社會工作方案評估

時間：2025-09-26 10:10:53 銀鳳工作方案我要投稿

社會工作方案評估（通用7篇）

　　有較強方向性是工作方案的特點之一。在計劃做某項工作時，我們就要有針對性的準(zhǔn)備多份工作方案，相信許多人會覺得工作方案很難寫吧，下面是小編整理的社會工作方案評估，歡迎大家分享。

社會工作方案評估（通用7篇）

　　1范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會工作服務(wù)項目績效評估目標(biāo)、原則、主體、內(nèi)容、方法和程序。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于財政性資金購買社會工作服務(wù)項目的評估。其他資金購買或委托實施的社會工作服務(wù)項目評估可參照使用。

　　2術(shù)語和定義

　　2.1社會工作服務(wù)social work service

　　社會工作專業(yè)人員遵循社會工作專業(yè)價值理念，運用專業(yè)方法為有需要的服務(wù)對象(個人、家庭、社區(qū)、組織等)提供困難救助、矛盾調(diào)處、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)適和資源協(xié)調(diào)等方面的專業(yè)性服務(wù)，以協(xié)助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展社會功能、提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力。

　　2.2社會工作服務(wù)項目social work service program

　　為滿足特定服務(wù)對象的需求，在一定時間內(nèi)，運用一定的資源，按照預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求所設(shè)計、實施的社會工作服務(wù)任務(wù)。

　　3評估目標(biāo)

　　3.1評估社會工作服務(wù)項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度、專業(yè)服務(wù)效果及項目資金的使用情況。

　　3.2總結(jié)社會工作服務(wù)經(jīng)驗，提煉社會工作服務(wù)技巧，提升社會工作服務(wù)水平。

　　3.3作為社會工作服務(wù)項目結(jié)項的依據(jù)以及為項目購買方確定項目執(zhí)行方繼續(xù)承擔(dān)相關(guān)社會工作服務(wù)項目的資質(zhì)提供依據(jù)。

　　4評估原則

　　4.1客觀性原則

　　以客觀事實為依據(jù)，準(zhǔn)確反映社會工作服務(wù)項目在投入、運作、產(chǎn)出以及成效方面的實際情況。

　　4.2專業(yè)性原則

　　注重考察社會工作的專業(yè)價值、理論、方法和技巧在服務(wù)項目中的運用。

　　4.3系統(tǒng)性原則

　　通過層次化結(jié)構(gòu)對指標(biāo)體系進行結(jié)構(gòu)化分類，確定各類評估指標(biāo)的權(quán)重，全面、綜合地反映服務(wù)項目的整體情況。

　　4.4可操作性原則

　　評估方法符合項目實際，采取定量與定性相結(jié)合，易于操作。

　　5評估主體

　　5.1評估組織者

　　社會工作服務(wù)項目的評估組織者一般為購買方，負(fù)責(zé)確定評估方式和評估執(zhí)行方，落實評估經(jīng)費，統(tǒng)籌評估相關(guān)事宜。

　　5.2評估執(zhí)行方

　　評估組織者直接組建的專業(yè)評估團隊或受委托的專業(yè)評估機構(gòu)組建的專業(yè)評估團隊。

　　評估團隊?wèi)?yīng)具備以下條件：

　　——不少于5人的單數(shù)組成;

　　——取得中、高級社會工作者職業(yè)水平證書或受過碩士研究生及以上社會工作專業(yè)教育，且具有3年以上相關(guān)社會工作實務(wù)經(jīng)驗的人員不低于30%;

　　——不少于1名熟悉社會組織財務(wù)工作、具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的財會人員。

　　6評估內(nèi)容

　　6.1項目方案

　　項目方案的評估應(yīng)包括：

　　——社會工作服務(wù)項目的策劃是否專業(yè)、規(guī)范;

　　——服務(wù)計劃是否具有邏輯性和可操作性，是否有效回應(yīng)服務(wù)對象需求和項目目標(biāo)要求;

　　——服務(wù)對象界定是否符合項目基本要求;

　　——對需求的調(diào)查分析是否準(zhǔn)確，需求分析報告結(jié)構(gòu)是否完整，是否能根據(jù)需求合理界定項目服務(wù)的覆蓋范圍和目標(biāo)指向;

　　——預(yù)算方案是否體現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)性、政策相符性、經(jīng)濟合理性、公益導(dǎo)向性的原則。

　　6.2項目實施

　　6.2.1專業(yè)人員配備與使用

　　在項目實施中，是否能夠按照項目方案中的計劃配備相應(yīng)的社會工作及相關(guān)專業(yè)人員，并在項目實施中發(fā)揮相應(yīng)作用。在人員使用過程中，是否能夠做到分工明確、優(yōu)勢互補、團隊協(xié)作。

