快樂的春節(jié)優(yōu)秀作文范文
所謂報告性，就是要求報告人，明白自己的“身份”，放下官架子，以被考核、要接受評議、監(jiān)督的人民公仆的身份，履行職責做報告，你知道個人述職述德述廉報告怎樣寫嗎?不知道就到應屆畢業(yè)生網(wǎng)了解了解吧。
范文一
根據(jù)年初的工作計劃安排和年度考核要求，現(xiàn)將本人今年以來的履職情況報告如下，敬請市局考核組和全局干部職工批評指正。
一、講政治，勤學習,理論素養(yǎng)和領(lǐng)導能力有新提高
首先，深入學習新《黨章》和十八大精神，第一時間研讀十八屆三中全會報告，不斷強化政治意識和大局意識，言行上始終與黨中央和縣委保持一致，與國家、省、市質(zhì)監(jiān)局工作部署保持一致。201x年，在市局黨委和縣委縣政府的領(lǐng)導下，我緊緊圍繞縣委中心工作，以質(zhì)量強縣為主線優(yōu)服務，以“三個安全”監(jiān)管為底線嚴監(jiān)管，主動作為，真抓實干，有效服務主導產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，切實加強了質(zhì)監(jiān)隊伍和質(zhì)監(jiān)文化建設，“法治質(zhì)監(jiān)、科技質(zhì)監(jiān)、和諧質(zhì)監(jiān)”建設取得明顯成效。
其次，不斷強化專業(yè)知識學習，提高業(yè)務指導水平。深入學習《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《行政處罰法》等質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)，對于明年起實施的《特種設備安全法》和《浙江省計量監(jiān)管管理條例》更是第一時間認真研讀，做到與時俱進，為指導全局工作開展奠定了良好的法規(guī)基礎。同時積極參加縣里組織的理論中心組學習會，聆聽領(lǐng)導專家講話，增長見識，以提高理論素養(yǎng)和領(lǐng)導水平。
二、重實干，優(yōu)服務，嚴監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展有新成果
今年，根據(jù)市局部署和我局實際重點開展了“實績論英雄”主題活動、“五型機關(guān)”創(chuàng)建活動和“企業(yè)評議涉企部門”活動等，以實干精神，爭先進位，通過加強隊伍建設，推進三大戰(zhàn)略、抓好三大安全、突出四大重點，加快打造服務型質(zhì)監(jiān)。
(一)推進三大戰(zhàn)略，服務轉(zhuǎn)型升級
通過加快推進質(zhì)量強縣、名牌培育和標準化“三大戰(zhàn)略”，全力助推我縣經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。
1、全力推進“質(zhì)量強縣”戰(zhàn)略。以確保爭創(chuàng)質(zhì)量強縣先進縣為抓手，牢固樹立大質(zhì)量意識，堅持從主抓產(chǎn)品質(zhì)量向齊抓工程質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等各領(lǐng)域推進，積極發(fā)揮牽頭部門作用，出臺計劃，分解責任，推廣各類成功經(jīng)驗和先進方法，在全縣范圍內(nèi)形成質(zhì)量強縣、強鎮(zhèn)、強業(yè)、強企“四強一體”的工作格局，不斷提高全縣質(zhì)量總體水平，積極配合臺州市爭創(chuàng)全國質(zhì)量強市示范城市。開展好201x年縣政府質(zhì)量獎評選活動，申報企業(yè)2家，將于12月中旬開展現(xiàn)場評審，首屆縣長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)銀輪公司今年申報市政府質(zhì)量獎，現(xiàn)已通過現(xiàn)場評審，進一步強化了質(zhì)量獎的引領(lǐng)作用，發(fā)揮質(zhì)量先進企業(yè)的龍頭帶動和輻射功能。
