不難歌詞 徐佳瑩

老板成了危機(jī)公關(guān)"消防員"

 

 

職場(chǎng)人物

廖凡（化名），男，34歲，IT公司合伙人。從電腦城賣器材的伙計(jì)做起，到如今開公司當(dāng)老板，他完美實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的同時(shí)，也不斷摸索著當(dāng)老板的管理之道。

下屬出錯(cuò)

老板出面賠禮道歉

2011年元旦，受朋友之邀，我從公司辭職，與朋友合伙成立一家IT相關(guān)器材公司。朋友有客戶資源，我有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，公司經(jīng)營上路后，壓力尚能承受。

然而，當(dāng)老板對(duì)我而言，最棘手的事不是業(yè)務(wù)，而是手下員工制造出層出不窮的危機(jī)事件。情節(jié)輕的賠禮道歉，情節(jié)重的還有賠上尊嚴(yán)和臉面，要知道，對(duì)于我們這類初創(chuàng)期的小公司，任何差錯(cuò)，客戶都會(huì)點(diǎn)名要老板出面解決！

記得剛開業(yè)的第二個(gè)月，禍?zhǔn)戮蜕祥T了。一家政府機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)采購的大姐態(tài)度有些傲慢和挑剔，偏偏這名85后業(yè)務(wù)員受不得一絲氣，竟然出口羞辱了別人幾句，氣得大姐當(dāng)即發(fā)飆揚(yáng)言要取消全年訂單！

次日一早，我火速登門道歉。好家伙，為了出口惡氣，大姐約了我早上9點(diǎn)見面，卻把我晾在會(huì)議室，直到下午3點(diǎn)才姍姍來遲！我提心吊膽等了6小時(shí)不說，怕她中途返回，我連午飯都不敢出去吃。賠笑臉說好話，聽大姐冷嘲熱諷兼挖苦牢騷，我難受得汗如雨下，后背是濕了又干，干了又濕，等一切處理停當(dāng)時(shí)，街道兩旁已是華燈初上了。

菜鳥上路

泄露商業(yè)機(jī)密鑄大錯(cuò)

天長日久，我的臉皮越練越厚，而員工闖的禍也在不斷升級(jí)，其中最離譜的，當(dāng)數(shù)新人小郭捅的婁子。

小郭是新人，那天，帶他的業(yè)務(wù)員老雷家里有事請(qǐng)了假，不巧的是，他手上的客戶碰巧來武漢出差，提出想見面溝通一下。于是，老雷在網(wǎng)上交待小郭帶上報(bào)價(jià)單去和客戶碰面，剩下的事等他回來再談。

第二天，小郭如約前往，兩天后，客戶發(fā)來傳真，他們回復(fù)的報(bào)價(jià)單上給出的合議價(jià)，竟然和我們的底價(jià)一模一樣！

老雷覺得事有蹊蹺，便讓小郭把電子報(bào)價(jià)表再給他過目一遍，這一查，不由嚇出一身冷汗！原來，小郭給客戶的EXCEL原始表格，其中隱藏了底價(jià)一欄、外加報(bào)價(jià)自動(dòng)生成的公式鏈接，稍懂EXCEL的人，只要取消隱藏后，便能看到所有配件的原始底價(jià)一欄！

危機(jī)公關(guān)

老板寬容換來忠誠度

錯(cuò)已鑄成，這個(gè)單子如果接下，幾十萬的訂單等于白做，如果不接，又得罪了一個(gè)潛在大客戶，到了騎虎難下的局面，身為老板的我又要出馬滅火了。

一路上，我想了很多，要說不生氣那是假話，可生氣也無濟(jì)于事。想當(dāng)年，我剛?cè)胄袝r(shí)，也曾犯過大錯(cuò)，出單時(shí)將客戶定額數(shù)后多加了一個(gè)零，要不是老板給機(jī)會(huì)，我哪會(huì)有今天的成績(jī)。

幸運(yùn)的是，客戶中有位經(jīng)理和我是湖南老鄉(xiāng)，放了我們一馬，我感激不盡，連忙補(bǔ)上優(yōu)惠條件，以表達(dá)希望合作的誠意。

回到公司后，自知闖了大禍的小郭，愧疚地遞上了辭職報(bào)告。我把辭職信丟進(jìn)了垃圾桶，告訴他，“有擔(dān)當(dāng)?shù)脑�，就用工作表現(xiàn)來告訴我，我沒看錯(cuò)人！”

果真，從那以后，小郭憋足了勁兒開始跑業(yè)務(wù)，不滿一年，他的業(yè)績(jī)沖進(jìn)了公司團(tuán)隊(duì)的前三名，令人刮目相看。

顧問點(diǎn)評(píng)

點(diǎn)評(píng)人：武漢越秀人力資源管理培訓(xùn)學(xué)院首席顧問宋文艷

創(chuàng)業(yè)老板，大多是從基層一線成長起來,可是,老板除了會(huì)做業(yè)務(wù),還得學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)，比如，如何激勵(lì)督導(dǎo)下屬、如何培訓(xùn)提升下屬的技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。老板不能永遠(yuǎn)扮演救火隊(duì)員的角色，下屬不成長，公司更難成長。

所以，首先建議廖凡多用實(shí)際工作中的案例將自己的技能言傳身教給這些年輕人。其次，老板要一邊開發(fā)業(yè)務(wù)，一邊給全體員工做“職業(yè)化素養(yǎng)提升”的系列培訓(xùn)。再次，公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)績(jī)效考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，淘汰能力差、工作態(tài)度也差的員工，畢竟是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，沒有多余的錢養(yǎng)活不能為公司創(chuàng)造效益的人。

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