　　6.2.2物資配置

　　在項目實施中，使用的場地、設(shè)備、服務(wù)設(shè)施及相關(guān)物資是否能夠滿足項目運行需求。

　　6.2.3專業(yè)服務(wù)價值理念運用

　　在項目實施中，能否真正體現(xiàn)社會工作者“以人為本、助人自助”的價值觀和“平等、尊重、接納、保密”等專業(yè)原則。

　　6.2.4專業(yè)服務(wù)理論運用

　　在項目實施中，是否正確依據(jù)社會工作專業(yè)相關(guān)理論。

　　6.2.5專業(yè)服務(wù)方法運用

　　在項目實施中，是否恰當(dāng)運用社會工作專業(yè)方法和技巧。

　　6.3項目管理

　　6.3.1項目行政管理

　　是否制定和執(zhí)行了項目人事管理制度、財務(wù)管理制度、物資管理制度及保密制度。

　　6.3.2專業(yè)規(guī)范性管理

　　是否制定和執(zhí)行了完善的社會工作專業(yè)服務(wù)規(guī)范和程序;是否全面、原始、真實保存項目服務(wù)檔案;是否制定了服務(wù)對象權(quán)益保障制度。

　　6.3.3項目進度管理

　　項目團隊是否根據(jù)服務(wù)方案制定了總體工作計劃和階段性工作安排;是否制定了服務(wù)進度管理制度，并合理安排工作進度。

　　6.3.4服務(wù)質(zhì)量體系與督導(dǎo)

　　是否建立了服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)體系;是否建立專業(yè)督導(dǎo)和培訓(xùn)機制;是否建立意見反饋與投訴處理機制;是否提出持續(xù)改進機制。

　　6.3.5風(fēng)險管理與應(yīng)急預(yù)案

　　項目執(zhí)行機構(gòu)是否對其項目實施過程中存在的風(fēng)險進行預(yù)估，是否制定了項目應(yīng)急預(yù)案。

　　6.3.6項目資金管理

　　項目資金使用是否符合預(yù)算執(zhí)行方案和財務(wù)管理制度。

　　6.4項目成效

　　6.4.1目標(biāo)實現(xiàn)程度

　　評估內(nèi)容包括：

　　——合同規(guī)定的服務(wù)目標(biāo)達成情況;

　　——合同規(guī)定的服務(wù)數(shù)量完成情況;

　　——合同規(guī)定的服務(wù)對象改善情況;

　　——合同規(guī)定的服務(wù)組織及其專業(yè)團隊從項目實施中得到成長發(fā)展的情況。

　　6.4.2滿意度

　　評估服務(wù)對象、購買方、項目執(zhí)行方對社會工作服務(wù)過程與成效的滿意度。

　　6.4.3社會效益

　　對項目的影響力、可持續(xù)性、可推廣性進行評估。評估內(nèi)容包括：

　　——社會反響：獎懲情況、宣傳報道、研究成果;

　　——決策影響：對項目可持續(xù)發(fā)展的思考與建議被相關(guān)部門采納;

　　——資源整合：組織參與、社會捐贈、志愿者參與。

　　7評估方法

　　7.1資料分析法

　　資料分析法應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　——組織資料分析，包括但不限于組織的基本信息(如組織章程)、與項目有關(guān)的組織制度文本(如項目財務(wù)管理制度)和組織日常工作記錄(如董事會或理事會會議記錄);

　　——項目資料分析，包括但不限于項目計劃(如項目標(biāo)書、項目服務(wù)方案)、項目服務(wù)檔案(如服務(wù)記錄)、項目人員檔案(如項目人員、志愿者檔案)、項目財務(wù)信息(如項目預(yù)算、決算表)及與項目相關(guān)的各類管理制度檔案(如項目行政管理、專業(yè)規(guī)范性管理、項目進度管理、服務(wù)質(zhì)量控制、風(fēng)險管理);

　　——其他資料分析，包括但不限于項目測評工具(如服務(wù)滿意度問卷)、項目各類統(tǒng)計文本(如服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計)和項目各類工作報告(如項目中期報告、總結(jié)報告)。

　　7.2觀察法

　　觀察法應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　——為了解項目的具體服務(wù)過程，評估人員應(yīng)對每個項目的日常服務(wù)或活動過程進行現(xiàn)場觀察。觀察內(nèi)容包括：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法以及服務(wù)的社會工作專業(yè)性體現(xiàn)和規(guī)范，服務(wù)人員與服務(wù)對象的互動等;