2、重點推進“名牌培育”戰(zhàn)略。通過鼓勵和引導企業(yè)積極申報省市級名牌，著力打響汽車用品、產(chǎn)業(yè)用布、橡塑制品等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品品牌;大力培育區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群品牌，引導和支持重點塊狀產(chǎn)業(yè)加強技術(shù)創(chuàng)新，促進其向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級;積極推進茶葉區(qū)域名牌、地理標志產(chǎn)品專用標志等區(qū)域品牌培育。為了使我縣新增省市名牌有重大突破，我多次專程或陪同企業(yè)到省市質(zhì)量處溝通協(xié)調(diào)，功夫有不負有心人，今年我縣共新增省名牌產(chǎn)品4家，市名牌產(chǎn)品7家，另有8家企業(yè)通過省名牌復評。名牌工作得到了縣委、縣政府、縣人大和縣政協(xié)主要領(lǐng)導的高度評價，我局在全縣規(guī)上企業(yè)影響力進一步凸顯。
3、全面推進標準化戰(zhàn)略。工業(yè)標準化有新進展，汽車用品塊狀項目通過省級考核，產(chǎn)業(yè)用布行業(yè)申報今年省級塊狀產(chǎn)業(yè)標準化重點項目，全縣新增AAA級標準化良好行為企業(yè)4家;農(nóng)業(yè)標準化工作有新亮點，九穗兒葡萄全程項目高分通過省級驗收，成為全市第一個全程項目，市縣級農(nóng)業(yè)標準化項目納入全縣肥藥雙控政策獎勵范疇，填補了市縣一級農(nóng)業(yè)項目無獎勵的空白;服務業(yè)標準化有新突破，首個服務業(yè)標準化項目通過市專家組驗收。
(二)抓好三大安全，確保平安建設
通過開展安全整治，落實安全責任，確保食品、特種設備和重點產(chǎn)品質(zhì)量“三個安全”。
1、更加注重食品質(zhì)量安全監(jiān)管。重點抓了地產(chǎn)食品保障行動和“強網(wǎng)清源”行動，建立完善網(wǎng)格化監(jiān)管和輿情監(jiān)測等各項長效監(jiān)管機制，突出對重點食品、重點區(qū)域、重點時節(jié)和重點違法行為的查處，及時組織開展專項整治行動，對屢教不改或嚴重違法的典型案例進行嚴厲打擊。今年共巡查、檢查食品生產(chǎn)加工企業(yè)200余家次，小作坊50余家次，抽檢樣品74批次，立案查處6起。對全縣所有食品生產(chǎn)加工企業(yè)進行約談3次，培訓3次，并全部簽訂主體責任承諾書。深入開展食品加工小作坊摸排和整規(guī)工作，目錄內(nèi)9加食品加工小作坊整改提升后全部取得食品生產(chǎn)加工小作坊許可證;在省、市、縣確定的重點整治基礎上，確定豆制品、淀粉制品作為重點整治對象。全力推動我縣食品生產(chǎn)企業(yè)、小作坊改善生產(chǎn)條件，改進工藝流程，加強質(zhì)量管理，提高質(zhì)量意識，保障食品安全底線。
2、更加注重特種設備安全監(jiān)察。建立健全特種設備安全監(jiān)察組織體系、信息化體系、重點監(jiān)控體系和應急救援體系，實現(xiàn)特種設備動態(tài)長效監(jiān)管。完善縣、鄉(xiāng)兩級特種設備安全監(jiān)察網(wǎng)絡，建立完整的監(jiān)察數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息交換規(guī)范。進一步推動特種設備使用單位落實安全主體責任，加強對列入重點監(jiān)控特種設備的安全監(jiān)督檢查，對無改造、維修價值或者超過安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定的使用年限的特種設備，及時予以報廢并辦理注銷手續(xù)。創(chuàng)新電梯安全運行管理模式，牽頭籌建天臺縣電梯安全快速反應中心，推動縣政府出臺《天臺縣住宅電梯安全管理辦法》，成功組織開展了鍋爐事故應急救援演練，增強了應急和救援能力。
3、更加注重監(jiān)督抽查和執(zhí)法打假。全面開展質(zhì)量安全風險排查，對排查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量安全風險，做好評估分析，研究落實防控措施，及時進行整治。通過行政執(zhí)法、綜合管理、安全監(jiān)察等三大手段，始終保持對制假售假違法行為的高壓打擊態(tài)勢。完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，認真制訂并執(zhí)行各級定期監(jiān)督檢查計劃，加強企業(yè)質(zhì)量檔案建設，加大對咨詢、檢測、認證特別是強制性認證等違法違規(guī)行為的查處力度。
