完成目標(biāo)任務(wù)80%，則發(fā)放每月所提取績效工資總額90%，以此類推。

部門績效考核實(shí)施細(xì)則9

　　一、績效考核的目的

　　為了進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)績，確保公司年經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司決定實(shí)行績效管理，對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考核，將考核結(jié)果作為支付績效工資，評選優(yōu)秀員工、支付年終金的依據(jù)。通過考核達(dá)到充分調(diào)動每一位員工的積極性，提高勞動效率，增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力的目的'。

　　二、績效考核制度

　　(一)工資及崗位績效工資構(gòu)成

　　1、店長(營業(yè)員)工資結(jié)構(gòu)

　　(1)基本工資

　　(2)工齡工資(由于眼鏡行業(yè)的特殊性，一般工作6個月以上給予工齡工資，一般設(shè)為20元每月，以后每在公司6個月加一次工齡工資，每次增加10元每月)。

　　(3)全勤獎(50元)

　　1)工作業(yè)績崗位績效工資構(gòu)成

　　2)工作能力

　　3)工作態(tài)度

　　2、崗位績效工資分配崗位績效獎金定額單位：元單位職位店長1200元加業(yè)務(wù)提成獎金提成為銷售額的3%在績效工資上再加100元每月營業(yè)員1000元加業(yè)務(wù)提成獎金提成為銷售額的2%在績效工資上再加50元每月試用營業(yè)員900元無業(yè)務(wù)提成

　　3、店長、營業(yè)員應(yīng)得月工資總額計算公式月工資總額=基本工資+工齡工資+全勤獎+崗位績效工資

　　(1)基本工資、工齡工資、全勤獎按出勤率發(fā)放

　　(2)崗位績效工資：根據(jù)月終考核得分乘崗位績效獎金定額后所得的數(shù)額發(fā)放。

　　(二)績效考核，店長、營業(yè)員考核指標(biāo)分值分配考核項目店長營業(yè)員工作業(yè)績管理能力(工作能力)工作態(tài)度總分70分20分10分100分70分15分15分100分

　　1、工作業(yè)績得分

　　(1)店長：工作業(yè)績得分=70分x店月銷售計劃完成比重+獎勵分值

　　(2)營業(yè)員：工作業(yè)績得分=70分x個人銷售計劃完成比重+獎勵分值

　　2、管理能力(工作能力)得分，由考核者打分。

　　3、工作態(tài)度得分由考核者打分。

　　4、崗位績效工資=(工作業(yè)績得分+管理能力得分+工作態(tài)度得分)x業(yè)務(wù)提成獎金

　　(三)獎懲辦法公司實(shí)行目標(biāo)管理機(jī)制，各門店、營業(yè)員對自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，小目標(biāo)保大目標(biāo)，層層保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按照月、季度、年目標(biāo)逐月對店長、營業(yè)員進(jìn)行考核，按考核確認(rèn)的分值計算每月店長、營業(yè)員應(yīng)得績效工資。

　　1、月考核獎勵與懲罰

　　▲獎勵：月考核店長、營業(yè)員超額完成銷售任務(wù)目標(biāo)獎勵分值超10%加10分超10%--20%加20分超20%-30%加30分超30%以上加50分備注：以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說明：該店長或者營業(yè)員完成超計劃20%則加20分，完成20.1%則加30分。例某店員月初制定兩萬元銷售任務(wù)，完成計劃125%(即2.5萬元)工作能力、工作態(tài)度考核得分30分應(yīng)得分=70x125%=87.5+30+30=147.5分月底結(jié)算工資為店長：1200(基本工資)+50(全勤獎)+20(工齡工資)+25000x3%x147.5%=2372元營業(yè)員：1000(基本工資)+50(全勤獎)+20(工齡工資)+25000x2%x147.5%=1805元

　　▲懲罰：月考核店長、營業(yè)員三項指標(biāo)考核總分達(dá)不到70分，則當(dāng)月績效工資獎乘以40%例：某店長、營業(yè)員當(dāng)月制定目標(biāo)任務(wù)為2萬元，完成計劃70%(即1.4萬元)，工作能力、工作態(tài)度考核得分為20分應(yīng)得分=70x70%=49+30=69分月底結(jié)算工資店長=1200(基本工資)+50(全勤獎)+20(工齡工資)+14000x3%x40%=1438元營業(yè)員=1000(基本工資)+50(全勤獎)+20(工齡工資)+14000x2%x40%=1182元