　　——對于已經(jīng)結(jié)束的服務(wù)項目，評估人員可通過觀察該組織與評估項目同類的日常服務(wù)和活動，從側(cè)面了解項目的服務(wù)過程。

　　7.3問卷法

　　問卷法應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　——在項目評估過程中，評估人員可利用問卷調(diào)查收集項目服務(wù)對象滿意率和項目服務(wù)成效等信息;

　　——依據(jù)項目總體目標(biāo)和服務(wù)對象的實際情況，科學(xué)設(shè)計調(diào)查問卷及抽樣樣本;

　　——在問卷調(diào)查結(jié)束后，評估人員應(yīng)對問卷回收情況、問卷填寫完整性和內(nèi)容真實性進行質(zhì)量復(fù)核。

　　7.4訪談法

　　7.4.1與項目的服務(wù)對象及開展項目服務(wù)的相關(guān)人員，就服務(wù)滿意率、服務(wù)成效以及對項目服務(wù)的具體意見進行訪談。

　　7.4.2與項目執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人、項目負(fù)責(zé)人及工作人員就以下內(nèi)容進行訪談：

　　——向執(zhí)行方的負(fù)責(zé)人了解在項目運作過程中，有關(guān)項目監(jiān)管、資源整合方面所采取的措施，運作該項目給組織帶來的影響以及項目運作中遇到的困難;

　　——向執(zhí)行方項目負(fù)責(zé)人和工作人員了解項目的實際運作情況，包括項目體現(xiàn)社會工作專業(yè)價值觀、理論和方法的情況，項目完成情況，項目資金使用情況，項目管理制度及落實情況。

　　7.4.3與項目購買方代表就項目運作情況的滿意度進行訪談。

　　8評估程序

　　8.1制定評估方案

　　8.1.1起草方案

　　評估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評估組織方的要求，起草詳細(xì)的評估方案。

　　8.1.2方案內(nèi)容

　　評估方案內(nèi)容應(yīng)包括：

　　——目標(biāo)任務(wù);

　　——基本方法;

　　——進度安排;

　　——人員安排;

　　——經(jīng)費預(yù)算;

　　——風(fēng)險控制。

　　8.1.3方案確認(rèn)

　　評估執(zhí)行方應(yīng)將評估方案交評估組織方確認(rèn)，雙方確認(rèn)同意后簽訂委托評估協(xié)議書(見附錄 A)。

　　8.2組織人員

　　評估執(zhí)行方應(yīng)根據(jù)評估方案，組建評估團隊，針對項目開展評估培訓(xùn)。

　　8.3發(fā)送通知

　　評估執(zhí)行方應(yīng)至少提前30個工作日，書面告知被評估方評估的具體要求、評估標(biāo)準(zhǔn)、操作細(xì)則及安排。

　　8.4實施評估

　　被評估方應(yīng)根椐評估要求提交自評報告。評估執(zhí)行方在收到自評報告和相關(guān)材料后及時組織評估。

　　評估實施過程中，被評估方應(yīng)根據(jù)評估需要，及時向評估執(zhí)行方提供項目相關(guān)的各類資料。

　　8.5出具報告

　　8.5.1報告內(nèi)容

　　評估報告內(nèi)容應(yīng)至少包括：

　　——評估開展情況;

　　——項目及執(zhí)行基本情況;

　　——評估結(jié)論及建議。

　　8.5.2評估結(jié)果反饋

　　評估執(zhí)行方撰寫完成評估報告后，應(yīng)以評估報告(初稿)的形式，就初步評估結(jié)果與被評估方進行溝通，征詢被評估方意見。

　　評估執(zhí)行方出具正式評估報告并送達評估委托方。

　　9評估報告運用

　　9.1項目購買方

　　9.1.1評估報告應(yīng)作為項目購買方是否繼續(xù)委托或中斷委托項目的決策依據(jù);

　　9.1.2評估報告應(yīng)作為項目購買方與項目執(zhí)行方協(xié)商對未來項目方案、項目實施、項目管理等方面改善的參考依據(jù);

　　9.1.3評估報告宜作為優(yōu)秀項目評比、資金投入等方面的參考依據(jù)。

　　9.2項目執(zhí)行方

　　9.2.1評估報告應(yīng)作為項目執(zhí)行方向項目購買方申請新項目或申請項目延續(xù)的參考依據(jù);