(三)突出四大重點，提升服務能力
通過進一步加強質(zhì)監(jiān)隊伍建設、推進技術(shù)機構(gòu)發(fā)展、完善區(qū)域質(zhì)量監(jiān)管、加強法治質(zhì)監(jiān)建設，使質(zhì)監(jiān)工作更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展。
1、進一步加強質(zhì)監(jiān)隊伍建設。著力打造一支政治堅定、業(yè)務精湛、作風過硬、人民滿意的質(zhì)監(jiān)隊伍。一是以身作則引領(lǐng)隊伍。帶好隊伍，“一把手”以身作則是關(guān)鍵。嚴以律己，言傳身教比什么都重要。謀全局，抓大事，才能樹立威信。通過多匯報，勤溝通，促落實，今年我局地方預算內(nèi)資金增至15項共528萬，為優(yōu)服務，嚴監(jiān)管，促平安提供了財力保障。
二是以目標凝聚隊伍。今年初，我以爭創(chuàng)縣級機關(guān)單位目標責任制考核和市局年度目標責任制考核優(yōu)秀為目標，動員全局干部職工開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，推動蒼山所爭創(chuàng)省先進基層質(zhì)監(jiān)所，促使技術(shù)機構(gòu)建設再上新臺階。三是完善制度管理隊伍。俗話說：“無以規(guī)矩不成方圓”，制度就是規(guī)矩。今年我主持修訂了會議、考勤、接待、財務、車輛管理等12項規(guī)章制度，并匯編成冊，發(fā)至全局干部職工手中，做到以制度管人管事。同時強化考核激勵機制，結(jié)合年度目標責任和干部年度考核，把考核結(jié)果作為干部獎勵懲處、選拔任用等重要依據(jù)。四是以人為本激活隊伍。為了提高協(xié)調(diào)地方的能力，按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t，從三洲鄉(xiāng)選調(diào)干部1名;由縣人事部門向全市公開招考4名參公人員全部到崗，為質(zhì)監(jiān)隊伍輸送了新鮮血液。組織干部職工參加縣第四屆運動會，增強集體觀和榮譽感，增進了隊伍凝聚力。加強關(guān)心關(guān)愛，組織全局干部職工到縣人民醫(yī)院參加健康體檢。我局加強隊伍建設做法，在省局高局長來臺州聽取匯報時作了典型發(fā)言，得到充分肯定。
2、進一步推進技術(shù)機構(gòu)發(fā)展。以兩個省中心能力提升和國家實驗室認可為著力點，修訂質(zhì)量手冊、程序文件和內(nèi)部管理制度，加強實驗室業(yè)務骨干技術(shù)能力培訓，投入資金完善質(zhì)檢中心網(wǎng)站等配套設施建設，計量檢定校準范圍從年初的60項，增加到78項，質(zhì)檢項目從年初的24個產(chǎn)品、37個參數(shù)，增加到現(xiàn)在的34個產(chǎn)品107個參數(shù)，大幅度拓展了服務領(lǐng)域。8月份，浙江省汽車用品質(zhì)量檢驗中心通過現(xiàn)場驗收考核。9月16日省局印發(fā)《關(guān)于成立浙江省汽車用品質(zhì)量檢驗中心的通知》，正式批準成立，并允許對外開展檢測業(yè)務。9月17日“中國汽車用品”研發(fā)設計研究會上，我局向與會代表全方位介紹了省中心檢測能力情況，我與金恒德企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。10月初正式向國家認可委提交國家實驗室認可相關(guān)資料。
3、進一步完善區(qū)域質(zhì)量監(jiān)管。理順基層質(zhì)監(jiān)所運行機制，完善各項規(guī)章制度，明確工作流程，進一步發(fā)揮區(qū)域監(jiān)管作用。按照權(quán)責一致原則，發(fā)文明確蒼山、平橋兩所管理職責，將縣局食品、特設、稽查、品牌建設等職能下放到“兩所”，按照職能配強“兩所”人員至10人，將就近監(jiān)管落到實處。去年我局平橋所獲得省級文明規(guī)范基層站所，今年蒼山所積極爭創(chuàng)省先進基層站所，以優(yōu)異的'成績上報參與省級考核，成效明顯。
