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　　篇一：保潔外包的調(diào)研報告

　　引言：

　　校園本身就是培養(yǎng)學(xué)生良好情感的搖籃，良好的校園環(huán)境更能陶冶學(xué)生的高雅情操，從而提高學(xué)生的文化修養(yǎng)。文化需要良好的環(huán)境，良好的環(huán)境需要正確的保潔，因而校園保潔也形成了一種校園文化。

　　一、調(diào)查方案。

　　1、調(diào)查目的。

　　為打造良好的校園環(huán)境氛圍，促進(jìn)校園保潔文化的構(gòu)建，提高學(xué)生的生活情操，了解華南師范大學(xué)在校本科生對我校保潔文化的認(rèn)識和想法，進(jìn)而向?qū)W校反映問題以及提出建議。

　　2、調(diào)查的對象和單位。

　　調(diào)查對象為華南師范大學(xué)本科生，調(diào)查單位為部分本科生。

　　3、調(diào)查項目及調(diào)查問卷。

　　我們對在校本科生進(jìn)行問卷的設(shè)計，此次問卷的設(shè)計就是根據(jù)組織文化有三個層次結(jié)構(gòu)中潛層次和顯現(xiàn)層而設(shè)計的即主要從學(xué)校保潔工作方面、學(xué)生保潔意識、學(xué)生工作對校園保潔的措施等進(jìn)行調(diào)查。

　　4、調(diào)查程序。

　　考慮到調(diào)查員的實(shí)際情況，我們采取了隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查的方式，對不同年級的本科生分別發(fā)放問卷。為了節(jié)省時間及提高工作效率，我們還利用網(wǎng)絡(luò)資源，將部分問卷以電子版的形式，發(fā)給華師在校本科生Q友，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)形式的調(diào)查。對xx，xx，xx三個年級發(fā)送問卷，每個年級各50份，男生女生各25份。

　　5、調(diào)查時間。

　�。�1）對華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)保潔的情況進(jìn)行調(diào)查；

　�。�2）調(diào)查問卷發(fā)放時間為20xx年xx月xx日－xx日，當(dāng)晚全部收回；

　�。�3）數(shù)據(jù)整理在xx月xx日、xx日進(jìn)行；

　　（4）數(shù)據(jù)分析從xx日開始；

　　（5）xx日完成調(diào)查報告。

　　6、調(diào)查的組織與實(shí)施。

　　由調(diào)查小組分工合作。組員分別在男女生宿舍隨機(jī)派發(fā)調(diào)查問卷并完成問卷回收工作，同時還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)形式調(diào)查。

　　二、數(shù)據(jù)預(yù)處理。

　　我們在xx，xx，xx年級調(diào)查xxx人，其中每個年級xx份，男生、女生各xx人，由于調(diào)查員的認(rèn)真負(fù)責(zé)和被調(diào)查者的'認(rèn)真配合，發(fā)放150張問卷全部回收，而且全部有效。 最后，我們對所有問卷（共xxx份）按照年級（由低到高）和性別（先男生后女生）順序進(jìn)行了編號。原始數(shù)據(jù)見附—2。

　　三、數(shù)據(jù)分析。

　　我們將問卷的10個問題分為三大類，從學(xué)校自身衛(wèi)生保潔工作、學(xué)生自身衛(wèi)生保潔意識、如何構(gòu)建校園保潔文化三個方面進(jìn)行了分析。

　　（一）學(xué)校自身衛(wèi)生保潔工作。

　　我們從被調(diào)查者的不同觀點(diǎn)中，可以客觀地了解華師校園保潔工作的情況。這個大的方面我們主要設(shè)計三個小題，分別是1、2、3題。

　　1、垃圾箱數(shù)量問題分析。

　　由上表可以看出，在150名被調(diào)查者中，認(rèn)為十分足夠的同學(xué)有xx人，認(rèn)為一般足夠的同學(xué)有xx人，認(rèn)為足夠的同學(xué)有xx人，還有xx人對這個問題沒有留意�？偟膩碚f，被調(diào)查普遍認(rèn)為學(xué)校的垃圾箱是足夠的。

　　就年級而言，認(rèn)為學(xué)校垃圾箱的數(shù)量足夠的同學(xué)最多的是xx級，其次是xx級；認(rèn)為學(xué)校垃圾箱數(shù)量不夠的同學(xué)中最多的是xx級，其次是xx級。

