高考語文議論文寫作技巧

敬愛的黨組織：

　　開業(yè)三年來，我們不斷樹立并形成我們酒店的企業(yè)文化和核心價值觀，我們的管理者和員工都知道誠信、敬業(yè)、感恩，但離真正的領(lǐng)悟和轉(zhuǎn)化成管理行為還差的遠。

　　1、我們的價值觀是分享型的價值觀

　　我們的酒店要想得到員工關(guān)心，能夠與酒店同心同德、盡職盡責(zé)，員工首先最關(guān)心的是分享酒店成長中帶來的好處只有這樣，員工才能樹立積極的工作價值觀，才能真正感受到成功的樂趣，才能體會出人格的尊重，也才能表現(xiàn)也敬業(yè)敬職的精神，酒店才真正被員工所熱愛。

　　作為酒店和管理者，靠什么來凝聚員工，重要的是員工對企業(yè)使命的共享程度。這個共享的程度就是員工與酒店的心理契約，就好像婚姻一樣，結(jié)婚證僅僅是雙方關(guān)系合法的證明，也像我們的勞動合同。而雙方能夠在一起生活一輩子則需要雙方的感情和結(jié)婚后的共同生活目標(biāo)來維持，也就是員工在酒店發(fā)展中的共享程度。作為酒店管理者不僅要懂得如何讓員工努力工作，更要認真研究如何實現(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)和承諾;有僅要營造一個使每一個員工都努力工作的環(huán)境，而且要想一想，對員工承擔(dān)了什么?有僅要培養(yǎng)員工對酒店接納和忠誠，更要研究酒店管理者在管理過程中給予了員工什么?因為我們管理理念就是服務(wù)，每一級管理者都是做服務(wù)的，為賓客、為員工、為同事做服務(wù)，無論職務(wù)高低，只是崗位不同，沒有貴賤之分。員工在我們酒店是第一位的，無論是非典時期的員工安排，還是幾年來員工的工作、生活環(huán)境，我們注重的感到不僅是員工的物質(zhì)需求，更多關(guān)注的還是員工的精神和感受，我們苦心經(jīng)營了很多活動，經(jīng)歷了很多過程，就是要讓員工感到尊重和重視，讓員工感到家的溫暖、讓員工的能力和技能有所提高。

　　我們酒店以敬業(yè)、感恩、誠信為主要內(nèi)容的核心價值觀，是雙向的，首先是以酒店管理者的敬業(yè)帶動員工，是以管理者的表率、親力親為、個人魅力感染員工。以感恩的心態(tài)對待消費者、員工、同事及合作伙伴并作為行為準(zhǔn)則去約束管理者。

　　作為分享型的價值觀，酒店中的每個成員要成為出色團體中的一分子，就要受一定的約束，就要有一定的貢獻，，遵守共同的核心價值觀，犧牲小我，換取大我，放棄修改，追求趨同，才以一種極不尋常的方式在一起工作，才能彼此信任、互補長短，為共同的目標(biāo)全力以赴，才能創(chuàng)造也令人驚奇的效果。這有僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合。其實質(zhì)不是要成員犧牲自我去完成一項工作，而是要充分利用和發(fā)揮所有人員的個體優(yōu)勢去做好這項工作。一些運動、表演藝術(shù)或企業(yè)團隊的成員在創(chuàng)造出色的團體經(jīng)驗后，都非常珍惜和希望重新?lián)碛羞@樣美好經(jīng)歷。我們在三年多來的經(jīng)歷中，大家經(jīng)歷了很多團隊活動，如接待市人代會，星級飯店評定，質(zhì)量體系審核，圣誕節(jié)活動等等，我們各部門團結(jié)協(xié)作，不計時間報酬，吃在一起、住在酒店，沒有聽到一個人報怨，反到是大家情結(jié)高漲。我們的酒店硬件不是最好的，我們的管理隊伍、員工隊伍素質(zhì)還不是很高，我們的服務(wù)、管理就我我們自身來說還有很多的問題，但我們依靠我們的協(xié)作、精神面貌、吃苦、彌補了我們們的不足，展示了花園酒店的良好風(fēng)范，能夠這種體會的組織，就是一種學(xué)習(xí)型組織的雛形。偉大的團體并不是從一開始就成功，