4、進一步強化法治質(zhì)監(jiān)建設。深化行政審批改革，堅持規(guī)范、高效、廉潔、便民”的服務宗旨，對原有16項行政審批項目進行梳理、調(diào)整，簡化程序，實行“告知、受理、審核、發(fā)證”一站式辦結(jié)制度，行政審批事項辦理時限大大縮短，其中企業(yè)產(chǎn)品標準備案從3日縮短到即時辦理。深入推進行政權(quán)力規(guī)范化建設，建立健全監(jiān)督稽查、行政許可、行政處罰、行政復議、行政應訴、行政賠償及行政強制等主要行政執(zhí)法行為的程序性制度，對現(xiàn)行有效地所有規(guī)范性文件逐步清理，繼續(xù)推行“陽關(guān)執(zhí)法”、“說理式執(zhí)法”等執(zhí)法模式，保證規(guī)范、公正、文明執(zhí)法，樹立法治質(zhì)監(jiān)新形象。今年已順利通過全省系統(tǒng)依法行政示范單位復評。
三、講廉潔，嚴律己，全局黨風廉政建設有新進展
黨風廉政建設和行風建設是質(zhì)監(jiān)部門的生命線，要堅持做到警鐘長鳴、常抓不懈。做好這項工作首先要從自身做起，要求干部職工做到的自己先做到。通過有效落實“一崗雙責”、簽訂黨風廉政建設責任書、嚴格執(zhí)行民主集中制等舉措，全局黨風廉政責任制落實到位。在全局全面排查廉政風險點的基礎上，做好黨風廉政風險干預建設，對班子成員、中層干部均編寫了廉政干預風險文本，達到了廉政意識深入人心的目的。同時，我還注重發(fā)揮監(jiān)督考核的作用，借用外力強化內(nèi)部的紀律、作風和廉政監(jiān)督。選派稽查大隊和計量質(zhì)檢所參加全縣重點崗位動態(tài)監(jiān)管活動，接受社會各界的監(jiān)督，并以點帶面，促進全局整體規(guī)范提高;邀請汽車用品、產(chǎn)業(yè)用布、橡塑制品三大主導產(chǎn)業(yè)協(xié)會成員單位來我局省中心參觀;主動邀請縣人大、政協(xié)監(jiān)督小組來我局指導，由于加強溝通協(xié)調(diào)，達到了理解支持質(zhì)監(jiān)工作的目的。
為了嚴控“三公”經(jīng)費，今年管理制度修訂匯編過程中，重點修改了公務接待、財務支出和公車管理等管理規(guī)定。其中《公務接待管理規(guī)定》對接待原則、范圍、程序、標準和報銷制度重新明確，強調(diào)了先審批后接待的要求。新規(guī)定實施以來，接待費用明顯下降，截止10月份，接待費同比下降52%�！盾囕v使用管理規(guī)定》對車輛和駕駛員管理進行再明確。“三重一大”嚴格遵守縣紀委規(guī)定，政府采購和工程建設嚴格按有關(guān)規(guī)定實施。
近一年來，雖然我在局長崗位上盡職盡責，工作有創(chuàng)新有亮點，可圈可點的也不少，但與省、市局領(lǐng)導期望相比，與天臺經(jīng)濟加快發(fā)展要求相比仍有一定的差距：主要是學習深度和廣度還不夠;業(yè)務知識、服務水平和領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高等，這些問題在今后工作中加以克服和改進。
述職人：
20xx年xx月xx日
范文二
今年以來，在省、市局和縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我和全局同志一道，認真按照上級局的部署，圍繞當?shù)乜h委、縣政府的中心工作，結(jié)合實際，突出重點，狠抓落實，認真完成了上級交給的各項任務，在協(xié)助局黨政領(lǐng)導分管質(zhì)量標準與計量、監(jiān)督稽查，聯(lián)系計量質(zhì)檢所、蒼山所等工作中盡了應有的努力。下面就一年來工作情況和廉潔自律情況作如下述職述廉報告：
一、不斷加強學習，努力提升自身綜合素質(zhì)
(一)加強政治理論學習。積極參加各項學習活動，認真學習黨的十八大、十八屆三中全會精神和黨的各項路線、方針、政策。同時認真做好學習筆記、撰寫學習心得體會，深入開展自查剖析。馬克思主義理論水平有了進一步提高。
(二)積極參加省、市、縣組織的各類培訓、講座。通過學習培訓，視野得到了擴展，有關(guān)社會經(jīng)濟發(fā)展的知識得到了豐富。對國際國內(nèi)形勢有了進一步的了解。
