實用的我的課余生活作文400字匯總7篇

　　在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，大家都嘗試過寫事跡材料吧，事跡材料可以起到宣揚特定的時代精神、引導(dǎo)讀者認識先進，學(xué)習(xí)先進的作用。擬起事跡材料來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的巾幗文明崗事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

巾幗文明崗事跡材料1

　　我局財務(wù)科共有干部職工 8人，其中女職工7人，中共黨員3人，女性比例達87%。近 年來，在局黨委的高度重視和相關(guān)部門的支持下， 我科順應(yīng)財政體制改革和國土資源管理體制改革的潮流，圍繞局黨委的中心工作，服從服務(wù)于國土資源事業(yè)

　　發(fā)展需要，突出重點、抓住關(guān)鍵，爭取政策、廣辟財源，轉(zhuǎn)變觀念、用活資金，為圓滿完成市局工作目標、全面落實省廳各項任務(wù)作出了應(yīng)有的努力。自XX年來，財務(wù)科四次評為先進科室，熊玲娜同志四次評為優(yōu)崗，在本次市婦聯(lián)“巾幗文明

　　”創(chuàng)建活動中，榮獲市“巾幗文明崗”稱號。

　�。ㄒ唬� 加強協(xié)調(diào)，營造良好工作環(huán)境。

　　國土資源財務(wù)工作上對口省廳，下管至縣局，內(nèi)服務(wù)于系統(tǒng)，外與諸多部門打交道，相關(guān)單位多，協(xié)調(diào)工作難度較大。為理順關(guān)系，財務(wù)科主動向省廳及諸多的橫向部門匯報工作，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，爭取有關(guān)政策，取得省廳及其他相關(guān)部門的理解和支持，并經(jīng)常到縣（市）局了解情況指導(dǎo)業(yè)務(wù)，深入基層聽取財務(wù)工作的意見和建議。幾年來，財務(wù)科不僅在資金上保證了局系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，保證了局各項重點建設(shè)的投入，保證了各專項經(jīng)費的落實和項目的如期實施，保證了干部職工獎金福利政策的落實。同時爭取了有關(guān)稅收、價格政策，協(xié)調(diào)和理順了內(nèi)外關(guān)系，營造了財務(wù)工作的良好環(huán)境 �？偨�(jīng)濟師 熊玲娜同志做報告

　　（二）完善制度，強化財務(wù)內(nèi)部管理。

　　為節(jié)約開支，把關(guān)堵漏，加強系統(tǒng)財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)行為，財務(wù)科在原有制度的基礎(chǔ)上，擬定了《局系統(tǒng)財務(wù)工作暫行規(guī)定》等 7個財務(wù)工作制度，科室負責人處處以身作則，工作人員時時牢記職責，形成了依規(guī)矩辦事，用制度管人的`良好工作格局。同時，建立健全了各類規(guī)費征收、固定資產(chǎn)管理等21套業(yè)務(wù)臺帳，較好地規(guī)范了系統(tǒng)財務(wù)管理工作，極大地提高了工作效率，近幾年在迎接財政、審計、稅收、物價各類檢查中，由于管理規(guī)范、制度完善、措施得力得到了各檢查單位的肯定。

　�。ㄈ�）規(guī)范收費，樹立部門良好形象。

　　收費窗口直接與用地單位打交道，因此財務(wù)科成了“外樹形象”的窗口單位。為方便用地單位交費，我科制作了各項收費公示牌，并改“照單收費”為“審核收費”，堅持做到講究政策不亂核濫收，執(zhí)行標準應(yīng)收盡收，合理“收錢”，嚴格“管錢”，對待服務(wù)對象時，做到“三個一樣”，即“忙時閑時一個樣、生人熟人一個樣、早來晚來一個樣”，實現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾。

　　（四）以人為本，營造和諧工作氛圍。

　　財務(wù)科雖然人員較多，但分散在各基層單位，且大多是女同志，家務(wù)拖累較重，而由于財務(wù)工作的特點，需要經(jīng)常加班加點，工作很累。但財務(wù)科始終堅持人本思想，把“營造小環(huán)境，提倡大境界”作為工作信條，全科人員以嚴謹扎實的作風，樂于奉獻的精神，協(xié)作共事，支持理解，出色完成局財務(wù)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。

　　近年來，在局黨委的高度重視和相關(guān)部門的支持下，我科取得了一定成績，但仍存在從事事務(wù)工作較多、思考調(diào)研不夠等問題，需要在下步工作中加以改進和完善。我科將按照上級精神要求，結(jié)合工作實際，進一步深入開展創(chuàng)建活動，爭取更大成績。

巾幗文明崗事跡材料2

　　為做好新型冠狀病毒防控工作，全市從各醫(yī)療機構(gòu)抽調(diào)醫(yī)療骨干組成醫(yī)療救治隊伍。收到通知后，道滘醫(yī)院內(nèi)科一區(qū)葉轉(zhuǎn)南護師、內(nèi)科一區(qū)黃惠芳護師、內(nèi)科三區(qū)鐘麗愉護師積極響應(yīng)號召，加入市九院醫(yī)療救治隊伍中。

　　一絲不茍認真工作

　　來到九院的第一天，三位護士參與了新冠防護培訓(xùn)后馬上上崗，在隔離病區(qū)開展了救護工作。第一次穿著厚重的防護服干活十分吃力，尤其當護目鏡起霧時更是讓大家手足無措，但工作不允許有絲毫遲疑。任何困難都必須想辦法適應(yīng)。三位護士迅速調(diào)整工作狀態(tài)，很快適應(yīng)了高強度工作模式。每次輪班結(jié)束脫下防護用具，都好像脫了一層皮。照鏡子時發(fā)現(xiàn)自己的耳朵、鼻子還有臉頰都被壓出一道道紅印。她們說，這是最美的工作印記！

　　醫(yī)護仁心關(guān)懷患者

　　抗疫期間發(fā)生了很多平凡又令人感動的事情，有一位患者由于對現(xiàn)在疫情的不明朗感到十分焦慮不安，不肯好好配合治療。連家人也沒有辦法。葉轉(zhuǎn)南看到后，不停地安慰她，給她加油打氣，最終令患者慢慢平靜下來，繼續(xù)積極配合治療。家長對此十分感激。

　　她們的心愿

　　疫情期間，作為隔離病區(qū)的護士每天都承擔著大量的護理任務(wù)，盡管工作繁重，但大家都一直在相互加油鼓勁。她們相信有大家眾志成城參與防控，我們肯定打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役!

　　葉轉(zhuǎn)南：

　　最想跟家人說的話就是我現(xiàn)在在這邊工作很好，不用擔心我。老公你辛苦了，平時要上班還要照顧小孩，你自己也要照顧好自己。兒子馬上要高考，希望他在我抗疫期間認真學(xué)習(xí)，考上理想大學(xué)。

　　黃惠芳：

　　每日里最期待的時間就是與家里人打一個視頻電話了，為了避免交叉?zhèn)魅荆�我們都只能住在酒店，休息的時候我們也只能留在酒店，只能透過屏幕解思念之愁，我們單位的領(lǐng)導(dǎo)也隔三差五發(fā)來問候。請大家放心，我們一定盡職盡責不辱使命!

　　鐘麗愉：

　　國家的強大，領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心以及家人的思念是讓我堅持抗疫的信心!我相信勝利就在不遠處了，愿我們都能平安歸來，加油!

　　這是一場不知歸期的戰(zhàn)斗!

　　她們是英雄，是我們的榜樣!

　　她們有家庭、有牽掛的家人，但在疫情面前，她們毫不退縮、義無反顧地加入！

巾幗文明崗事跡材料3

　　一、轉(zhuǎn)變思想、開拓創(chuàng)新

　　隨著醫(yī)療行業(yè)外部環(huán)境市場的不斷升溫，2022年xxxxxx醫(yī)院的業(yè)務(wù)量大幅上升，護理部工作面臨極大的挑戰(zhàn)，只有轉(zhuǎn)變觀念、走出固有的思想藩籬，才能勝任繁多的工作。面對新的形勢和重重困難，我們通過走出去學(xué)習(xí)新的護理方法和管理經(jīng)驗，不斷地試驗和摸索，實現(xiàn)了護理工作的新發(fā)展。

　　1、改變護理模式：將我院小組護理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨熑沃普�體護理模式，注重人文關(guān)懷的整體護理，使護士崗位責任扁平化，直接負責病人，患者不僅有主管醫(yī)生，也有了可信賴的責任護士。同時，我們改變了原有的排班方式，積極推行護理APN排班模式，使責任護士對負責的病人提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，涵蓋專業(yè)照顧、病情觀察、治療和康復(fù)指導(dǎo)等。增強了護士的責任心，密切了護患關(guān)系。2022年底各護理單元都開始運行責任制整體護理模式，工作效率明顯提高，拖班現(xiàn)象幾乎沒有，病人滿意度達到了98%以上。

　　2、完善績效考核制度：在醫(yī)院績效考核總的目標上運行護理績效考核。護士的績效考核要以她的臨床崗位的工作職責、能力、日常工作質(zhì)量、工作難易度和病人滿意度為主要考核依據(jù)，根據(jù)考核結(jié)果來發(fā)放獎金，拉開了差距，體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。護士們感到這樣的績效分配，讓護士的辛苦付出得到了認可和尊重，科室形成了更和諧的團隊文化與工作氛圍。

　　二、以人為本、關(guān)愛生命

　　衛(wèi)生部自2022年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范重點工程”活動后，護理部向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)申請創(chuàng)辦兩個優(yōu)質(zhì)護理示范病房。示范病房關(guān)注“每一個護理過程”，護士會盡快與患者建立緊密聯(lián)系，從第一句話、第一次輸液穿刺、第一次用藥、第一次睡眠的關(guān)懷著手，與患者建立良好的友誼。護士們從方方面面體現(xiàn)出對每一位病人的個性化服務(wù)。在病人想休息的時候，提供安靜舒適的休息環(huán)境；當病人孤獨時，護士及時安慰；晨間護理時，為病人梳頭洗臉；在為病人進行有暴露隱私部位的治療和護理時，為其用屏風遮擋和解釋�；顒拥某晒�是在我院慰成了病人的利益高于一切成為護理服務(wù)氛圍。

　　一位88歲的老太太，在福利院躺了三天不吃不喝，被家人抬到我院，老太太的腳上都起了褥瘡，家人束手無策，我們護士使用便盆為老太太接大小便，給老太太翻身擦洗身體。在精心護理下老太太不經(jīng)恢復(fù)了進食，還積極配合醫(yī)生治療，褥瘡也痊愈了，出院時，這位耄齡老人和家屬對護士們感激不盡。

　　在搶救六盤水供電局的一位多功能臟器衰竭的病人時，由于病人從高處墜落，頭上、臉上、身上滿是泥土和凝血。護理人員細心患者清潔頭上、臉上以及身上的泥土、血跡。在掀開病人被子時，病人大小便失禁，大便已干結(jié)粘在皮膚上。我們的護士們立刻用溫水一點一點地為患者仔細地擦洗。雖然最后患者的生命沒能挽回，但周到的服務(wù)讓他整潔、安詳?shù)仉x去。

　　三、愛崗敬業(yè)、真誠奉獻

　　2022年那場百年罕見的凝凍席卷了我省各地，我們的主業(yè)職工也經(jīng)歷了從前所未有的挑戰(zhàn)，他們?yōu)榱嗽谶@個嚴寒的冬天把溫暖送到每家每戶，他們每天都戰(zhàn)斗在凝凍的第一線，與惡劣的天氣、惡劣的環(huán)境搶時間-抗冰保電。很多職工由于每天工作強度大、工作環(huán)境惡劣、心理壓力大都累倒在一線。作為行業(yè)醫(yī)院，保障xxx暢通是我們的天職，醫(yī)院護士在防滑鏈也買不到的情況下，冒著生命危險駕車在結(jié)冰的高速路上疾馳到一線為搶險職工送醫(yī)送藥，為他們監(jiān)測血壓，進行健康指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)，用自己的實際行動換來了職工的信任、愛戴和尊敬。我們積極獻身公益活動，在每年“學(xué)雷鋒日”走上街頭為我們的'市民義務(wù)測血壓、血糖，為她們提供專業(yè)的健康知識指導(dǎo)。以實際行動踐行服務(wù)承諾，也展示出我們xxxxxx職工醫(yī)院這支“護士娘子軍”良好的精神面貌。

