2017年文明禮儀在身邊主題征文

　　在職場(chǎng)中，溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，良好的溝通技巧，能讓你獲得想要的信息，增進(jìn)雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。積極而有效的職場(chǎng)溝通技巧，可以大大提升工作效率，“說(shuō)話的藝術(shù)”(Art of Voice)公司的導(dǎo)師喬奧古斯丁(Joe Augustin)接受訪問(wèn)時(shí)，分享了以下三點(diǎn)：

　　1.聆聽(tīng)

　　大多數(shù)人多說(shuō)少聽(tīng)，如果能讓自己耐心地聆聽(tīng)，會(huì)有令你意想不到的收獲。比如，當(dāng)你用心聆聽(tīng)對(duì)方的話或討論內(nèi)容，便可更了解對(duì)方所要表達(dá)的信息。應(yīng)該避免“選擇性”聆聽(tīng)，即只聽(tīng)一些符合自己想法的話，這會(huì)影響自己過(guò)后做出的判斷。

　　2.思考

　　在發(fā)表自己的意見(jiàn)之前，先思考。有些人聽(tīng)了對(duì)方某些人話語(yǔ)或看法后，不假思索就做出回應(yīng)，過(guò)后靜下心來(lái)才后悔自己太過(guò)沖動(dòng)。如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，過(guò)后往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，所謂“禍從口出”，所以溝通不能夠口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更為惡劣。建議給自己有些思考的時(shí)間，比如告訴對(duì)方自己在忙，需要一點(diǎn)時(shí)間后才能答復(fù)，或是請(qǐng)對(duì)方通過(guò)電子郵件方式提出問(wèn)題，讓自己有時(shí)間整理思緒后，再回復(fù)。

　　3.有自己的見(jiàn)解

　　經(jīng)過(guò)聆聽(tīng)、思考的過(guò)程后，就可以提出自己的見(jiàn)解，溝通的時(shí)候，對(duì)方會(huì)更清楚你想要表達(dá)的看法。職場(chǎng)上，大家有不同的見(jiàn)解是件好事，老板可以從中協(xié)調(diào)，作出最適當(dāng)?shù)陌才拧?/p>

　　跟老板溝通，有什么技巧?

　　喬奧古斯丁說(shuō)，有兩大方式，第一種屬于“冒險(xiǎn)者”的做法，即心想什么就說(shuō)什么，可是這是相當(dāng)冒險(xiǎn)的事。另一種是比較妥當(dāng)?shù)姆椒�，聆�?tīng)后再思考老板需要怎樣的幫助，然后跟老板溝通，表達(dá)看法�？梢詥�(wèn)自己的一道問(wèn)題是：“我有幫到老板嗎?”

　　平級(jí)之間，如何有效溝通?

　　喬奧古斯丁指出，跟同事的溝通，一大避忌就是說(shuō)同事的壞話。就算私下想要提出對(duì)同事的不滿，也需要謹(jǐn)慎。

　　此外，平級(jí)之間的溝通，多數(shù)是為獲取對(duì)方的幫助和意見(jiàn)，表述自己的觀點(diǎn)，然后取得共識(shí)。在溝通的過(guò)程中，可多問(wèn)：你認(rèn)為?你的意見(jiàn)是什么，以確保這是雙向的溝通。

　　何謂理想的溝通語(yǔ)氣?

　　溝通的語(yǔ)氣很重要，就像身體語(yǔ)言，會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己的印象。理想的溝通語(yǔ)氣，應(yīng)該是呼吸和說(shuō)話表現(xiàn)正常，避免讓對(duì)方以為自己有所隱瞞。

　　有些人的聲音聽(tīng)起來(lái)較不友善，喬奧古斯丁認(rèn)為，這方面是可以做出調(diào)整，比如跟嬰兒說(shuō)話時(shí)，一般人的語(yǔ)氣都會(huì)調(diào)得比較溫和親切。

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