(三)堅持相關(guān)業(yè)務及法律法規(guī)的學習。今年重點學習了標準、計量、質(zhì)量強縣等法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務知識，同時注重學習的實效，將業(yè)務學習與深化對分管業(yè)務工作的指導緊密結(jié)合起來，進一步提高了工作水平。
二、認真立足本職，扎實開展分管業(yè)務工作
(一)牽頭做好創(chuàng)建質(zhì)量強縣工作。充分發(fā)揮牽頭部門作用，出臺工作計劃，分解責任;多次召開相關(guān)部門參加的各種會議，明確創(chuàng)建任務;認真開展201*年度政府質(zhì)量獎評選活動，同時開展了質(zhì)量強縣、強企等活動。目前各項工作都有效推進。名牌工作也取得不錯的成績，今年以來，我局早謀劃、早部署、早發(fā)動，成效明顯，天臺山云霧茶評為省級區(qū)域名牌，新增省級名牌產(chǎn)品3個，市級7個。
(二)大力開展標準化工作。一是工業(yè)標準化工作有新進展：完成汽車用品塊狀項目并通過省級考核;PVB行業(yè)協(xié)會完成省級塊狀標準化試點項目的各項工作，已提交驗收申請;產(chǎn)業(yè)用布行業(yè)申報了今年省級塊狀產(chǎn)業(yè)標準化試點項目。配合省汽車用品行業(yè)協(xié)會參與討論6個聯(lián)盟標準的修訂工作;全縣新增AAA級標準化良好行為企業(yè)4家;鴻盛原公司申報省級標準化創(chuàng)新型企業(yè);二是農(nóng)業(yè)標準化工作有新成效：九穗兒葡萄全程項目高分通過省級驗收，成為我市第一個全程項目;完成天峰土特產(chǎn)公司省級項目驗收;完成4個市級項目的現(xiàn)場和材料驗收，并將市縣農(nóng)業(yè)標準化項目納入縣財政獎勵范圍，有效地提高了開展農(nóng)業(yè)標準化的積極性。三是服務業(yè)標準化工作有新突破：出臺了縣級旅行社地方規(guī)范，首個服務業(yè)標準化項目通過市級驗收，新立項3個市級服務業(yè)標準化示范項目。
(三)切實加強計量管理工作。堅持以民生計量、能源計量和能力建設為重點，切實抓好誠信計量、強化監(jiān)督管理、服務節(jié)能減排、保障民生利益等工作。在抓民生計量工作方面，充分利用“5.20”“質(zhì)量月”等活動，大力開展宣傳、發(fā)放資料、宣傳短信、免費培訓等活動，同時免費檢定計量器具400多臺。能源計量也有序跟進，完成1家企業(yè)的計量審查，上報省市級能源計量示范單位各1家，申報省級能源計量數(shù)據(jù)應用一個。
(四)有效推進產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。今年以來，認真按照上級要求，相繼開展了蠶絲加工品、再加工纖維制品專項調(diào)查、汽車零部件專項整治以及“陽光纖檢”等活動，對有問題的企業(yè)進行了有效監(jiān)管，督促現(xiàn)有的6家汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)作出承諾，每月定期巡查。同時，配合開展了省級飛行抽查、重點關(guān)注產(chǎn)品監(jiān)督抽查、市縣級監(jiān)督抽查工作。截止目前，共有各級監(jiān)督抽查36批次，合格34批次，合格率為94.4%，并做好不合格企業(yè)的后處理工作。
(五)積極提升技術(shù)機構(gòu)服務能力。一是在總結(jié)工作管理等方面存在的不足基礎上，修訂質(zhì)量手冊和程序文件，完成各項管理制度，加強內(nèi)部管理。二是選派技術(shù)骨干參加各級業(yè)務知識培訓;三是擴充項目，拓展服務范圍，計量檢定校準范圍從年初的60項增加到78項，質(zhì)檢項目從年初的24個產(chǎn)品、37個參數(shù)增加到現(xiàn)在的34個產(chǎn)品107個參數(shù)。
(六)鄉(xiāng)鎮(zhèn)質(zhì)監(jiān)所建設有新面貌。在局班子的重視和全局人員的共同努力下，兩個質(zhì)監(jiān)所都能獨立開展各項工作：蒼山所已上報爭創(chuàng)省級文明規(guī)范基層站所。
以上成績的取得，都是全局上下共同努力的結(jié)果。
三、加強內(nèi)部團結(jié)，努力增進上下工作合力