部門績效考核實(shí)施細(xì)則10

　　高等教育的飛速發(fā)展要求有全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率的后勤服務(wù)做保障，也就是高校后勤在經(jīng)營服務(wù)的過程中要處理好市場規(guī)律與教育規(guī)律的關(guān)系，既要遵循市場的原則，又要充分體現(xiàn)“服務(wù)育人”的理念，這就決定了高校后勤必須努力創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，不斷拓寬服務(wù)市場，最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務(wù)水平。

　　一、高校后勤服務(wù)成本管理存在的問題

　�。ㄒ唬┓�務(wù)意識偏差，缺乏成本管理和綜合效益意識

　　由于高校后勤服務(wù)對象的特殊性，決定了后勤實(shí)體只能微利經(jīng)營，通過節(jié)約成本費(fèi)用來提高經(jīng)濟(jì)效益顯得尤為重要。然而在服務(wù)過程中，往往會出現(xiàn)一些錯誤的傾向：

　　一是既然后勤實(shí)體走向市場，實(shí)行企業(yè)化管理，就必須注重經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)濟(jì)效益高于一切；

　　二是不能妥善處理好后勤實(shí)體與為學(xué)校服務(wù)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系，不能堅持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則，因此造成后勤實(shí)體在收費(fèi)成本管理上的問題，影響后勤社會化改革的健康發(fā)展。

　�。ǘ�）不同類型的服務(wù)成本容易混淆，成本核算不實(shí)

　　目前，高校后勤實(shí)體內(nèi)部同時存在管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)兩種核算業(yè)務(wù)。管理服務(wù)主要是通過后勤集團(tuán)為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工提供基本服務(wù)，在核算上以收抵支，不以盈利為目的；經(jīng)營服務(wù)，以盈利為目的，是后勤集團(tuán)在工商部門注冊的企業(yè)。由于高校后勤實(shí)體組建時間不長，尚未建立起成本預(yù)算及成本控制的機(jī)制，使得一方面管理服務(wù)成本核算不完整，另一方面，在實(shí)際工作中兩塊成本往往很難區(qū)分，很難合理分?jǐn)傎M(fèi)用，經(jīng)常出現(xiàn)兩種成本相互混淆的現(xiàn)象。這不僅不利于高校后勤的內(nèi)部管理，不利于資金的有效使用，更重要的是忽視了后勤改革的意義，那就是為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者的勞動價值。

　　（三）資源消耗浪費(fèi)嚴(yán)重，學(xué)校對后勤服務(wù)保障的宏觀調(diào)控缺乏科學(xué)的技術(shù)參數(shù)和可靠的計量依據(jù)

　　高校后勤服務(wù)涉及學(xué)校的方方面面，占用學(xué)校的大部分資源，在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下，使得后勤服務(wù)資源消耗量大、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、亂擠亂攤成本的現(xiàn)象常有發(fā)生。雖然目前后勤服務(wù)保障工作要通過與學(xué)校甲乙方的的契約得以實(shí)現(xiàn)，這種模式正常進(jìn)行也要求后勤服務(wù)樹立成本觀念與契約觀念，但多年形成的松散型成本管理模式，使得不少服務(wù)部門仍比較關(guān)注所墊付的服務(wù)成本是否可及時收回，而對于后勤服務(wù)消耗的資源是否合理利用，關(guān)注很少。至于做為甲方的學(xué)校部門在確定后勤服務(wù)需求項目的經(jīng)費(fèi)時，目前尚沒有一個比較客觀科學(xué)的'服務(wù)定額進(jìn)行考核，而只是以近幾年服務(wù)項目的平均消耗作為學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入的依據(jù)，從而形成有些后勤服務(wù)實(shí)體片面追求經(jīng)濟(jì)效益，人為加大服務(wù)成本，增加服務(wù)收費(fèi)的做法。從經(jīng)營效果看，后勤服務(wù)往往價高質(zhì)低，服務(wù)對象不滿意。