　　四、構(gòu)建和諧，凝聚護士

　　我院護理團隊派遣員工約占護理隊伍的90 %，大多會面臨缺少歸屬感，沒有主人翁精神，護士隊伍人才流失等問題。針對于此，護理部一直在為增加派遣員工的歸屬感、維護她們的合法權(quán)益而努力。如以前我院在職員工產(chǎn)假為6個月，派遣員工為3個月，后來經(jīng)過護理部多方協(xié)調(diào)和努力，派遣員工產(chǎn)假和在職員工一樣。

　　為提高護理人員的業(yè)務(wù)水平，護理部制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計劃。每季度護理部由進行護理技能培訓(xùn)并進行考核；每年組織全院護理人員進行三基理論考試；時組織全院護理技能競賽；全面提高護理人員專業(yè)技術(shù)水平。護理部形成了濃厚的學(xué)習(xí)專業(yè)知識的氛圍，護理部還對護士們進行人文知識的培訓(xùn)，并組織了護理征文比賽、勵志故事評比等活動，全方位提升了護士素質(zhì)，增強了護士隊伍的凝聚力，為醫(yī)院護理工作的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

巾幗文明崗事跡材料4

　　苗圃現(xiàn)有職工11名，其中女職工9名，擁有土地200余畝，主要負責全區(qū)城市綠化建設(shè)所用的各種苗木，花卉的生產(chǎn)，供應(yīng)和銷售工作。為充分發(fā)揮女職工的作用，爭創(chuàng)巾幗文明示范崗，做好城市綠化苗木供應(yīng)的工作，特制定本規(guī)劃做好以下工作：

　　一、加強苗圃領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子成員要處處以身作則，嚴于律已，團結(jié)協(xié)作，注意加強自身的'理論學(xué)習(xí)和知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)知識水平，形成一個有知識、有覺悟、有開拓精神的領(lǐng)導(dǎo)集體。

　　二、注意團結(jié)和帶動同志們共同進步，大力提高隊伍的整體水平，帶出一支專業(yè)技術(shù)水平高、富于拼搏精神的巾幗建功隊伍。

　　三、加強職工職業(yè)道德建設(shè)，職工們要以愛崗敬業(yè)的精神，誠實守信的態(tài)度，服務(wù)周到的宗旨做好本職工作。

　　四、加強苗圃內(nèi)部工作管理，建立健全各項規(guī)章制度。全體職工都在遵紀守法，執(zhí)行各項規(guī)定，做到管理到位，管理有序。

　　五、切實開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作。

　　1、大力營造創(chuàng)建工作氛圍，增強全體職工工作積極性。

　　2、根據(jù)工作情況，采取各項措施和方法，努力將創(chuàng)建工作落實到實處。

　　六、圍繞創(chuàng)建巾幗示范崗開展豐富多彩的活動，贏得精神文明建設(shè)和生產(chǎn)工作雙豐收。

巾幗文明崗事跡材料5

　　自20xx年以來，客服中心營業(yè)廳在扎旗農(nóng)電局黨委和旗委、旗政府、旗婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實上級各項指示精神，帶領(lǐng)客服中心全體女職工認真學(xué)習(xí)黨的各項路線方針政策，積極投身電力事業(yè)，為全旗電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，開展爭創(chuàng)文明崗活動。以豐富內(nèi)涵，展巾幗英姿，以精益求精，創(chuàng)工作輝煌。她們心系客戶，想客戶所想，急客戶所急，創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作取得了一定的成績�，F(xiàn)總結(jié)匯報如下，不妥之處，敬請指正。

　　一、 基本情況

　　扎魯特旗農(nóng)電局客戶服務(wù)中心營業(yè)廳屬于通遼地區(qū)旗（縣）B級營業(yè)廳，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)和客戶自助區(qū)，主要負責受理客戶新裝、增容、用電變更用電申請，故障報修、查詢咨詢、投訴舉報和建議等各類用電業(yè)務(wù)，配有書寫臺、宣傳資料、飲水機、意見箱（簿）等服務(wù)設(shè)施，為客戶提供等候和臨時休息服務(wù)。營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員6人。工程師1 人，高級職稱2人、中級職稱5人，是一支地地道道的娘子軍。營業(yè)廳自成立以來先后獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)工人先鋒號”、 “通遼市工人先鋒號”、“通遼電業(yè)局先進集體”、“扎魯特旗婦聯(lián)巾幗建功示范崗”、“扎魯特旗農(nóng)電局先進集體”等各項榮譽。扎旗農(nóng)電局客服中心營業(yè)廳得到了蒙東電力公司、通遼市電業(yè)局、旗委、旗政府領(lǐng)導(dǎo)們的高度評價，局領(lǐng)導(dǎo)對這

　　支娘子軍更是贊賞有加，大力支持“扎旗農(nóng)電局客服中心營業(yè)廳”申報全區(qū)“巾幗文明崗”。

　　二、 領(lǐng)導(dǎo)重視，并精心組織創(chuàng)建活動

　　為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，扎旗農(nóng)電局堅持“領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全、措施得力”的方針，結(jié)合實際制定了20xx年度“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，根據(jù)電力行業(yè)的特點，擬定了創(chuàng)建目標、創(chuàng)建細則和考評規(guī)則。成立了“扎旗農(nóng)電局巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于日常工作中，號召全局女職工崗位建功，崗位成才。

　　扎旗農(nóng)電局客服中心年初依據(jù)局擬定的創(chuàng)建目標、細則，制定了具體的創(chuàng)建計劃，并將該項工作明確在目標責任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效的開展。公司領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常深入“營業(yè)廳”督促檢查“巾幗文明崗”計劃及相關(guān)措施的落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施有機地落到實處。營業(yè)廳全體人員立足本崗，爭創(chuàng)一流業(yè)績，弘揚行業(yè)文明新風，打造了新時代女性“巾幗建功”的新亮點，展示了電力女職工的靚麗風采，全面促進著 “巾幗建功”活動成績的鞏固。營業(yè)廳全體人員將創(chuàng)建“巾幗文明崗”作為一項重要內(nèi)容，特別是創(chuàng)建活動啟動后，營業(yè)廳內(nèi)6名女職工以極大的熱情，投入到創(chuàng)建活動。在工作 繁忙之際，加班加點，任勞作怨、忘卻酷暑，忽視嚴寒，在風雨中揚帆前行，用行動表現(xiàn)出了主人翁姿態(tài)和無私奉獻精神。同時，扎旗農(nóng)電局客服中心營業(yè)廳的創(chuàng)建環(huán)境給了青年女工一個自由發(fā)揮的天空，從而調(diào)動了全局女工參與活動的積極性，促進了局廣大女工為扎旗電力女展增磚添瓦的決心。

　　三、“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針始終貫穿

　　整個工作

　　扎旗農(nóng)電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳6名女營業(yè)員，在她們的三尺柜臺前盡展扎魯特農(nóng)電人的風采。她們是扎旗農(nóng)電的第一道風景、第一張笑臉�！皟�(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”在她們的身上實踐，用心答服的是希望，用愛答服的是諾言。每個人都以“巾幗精神”嚴格要求自已，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務(wù)、比特長、比服務(wù)、比供獻，“比學(xué)趕幫超”在營業(yè)廳內(nèi)部蔚然成風，她們積極參加局、旗婦聯(lián)介導(dǎo)的各項社會公益活動，開展業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅持“外塑形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”,她們緊緊圍繞著局優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，立足本職，把滿腔熱情傾注到為人民群眾辦實事，做好供電服務(wù)中，她們心系百姓，想客戶所想，急客戶所急。用青春普寫人生美麗的樂張，把微笑和光明同時灑向千家萬戶，普通卻不平凡。

　　電力客戶服務(wù)中心營業(yè)廳承擔著全旗11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）高壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)、郊區(qū)所和魯北所供電區(qū)內(nèi)的低壓業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)、充值卡管理業(yè)務(wù)，她們工作的好壞直接影響著電力企業(yè)的形象。從20xx年7月28日成立以來，她們首先從練好基本功入手，在給別人供電的'同時，不忘給自己充電，不斷提高自身文化素質(zhì)，專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，開展崗位練兵，潛心鉆研業(yè)務(wù)，20xx年初，她們又提出 “用心”做事，用“情”服務(wù)的口號。

　　“盡力做只能做到稱職，盡心做才能做到優(yōu)秀”這是她們共同的座右銘。對工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，從不認為自己有什么特別之處，應(yīng)享受什么特別照顧�？头�中心的客戶代表蘇布敦乎擔任著電費充值卡的發(fā)放工作，由于各充值卡銷售點領(lǐng)取充值卡的日期比較集中，每到充值卡發(fā)放日，一坐就是一天，每到此時有著嚴重的腰間盤凸出的她都默默的忍受著疼痛，堅持工作，從不請假，有時為了方便用戶能趕上返回的班車不得不犧牲午休時間加班發(fā)放充值卡。每當下邊牧區(qū)用戶來辦理手續(xù)時，由于語言上的不通，總是敘述不清自已要辦理什么，她總是熱心的用蒙語詳細詢間，然后翻譯給同事。

　　“您好，請坐！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句親切的問候，道出的是一腔為客戶服務(wù)的真情；平凡而普通的崗位，照亮的是萬家燈火；熱情、真誠的工作態(tài)度，贏來的是客戶的滿意。電力客戶服務(wù)中心營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理員及客戶代表，正用她們優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)收獲客戶的滿意和信賴；用她們嫻熟的業(yè)務(wù)技能解決客戶一個個用電難題，用“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的理念，為樹立供電企業(yè)良好社會形象做著默默的奉獻。她們把企業(yè)在客戶中的聲譽看得重如泰山，她們時刻這樣提醒自己，“服務(wù)工作無小事，對客戶不容有絲毫的懈怠”。窗口服務(wù)不能只滿足一問一答，真誠和堅持是做好服務(wù)工作的原則，沒有真誠就難與客戶溝通，失去原則，就會損壞企業(yè)的信譽和利益。數(shù)不清的事情，她們用愛心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，在客戶和企業(yè)之間架起了一座相互溝通的橋梁。20xx年2月10日，天已經(jīng)漸漸黑下來，還有幾分鐘就下班了，營業(yè)廳的門開了，進來的是一位60歲左右、行動不便的老大娘，看到大娘進來，業(yè)務(wù)受理員秦偉，急忙上前攙扶，經(jīng)過尋問才知

　　到，原來大娘剛剛分了低保樓，老人搬了進去才發(fā)現(xiàn)還沒電，晚上太不方便了，秦偉二話沒說急忙與魯北供電所的接電人員聯(lián)系先給老人接上電，然后盡快為老人辦理好手續(xù)，當辦理完業(yè)務(wù)時，天已經(jīng)黑了，老人覺得過意不去，顫抖說：“姑娘耽誤你下班了，大娘真是太感謝你了，我這一天竟遇著好人了，這政府讓我住上了新房，你讓大娘我覺著心理更亮堂、更暖和�！薄按竽铮�這是我應(yīng)該做的，天太黑了，您行動又不方便，我給您打個車吧！”“呦！姑娘，這可使不得，怎么能讓你破費呢？”“大娘，沒關(guān)系的，就算是我恭賀您喬遷之喜吧！”

