學(xué)生優(yōu)秀作文：好書伴我度暑假
淘寶客服崗位說明書
淘寶客服是通過淘寶店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為淘寶客服。
淘寶客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶客服崗位要求
1、為人踏實，做事認(rèn)真負(fù)責(zé);
2、做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人;
3、有團(tuán)隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配;
4、反應(yīng)能力快;
5、能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識，熟悉電腦操作。
淘寶客服關(guān)鍵技能
專業(yè)能力
電腦基本操作熟知產(chǎn)品office辦公
個人能力
抗壓力承受能力溝通
淘寶客服升職空間
淘寶客服 → 淘寶店長
淘寶客服薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗￥3300.00
2年經(jīng)驗￥3800.00
3年經(jīng)驗￥5100.00
淘寶客服工作內(nèi)容
1、處理淘寶上客戶訂單;
2、解答客戶咨詢，促使買賣的成交;
3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度;
4、跟進(jìn)自己接待客人的發(fā)貨，退換情況并記錄在案;
5、了解客人反饋意見，并將意見傳達(dá)給主管，做好店鋪調(diào)整。
【學(xué)生優(yōu)秀作文：好書伴我度暑假】相關(guān)文章：
好書伴我一生作文「優(yōu)秀24篇」11-22
好書伴我成長作文（精選38篇）02-07
好書伴我成長作文（精選15篇）03-14
好書伴我成長英語作文（精選28篇）03-29
好書伴我成長作文（通用42篇）01-13
好書伴我成長作文400字（精選64篇）12-11
好書伴我成長作文450字（精選16篇）03-14
好書伴我成長參考作文（通用15篇）07-12
好書伴我成長作文800字（通用38篇）03-14
- 相關(guān)推薦