　　二、建立科學(xué)的成本管理機(jī)制，提升高校后勤保障能力

　�。ㄒ唬┙�立科學(xué)的后勤服務(wù)定額管理體系，規(guī)范成本管理

　　高校后勤近年積極探索后勤社會化的路子，學(xué)校與后勤實(shí)體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項目任務(wù)實(shí)施過程中，如何解決服務(wù)項目任務(wù)經(jīng)費(fèi)的問題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵；而科學(xué)合理地確定項目定額，則是學(xué)校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù)，是正確反映后勤服務(wù)中各項資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗，為學(xué)校合理確定服務(wù)收費(fèi)價格提供依據(jù)，成為學(xué)校評定后勤實(shí)體服務(wù)成果及業(yè)績評價的尺度，從而增強(qiáng)后勤服務(wù)成本管理意識，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)市場的公平競爭。

　　在確定后勤服務(wù)項目的定額時應(yīng)著重考慮幾個方面：

　　一是后勤服務(wù)定額必須體現(xiàn)客觀實(shí)際，排除主觀臆斷，應(yīng)在收集大量數(shù)據(jù)反復(fù)測算、比較和論證基礎(chǔ)上，應(yīng)反映一定時期后勤服務(wù)勞動生產(chǎn)力的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)；

　　二是應(yīng)分別考慮活勞動消耗及物化勞動消耗的同時結(jié)合物價部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校服務(wù)項目的收費(fèi)規(guī)定；

　　三是必須按照價值規(guī)律與等價交換的原則，在合理確定后勤服務(wù)成本費(fèi)用構(gòu)成的基礎(chǔ)上分清管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的同時確定服務(wù)定額；

　　四是各項后勤服務(wù)定額確定與實(shí)施必須接受學(xué)校各方面的監(jiān)督，凡與教學(xué)、科研及教職工生活息息相關(guān)的重大服務(wù)項目，必需經(jīng)聽證會論證后才能最后確定，以此增加學(xué)校后勤管理的宏觀調(diào)控能力，從而最大限度地降低后勤服務(wù)成本，提高綜合效益。

　�。ǘ�）建立與績效考評相結(jié)合的成本管理激勵機(jī)制

　　后勤服務(wù)部門與學(xué)校形成的契約關(guān)系，必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫，精打細(xì)算、嚴(yán)格履行雙方協(xié)議，甲方由此得到可靠的后勤保障，乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標(biāo)和共同利益所在，又是通過甲乙雙方從不同角度進(jìn)行不同努力共同實(shí)現(xiàn)的，其衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，只能以績效考評為依據(jù)。高校后勤服務(wù)的產(chǎn)出，不僅包括可以計量的經(jīng)濟(jì)效益，還包括更多無法計量的成績和效果，所以評價后勤服務(wù)效果的依據(jù)，應(yīng)以績效代效益。將績效考評引入成本管理，是本著“堅持服務(wù)優(yōu)先，質(zhì)量為本”的服務(wù)理念，通過績效考評的激勵機(jī)制，極大地提高后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理的動力和熱情，同時依據(jù)客觀量化的績效考評指標(biāo)及獎懲措施，促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范，服務(wù)保障能力不斷提高。

　　在確定績效考評指標(biāo)時，應(yīng)把財務(wù)績效指標(biāo)與管理績效指標(biāo)結(jié)合在一起，同時根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的成本管理目標(biāo)的不同，其績效考評指標(biāo)應(yīng)有區(qū)分；同時還應(yīng)與過程監(jiān)督相結(jié)合，形成有效的成本管理激勵機(jī)制。如：對后勤水電服務(wù)項目的績效考評，既要對水電成本的計量及成本費(fèi)用率等財務(wù)績效指標(biāo)進(jìn)行評價，又要把握學(xué)校各方面對水電服務(wù)的認(rèn)可程度等指標(biāo)進(jìn)行考評，以此激勵后勤服務(wù)實(shí)體加強(qiáng)成本管理，在提高服務(wù)水平的同時增加經(jīng)濟(jì)效益。

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