　　做為女人照顧孩子、照顧家庭、照顧老人期間的矛盾和困難可想而知。做為營業(yè)廳營業(yè)班長的張玉潔同志負責業(yè)務(wù)引導(dǎo)及營業(yè)廳日常各項工作的協(xié)調(diào)及管理工作。20xx年7月28日，由于客服中心剛剛成立，各項業(yè)務(wù)流程還不是很順暢，營業(yè)廳剛一開門，就迎來了大批網(wǎng)改換表的用戶，加上辦理其它業(yè)務(wù)的用戶，營業(yè)廳顯得十分擁擠、混亂，面對這一情況，有著多年窗口工作經(jīng)驗的她，沒有亂了陣腳，而是十分鎮(zhèn)靜的引導(dǎo)客戶辦理各項手續(xù)，她先是引導(dǎo)網(wǎng)改換表用戶在1號、2號窗口排隊辦理換表手續(xù)，然后引導(dǎo)新裝增容用戶在3號窗口辦理手續(xù)，對于程序原因暫時不能辦理手續(xù)的用戶進行登記，留下聯(lián)系電話，并向用致歉，程序調(diào)好后盡快辦理。營業(yè)廳經(jīng)她一疏導(dǎo)變得井然有序。由于丈夫工作不在鎮(zhèn)內(nèi)，經(jīng)常下鄉(xiāng)，無法顧及家里，家中的一切事務(wù)都落在她一人身上。由于窗口工作人員無周休日，而且因為人員少，工作量大，經(jīng)常需要加班，孩子沒人照顧，沒有辦法，只能將女兒一人留在家里或帶到單位，有時太晚了，女兒玩累了，一個人蜷縮在沙發(fā)上睡著了，每當此時心里總是酸酸的，心想等忙完這陣，一定好好培培孩子，可是又總有忙不完的工作。時間一長，乖巧的女兒不再吵著要媽媽培了，總是懂事地說：“媽媽，你放心好了，我自已會照顧自己，媽媽太累了�！迸畠旱亩�事讓她多少感到一些欣慰。她十幾年如一日工作在服務(wù)窗口，中從未出現(xiàn)過一次差錯。一分耕耘，一分收獲，她自強不息的工作精神和雷厲風行的工作作風，贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評和客戶的廣泛贊譽，連續(xù)七年獲局級先進個人，20xx年三月六日獲“巾幗建功”女狀元稱號、20xx年三月八日獲旗級“三八紅旗手”稱號。

　　20xx年4月中旬開始，營業(yè)廳的六名女工異常忙碌，業(yè)務(wù)量要比去年增加一倍，政府新建移民小區(qū)、農(nóng)牧業(yè)局新建設(shè)施農(nóng)業(yè)大棚、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室新建大棚區(qū)、農(nóng)牧民新上農(nóng)業(yè)排灌工程、樓房開發(fā)新建工程等,大量業(yè)務(wù)都集中在4、5、6、7這幾個月內(nèi)，每天她們都是從早忙到晚，每天要面對電腦子10小時以上，加班加點，超時、超負荷的工作，使她們的頸椎、腰椎、肩周都患有不同程度的疾病，繁重的工作沒有壓垮她們，她們每日依舊微笑著熱情、耐心、細致的接待著每一位客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

　　四、立足平凡崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績

　　在創(chuàng)建“巾幗文明崗”過程中，她們緊緊圍繞“講誠信、重服務(wù)、求質(zhì)量、創(chuàng)一流、樹形象”的精神，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，全體巾幗姐妹們立足本崗位，團結(jié)合作、精益求精，扎實作好本職工作，接聽電話、受理申請、簽訂合同、答復(fù)用戶。每一分鐘，好們的心都緊繃著一根弦

　　不敢松懈，用微笑接待每一位來訪的客戶，用最快捷的方式提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們在平凡的崗位上做出了一流的業(yè)績。

　　如今全體女職工們以創(chuàng)建“巾幗文明崗“活動為起點”，一如既往地發(fā)揚著“自尊、自信、自立、自強”的“四自”精神和“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，牢固樹立“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的企業(yè)服務(wù)理念，竭誠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)！

　　扎魯特旗農(nóng)電局電力客戶服務(wù)中心營業(yè)廳

巾幗文明崗事跡材料6

　　在物華天寶、人杰地靈的蒙山腳下，活躍著一支為國收稅、為民服務(wù)的藍色群眾，這就是平邑縣國稅局辦稅服務(wù)廳。這是一個以女稅官為主體的群眾，現(xiàn)有職工9名，其中女同志8人，占全體人員的89％，平均年齡34歲，黨員8人，全部大專以上學(xué)歷，班子成員2人，全為女性，辦稅服務(wù)廳主任吳玉潔為副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。該服務(wù)廳肩負著縣屬、平邑鎮(zhèn)企業(yè)及個體工商業(yè)戶的稅務(wù)登記管理、申報征收、發(fā)票發(fā)售、咨詢服務(wù)、資料查詢等多方面的工作。

　　當您走進寬敞明亮的平邑縣國稅局辦稅服務(wù)廳時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了辦稅人員與納稅人雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：中性筆、印油、復(fù)寫紙、提示牌等；柜臺內(nèi)，一排電腦整齊地排列在辦公臺面上，統(tǒng)一著裝掛牌上崗的辦稅服務(wù)廳工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從那里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從那里流入國庫，辦稅服務(wù)廳里的國稅人，正在用自己的實際行動，踐行著作為一名稅務(wù)工作者的使命。

　　近幾年來，平邑縣國稅局辦稅服務(wù)廳在縣局、縣婦聯(lián)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞稅收中心工作，以“奉獻于國稅事業(yè)，服務(wù)于社會大眾”為服務(wù)宗旨，以“創(chuàng)一流業(yè)績，樹禮貌新風”為服務(wù)理念，用心爭創(chuàng)全國巾幗禮貌崗。工作中，她們不斷豐富建立資料，落實建立措施，實施了巾幗建功工程、巾幗禮貌工程、巾幗素質(zhì)工程、巾幗愛心工程等，鼓勵每位女職工圍繞國稅系統(tǒng)的禮貌建立活動，在各自的崗位上充分發(fā)揮自身聰明才智，創(chuàng)造性地開展“巾幗建功”競賽活動，為廣大納稅人帶給了更加禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一分辛勤，一分收獲，這個敢創(chuàng)、敢為、敢拼的婦女群眾用汗水澆灌國稅禮貌之花，取得了優(yōu)良的業(yè)績，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的一致好評。該大廳在1999年獲得縣級巾幗禮貌崗之后，相繼于2001年、2002年分別被臨沂市、山東省“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予市級、省級“巾幗禮貌崗”，后又相繼被省國稅局評為“禮貌建設(shè)先進單位”，被團市委評為“青年禮貌號”，被市委、市政府評為“市級禮貌單位”，并連年被市國稅局評為“禮貌建設(shè)先進單位”，辦稅服務(wù)廳負責人吳玉潔同志2005年榮獲臨沂市“十佳禮貌市民”稱號，李丙霞同志被評為全市窗口單位“十大行業(yè)標兵”。黃靖同志被市總工會、市國稅局評為“全市國稅系統(tǒng)十佳能手”榮譽稱號，一系列錦旗和獎狀見證了藍色稅花們的點點努力和輝煌，也充分展現(xiàn)了平邑國稅的良好形象。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標明確，用心打造國稅巾幗品牌。

　　平邑縣國稅局辦稅服務(wù)廳是2005年8月由原先的城區(qū)分局征收大廳更名而來，在2002年獲得省級“巾幗禮貌崗”稱號后，縣局更加重視各職能科室和分局的各級巾幗禮貌崗的建立工作，把建立活動納入整個國稅系統(tǒng)禮貌建設(shè)規(guī)劃，把辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)全國級巾幗禮貌崗列入五年實施計劃，作為展現(xiàn)國稅形象、打造國稅品牌的窗口，安排一名女副局長分管、主抓，并派專人靠上指導(dǎo)，制定了切實可行的管理辦法，實行定期指導(dǎo)和檢查制度，為建立活動帶給必要的支持。為了盡早實現(xiàn)五年計劃，辦稅服務(wù)廳把建立納入禮貌建設(shè)規(guī)劃，并成立了專門的爭創(chuàng)全國巾幗禮貌崗領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂詳細的建立計劃和工作思路，并納入年度工作目標考核，做到目標明確、職責到人和考核到人。應(yīng)對省級“巾幗禮貌崗”榮譽獎牌，大廳的女稅官們始終保持清醒的頭腦，決心以此榮譽作為更高起點，以更加用心的姿態(tài)開展全國“巾幗禮貌崗”爭創(chuàng)活動。為再一次掀起建立的高潮、進一步提高對建立全國崗重要性的認識，她們組織開展了“建立活動為什么，我為建立做什么”的大討論，通過召開會議等多種形式的交流，大家更加明確了建立的好處和方向，建立的熱情被充分調(diào)動起來了。為使建立更有富有實效，該服務(wù)廳加大了對外宣傳工作，她們將建立活動的目

　　標計劃、服務(wù)承諾、崗位職責及建立人員的照片等上墻公布，向企業(yè)辦稅人員印發(fā)建立宣傳資料，發(fā)放征求意見表征求推薦，由納稅人提意見，理解納稅人的監(jiān)督，使建立活動實現(xiàn)由內(nèi)部向外部的延伸，用心打造名符其實的國稅巾幗品牌。

　　二、優(yōu)化人員，提升素質(zhì)，鍛造一流隊伍。

　　高素質(zhì)的干部隊伍是禮貌建立的必備條件。用實實在在的教育手法激勵女職工自我加壓，崗位練兵，崗位成才，是辦稅服務(wù)廳開展巾幗建功活動的指導(dǎo)思想。辦稅服務(wù)廳是平邑縣國稅局的綜合服務(wù)窗口單位，其職工素質(zhì)、工作潛力、言談舉止都直接代表著國稅局的形象。對外形象與服務(wù)的好與不好，關(guān)鍵要看辦稅人員的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平。為此，縣局抽調(diào)了全局政治素質(zhì)最高、業(yè)務(wù)潛力最強的同志充實到了辦稅服務(wù)廳，崗位上每位成員政治素質(zhì)高，誠實守信、愛崗敬業(yè)、爭先意識強、禮貌執(zhí)法，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，這為爭創(chuàng)全國級“巾幗禮貌崗”打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　加強素質(zhì)培訓(xùn)，夯實敬業(yè)基礎(chǔ)�！按蜩F還需自身硬”。為提高辦稅人員的服務(wù)水平和服務(wù)潛力，加強了對她們的培訓(xùn)。

　　一是落實學(xué)習(xí)制度。每周五下午為固定的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，定期安排學(xué)習(xí)任務(wù)，定期組織考試，并將考試成績列入日�？己恕Ｍ瑫r還按時參加縣局統(tǒng)一組織財務(wù)會計、相關(guān)法律法規(guī)及稅收政策等學(xué)習(xí)。

　　二是全面培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型組織。制定了建立學(xué)習(xí)型組織的《實施方案》與《激勵考評辦法》，以打造學(xué)習(xí)型組織進一步深化建立工作。

　　廳以省、市、縣局開展財務(wù)技能達標活動為契機，重點加強了廳內(nèi)人員財務(wù)技能達標培訓(xùn)，除了按時參加縣局統(tǒng)一組織的培訓(xùn)活動外，征期過后，他們還擠出時間，安排廳內(nèi)人員進行集中復(fù)習(xí)，并根據(jù)學(xué)習(xí)資料進行自測，取得較好效果。在省局組織的三百能手競賽考試中，黃靖同志取得了優(yōu)異的成績，獲得了“全省稽查三百能手”榮譽稱號。在市國稅局組織的5次財務(wù)月考中，辦稅服務(wù)廳共有6人次參加，其中有1人進入全市第一名，1人進入全市前10名，2人次進入全市前50名的好成績。還參加縣局組織的微機知識與系統(tǒng)操作培訓(xùn)，微機操作水平有了很大的提高。如發(fā)票管理崗的盛玉霞同志，剛開始微機操作不熟練，看到納稅人排著隊在焦急地等待，她心里難受極了。于是她下定決心擠時間學(xué)習(xí)，自購了微機書籍，不懂的就向他人請教，由于她深鉆苦練，在不到一年的時間里就成為分局的微機操作能手。為了練就一手過硬的本領(lǐng)，她們不僅僅僅努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，還經(jīng)常犧牲休息時間，利用晚上自學(xué)。如綜合服務(wù)崗的亓晶同志為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識，每一天在大廳學(xué)到很晚才回家，并在較短的時間里，成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。她每月受理企業(yè)所得稅申報170余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯，在市國稅局最近組織的財務(wù)會計技能達標考試中，取得了全市前20名的好成績。幾年來，辦稅服務(wù)廳的人員幾乎個個都是多面手、業(yè)務(wù)通。她們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅僅僅年年圓滿完成各項工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽。三是寓教于樂，加強團隊文化建設(shè)。該廳有效利用辦公墻面、過道、走廊，在工作場所張貼國稅精神標語、國稅文化理念、名言警句、稅務(wù)人員行為規(guī)范、稅法宣傳漫畫等，鼓勵大廳辦稅人員養(yǎng)花育草美化辦公環(huán)境，不僅僅僅有意識地強化大廳人員的服務(wù)意識，而且也在無意識中起到警醒作用，實現(xiàn)了有意識與無意識教育有機結(jié)合，對提升辦稅廳人員的服務(wù)質(zhì)量起到了很大的促進作用。四是開展了讀好《將工作做到位》一本書活動。建設(shè)以人為本不、忠誠稅務(wù)事業(yè)、奉獻社會的國稅文化，對各位崗位成員開展了職業(yè)道德教育等方面的教育，構(gòu)成了立說立行、工作到位的良好風氣。五是激勵并舉。通過舉行知識競賽、演講比賽、業(yè)務(wù)研討會、外出參觀學(xué)習(xí)等一系列形式新穎、資料豐富的活動，既增強了團隊的凝聚力，又幫忙女干部提高了思想和文化素質(zhì)，開闊了視野，拓寬了工作思路，看到了差距，激發(fā)了干好本職工作的信心和決心，構(gòu)筑了婦女干部精神支柱，也牢固樹立“一切為了納稅人”的服務(wù)觀，工作由“要我干”轉(zhuǎn)成“我要干”。榜樣的力量是無窮的，向身邊先進人物學(xué)習(xí)，增強了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭創(chuàng)一流的信心，使得敬業(yè)、愛崗、奉獻的風氣在該大廳蔚然成風。