　　就性別而言，男女生在垃圾桶數(shù)量問題上，認(rèn)為一般足夠，不足夠或沒留意的數(shù)量相當(dāng)，但認(rèn)為十分足夠的男生要略多于女生。

　　2、在保潔文化上所獲得的成果問題分析。

　　由上表可以看出，在xxx名被調(diào)查者中，共有xxx名同學(xué)一般滿意學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果，占總數(shù)的xx﹪，同時有xx名同學(xué)對保潔成果非常滿意，顯示大多數(shù)同學(xué)還是比較認(rèn)同學(xué)校在保潔文化所獲得的成績。同時，有34名同學(xué)不滿意學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果，約占總數(shù)的xx﹪，這需要引起學(xué)校方面的重視，聽取他們的意見，盡量改善，力求讓每位同學(xué)都滿意。

　　就年級而言，對學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果滿意的同學(xué)最多的是07級，其次是08級；對學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果不滿意的同學(xué)中最多的是06級，07、08級人數(shù)相等。

　　就性別而言，對學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果滿意的同學(xué)女生要略多于男生，而不滿意的男生要多于女生。

　　篇二：保潔外包的調(diào)研報告

　　充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xx保潔外包市場的現(xiàn)狀如下：

　　一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢。

　　1、隨著房地產(chǎn)市場的不斷進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來越來高。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

　　專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù)，可以通過規(guī)模經(jīng)營來獲得比單個企業(yè)高得多的經(jīng)營效益。物業(yè)公司通過聘請專業(yè)公司來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費(fèi)用對比來看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費(fèi)用都有了較大幅度的下降。

　　2、專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長，業(yè)已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。 專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢。尤其是針對項目保潔開荒等時間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。

　　3、由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的25—30%左右，對這部分人員的培訓(xùn)、管理，是需要投入大量的資源。同時由于人員數(shù)量增加，也會帶來管理難度的增加。

　　物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的`專業(yè)化事務(wù)中脫離出來，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實(shí)專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè)通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)，而保潔自管的項目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外，還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。

　　4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏。

　　二、保潔服務(wù)外包的不利因素。

　　盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶不良的感受。

　　主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場調(diào)研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，通過對投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現(xiàn)場實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。

　　檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強(qiáng)有力的客戶消費(fèi)觀念引導(dǎo)能力。

　　服務(wù)滿意度是客戶對于物業(yè)服務(wù)的一個整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服務(wù)關(guān)系時也沒有自管保潔的項目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。

　　三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗(yàn)。

　　1、選擇合適的項目外包。

　　實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項目的保潔業(yè)務(wù)外包。

　　2、選擇合適的外包服務(wù)商。

　　外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務(wù)公司多為私營企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因?yàn)闇?zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質(zhì)量”來承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。

　　在選擇保潔外包服務(wù)商時物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價格水平等條件。

　　3、注重與外包服務(wù)商的溝通。

　　物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個合作的關(guān)系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

　　4、注重對外包服務(wù)商的控制和管理。

　　保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包方進(jìn)行各項活動，對外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。

　　物業(yè)公司要正確認(rèn)識理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費(fèi)用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。

　　5、注重企業(yè)文化的融合。

　　每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。

　　篇三：保潔外包的調(diào)研報告

　　我國保潔行業(yè)目前呈現(xiàn)出一批批新生力軍狀態(tài)，這其中有相當(dāng)一部分半路夭折。只有做好市場調(diào)查和在技術(shù)方面下大力氣學(xué)習(xí)事前的功課后才乃以生存下來的不是很多。據(jù)筆者這些年從事此行業(yè)的經(jīng)歷來看，究其原因不外乎以下幾點(diǎn)：

　　1、保潔行業(yè)是目前市場上不可缺少的一項服務(wù)。

　　2、其在一般人看來沒什么技術(shù)含量，就是一塊抹布、一把掃帚、一些簡單的洗潔精之內(nèi)的東西就可以在外邊搞創(chuàng)收，行業(yè)門檻低，誰都可以進(jìn)來從事。

　　3、有些保潔員經(jīng)過一定時期在工作中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)后就草草上馬另立門戶單干。

　　4、縱觀我國大環(huán)境，一個工作職位有10人去爭，社會就業(yè)方面短缺也是普片存在的現(xiàn)象。尤其是從事保潔行業(yè)，用工大部分都是下崗工人，他們年齡層正是目前社會就業(yè)最不好定位的階段。

