白色情人節(jié)甜蜜的話
隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展,政府由傳統(tǒng)的“管理型政府”向現(xiàn)代“服務(wù)型政府”轉(zhuǎn)型,優(yōu)化納稅服務(wù)被提到前所未有的高度,因此,稅務(wù)部門在加強稅收征管的同時,也在努力創(chuàng)新納稅服務(wù)。如何創(chuàng)新納稅服務(wù),筆者認(rèn)為要做到以下五個方面

一、要創(chuàng)新執(zhí)政為民的納稅服務(wù)新理念,由一般服務(wù)向分類服務(wù)轉(zhuǎn)變。
一是樹立“以人為本”的觀念。以納稅人為中心,以提高稅法遵從度為目標(biāo),持續(xù)改進納稅服務(wù)工作。
二是樹立征納雙方法律地位平等的觀念。
三是樹立公平公正執(zhí)法就是最根本的納稅服務(wù)的觀念。四是樹立優(yōu)化納稅服務(wù)就是強化管理的觀念。
二、要創(chuàng)新納稅服務(wù)新舉措,增強自覺依法納稅意識。
一是加強稅法宣傳,提高公民稅收意識。
二是提供咨詢輔導(dǎo),讓納稅人明白辦稅。通過實行規(guī)范的稅法公告制度、召開政策宣講會、開辦政策輔導(dǎo)班、送政策上門等措施,圍繞納稅人關(guān)心的熱點、難點、焦點問題,為納稅人提供集中的稅收政策咨詢和辦稅輔導(dǎo)服務(wù)。
三是規(guī)范服務(wù)設(shè)施,打造高效服務(wù)平臺。大力推動辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè),努力使辦稅服務(wù)廳真正成為納稅服務(wù)的平臺、共建和諧稅收的窗口。
三、要創(chuàng)新辦稅大廳的納服方式,營造良好的稅收服務(wù)環(huán)境。
一是優(yōu)化環(huán)境服務(wù)。通過硬件設(shè)備的不斷完善,親切周到的人性化服務(wù),讓來辦理稅務(wù)事項的人員感到尊重、自然、親切、和諧、友好的氛圍,讓納稅人心情愉快地辦理完相關(guān)事項。
二是優(yōu)化功能服務(wù)。稅收政策咨詢、稅務(wù)登記事項辦理、稅收征收方式的初步核定、發(fā)票領(lǐng)購、稅費款繳納、自助繳費、政策宣傳、稅費款銀行結(jié)算等納稅人正常的業(yè)務(wù)需要在大廳就能得到全面、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。
三是優(yōu)化規(guī)范服務(wù)。涉稅事項要做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,程序統(tǒng)一,要求統(tǒng)一,格式統(tǒng)一,條件統(tǒng)一,內(nèi)容統(tǒng)一;稅務(wù)咨詢、自助服務(wù)、稅務(wù)公告、辦稅指南、辦稅公開等項目設(shè)置全面規(guī)范。
四是優(yōu)化效率服務(wù)。
四、創(chuàng)新保護納稅人的權(quán)利手段,切實維護納稅人合法權(quán)益。
一是在明確納稅人參與國家稅收事項的法律地位和基本權(quán)利,健全稅收法律體系。
二是建立稅收權(quán)利監(jiān)督制約機制。
三是完善稅收權(quán)利救濟體系。完善稅收行政救濟系統(tǒng),健全行政復(fù)議制度和行政監(jiān)察制度;依法開展稅收法律救濟;及時糾正不當(dāng)執(zhí)法行為,不斷提高稅收法律救濟水平。
五、創(chuàng)新納稅服務(wù)考核監(jiān)督機制,進一步提升服務(wù)質(zhì)效 女軍靴。
一是公開辦稅制度。公開稅收法律、制度、政策、辦稅管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接受廣大納稅人和全社會的監(jiān)督。
二是強化崗位責(zé)任制。對納稅服務(wù)事項進行科學(xué)劃分,明確各個崗位的相關(guān)職責(zé)。
三是納稅服務(wù)承諾制度,明確規(guī)定納稅人接受服務(wù)的時限和標(biāo)準(zhǔn)。四是納稅服務(wù)質(zhì)量考核制度。對納稅服務(wù)從立場、手段、結(jié)果等方面進行科學(xué)、客觀、全面的評價。
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