　　三、強化管理，優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績。

　�。ㄒ唬└纳品�務(wù)環(huán)境。一是加強制度建設(shè)。為構(gòu)成“制度管人、制度管事”的良好局面，辦稅服務(wù)廳制定了《辦稅八公開》、《稅務(wù)公告》、《辦稅人員職責》、《負責人值班制度》、《著裝上崗制度》、《首問職責制》、《平邑縣國稅局辦稅服務(wù)廳工作考核辦法》、《辦稅服務(wù)廳日常管理制度》、《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)資料歸集傳遞制度》等一系列規(guī)章制度；設(shè)置了申報征收，綜合服務(wù)、發(fā)票管理三個窗口，標記明確，納稅人需辦理的涉稅事宜均一目了然，還大力開展微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、限時服務(wù)、高效服務(wù)、零距離服務(wù)等活動，進一步增強了工作人員的職責意識、服務(wù)意識和奉獻意識。二是規(guī)范上崗行為。辦稅服務(wù)廳按照實體化建設(shè)的'要求，合理設(shè)崗，定崗到人，上崗期間統(tǒng)一著裝掛牌上崗、理解群眾監(jiān)督，工作中倡導(dǎo)使用禮貌用語，禁止使用禮貌忌語，上班時間不準脫崗、串崗，對違反者一律進行職責追究。三是加強和規(guī)范涉稅文書工作。對所有涉稅文書統(tǒng)一制定、統(tǒng)一填制，嚴格按照制度、程序辦理，每月裝訂成冊，編號立卷，以備查驗，進一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳涉稅文書的管理。四是加強環(huán)境建設(shè)，營造優(yōu)美的辦稅環(huán)境。為給納稅人帶給一個良好的納稅環(huán)境，將辦稅服務(wù)廳衛(wèi)生區(qū)職責到人，做到窗明幾凈，辦公用品擺放有序，規(guī)范整齊；養(yǎng)花種草

　　，美化了辦稅廳的辦公環(huán)境。五是健全服務(wù)設(shè)施。設(shè)置了電子觸摸屏、電子顯示屏、自助服務(wù)區(qū)、舉報電話、便民服務(wù)臺，印制了“納稅指南”、“納稅人的權(quán)利與義務(wù)”、“發(fā)票領(lǐng)購使用須知”、“電子服務(wù)”、“金稅工程、網(wǎng)絡(luò)申報、網(wǎng)點申報指南”等精美的辦稅服務(wù)小冊子；購置了觸摸屏，并及時更新資料，將稅收政策法規(guī)在最短的時間內(nèi)告知納稅人，確保納稅人及時掌握各項稅收政策。

　　（二）規(guī)范服務(wù)程序。為進一步提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量，辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)程序，優(yōu)化辦稅流程，并實行過錯追究制，徹底克服了行業(yè)不正之風。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理三個窗口，實施了“一條龍”服務(wù)方式。制定了《辦稅服務(wù)廳崗位職責》，根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)資料，對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時進行優(yōu)化，做到持續(xù)改善。同時，加強服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督舉報箱，投訴電話，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

　�。ㄈ�）完善服務(wù)機制。女性綜合素質(zhì)的提高，不僅僅僅使女稅官們塑造了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的可貴精神，更激發(fā)了她們?yōu)閲�稅事業(yè)嘔心瀝血、忘我工作的熱情。使為納稅人帶給名符其實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為她們每個人的自覺行動。在實際工作中，她們以“三笑、四聲、五意、十個一”為具體標準，即“微笑問候、微笑解答、微笑道別；來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲；精神風貌滿意、工作質(zhì)量滿意、業(yè)務(wù)素質(zhì)滿意、信息咨詢滿意、方便服務(wù)滿意；敬一杯熱茶、遞一把椅子、說一句問候話、給一張笑臉、遞一張明白紙、指一條簡捷的路子、提一條好的推薦、辦一件好事，懇請?zhí)嵋粋�批評推薦、給一個禮貌答復(fù)”，受到了廣大納稅人的好評；并提出“你辦稅，我服務(wù)；我辦事，你監(jiān)督”的口號，牢固樹立了“納稅人是功臣，收稅人是公仆”的服務(wù)新觀念，為構(gòu)建新時期和諧征納關(guān)系做出了突出貢獻。

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新服務(wù)模式。為早日成為全國級巾幗禮貌崗，辦稅服務(wù)廳不斷推出了“六個零”工作標準和“預(yù)約服務(wù)”、“延時服務(wù)”、“提醒服務(wù)制”、“首問職責”、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。其先進典型經(jīng)驗先后在市、省國稅系統(tǒng)推廣，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰。

　　1、“六個零”工作標準，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費、服務(wù)對象零投訴。

　　2、預(yù)約服務(wù)制。辦稅服務(wù)廳推行八小時以外公休時間預(yù)約服務(wù)，納稅人無論是口頭預(yù)約還是通過電話提出預(yù)約服務(wù)，無論是白天，還是晚上，大廳人員都能按照預(yù)約時間和要求服務(wù)。在一次納稅人座談會上，一位企業(yè)負責人講了一個感人的故事。2007年6月一天下午6點多，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話，家中有急事，要他連夜趕回。客商想裝上貨立刻走，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了，會計人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務(wù)廳吳玉潔主任打了一個電話，吳主任當即回答說：“我們立刻派人去大廳”。會計人員和客商裝完車，來到辦稅服務(wù)廳，已是晚上8點多了。大廳人員李丙霞、盛玉霞兩位同志接到通知及時趕到，為他們辦理了發(fā)票領(lǐng)購事宜。之后大家才明白，李丙霞的孩子正在醫(yī)院因重感冒打吊瓶，丈夫因公出發(fā)，她是交待好病友臨時照看趕來的

　　3、延時服務(wù)制。上班時間未辦完納稅人涉稅事宜，主動延長辦稅時間。加班對辦稅服務(wù)廳的女稅官們是家常便飯。

　　4、提醒服務(wù)制。納稅人發(fā)生納稅義務(wù)或發(fā)行稅收法律職責之前，提醒納稅人及時辦理涉稅事項的服務(wù)。

　　5、首問職責制。納稅人如果有不明白的問題向稅務(wù)人員詢問，第一個被詢問的稅務(wù)人員有職責引導(dǎo)、幫忙納稅人辦理完應(yīng)辦的所有涉稅事宜，最大限度的方便了納稅人。有許多納稅人感慨地說：“此刻到國稅局辦事方便多了，過去為一件事跑幾趟，此刻一趟就能辦幾件事。”還有的說：“國稅局項工作人員熱情服務(wù)，依法治稅，罰的明白，交的舒心�！�

　　6、承諾服務(wù)制。辦稅服務(wù)廳對外公開能辦理的所有服務(wù)事項、時限、原則要求、違諾職責等對外作出承諾，提高辦稅人員的辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量，同時理解納稅人的監(jiān)督。

　　7、“一站式服務(wù)”。納稅申請辦理的涉稅事項，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)得到及時受理、辦結(jié)或轉(zhuǎn)辦回復(fù)，消除納稅人多頭、多次上門辦稅的現(xiàn)象。

　　四、愛崗敬業(yè)，禮貌執(zhí)法，樹立一流形象。

　　辦稅服務(wù)廳的同志們在平時的工作中做到了依法辦事、依率計征，樹立了稅務(wù)人員的良好形象。一是嚴格發(fā)票管理、檔案管理。嚴格依照《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》和《中華人民共和國發(fā)票管理辦法實施細則》進行發(fā)票的各項管理。用心借鑒學(xué)習(xí)其他縣區(qū)辦稅服務(wù)廳在發(fā)票管理方面的先進經(jīng)驗做法，在長期的工作實踐中總結(jié)出一整套較為完善的發(fā)票管理工作方法。實行以票控稅，在增值稅發(fā)票發(fā)售使用金稅卡“一卡通”實行發(fā)票發(fā)售，提高了工作效率，杜絕了ctais系統(tǒng)和防偽稅控系統(tǒng)發(fā)票發(fā)售不同步的問題。嚴格按照國家稅務(wù)總局的規(guī)定對未使用完的舊版普通發(fā)票停止使用，按照規(guī)定進行繳銷。完善各種檔案的管理，做到賬表相符、賬賬相符，以上級各項檢查為契機，逐步做好檔案的管理工作，在市局組織的各項專項檢查中，多次受到上級的表揚。二是嚴格審核資料。她們每月要接收上萬份的各類涉稅資料，為做好資料的審核工作，辦稅人員從各企業(yè)報表中的每組數(shù)字到審核簽名，都做到嚴格審核、嚴格把關(guān)，提高了申報質(zhì)量。個性是在實行執(zhí)法職責制后，這一方面的工作又有了很大提高，誰審核、誰簽字、誰負責，出了問題就追究誰。三是立足崗位，敬業(yè)奉獻。幾年來，隨著國稅工作改革力度的逐年加大，各項工作量大而復(fù)雜，作為基層和前沿陣地，辦稅服務(wù)廳始終是各項改革的主要實施者和承擔者，比如ctais2.0上線工作時間緊迫，任務(wù)繁重，為完成這一工作，她們從基礎(chǔ)做起，舍小家顧大家，在ctais2.0上線期間，全體人員用心奮戰(zhàn)在工作第一線，跑企業(yè)、翻資料、查報表、整理核對數(shù)據(jù)認真做好上線前的各項準備工作，服務(wù)中心的女稅官們不分晝夜，加班加點，餓了就用方便面充饑，由于熬夜有的同志病倒了仍堅持在一線工作，最終圓滿完成了ctais2.0上線的錄入工作，受到市國稅局的嘉獎。

　　五、奉獻愛心，回報社會，展現(xiàn)巾幗風采。

　　辦稅服務(wù)廳的全體同志是一個富有愛心的群體，她們用心開展以“扶貧濟困”為重點的“巾幗愛心”活動。多年來，辦稅服務(wù)大廳用心響應(yīng)縣婦聯(lián)關(guān)于救助農(nóng)村面臨失輟學(xué)的貧困女童“春蕾計劃”和上級部門關(guān)于“奉獻愛心、幫困助學(xué)”的號召，與貧困失學(xué)兒童“結(jié)對子”奉獻愛心，她們共資助了10名貧困學(xué)生，按時給他們繳納學(xué)費，定期到校園看望她們，關(guān)心她們的學(xué)習(xí)、生活狀況，及時幫忙解決生活中存在的困難，累計捐款10000余元，捐物100余件，使其繼續(xù)學(xué)業(yè)，真正感受到社會大家庭的溫暖。在“春蕾計劃”和“奉獻愛心、幫困助學(xué)”活動中，辦稅服務(wù)廳涌現(xiàn)出了一大批先進人物和先進事跡，黃靖、吳玉潔兩同志是她們中突出代表，她們的先進事跡多次受到縣婦聯(lián)和上級局的表彰。黃靖同志與一名農(nóng)村貧困家庭失學(xué)女童“結(jié)對子”，該女童叫徐常偉，是白彥鎮(zhèn)老林后村的失學(xué)兒童，父母雙亡，有奶奶撫養(yǎng)，生活艱難，家庭條件不能保證繼續(xù)就學(xué)，小學(xué)四年級時就輟學(xué)在家。黃靖在了解到這一狀況后用心與徐常偉的家人取得聯(lián)系，主動資助徐常偉復(fù)學(xué)，承擔起該女童的學(xué)費及日常生活費用，給徐常偉買衣服及學(xué)習(xí)用品。在徐常偉升入初中后，為保證更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，將她從白彥中學(xué)轉(zhuǎn)校到平邑賽博中學(xué)。轉(zhuǎn)校后黃靖經(jīng)常在雙休日、節(jié)假日期間將