　　9.2.2評估報告應(yīng)作為項目執(zhí)行方對項目經(jīng)驗的總結(jié)和對項目進一步改進的參考依據(jù)。

　　社會工作方案評估 1

　　一、評估背景與目的

　　某社區(qū)于 2025 年 1-6 月實施 “鄰里互助” 服務(wù)方案，通過組建志愿者隊伍、開展技能共享課堂、搭建應(yīng)急幫扶平臺，旨在緩解社區(qū)獨居老人生活照料難題、促進居民互動。本次評估通過梳理服務(wù)數(shù)據(jù)、收集多方反饋，分析方案成效與不足，為后續(xù)優(yōu)化提供依據(jù)。

　　二、評估方法

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計法：整理服務(wù)臺賬（志愿者注冊數(shù)、幫扶次數(shù)、課堂參與人次）；2. 訪談法：訪談獨居老人（20 人）、志愿者（15 人）、社區(qū)工作者（5 人）；3. 問卷調(diào)查法：向參與居民發(fā)放問卷 120 份，回收有效問卷 108 份。

　　三、評估結(jié)果

　　目標(biāo)達成情況：

　　組建志愿者隊伍 3 支（共 82 人），完成 “每月 1 次上門探訪” 目標(biāo)，累計幫扶獨居老人 480 人次；

　　開展技能共享課堂 18 場（涵蓋家電維修、健康護理等），參與人次達 216 人，85% 受訪者表示 “學(xué)到實用技能”。

　　服務(wù)成效：

　　92% 獨居老人反饋 “緊急情況能快速聯(lián)系到志愿者”，安全感顯著提升；

　　78% 居民表示 “通過活動認(rèn)識了更多鄰居”，社區(qū)歸屬感增強。

　　存在問題：

　　志愿者流動性較強（3 個月內(nèi)流失率 25%），缺乏長期激勵機制；

　　應(yīng)急幫扶平臺響應(yīng)速度不穩(wěn)定（夜間響應(yīng)平均耗時超 40 分鐘）。

　　四、改進建議

　　建立志愿者積分兌換制度（積分可兌換家政服務(wù)、社區(qū)活動優(yōu)先參與權(quán)），降低流失率；

　　聯(lián)動社區(qū)醫(yī)院、物業(yè)建立 “夜間應(yīng)急響應(yīng)小組”，將響應(yīng)時間縮短至 20 分鐘內(nèi)；

　　增加 “鄰里需求調(diào)研” 頻次，根據(jù)居民反饋調(diào)整課堂內(nèi)容（如增設(shè)智能手機使用課程）。

　　社會工作方案評估 2

　　一、評估背景與目的`

　　某街道針對 6-12 歲雙職工家庭兒童，于 2025 年 3-8 月開展 “課后守護” 方案，提供作業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、心理陪伴服務(wù)，解決家長 “放學(xué)后無人看管” 難題。本次評估聚焦服務(wù)質(zhì)量與兒童成長變化，檢驗方案的可持續(xù)性。

　　二、評估方法

　　觀察法：記錄兒童在興趣課堂的參與狀態(tài)、同伴互動情況；2. 家長訪談：訪談 30 名兒童家長，了解服務(wù)滿意度與兒童在家表現(xiàn)變化；3. 兒童繪畫測試：通過 “我的課后生活” 主題繪畫，收集兒童主觀感受（共 45 份）。

　　三、評估結(jié)果

　　服務(wù)交付情況：

　　累計服務(wù)兒童 62 人，每周服務(wù) 5 天（16:30-18:30），作業(yè)輔導(dǎo)完成率 100%，興趣課堂（書法、手工、籃球）參與率 91%。

　　兒童成長成效：

　　家長反饋：83% 兒童 “作業(yè)拖拉問題改善”，72% 兒童 “愿意主動分享學(xué)校趣事”，心理狀態(tài)更開朗；

　　繪畫分析：68% 兒童作品中出現(xiàn) “朋友一起玩”“老師幫忙輔導(dǎo)” 等積極元素，無負(fù)面情緒表達。

　　現(xiàn)存不足：

　　興趣課堂師資不穩(wěn)定（外聘老師每月更換率 30%），課程連貫性不足；

　　未覆蓋特殊需求兒童（如自閉癥、學(xué)習(xí)障礙兒童），服務(wù)包容性有待提升。

　　四、改進建議

　　與本地藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)簽訂長期合作協(xié)議，固定師資并開展崗前培訓(xùn)；

