母親無聲的愛作文

　　當(dāng)仔細(xì)品讀一部作品后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，需要回過頭來寫一寫讀書筆記了。那么你真的會寫讀書筆記嗎？以下是小編整理的《電子商務(wù)》讀書筆記，希望對大家有所幫助。

《電子商務(wù)》讀書筆記1

　　1.【電商與線下零售的相通之處】

　　有一回我和一位前輩說起電商人員的招聘，我一直認(rèn)為除了很一線的操作人員外，電商的資深管理可以從原來地面零售中獲取。因為許多工作層面的邏輯是一脈相承的。但是我講不好這個，看完這本書，黃先生以同時經(jīng)歷地面零售和電商的經(jīng)驗，把兩者的關(guān)系闡述得淋漓盡致，提出“電子商務(wù)的本質(zhì)是零售�！蔽铱赐甑谝粋�感想就是當(dāng)時回答問題之前為啥就不先把這本書翻出來看看。

　　摘錄：

　　書中舉了大量地面零售活用到線上電商的例子。僅放上一例。

　　淘寶用免費的模式帶來了大量的流量，有了流量之后有大量的收費項目，例如直通車，硬廣，鉆石展位等。打個比方，我可以免費給你白米飯，但你還得花錢租一個碗吧，你至少還會考慮買幾碟小菜就飯吧。這種做法在線下零售早就有之，例如超市的免費班車，美容院的免費面膜等，淘寶把免費武器在網(wǎng)絡(luò)零售運用到了極致，最終成為平臺電商的行業(yè)霸主。

　　2. 【永遠(yuǎn)客戶導(dǎo)向的思維】

　　知易行難，始終如一貫穿做到這一點的都很不簡單，最容易的套路還是希望把風(fēng)險扼殺到零而導(dǎo)致增加更多流程或者退縮喪失機會。

　　摘錄：

　　今天多數(shù)人都認(rèn)同若干天退貨的條款，可是一開始很多人害怕這種條款會導(dǎo)致被濫用而失控。零售服務(wù)要多了解和運用統(tǒng)計學(xué)上的概率，永遠(yuǎn)有0.5%或者1%的用戶試圖鉆規(guī)則的空子，你要考慮的是如何防止和減少那些被鉆空子的機會，而不是因為有人可能給鉆空子而拒絕向99%以上的誠實用戶提供更好的購物服務(wù)。

　　就像以前在線下零售時，最反對的`就是在超市賣場的出口處設(shè)一個驗證購物小票的保安崗，煞有其事的看一遍顧客購物車，檢查購物袋里的商品和小票的對應(yīng)，其實什么作用都沒有，這個舉動讓所有顧客感覺很不舒服，因為這是有罪假設(shè)，假定每個從你店里走出來的顧客都有偷竊的嫌疑，這樣的設(shè)置除了讓顧客不爽，阻礙出口處的人員流暢，增加人力費以外，對于要防范的那0.5%-1%有偷竊行為的人來說，這樣的擺設(shè)無非是在提醒他們拿走商品時需要更加巧妙。

　　3.【同樣道理的還有積分系統(tǒng)，許多積分系統(tǒng)最后引起更多不滿】

　　摘錄：

　　積分在中國的運用并不新鮮，但是大多搞得很復(fù)雜，又是階梯，又是有效期，又是不同的比例，顧客興沖沖一看，發(fā)現(xiàn)可兌換的商品要么價格虛高，要么是派不上用場的滯銷貨。做零售最大的忌諱就是耍顧客。積分體系本是回饋顧客，提高顧客忠誠度的，如果這個規(guī)則設(shè)計的不妥當(dāng)，則可能起到反作用。

　　4.【活動設(shè)計要考慮招募新用戶的成本】

　　雖然他引用的很多絕對數(shù)量我們無法了解來源，不能說明這個推算的合理性，但是從招募新用戶的角度出發(fā)，這個推算是運營網(wǎng)站需要經(jīng)常想到的思路邏輯。特別是在現(xiàn)在網(wǎng)站每引入一個新客戶可能要100元左右的高成本下，更需要計算新用戶的成本。

　　摘錄：

　　美國亞馬遜的99美元包配送就是一個很有商業(yè)智慧的設(shè)計。只要顧客每年交99美元(準(zhǔn)確數(shù)額是多少我沒有核實，我們在乎的是這個模式的概念)，在該年度不論購買多少次，公司都不再向你收運費，當(dāng)然這只限于你是個人自用的購買。這個設(shè)計不僅僅提高了用戶的忠誠度和購買頻率，而且從亞馬遜來講不需要額外的費用，這是一種雙贏的策略。

《電子商務(wù)》讀書筆記2

　　電子商務(wù)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞;意見征詢、交易管理等各項功能。

　　1、廣告宣傳。

　　電子商務(wù)可憑借企業(yè)的電子商務(wù)讀書筆記eb服務(wù)器和客戶的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)播各類商業(yè)信息�？蛻艨山柚�網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Homepage)和電子郵件(E—mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

　　2、咨詢洽談。

　　電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(Email)，新聞組(Ne電子商務(wù)讀書筆記sGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(電子商務(wù)讀書筆記hite board Conference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

　　3、網(wǎng)上訂購。

　　電子商務(wù)可借助互聯(lián)網(wǎng)提供購物平臺直接訂購商品和服務(wù)。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

　　4、網(wǎng)上支付。

　　電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡帳號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。

　　5、服務(wù)傳遞。

　　對于已付款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

　　6、意見征詢。

　　電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的表單來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見，使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路�？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的.水平，更使企業(yè)獲 得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場機會。交易管理整個過程將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理，電子商務(wù)的發(fā) 展，將提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

　　目前，許多企業(yè)已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站介紹和銷售他們的產(chǎn) 品，許多網(wǎng)上商店的銷售額也在劇烈膨脹。

《電子商務(wù)》讀書筆記3

　　電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。

　　電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

　　首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動;狹義電子商務(wù)定義為，主要利用 Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是狹義的`電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù);二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動。

　　狹義上講，電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡稱 EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等)在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

　　廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

　　聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、電子商務(wù)讀書筆記eb技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。

　　電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，商務(wù)化的整個商務(wù)過程。

　　電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務(wù)活動交易過程。

　　電子商務(wù)是運用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。

　　Commerce (E-Commerce) 的概念，到了1997年，該公司又提出了 Electronic Business (E-Business) 的概念。E-Commerce 集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而 E-Business 則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。狹義上指利用 Internet 從事商務(wù)的活動。

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