　　該女童接到家中改善生活，通過談心交流了解她的學(xué)習(xí)狀況及心理變動狀況，讓她感受到家庭的溫暖。還經(jīng)常給班主任打電話，了解徐常偉在校學(xué)習(xí)狀況及思想變動、心理狀況。經(jīng)常教育她是社會這個大家庭給了她無限的溫暖，要好好學(xué)習(xí)，將來學(xué)有所成后回饋社會。五年的資助經(jīng)歷讓黃靖同志深深感受到奉獻的快樂，作為一名黨員，一名優(yōu)秀的稅務(wù)工作者，她表示將一如既往的資助徐常偉完成以后學(xué)業(yè)。吳玉潔資助的保太鎮(zhèn)的李蕭同志，家庭個性貧困，曾一度面臨失學(xué)，吳玉潔了解到這個狀況后，長期資助了這個學(xué)生，使其繼續(xù)學(xué)業(yè)，2007年該生考入了北京外國語學(xué)院，他們目前仍持續(xù)著經(jīng)常的聯(lián)系。今年四川汶川地震發(fā)生后，她們用心向災(zāi)區(qū)捐物捐款、交納特殊黨費，捐款捐物折款達6000余元。

　　針對下崗職工再就業(yè)難的實際，辦稅服務(wù)廳的同志想下崗職工所想，用心為下崗職工多方奔走，牽線搭橋，帶給再就業(yè)信息，對自己創(chuàng)業(yè)的女職工，用心兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策，免費辦理稅務(wù)登記證，稅收上給予優(yōu)惠，為她們的創(chuàng)業(yè)帶給方便。近兩年為下崗女工帶給就業(yè)信息200余條，安排再就業(yè)職工10余人，免費辦理稅務(wù)登記證30余人，受到了社會各界的高度贊揚。2006年春天，該廳的稅務(wù)人員，從一名納稅人那里了解到有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，兩個孩子連學(xué)費都交不起。他們主動找上門，送去5000元現(xiàn)金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營煙酒糖茶，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門，為他免費辦理了營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。這名下崗職工如今年收入達一萬多元。他見到稅務(wù)人員，感激地說：“如果沒有你們的幫忙，我此刻還不明白怎樣生活呢？”他還當起了義務(wù)稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并用心繳稅，用他的行動影響周圍一群人。

　　2007年以來，辦稅服務(wù)廳不斷創(chuàng)新崗位成才、崗位建功形式，用心開展了“崗村聯(lián)動。共建新農(nóng)村”活動，與“魄力女村官”村地方鎮(zhèn)趙家莊村結(jié)成幫扶對子，用心整合人、財、物資源，采取以崗聯(lián)村、職工帶農(nóng)戶、群眾幫、個人幫等形式，目前，已投資近5000元為趙家莊村建成“農(nóng)家女書屋”一個，從而為聯(lián)帶村和村中貧困婦女帶給信息等方面的扶持，不斷使聯(lián)帶村廣大婦女提高科技素質(zhì)，引領(lǐng)廣大農(nóng)村婦女全面參與建設(shè)。還與白彥鎮(zhèn)的兩個村的婦女結(jié)成對子，不僅僅僅為她們送去了過節(jié)的物品，還送去了法律書籍，致富信息等，幫忙她們擺脫貧困，走上富裕。

　　人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系國稅形象。在辦稅服務(wù)廳，禮貌建立活動轉(zhuǎn)成了每一個人的具體行動。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”，幾年來，辦稅服務(wù)廳沒有接到一個投訴電話。在今后的工作中，辦稅服務(wù)廳將以爭創(chuàng)全國級“巾幗禮貌崗”作為促進工作的一個手段，向著新的征程邁進，藍色稅花們的青春和智慧以及她們的默默奉獻必將結(jié)出豐碩的果實！

巾幗文明崗事跡材料7

　　泰安第一實驗小學(xué)英語教研組是泰山區(qū)工人先鋒隊，泰山區(qū)優(yōu)秀教研組。該組共有9位教師，全市3名山東省小學(xué)英語教學(xué)能手全在該組，1人獲得全國中小學(xué)外語教師優(yōu)秀園丁獎、山東省課程開發(fā)團隊專家、泰安市優(yōu)秀教師稱號，8人次參加山東省以上各種講課比賽，2人獲省優(yōu)質(zhì)課一等獎，4人評為泰山區(qū)先進教育工作者、先進教科研工作者，1人評為區(qū)年度教育創(chuàng)新人物，全體教研組成員都是省、市、區(qū)骨干教師、市區(qū)學(xué)科帶頭人。該組還承擔著國家、省、市級多項實驗課題。

　　學(xué)校高度重視教研組建設(shè)工作。學(xué)校視教研組為教學(xué)管理的基礎(chǔ)建設(shè)，教師為學(xué)校的第一資源，在教師發(fā)展方面舍得投入，譬如，每年請十幾位全國最知名教師來校上示范課、作學(xué)術(shù)報告。小學(xué)英語教研組盡管只有9位教師，但學(xué)校也經(jīng)常請高層次專家來教研組指導(dǎo)。學(xué)校一次派3位老師同時到南京觀摩全國優(yōu)質(zhì)課，與全國最高水平的教師和課堂親密接觸。學(xué)校對參加各級賽課的老師都會給予大力支持，在每位老師賽課出發(fā)前，領(lǐng)導(dǎo)都進行談話，給予鼓勵，有時學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自陪同。學(xué)校重視英語教師基本功訓(xùn)練，讓所有老師每天堅持練習(xí)聽15分鐘左右的聽力，每周背誦一段英語美文，30歲以下老師每周練習(xí)寫鋼筆字一頁，粉筆字一板，每周五參與學(xué)校的打分評比，該組劉海平老師曾在全校教師粉筆字培訓(xùn)中作指導(dǎo)教師。

　　學(xué)校重視教研組長的選拔、培養(yǎng)與使用。學(xué)校選拔教研組長既注重職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)作精神，又注重管理能力與教學(xué)水平，宋巧珍老師就是一位德才兼?zhèn)�、學(xué)養(yǎng)深厚、具有較強人格魅力和責任感的優(yōu)秀組長，她是全市小學(xué)英語第一位全國中小學(xué)外語教師優(yōu)秀園丁獎獲得者、第一位省教學(xué)能手，同時是山東省課程開發(fā)團隊專家成員，自己在快速成長，她帶動和幫助組里其他成員都在快速成長，她多次為全區(qū)、全市乃至全省的小學(xué)英語教學(xué)研討活動及教師培訓(xùn)上示范課、做學(xué)術(shù)報告，在宋老師帶動下，組里成員都有較強的責任感和使命感，都承擔過區(qū)以上的示范課任務(wù)。

　　教研組重視團隊精神建設(shè)。人人具有較高的品德修養(yǎng)，個個業(yè)務(wù)水平獨擋一面，大家無私地分享每一個精彩教學(xué)設(shè)計，交流課堂上的成功與不盡如人意之處。如果有誰參加賽課大家更是責無旁貸，組里全員出動，分工協(xié)作，大家把每個人的事都當做自己的事，幫著備課、做課件、準備教具。上個學(xué)期剛剛開學(xué)，組里兩位老師要為9月6日的省教材培訓(xùn)分別出一節(jié)錄像課，9月3日周六錄課，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教研組長都沒有通知老師們周六來幫忙，但錄課時全組老師不期而至，有做教具的，有打印材料的，有制作課件的，一直忙到下午兩點。十幾年來，組里的老師都是這樣齊心協(xié)力，分工合作，共同進步。所以，每一節(jié)精彩的'課堂都閃爍著全組老師智慧的火花，每一個“省教學(xué)能手”都承載著老師們的傾心

　　幫助，大家辛苦并快樂著，因為每一個老師取得的成績都是大家的。

　　教研組把讀書作為提升個人素養(yǎng)的重要途徑。他們認為成年人慢慢被淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學(xué)習(xí)熱情的減退。他們把這句話作為教研組格言寫在教研組名片上，時刻激勵自己不忘讀書學(xué)習(xí)。該組結(jié)合學(xué)校開展的讀書活動重點讀了三類書籍：一是教育類書籍�！督逃�智慧從哪里來》《不做教書匠》《讀書與教師生命成長》《沒有孩子是差生》《追尋教育的詩意》《教師專業(yè)成長的途徑----30位優(yōu)秀教師的案例》《薛瑞萍讀教育理論》《我所理解的教育》《給心靈安裝一道愛的程序》《教育故事100篇》等，從中尋求到許多教育理念用于指導(dǎo)教學(xué)實踐，使自己的教學(xué)設(shè)計有理論支撐。二是勵志類書籍�！稕]有任何借口》《把信送給加西亞》《努力工作為了誰》《人生哲理枕邊讀》《羅蘭小語》等。從中認識到職業(yè)責任感對于成功的重要性。在工作中努力以“沒有任何借口”作為自己的行為準則，以“做把信送給加西亞的人”為奮斗目標。三是研讀各類小學(xué)英語教材。10多年來，他們收集了許多版本的小學(xué)英語教材，有美國的，英國的，更有國內(nèi)各地區(qū)、各出版社的幾十種教材。通過比較研究各種不同教材，分析其異同之處，尋找小學(xué)英語的規(guī)律和特點，提升理解和把握教材的能力，從不同教材的差異之處發(fā)現(xiàn)好的創(chuàng)意、好的活動，運用于課堂教學(xué)中，豐富和完善了知識結(jié)構(gòu)。

　　積極推進主題式教研活動。首先，在每學(xué)期的開始，制定學(xué)期教研活動主題。從三年級到五年級的學(xué)期教研活動主題依次為：（1）培養(yǎng)學(xué)生良好的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣以及對學(xué)習(xí)英語的興趣和自信心；（2）引導(dǎo)學(xué)生從聽說向讀寫平穩(wěn)過渡。培養(yǎng)學(xué)生認真聽、大膽說，仔細寫，勤交流的學(xué)習(xí)習(xí)慣；（3）引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會發(fā)現(xiàn)語言規(guī)律，形成正確的語音語調(diào)。培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力及自主學(xué)習(xí)能力；其次，制定出每個月的具體的活動主題。比如結(jié)合四年級的主題“從聽說向讀寫平穩(wěn)過渡”，開展了一系列“過渡與鋪墊”的教研活動。從認讀能力的培養(yǎng)、字母、單詞、句子的書寫要求、到讀寫活動的設(shè)計、讀寫能力的培養(yǎng)，做了細致周密的教學(xué)鋪墊，使學(xué)生的能力在平穩(wěn)過渡中螺旋式上升。現(xiàn)在該組已經(jīng)從限定時間教研，發(fā)展到課余時間隨時自覺教研，教研活動時間已不再局限于規(guī)定的每周三下午，只要大家湊在一起，就在一起討論、交流，分享與成長。

　　教研組廣泛開展學(xué)科內(nèi)外的聽評課活動。觀看名師課堂實錄，有時間就圍坐一起反復(fù)觀看名師的課堂實錄，并積極探討值得為我所用之處。每屆省優(yōu)質(zhì)課都派人去觀摩并帶回光盤，通過對這些成功課例的研究，既能提高駕馭課堂的能力，又能感受大師的風范。主動進行跨學(xué)科交流，為了使英語課堂更加生動，充分利用學(xué)校各學(xué)科骨干教師多及市區(qū)講課比