作為局班子成員，能執(zhí)行民主集中制原則，擺正位置，做好配角，當好參謀。能顧大局，維護班子的整體形象，注意自身廉潔。在實際工作中，也能做到大事講原則、小事講風格，不搞無原則的爭論。在班子內(nèi)部、同事之間，能做到有事及時通氣，認真聽取別人意見，互讓互諒，互相配合，互相支持。同時勇于開展批評與自我批評，原則的`事情能夠堅持，該自己負責的事情敢于負責，不扯皮推諉。通過努力，進一步增加了工作合力。
四、堅守廉潔自律，努力筑牢拒腐防變底線
認真學習貫徹上級與縣委關(guān)于廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在工作生活中堅持說話辦事始終想到自己的一言一行、一舉一動，都代表著系統(tǒng)的形像，并嚴格要求自己。無論在八小時以內(nèi)，還是在八小時以外，管住自己的嘴、管住自己的腿，做到該去的地方去，不該去的地方堅決不去。
回顧201*年，我雖然做了一定的工作，但與上級的要求尚有不少差距，特別是應付事務太多、下企業(yè)少，工作上創(chuàng)新還不夠，處理事情偏于保守。今后要繼續(xù)加強理論和業(yè)務學習，提高自身素質(zhì)和處事能力。在新的一年里，我將進一步加強政治理論與業(yè)務知識學習，發(fā)揚優(yōu)點、改進不足，嚴格按照省、市局工作要求，與時俱進，再接再厲，爭取在今后的工作中再上新臺階。
述職人：
20xx年xx月xx日 述職述廉報告所要闡述的方面那么多，你知道怎樣寫嗎?不知道就到應屆畢業(yè)生網(wǎng)了解了解吧，下面是述職報告網(wǎng)的小編整理的述職述廉報告的內(nèi)容，歡迎大家前來閱讀參考。
范文三
201*年在院兩委的領(lǐng)導和分管領(lǐng)導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可�，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：
一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。
本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和科學發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的`困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。
二、加強學習提高素質(zhì)、盡責履職。
俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務知識。
1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了福建**學院法學專業(yè)大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網(wǎng)絡教育》培訓，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐;
3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著，201*年獲政府文藝最高獎《南平市政府“文藝百花獎”三等獎》和《建陽市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。
三、業(yè)務工作再上臺階
1、201*年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。
2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加700余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復改進，在網(wǎng)絡中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價116500余人次，平均完成問卷7300余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件ACCESS，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。
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