而是透過學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造驚人成果。

　　回顧一下我閃酒店的發(fā)展過程中，我們得到不僅僅是一些物質(zhì)報酬，更多的是機會、是學(xué)習(xí)、是能力的提高，有句話常講，就是授之于魚，不如授這于漁，技能和素質(zhì)是/我們終身受益的法寶，這也是我們酒店分享型核心價值觀的重要體現(xiàn)。我們在很多普通的員工經(jīng)常聽到的一句話，就是我們酒店的文化，我們的人文環(huán)境。甚至有些離職的員工也給我們酒店的文化給予認可。

　　2、我們的價值觀是酒店實際發(fā)展的

　　以感恩、誠信、敬業(yè)為主要內(nèi)容的酒店核心價值觀，是根據(jù)酒店實際發(fā)需求確定的，在激烈的市場競爭中，酒店明確的發(fā)展方向、獨到的管理特色、良好的團隊建設(shè)以及管理者的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)能力都必須在企業(yè)核心價值觀中體現(xiàn)

　　敬業(yè)：一個人入職酒店，首先要敬重酒店，將其作為一項事業(yè)去完成，要全神貫注、勤奮如一、深諳其道。要能夠承擔(dān)責(zé)任，要能夠承擔(dān)壓力，不斷突破自己，不斷的學(xué)習(xí)并吸收轉(zhuǎn)化成自己所獨到的管理，在操作上要嚴(yán)謹(jǐn)，要謹(jǐn)慎做事，要有實際做事能力，舉止、言談、行為要像一個做酒店的，要對家人、對同事有良好的口碑。

　　感恩：是回報賓客、善待他人、接納寬容、不圖縈求的職業(yè)心態(tài)，主要是在行為上的體現(xiàn)。對企業(yè)感恩，就要對企業(yè)負責(zé)任，一個做事給上司看的人，一個斤斤計較的，一個兩面三刀的，一人不能公正處事的人，一個朝三暮四的人，一個推托責(zé)任的人，就是感恩的心態(tài)，而感恩，是因為酒店的每一個點滴的成就，都是由我們的員工創(chuàng)造的，沒有員工，我們的任何都是空談。只有在同工的執(zhí)行、落實、支持、協(xié)作下，我們的個人價值、工作業(yè)績才能夠?qū)崿F(xiàn)。而且，在員工中有大量的人才，需要管理者去學(xué)習(xí)，去尊重，支培養(yǎng)，今天的決不能員工，明天很可能是企業(yè)的棟梁。

　　感恩就是要良好具備良好的合作精神、配合意識、大局觀念。只有在團隊的協(xié)作中，在酒店的發(fā)展中，才能有自己個人的成就，任何脫離酒店、脫離團隊的個英雄主義，都將會碰壁。當(dāng)前有才能的人很多，能人很多。但能人聚在一起，就不一定能力相加或相乘，更多的時候出現(xiàn)的是遞減或抵消。<<歡樂英雄>>這一大型參與性活動，體現(xiàn)的是一種協(xié)作，一種優(yōu)勢互補，這里的深奧實在值得認真進行研究。

　　誠信是以質(zhì)量保底線的，沒有好的質(zhì)量，就談不上什么誠信，作為酒店來說，上乘的酒店產(chǎn)品質(zhì)量，是對市場、對消費者的承諾，表明的是持久、穩(wěn)定、專一、專業(yè)、特色，而這些都是通過酒店產(chǎn)品的細節(jié)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根的擺放要不高、不矮、不偏、不歪，而且要保證每位工人在操作這根繩索時都無任何偏差。對于酒店來說，更是這樣，所以，我們進行了質(zhì)量體系認證，我們明確了各崗位作業(yè)指導(dǎo)書，我們要求所有管理者都要明細各崗位、各環(huán)節(jié)的量化指標(biāo)，并進行有效控制，能夠敏銳的發(fā)現(xiàn)和及時的解決問題，做了持續(xù)的提高、改進。