　　賽現(xiàn)場較多的優(yōu)勢，每學(xué)期都跨學(xué)科聽課，先后聽了陳炳峰等老師的語文課，張欣等老師的數(shù)學(xué)課，張傳軍等老師的思品課、李愛梅等老師的勞動課，劉玉香等老師的音樂課。從其他學(xué)科教學(xué)中汲取營養(yǎng)，使聽評課不斷提高，近兩年在青島市教研員孫泓老師的指導(dǎo)幫助下，他們對專業(yè)的課堂觀察有了初步的認識，觀課議課水平有了進一步提升。積極參與教師培訓(xùn)與評課活動，加大交流提升空間。該組老師在青島市四方小學(xué)，泰安市小學(xué)英語教師、泰山區(qū)小學(xué)英語教師、東平縣小學(xué)英語教師等培訓(xùn)活動中上示范課、作業(yè)務(wù)指導(dǎo)報告。到滕州、棗莊、東平、寧陽、肥城等地做評委參與評課和教師選拔。在區(qū)和市英語大賽中擔任評委。參與編寫了《走進齊魯名師書系——小學(xué)英語詞匯》教學(xué)專題。近兩年，我們在市、區(qū)教研人員的精心指導(dǎo)下，積極參與省遠程研修課程開發(fā)活動，并作為山東省首批課程開發(fā)專家團隊得到了華中師范大學(xué)北京研究院副院長、國家課程標準研制組核心成員魯子問教授、雷云萍教授等國家級專家的多次指導(dǎo)與幫助，為全省的老師們開發(fā)了高質(zhì)量的課程，同時較好的推動了我組教師的教研水平和教學(xué)效益的提高。

巾幗文明崗事跡材料8

　　XXXX村鎮(zhèn)銀行成立于20xx年8月，營業(yè)部員工共計10名，其中女職工7人，占比70%。自開業(yè)以來，他們以高昂的工作熱情和積極向上的進取精神，深入開展巾幗文明創(chuàng)建活動，強化內(nèi)部管理，規(guī)范文明服務(wù)，有效推動了業(yè)務(wù)績效和隊伍建設(shè)，受到了廣大客戶的充分認可和好評。

　　以人為本提素質(zhì)，樹立銀行形象。

　　強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮職能作用，同時抓好作風建設(shè)、制度建設(shè)，在為員工、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了總行交辦的各項任務(wù)。以女性的細心與溫情，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來了片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到。每個人都以”巾幗精神”嚴格要求自己，提高文化修養(yǎng)，積累專業(yè)知識，充分展示新時期、新形勢下女性的良好形象。

　　開拓創(chuàng)新努力進取，創(chuàng)造新的輝煌。

　　她們本著”創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的'工作精神，扎扎實實做了大量工作。在激勵機制方面的措施更加細化，也分階段制定了各種勞動競賽辦法，真正體現(xiàn)”多勞多得”和”誰營銷、誰受益”，最大程度地調(diào)動了員工積極性。同時開展爭當”服務(wù)明星””營銷明星”等活動，為搞好一線窗口服務(wù)，在員工中開展此活動，并給予相應(yīng)的獎勵，營造了人人爭當先進，個個爭當明星的良好氛圍。

　　勞逸結(jié)合促團結(jié)，凝心聚力助發(fā)展。

　　近一年來，該部積極組織女職工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文娛活動，既弘揚企業(yè)文化，又豐富職工業(yè)余文化生活，在枯燥繁忙的工作之余得到調(diào)節(jié)和緩解，有利于促進職工的工作積極性，形成一個溫馨、融洽、上下一心的戰(zhàn)斗集體。

　　巾幗之花，綻放芳華。未來，XXXX村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部將繼續(xù)踐行“卓越服務(wù)，穩(wěn)健創(chuàng)造，開放包容，協(xié)同共贏”價值觀，發(fā)揚巾幗示范作用，以更加飽滿的熱情和狀態(tài)，全力以赴為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極支持當?shù)厣鐣�發(fā)展。

巾幗文明崗事跡材料9

　　郵政局中心營業(yè)部位于云陽縣新縣城,該營業(yè)部作為重慶市“巾幗文明示范崗”、“全市青年文明號”的一份子，長期以來堅持以“一流服務(wù)，一流業(yè)績、一流人才”為創(chuàng)建目標，不斷強化服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信和郵政金融服務(wù),從而在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發(fā)展,樹立起了郵政通信服務(wù)工作中的一面旗幟。

　　一、堅持學(xué)習(xí)，提高認識,爭保榮譽樹典型

　　該營業(yè)部現(xiàn)有員工9人，全為女性，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的隊伍。為認真落實 “迅速、方便、安全、準確” 的郵政服務(wù)工作八字方針，該部堅持每月兩次政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，同時對安全生產(chǎn)及服務(wù)工作中存在的問題進行分析討論，征求大家的意見和建議，凝聚全體員工的智慧。組織開展了“巾幗文明示范崗、青年文明號、勞動競賽”等一系列的活動。通過宣傳學(xué)習(xí)，提高了員工的認識，統(tǒng)一了思想，深入了人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭我趕的喜人局面。在20xx年繼續(xù)被認定為“重慶市巾幗文明示范崗”和“重慶市青年文明號”稱號。

　　二、突出重點，提升服務(wù)，促進發(fā)展增效益

　�。ㄒ唬┘訌娀�礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)檔次。

　　為了提升市場競爭能力，打造優(yōu)美的用郵環(huán)境。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對營業(yè)大廳進行了裝修，寬敞明亮服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認可，服務(wù)水平，服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量均有了質(zhì)的飛躍。開放式的服務(wù)前臺，使我們與用戶走得更近了，人性化的服務(wù)手段使我們與用戶心貼得更緊了。

　　軟件建設(shè)上，實行形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務(wù)用語”。提供個性化服務(wù)，對老弱病殘、大客戶，實行上門服務(wù)。同時聘請社會監(jiān)督員對服務(wù)工作進行全程監(jiān)督，配備社會監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評價征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)，本著有錯就糾，無錯則勉態(tài)度進行有效整改。堅持“首問責任制”，投訴處理及時，決不推諉。業(yè)務(wù)受理便捷化，實行“一臺清”服務(wù)。對用郵費資費表、包裝材料資費表進行公開，做到了童叟無斯。但服務(wù)工作中，我們也難免碰到用戶不能理解的時侯，對用戶的斥責甚至罵聲，我們只能作耐心細致的解釋，記不清多少我們悄悄拭掉淚水，再以微笑的面孔繼續(xù)向用戶服務(wù)，多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數(shù)，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。在XX-20xx年的用戶滿意度測評中，滿意率達到90%以上。

　�。ǘ�）參與市場競爭，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

　　郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。如何做大做強郵政業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“雙豐收”，首先需要的是一個積極上進、團結(jié)奮斗的團隊。“參與市場，不言落后”是我們的至勝法寶，以優(yōu)質(zhì)快捷的人性化服務(wù)，是我們贏得客戶的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營銷活動中，員工二話不說，停休加班是家常便飯，開展了多說一句話的活動，力求在其它業(yè)務(wù)上拓展。

　　為了在競爭中保持發(fā)展，制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與大客戶進行客戶維系，不定期走訪。加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺上門攬收包件10000多件，印刷品10000萬多件，郵資封、片、卡上萬張，勸儲6000多萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒，正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們完成各項經(jīng)營目標的輝煌。06-11年共計完成業(yè)務(wù)收入492.52萬，XX年特快收入比XX年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉(zhuǎn)化率75％。因此我營業(yè)部連續(xù)幾年榮獲云陽縣郵政局“先進集體”稱號。

　　（三）加強崗位練兵，提高員工素質(zhì)

　　堅持開展技能競賽，鼓勵參與學(xué)歷教育，互相學(xué)習(xí)和促進。在現(xiàn)有員工中，具有中專以上文憑6人，繼續(xù)學(xué)習(xí)深造3人，到各種函授和電大班進修學(xué)習(xí)，現(xiàn)獲技能資格證書有7人。我營業(yè)部在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的`工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。

　　三、熱心公益，延伸服務(wù)，構(gòu)建和諧樹形像

　　中心營業(yè)部積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、并為失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū)，捐款、捐物，資助了失學(xué)兒童重返校園；為身患白血病的員工王長青同志捐款、捐物；積極參加縣婦聯(lián)舉辦的一系列社會公益活動；積極學(xué)習(xí)“愛心郵路”先進事跡報道。正是有了這個良好的氛圍，使我們具有內(nèi)部團結(jié)，外部和諧的良好發(fā)展環(huán)境，樹立了良好的郵政形像。

　　我們的集體是個有戰(zhàn)斗力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨特的風采，英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來！

巾幗文明崗事跡材料10

　　“巾幗”指的是女性，“文明”指的是社會文明，因此“巾幗文明”就是指女性在社會中的表現(xiàn)。女性在社會發(fā)展中所扮演的角色越來越重要，其貢獻不可忽視。在這個不斷進步和變化的時代，女性作為半邊天，應(yīng)該怎樣展現(xiàn)自己的“巾幗文明”，成為社會發(fā)展的重要力量呢？下面，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷和體會談?wù)勎覍Α敖韼轿拿鳌钡睦斫夂腕w會。

　　巾幗文明是道德之光。在日常生活中，女性應(yīng)該發(fā)揮自身的道德發(fā)言權(quán)。在工作中，要以誠實守信的原則行事，做到言行一致，做到言出必行。在家庭中，要做好個人的榜樣，為家庭成員樹立正確的人生觀和價值觀，使家庭和睦、幸福。在社會中，要發(fā)揮愛心，積極參與捐款、扶貧、義工等公益活動，為建設(shè)美好社會盡自己的一份力。只有這樣，才能展現(xiàn)出巾幗的文明，為社會的和諧穩(wěn)定貢獻自己的力量。

　　巾幗文明還體現(xiàn)在外在形象上。女性在時尚、化妝、穿著等方面可以做出不少貢獻，進行文明的美學(xué)創(chuàng)造。女性的著裝應(yīng)該謹慎、得體，做到穿著不失身份，在保持自身的美麗的同時，不炫耀、不張揚自己的財富。化妝也是一門藝術(shù)，在化妝的過程中，要貼近自己的氣質(zhì)和風格，不追求浮華，做到淡雅的美麗。此外，還有在言談舉止方面的文明，不說粗話、不嘲諷、不攀比，謙虛、友善、有禮貌的言談舉止才能體現(xiàn)出巾幗的“文明”。

　　巾幗文明除了要注重道德、外在形象，更重要的是實力的展示。女性也是具有創(chuàng)新、思考、獨立的思想和才能。女性要注重個人知識的積累和自己能力的提高，擁有扎實的專業(yè)技能和廣泛的知識面，才能在職場上展現(xiàn)巾幗的.實力。此外，女性還要有自己的事業(yè)追求、人生目標，有理想、有追求，做到對人生充滿信心和熱情，肯定和贊美自己的成就，成為“巾幗班底”，在社會中展現(xiàn)出巾幗的實力。

　　第五段：結(jié)語。

　　巾幗文明是一種文明的態(tài)度，是女性獨有的魅力。女性應(yīng)該主動發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做一個品德高尚、個人魅力與知識技能并存的女性形象。我們應(yīng)該始終保持良好的心態(tài)，積極進取，創(chuàng)造未來，做到只爭朝夕，只爭第一。唯有這樣，才能實現(xiàn)女性的自我價值，才能為社會的發(fā)展做出更大貢獻。

巾幗文明崗事跡材料11

　　看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)科護士站共有8名同志，是地地道道的“娘子軍”、正是這樣一支“娘子軍”的特色隊伍，在市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作都取得長足進步、在全市衛(wèi)生行業(yè)“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚行業(yè)新風、促進行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范化服務(wù)，在臨床護理這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時期婦女的新形象、

　　一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

　　為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合臨床護理，制定了20xx年“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時根據(jù)內(nèi)科護理行業(yè)特點，擬定了創(chuàng)建目標，并將該項工作明確在目標責任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展、巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于醫(yī)院的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻社會”的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，擴大看莊醫(yī)院在附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度：

　　一是充分利用好LED顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；

　　二是制作科室分布圖和各項就診、報銷、查體流程，為前來辦事的群眾提供方便；

　　三是印制服務(wù)卡、宣傳畫、提供服務(wù)熱線，方便群眾咨詢

　　二、明確思想，措施得力

　　內(nèi)科護士站以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，以開展“兩好、兩滿意”及創(chuàng)建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按“巾幗文明崗”的標準開展各項活動、從硬件，軟件各方面落實規(guī)范化的目標管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進工作質(zhì)量效率的提高，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、強化服務(wù)，樹巾幗新形象