　　5、保潔行業(yè)是個沒爹沒媽的行業(yè)，市場準(zhǔn)入門檻低，所以造就了一批批“城市衛(wèi)士”。

　　6、從裝飾裝修行業(yè)延伸保潔行業(yè)的也呈上升趨勢。

　　綜合上述幾點(diǎn)我們不難看出目前保潔行業(yè)的基本結(jié)構(gòu)。一個行業(yè)不一定從事的多了就不是好事，重要的是我們怎么來理解和從事本行業(yè)，使之健康發(fā)展。為什么有的人在做這個職業(yè)的時候總是虎頭蛇尾，原因不外乎是當(dāng)初沒有深入的了解這個工作的利于弊。就拿我身邊一朋友說吧，當(dāng)時在給一家房地產(chǎn)搞美工職位，經(jīng)常抄寫、發(fā)布招標(biāo)招聘信息，這其中也包含了“保潔招標(biāo)書”的擬草和發(fā)布。在他親眼看到一家清洗公司以16萬元中標(biāo)一新建樓盤開荒項目對他觸動之深。于是他就用心在這上面動腦筋、仔細(xì)調(diào)查尋技術(shù)等等，這其中也付出了一些心血。

　　在經(jīng)過大約不到半年的醞釀中他的個體保潔職業(yè)生涯開始實(shí)施了，前期幾個小工作還馬馬虎虎說的過去，后來越搞越郁悶。其中一例：在給一4S汽車店做外墻立面時，由于建筑設(shè)計師為了達(dá)到建筑美觀大氣的目的運(yùn)用了大量的外墻乳膠漆和外墻裝飾材料，外觀裝飾多樣性、結(jié)構(gòu)復(fù)雜故在施工中難免留下諸多施工污漬等。這就需要保潔人來進(jìn)一步完善整個工程的收尾工作。眾所周知外墻玻璃和鋁朔板上面的乳膠漆漬、和水泥污漬不可以用酸堿性偏高的清潔藥劑來清除的，一般使用ph值在5—9加物理清除即可。但是他們卻因技術(shù)問題，在配置藥劑的時候方法不當(dāng)結(jié)果清潔后的外立面顏色誤差明顯、留有大量使用鋼絲球去污后的劃痕等等。失去了裝飾材料應(yīng)有的面貌。

　　此時說的這些就是告誡將要從事這個行業(yè)的朋友們，事前的功課比事后的工作還要下功夫才可以。只要有新型的、被保潔的標(biāo)的物出現(xiàn)我們就要認(rèn)識它、了解它：如地毯、大型水晶燈、各類石材、仿真石器等。中詳細(xì)介紹。只有認(rèn)識了標(biāo)的物的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)才能使用行之有效的清洗方式以達(dá)到事半功倍的`效果。

　　那么到底保潔這個行業(yè)有發(fā)展前途嗎？回答是肯定有前景的，并且生命力還長遠(yuǎn)。從大的說現(xiàn)在人們生活水平的提高對環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生的認(rèn)識也大有提高，城市的擴(kuò)展帶來了大量的高樓大廈的建筑，盡管建筑師們在施工中如何精雕細(xì)琢總是會留下一些收尾工作，這些工作只有經(jīng)過專業(yè)人員使用專業(yè)工具和保潔藥劑“開荒”清潔之后，方能達(dá)到完美，才能交付業(yè)主投入使用。這樣就給我們保潔人一個發(fā)展的大空間。再就是人們現(xiàn)代生活節(jié)奏的步伐加快，為了騰出大量時間用在工作和學(xué)習(xí)上一些衛(wèi)生問題直接交由保潔公司來托管料理類似這樣的工作很多就看你怎么了，其良性發(fā)展才是硬道理。

　　本人對即將從事此行業(yè)的朋友告誡句是：要不怕臟、細(xì)心認(rèn)真、對技術(shù)上學(xué)而永不滿足、很好的掌握一些清洗藥劑的性質(zhì)以及被保潔物的認(rèn)識。復(fù)原保潔物本來面貌色彩這是根本也是我們的目的所在。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，所以一定要多問、多看、重要的是多做、多動腦才可以解決工作中的瓶頸問題。本人是個粗人也沒有什么華麗語言，只是在保潔工作中經(jīng)歷的一點(diǎn)點(diǎn)感想給大家相互交流，還望高人多指點(diǎn)

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