　　誠信是一種做人的準(zhǔn)則，對市場、對社會、對酒店、對同事、對工員都 要建立個人的品牌，，誠信要有一種做人的耐力，不迷惑、不徘徊，堅守自己的做人原則。廉潔正直，不為小利而動心，不以惡小而為之。誠信要坦蕩磊落，虛懷若谷，，不信閑言，不做影響團結(jié)的事，不講影響大局的話，對于酒店的要求，不存雜念的去執(zhí)行，有意見、有想法通過正常渠道反映，敢于發(fā)表自己的見解。

　　誠信是要真誠的與人交往，富有愛心，善于幫助他人。幫助他人不是施舍，不能居高臨下，要尊重他人，具有愛心不僅會使一個酒店人建立起人格魅力，更會使他的服務(wù)更加周到和細膩。

　　3、我們的價值觀是需要到每一個花園人的骨子里的

　　核心價值觀是酒店全體員工衷心認同和共有的，她規(guī)定了酒店人的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考應(yīng)能夠表現(xiàn)也來的東西，

是一旦違背了它就感到不舒服的東西，是貫穿到酒店運營的自始至終，滲透到酒店管理中的全過程和全方位，表現(xiàn)到酒店管理行為的細節(jié)中，也就是要滲透到每個花園人的骨子里。

　　這個滲透，首先要滲透到酒店的管理者中，因為我們常講，酒店管理者是酒店的代表者，是員工的責(zé)任者，是的下屬的培養(yǎng)者，是創(chuàng)新的開拓者，是酒店理念的督導(dǎo)執(zhí)行者。每一個管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，是酒店核心價值觀的重要體現(xiàn)。如果不到位，任何漂亮的詞語都是空談。

　　酒店開業(yè)三年多來，我們提出了酒店管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：一是豐富的酒店管理知識，二是具有一定的酒店管理經(jīng)驗。三是清晰的管理理念、制度規(guī)范。四是掌握一定的崗位技能、技巧，熟悉、正確的操作方法。五是高度的敬業(yè)精神，工作熱情和強烈的責(zé)任感、使命感。六 激烈的敏感的市場意識和品牌意識。還規(guī)定了三嚴(yán)三不放過原則、同事相處五相互。上下級協(xié)作六準(zhǔn)則。今天我們回顧一下，這些要求 都與我們的核心價值觀相一致，點點滴滴很重要，把容易的事堅持做對就是不容易，把簡單的事堅持做好就是不簡單。正是從這知冷知熱知深淺的言傳身教中才能體味也的核心價值觀。

　　今年是我們的酒店文化執(zhí)行年，每一位管理者都要以一種良好的反思心態(tài)，回顧我們個成長之路，反思是一種責(zé)任。反思才能創(chuàng)新，才能提高。在我們身邊，每天都在發(fā)生很多問題，我們是不是能夠通過反思、剖析找也共性問題和盲點、空白點，調(diào)整、約束我們管理行為，實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

　　4、檢驗標(biāo)準(zhǔn)是讓顧客感受到、讓社會意識到、讓界業(yè)人士認可

　　核心價值觀不是游離在管理行為之外的說教，也不僅是對外宣傳的廣告語，其檢驗標(biāo)準(zhǔn)是市場的考驗，我們說感恩消費者，而沒有給其提供優(yōu)質(zhì)的酒店產(chǎn)品，沒在讓消費者新產(chǎn)品滿意產(chǎn)品。我們講誠信，我們的酒店產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，不過硬，我們講，卻缺乏足夠的酒店能力和經(jīng)驗，我們獻給消費者的不是一流的酒店產(chǎn)品。這說明我們還沒有形成核心價值觀，或者說我們是不成立的。但是塑造酒店的核心是一個長期的、艱苦的過程，需要持續(xù)的塑造，凝煉。需對長期的對酒店人的槽刻，形成相對統(tǒng)一思維和行為模式，并在新老員工的交替過程中產(chǎn)生延緩性和保持性。創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，才能創(chuàng)造一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提高、一個能夠積極地推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。才能讓消費者感受到，才能起市場的考驗。

　　要真正做到這一點，不是一朝一夕的事。

　　匯報人：yjbys

　　二〇一四年八月十一日

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