　　內(nèi)科護理人員樹立以病人為中心的服務(wù)理念，在尊重、理解、關(guān)心的基礎(chǔ)上為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)、造就了一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風硬的護理隊伍，充分體現(xiàn)新時代女性的.特色，內(nèi)科護士們一直在“深、實、細”上下功夫、工作中以女性的細心與溫情，為住院患者帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到、尤其在搶救一位有機磷中毒，不怕臟、不怕累，通過全體醫(yī)護人員全力搶救、精心護理、病人轉(zhuǎn)為安、給患者喂水喂飯，清洗大小便等全方位的護理服務(wù)，真正體現(xiàn)了護理工作的平凡與祟高、當?shù)弥�一位百歲老人將要在病房度過百歲生日時，她們冒著刺骨的寒風買來蛋糕、鮮花、蠟燭，在病房布置了慶祝場面，唱響了生日的祝歌，體現(xiàn)了對病人的耐心、細心、真心、誠心、并多次謝絕了患者及家屬感謝的宴請、

　　四、深化學(xué)習(xí)、內(nèi)強素質(zhì)

　　為了促進業(yè)務(wù)水平的提高、制定了誰外出參觀學(xué)習(xí)，誰回來。培訓(xùn)院里護理人員的學(xué)習(xí)制度、通過與濟寧市、兗礦總院的聯(lián)系，我院采取派出去學(xué)和請意識、每年老人節(jié)，內(nèi)科護士站由護士長帶領(lǐng)大家?guī)е�禮物到敬老院看望敬老院的老人，他們有的與老人相擁而坐聊聊天，有的幫老人打掃衛(wèi)生、整理床鋪讓老人們感受到大家庭的溫暖、內(nèi)科護士站在完成本職工作的同時積極派出人員參加醫(yī)院組織的各項免費健康查體活動、她們把查體表、查體須知送到需要查體人員手中并細心講解注意事項，對發(fā)現(xiàn)的異常人員告知身體狀況、注意事項、目前內(nèi)科護士站全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”、在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結(jié)合作、精益求精，扎實做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績、我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機，認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和諧鄒城做出積極貢獻。

巾幗文明崗事跡材料12

　　劍膽琴心筑新功

　　7名女工，一年焊接鋼帶4xx00余片，焊接單梁護板6000余片，質(zhì)量xx%達標……。這是xx集團xx煤礦一個普通女工班組去年交出的年終答卷。手握焊鉗、目光專注工作時，她們身上所散發(fā)出的光彩遠勝華裝麗服裝點出的嬌柔，她們身上展現(xiàn)出的優(yōu)秀品質(zhì)，即便是煤海漢子們也為之折服。走進xx煤礦，在車間、廠房、變電所，處處都能感受到這些礦山女工勞動中的快樂、汗水里的歡欣……

　　焊花中綻放多彩人生

　　xx煤礦恒達公司綜合修造廠鉚焊組的女工們，主要承擔著井下各種規(guī)格鋼帶、拱架的焊接任務(wù)。夏天里，高溫作業(yè)中幾分鐘的時間，她們的汗水就能浸透厚實的工作衣。因為長年從事焊接工作，當年白皙的皮膚也早已變得粗糙黝黑。記者采訪時，正趕上xx煤礦井下急需一批特種鋼帶，雖然已是中午下班時分，她們?nèi)匀粵]有絲毫倦意，直到下午七點多鐘，她們才有時間放松下來和記者聊上幾句。“這么長時間的高強度作業(yè)，你們覺得苦不苦？”“這不算什么，井下急需這批材料，一旦供應(yīng)不上就要影響生產(chǎn)，井下停一個小時損失就大了�！睗M臉汗水的史改英用濃重的長治方言告訴記者。

　　xx煤礦鉚焊組只有7個女工的'班組，是xx礦恒達公司焊接工作的主力班組，一年到頭加班加點是家常便飯，有時為了趕時間，她們要連續(xù)作業(yè)多個小時，高溫熏烤作業(yè)不但手上會熏出血泡，臉上也會蛻皮。但她們這樣說，當看到自己焊接的產(chǎn)品保質(zhì)保量送到井下，便是她們一天中最快樂的時光。

　　“別看鉚焊組都是女同志，比起吃苦耐勞她們一點不比男同志遜色，技術(shù)也是好樣的。她們摸索出的‘固定模具加減法’和‘活動模具加減法’現(xiàn)在已經(jīng)在全礦推廣開了�！眡x煤礦恒達公司總經(jīng)理王晉生說起他手下的這個女工班組，話語中透露出的不僅有贊揚，更飽含著欽佩。高溫焊花中融化的不僅是鋼鐵，也綻放出了她們多彩的人生。

　　行車上盛開煤海金花

　　副井車房，是煤礦輔助運輸?shù)囊�害場所，負擔著所有井下材料、設(shè)備的運輸任務(wù)，一天24小時這里一刻也不能停止運轉(zhuǎn)。今年44歲的和xx是這個要害場所的最高“指揮官”，從她xx年調(diào)入車房至今，長達15年的時間里，副井絞車房沒有因一次事故影響過生產(chǎn)，她們的背后同樣有一串串光輝的數(shù)字——2305工作面回收，累計回收支架120組，前后溜槽240節(jié)；2105工作面安裝，累計運送支架130余組，前后溜槽260節(jié)，卡軌車運輸3000余趟……。

　　車房行車的高度離地有12米多高，夏天操作室被烈日暴曬，因為不能影響視線，四周玻璃沒有任何遮擋，40余度的高溫中她們必須堅持作業(yè)；冬天零下十幾度的嚴寒，她們包裹著厚重的工作衣，一干就是兩三個小時，就是這樣艱苦的工作環(huán)境中，女工們曾經(jīng)連續(xù)三天每天工作xx小時，長握操作桿手累到發(fā)麻，睡眠不足導(dǎo)致雙眼布滿血絲……。就是在這樣一群柔弱女子的雙手操作下，成百上千噸的物資材料準確無誤的送達了井下每一個作業(yè)地點，撐起了xx煤礦輔助運輸?shù)匿撹F脊梁。

　　電網(wǎng)里織就青春夢想

　　電網(wǎng)常常被喻為“大動脈”，對于煤礦企業(yè)更是如此。但在xx煤礦35kv變電所里，一群正值芳齡的礦山女工卻是這座礦山的“把脈”高手。全礦地面、井下的生產(chǎn)、生活供電狀況，主供電線路的電纜溫度，井下供電系統(tǒng)、水處理、壓風機的運行狀態(tài)，都需要她們?nèi)�天候�(qū)崟r監(jiān)控任務(wù)。一年365天，她們終日與“電”相伴，記錄著“血液”每時每刻的運行狀態(tài)，細致入微的觀察礦山“脈搏”的每一次跳動。

　　這是一個高素質(zhì)的班組，大都具有大學(xué)本科學(xué)歷。學(xué)歷高、能力強、技術(shù)硬是這個班組最大的特點�！斑@幫丫頭，個個都是‘火眼金睛’，全礦所有的供電線路圖，她們都爛熟于心，不管哪兒出了問題都逃不過她們的‘法眼’”，xx煤礦機電隊隊長焦向?qū)幮χ�講道。除了每天的日常工作外，她們給自己安排了一個課程表：周一學(xué)習(xí)“雙三達標”、周二練習(xí)“手指口述”、周三、周五集中學(xué)習(xí)理論知識、周四“你講我聽”大交流，每日一題、每周一課、每月一考，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍潛移默化中將這群“丫頭”鍛煉成了一個個技術(shù)能手。憑著凡事較真、精益求精的一股子“韌勁兒”，這支年輕隊伍連續(xù)多年實現(xiàn)了供電無事故。電網(wǎng)里流動的不僅是礦山的“血液”，同時也織就了她們的青春夢想。

巾幗文明崗事跡材料13

　　xx市xx袁崇煥中學(xué)英語科組是個團結(jié)奮進、樂于奉獻的集體。共有市優(yōu)秀教師2名，市教學(xué)能手4名，市以上骨干教師5名，鎮(zhèn)名師工作室主持人2名，鎮(zhèn)學(xué)科帶頭人3名，中學(xué)高級教師5名，獲TDI國際認證資格12名，先后榮獲“全國英語能力競賽優(yōu)秀組織獎”、市“先進教研組”、市“巾幗文明崗”�？平M以“打造全省同行業(yè)一流團隊，爭創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，展示出巾幗不讓須眉的精神風貌。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，夯實創(chuàng)崗基礎(chǔ)

　　學(xué)校把英語科組創(chuàng)省巾幗文明崗作為20xx年重要工作進行部署，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，校長任組長，精心組織落實。在校園走廊、各層樓面、班級門口、宿舍、樓道周圍均設(shè)置了創(chuàng)崗標語、巾幗風采展、成長足跡等宣傳欄，在教研組內(nèi)開設(shè)了創(chuàng)崗專欄，編印了創(chuàng)崗簡報，發(fā)放到每個處室、級組、科組和班級，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。學(xué)校對英語科組女教師極其關(guān)懷，專門成立“心理輔導(dǎo)室”，并設(shè)立哺乳期“母嬰室”。

　　二、學(xué)研結(jié)合，青藍結(jié)對，推動教育發(fā)展

　　英語科組從四個方面打造自己的品牌和特色。一是創(chuàng)建了“45349”集體備課模式。即四定、五備、三案、四練和九統(tǒng)一。英語科組集體備課輻射到全校22個備課組，落實了每周一次的集體備課。英語科組長張曉華在xx市科組長會議、xx市英語中考備考會和xx省英語教研會上做經(jīng)驗介紹，廣受好評。二是創(chuàng)建了“1237”高效課堂模式。即一點、兩關(guān)、三練和“七步”教學(xué)，取得了顯著的.教學(xué)效果。三是每學(xué)期開展“兩課一文一題”比賽，環(huán)環(huán)相扣，形成體系，微課、優(yōu)課、論文、科研課題獲獎在全市名列前茅。四是實施“青藍結(jié)對”。一名經(jīng)驗豐富的中年教師與一名年青教師結(jié)對子，實行傳幫帶。青年女教師的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)顯著提升。有12位教師獲TDI國際資格認證（相當于國際教師資格證），在全市所有學(xué)校中獲證最多。在其示范引領(lǐng)下，“青藍結(jié)對”輻射到全校，有22對師徒成功結(jié)對。市內(nèi)近20間學(xué)校來學(xué)�？疾鞂W(xué)習(xí)英語科組的“青藍結(jié)對”做法。6間學(xué)校在英語科組的結(jié)對幫扶下，成績明顯上升。xx鎮(zhèn)張曉華名師工作室與郭文梁名師工作室是xx鎮(zhèn)唯一一個有兩名鎮(zhèn)名師的教研組。

　　三、示范引領(lǐng)，業(yè)績突出，創(chuàng)崗成效顯著

　　英語科組教書育人業(yè)績斐然。中考成績連續(xù)12年各項指標超市線，20xx年躍居鎮(zhèn)街公辦學(xué)校第一名，并引領(lǐng)帶動全鎮(zhèn)英語成績?nèi)�面提高�？平M“兩課一文一題”獲省市級獎167個。輔導(dǎo)學(xué)生參加全國英語能力競賽，88位學(xué)生獲獎，154人次獲指導(dǎo)教師獎，英語科組獲國家級優(yōu)秀組織獎。因成績顯著，英語科組在市內(nèi)外、省內(nèi)外同行中享有良好聲譽�？平M經(jīng)驗還從xx市幅射到市內(nèi)外、省內(nèi)外。創(chuàng)崗以來，共與省內(nèi)外62所學(xué)校600多人次開展經(jīng)驗交流活動。

巾幗文明崗事跡材料14

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。為加強窗口建設(shè)，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項文明創(chuàng)建工作的重點，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責文明創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和實施，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標抓緊抓好，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范引導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，塑造嚴格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，保證了各項稅收任務(wù)圓滿完成，推動了地方經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

　　二、以人為本，塑造“窗口”新形象

　　針對辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結(jié)合實際狠抓隊伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強自立、黨風廉政、身心素養(yǎng)“五個教育”，組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強敬業(yè)奉獻意識，建立學(xué)習(xí)型干部隊伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動婦女“半邊天”的積極性，加強后繼人才培養(yǎng)。

　　近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國稅形象。

　　在日常工作中，她們積極開展爭當“征管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋

　　虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務(wù)知識考試，取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強工作責任心和使命感。

　　三、巾幗表率，營造服務(wù)新環(huán)境

　　進一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè)，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。

　　如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳，為營造良好的稅收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。

　　與此同時，她們制定了辦稅服務(wù)的目標和要求，以“崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、提高技能”為主題開展崗位知識達標練兵活動，努力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴。上崗服務(wù)準時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時，預(yù)約服務(wù)按時，特殊服務(wù)延時。語言文明，態(tài)度和藹，工作細致，服務(wù)周到。

　　四、一心為公，為國聚財忘自我

　　她們以科學(xué)化精細化管理為目標，實行“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服務(wù)，在一個大廳辦稅、一個窗口受理、一次性辦結(jié)、一條龍服務(wù)，表現(xiàn)出巾幗忘我而

　　為國聚財?shù)墓ぷ鳠崆�，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。

　　“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅持不間斷延期加班為納稅人辦理報稅認證事項，常常錯過喂小孩的時間。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩。但為了稅收事業(yè)，她無怨無悔。

　　“一個人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強烈的事業(yè)心和責任感，是否對自己負責，對工作負責�！边@句話雖然樸實，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖

　　然在多個工作崗位干過，但時時都把這句話作為自己的行動指南，以認真負責的態(tài)度來對待自己所從事的每一項工作。

　　覃素玲是個心細的人，她常說的.

　　一句話就是“要么不干，要干就干出個樣來。”她負責的“一窗式”和金稅工程都是稅務(wù)工作中的“生命線”，來不得半點馬虎，尤其是金稅工程的開通，認證報稅工作量大，她經(jīng)常加班加點，認真負責，如期為納稅人辦理各項涉稅事宜。

　　溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴。她們堅持拒絕請吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機制，實現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一心為公，納稅人給了國稅工作最大的支持，全局納稅申報率、稅款入庫率始終均保持在100%。

　　五、文明禮儀，稅收文化促發(fā)展

　　她們努力構(gòu)建優(yōu)秀稅收文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了“公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實高效”的團隊精神，構(gòu)建了“溫馨和諧”的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加柳州市國稅系統(tǒng)第三屆運動會時，巾幗們?nèi)〉昧伺�子氣排球比賽、乒乓球混合團體賽第一名、女子跳繩第二名；在個人項目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強了凝聚力，形成了“法治、文明、求實、創(chuàng)新”的團隊精神，推動了稅收事業(yè)健康發(fā)展。

　　她們堅持向社會獻愛心，響應(yīng)各級工會救災(zāi)助貧和全國婦聯(lián)發(fā)起的“春蕾計劃”號召，為農(nóng)村捐贈桑樹苗2.5萬株，幫助村民發(fā)展種桑養(yǎng)蠶，并長期資助2名貧困生，為“兩基”建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、崗村聯(lián)動扶貧掛鉤點捐款1.2萬元，捐贈水泥40噸，捐贈書籍2217冊；為四川地震災(zāi)區(qū)捐款6690元。各項活動的開展，使整個巾幗隊伍的素質(zhì)不斷提高，成為稅收工作的堅強力量。

　　酬巾幗志，為稅徽添光彩。柳江縣國稅局辦稅服務(wù)廳的女稅官們用實際行動樹立了“公正嚴明的執(zhí)法形象、文明高效的服務(wù)形象、廉潔勤政的公仆形象和秩序優(yōu)良的部門形象”，使辦稅服務(wù)廳成為地方經(jīng)濟建設(shè)中一道亮麗的風景線。當前，6她們正以創(chuàng)建巾幗文明崗、爭當巾幗崗位明星為動力，繼續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻。

　　在臨床護理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。

巾幗文明崗事跡材料15

　　石河子管理所西郊養(yǎng)護站申報自治區(qū)巾幗文明崗先進集體材料石河子管理所西郊養(yǎng)護站堅持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以養(yǎng)好公路、保障暢通、服務(wù)群眾為宗旨，以全心全力服務(wù)暢通為使命，憑著“巾幗不讓須眉”的拼搏精神，積極參與“創(chuàng)先爭優(yōu)、巾幗建功”活動，大力弘揚自尊、自信、自立、自強的“四自”精神，強化職工素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)優(yōu)通行環(huán)境，增強服務(wù)能力，塑造了交通行業(yè)良好的女職工形象。

　　一、基本情況

　　新疆交通建設(shè)管理局石河子管理處石河子管理所西郊養(yǎng)護站組建于1979年，它位于s115線k4319+500米處,是石河子管理所的一個基層養(yǎng)護班組，管養(yǎng)里程k4308-k4348，共計40公里，現(xiàn)有職工共有15人，其中女工12人,占職工總數(shù)的80%，同時西郊養(yǎng)護站又是一個多民族組成的道班，全班職工平均42.2歲。

　　石河子管理所西郊養(yǎng)護站通過不懈努力先后榮獲了師市級巾幗文明示范崗稱號、自治區(qū)級文明單位，交通廳授予交通系統(tǒng)女職工建功立業(yè)示范崗榮譽稱號,自治區(qū)三八紅旗先進集體榮譽稱號，石河子管理處和石河子管理所先進班組稱號，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的一致好評。

　　我們本著高標準、嚴要求的原則，認真落實“文明養(yǎng)護、科學(xué)養(yǎng)護、全面養(yǎng)護、四季養(yǎng)護、預(yù)防性養(yǎng)護”的要求，針對我站女職工比重大的特點，把婦女工作做為重要環(huán)節(jié)來抓，使“三個文明”建設(shè)得到協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　二、主要做法：

　　我站女職工長期工作在第一線，如何使這一群體發(fā)揮出高素質(zhì)、高水平的作用，是所站領(lǐng)導(dǎo)十分重視的一項工作。為積極爭創(chuàng)自治區(qū)級“巾幗建功文明崗”和五一巾幗獎先進集體，我們成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了活動計劃、目標和措施，使整個活動有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計劃的進行。

　　為弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，提高女性的自身素質(zhì)，在廣大女職工中深入實施“女職工素質(zhì)提升工程”，積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工活動，制訂了年度計劃和措施，給各養(yǎng)護站訂閱了報刊雜志，采取集中學(xué)習(xí)和分段學(xué)習(xí)的方法，開展了職工培訓(xùn)工作。

　　每年利用冬季是生產(chǎn)淡季這一特點，組織全所女職工進行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了黨的十七大精神、勞動合同法、法律法規(guī)知識、公路養(yǎng)護知識、安全生產(chǎn)、職業(yè)道德等內(nèi)容，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛。

　　我們邀請了石河子市玉花坊的老師給大家上手工制作課，鼓勵職工通過惟妙惟肖的剪紙、絢麗多彩的繡花展示才藝，舉辦了手工作品大賽，通過手工制作活動使大家享受到雙手創(chuàng)造的樂趣，收到了預(yù)期的效果。

　　按照管理處工會和所工會的倡導(dǎo)，在干部職工中開展了向胡曼、姜英等先進人物學(xué)習(xí)的活動以及向管理處“十佳”養(yǎng)路工、“十佳收費員”學(xué)習(xí)的活動，大力營造“崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當先進”的良好氛圍。開展創(chuàng)建模范“職工小家”活動中，廣大女職工積極參與養(yǎng)護站院內(nèi)的種樹、種花、種草等公益勞動，美化、綠化了環(huán)境，使養(yǎng)護站的環(huán)境面貌發(fā)生了巨大的變化，為創(chuàng)建模范工作奠定了基礎(chǔ)。

　　我們積極開展“送溫暖、獻愛心”活動，亮起了“巾幗文明示范崗”的品牌作用，號召大家愛心獻社會，真情暖人間，在“五四”青年節(jié)慰問和看望了石河子市福利院的孤殘兒童，給他們送去了學(xué)習(xí)用具和生活用品；廣大女職工積極響應(yīng)上級黨委的號召，為四川、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)、甘肅舟曲特大泥石流災(zāi)區(qū)、失學(xué)兒童，管理處困難職工捐款幾年來共捐款30000多元。幾年來，為石河子墾區(qū)拾花季節(jié)工“送溫暖、獻愛心”捐贈冬衣捐贈衣物500多件，體現(xiàn)了巾幗們的一片愛心。

　　三、完善制度、強化管理，促進創(chuàng)建工作

　　為扎實開展好創(chuàng)建巾幗文明崗活動，充分展現(xiàn)當代女工積極向上的新風采，促進養(yǎng)護工作上水平，必須在提高養(yǎng)護質(zhì)量上下功夫，公路養(yǎng)護是一項非常辛苦的工作，特別是西郊道班85%都是女職工，養(yǎng)護工作中最苦最累的活莫過于鏟路肩草和墊水沖溝，這對男同志來說都是挺困難的活，讓女同志來干，難度可想而知，西郊養(yǎng)護站所管養(yǎng)的國道312線k4308-k4318處是石河子?xùn)|、西兩個熱電廠運煤出口處，這里常年都是排著長隊的汽車，車輛進出在路上留下很多的煤灰，為了保持路面整潔，道班女職工不知花費了多少精力，有些時候，她們這邊剛將路面打掃干凈，還沒歇口氣，那邊的汽車又將煤灰撒在了路上，看到自己的勞動成果轉(zhuǎn)瞬間消失，職工們氣得掉眼淚。為此他們不知用壞了多少掃把，多流了多少汗水。

　　路是養(yǎng)路工的臉面、管好路、養(yǎng)好路是養(yǎng)路工人的天職，既然拿起了養(yǎng)護這把鍬，這些女養(yǎng)路工付出的總是要比男同志多，加班加點，早出晚歸是常有的事，每年的8、9、10三個月，由于雨水較多，加之管養(yǎng)路段路基基礎(chǔ)薄弱，許多路段出現(xiàn)水沖溝，嚴重的地方都要危機路面，為及時完成工作，她們早八點上路，中午有時吃在路上，晚上頂著星星回家，不怕勞累，不顧滿身泥土，一米一米地把水沖溝墊好，

　　夏天是公路養(yǎng)護的大忙季節(jié)，水泥混凝土路面病害較多，操作又比較復(fù)雜，為使行車達到安全、舒適、經(jīng)濟、美觀的`效果，同志們冒著酷暑，頂著烈日炎，修補路面病害，保持路面的暢通。在施工過程中，廣大女職工嚴格按照操作規(guī)范施工，認真貫徹落實了對公路的文明養(yǎng)護、科學(xué)養(yǎng)護、全面養(yǎng)護、四季養(yǎng)護，開展了文明樣板路的創(chuàng)建工作，全面實施了交通暢通工程，做到了勤維護、勤保潔、預(yù)防養(yǎng)護、及時清障，保質(zhì)保量地完成了養(yǎng)護施工任務(wù)，她們就認準一個死理，“干一行就要愛一行，干什么都要干出個樣來”，有許多女職工的愛人都在外施工，一個月難得回來一趟，照顧孩子料理家務(wù)的重擔就全部落在了她們肩上，為了不影響孩子上學(xué)，她們總是早早起床，為孩子做好飯，然后再去上班，在繁忙季節(jié)，有時工作起來和孩子半個多月都難說句話，總是忙了工作顧不了家，無法好好照顧兒女的飲食起居，無法在老人面前盡孝，她們在公路養(yǎng)護工作中兢兢業(yè)業(yè)，在平凡而艱苦的工作中默默奉獻著，在大家共同的努力下，西郊養(yǎng)護站管養(yǎng)的40公里國道好路率年年上新臺階，連續(xù)三年被石河子管理處評為先進班組，并得到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

　　多年來，我們以“養(yǎng)好公路、保障暢通、服務(wù)群眾”為宗旨，深入扎實地開展“創(chuàng)建自治區(qū)巾幗文明崗”活動，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，架起了公路與人民群眾的“連心橋”。我們決心以創(chuàng)建“自治區(qū)巾幗文明崗”活動為契機，立足崗位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢，向更高的目標邁進，努力展現(xiàn)巾幗風采，為社會提供安全、便捷、舒適的行車環(huán)境，為構(gòu)建和諧公路，推動三個文明建設(shè)作出新的更大地貢獻。

　　二〇一四年十二月二日

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