　　引入專業(yè)特教老師，開設(shè) “一對一輔助課堂”，為特殊需求兒童制定個性化服務(wù)計劃；

　　每月組織 “家長開放日”，邀請家長參與課堂，增強服務(wù)透明度與信任度。

　　社會工作方案評估 3

　　一、評估背景與目的

　　為解決老年人 “不會用智能手機、不敢用線上服務(wù)” 問題，某養(yǎng)老院于 2025 年 2-7 月實施 “智慧助老” 方案，通過手機教學(xué)、線上服務(wù)實操（掛號、繳費、視頻通話）、防詐騙宣傳，幫助老年人融入數(shù)字生活。本次評估重點分析服務(wù)對老年人數(shù)字技能的.提升效果。

　　二、評估方法

　　技能測試：評估前后分別對 50 名參與老人進行 “智能手機基礎(chǔ)操作測試”（10 項指標(biāo)：打電話、發(fā)微信、查健康碼等）；2. 焦點小組訪談：組織 3 組老人（每組 8-10 人）討論服務(wù)體驗；3. 數(shù)據(jù)追蹤：統(tǒng)計老人獨立使用線上服務(wù)的次數(shù)（如自主掛號、線上購物）。

　　三、評估結(jié)果

　　技能提升效果：

　　測試合格率從評估前的 22% 提升至 78%，其中 “發(fā)微信”“查健康碼” 掌握率最高（均達 90%）；

　　累計獨立使用線上服務(wù) 1320 次，平均每位老人每月使用 4.4 次，“線上掛號” 使用率最高（占比 45%）。

　　服務(wù)滿意度：

　　90% 老人表示 “老師講解耐心，能聽懂、會操作”，82% 老人認(rèn)為 “學(xué)會用手機后，生活更方便”。

　　問題與挑戰(zhàn)：

　　記憶力較差的高齡老人（75 歲以上）技能遺忘率高（1 個月后遺忘率 40%）；

　　防詐騙宣傳形式單一（僅講座），老人參與興趣低（平均到場率 60%）。

　　四、改進建議

　　制作 “圖文 + 語音” 版操作手冊，發(fā)放給高齡老人，同時建立 “每周 1 次回訪” 機制，鞏固學(xué)習(xí)效果；

　　采用 “情景模擬 + 案例演繹” 形式開展防詐騙宣傳（如扮演 “騙子” 與老人互動），提升參與度；

　　聯(lián)動社區(qū)超市、藥店設(shè)置 “智慧助老服務(wù)點”，為老人提供線下實操指導(dǎo)。

　　社會工作方案評估 4

　　一、評估背景與目的

　　某社會工作服務(wù)中心于 2025 年 1-6 月為轄區(qū) 35 戶困境家庭（低保戶、殘疾人家庭）提供 “就業(yè)支持” 方案，包括職業(yè)技能培訓(xùn)（家政服務(wù)、電商運營）、崗位對接、就業(yè)心理輔導(dǎo)。本次評估旨在分析方案對家庭收入改善與就業(yè)穩(wěn)定性的影響。

　　二、評估方法

　　家庭收入統(tǒng)計：對比評估前后 35 戶家庭的月均收入；2. 就業(yè)追蹤：記錄就業(yè)人員的崗位留存時間、薪資增長情況；3. 深度訪談：訪談 12 名就業(yè)人員，了解工作適應(yīng)情況與需求。

　　三、評估結(jié)果

　　就業(yè)與收入成效：

　　累計幫助 28 人實現(xiàn)就業(yè)（就業(yè)率 80%），其中 19 人從事家政服務(wù)，9 人從事電商相關(guān)工作；

　　家庭月均收入從評估前的. 2100 元提升至 3800 元，收入增長 76%；

　　就業(yè)穩(wěn)定性良好：6 個月崗位留存率達 75%，12 人獲得薪資上調(diào)（平均漲幅 15%）。

　　服務(wù)價值反饋：

　　100% 就業(yè)人員表示 “職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容實用，能快速適應(yīng)工作”，83% 表示 “心理輔導(dǎo)緩解了就業(yè)焦慮”。

　　現(xiàn)存問題：

　　崗位對接多為基礎(chǔ)服務(wù)類崗位（薪資偏低、發(fā)展空間有限），技術(shù)型崗位占比不足 20%；

　　部分殘疾人家庭因身體限制，就業(yè)選擇少，仍有 7 戶未實現(xiàn)就業(yè)。

　　四、改進建議

　　與本地技能培訓(xùn)機構(gòu)合作，增設(shè)電工、育嬰師等技術(shù)型培訓(xùn)課程，對接更高薪資崗位；

　　為殘疾人家庭定制 “居家就業(yè)方案”（如手工制作、線上客服），聯(lián)合企業(yè)提供靈活就業(yè)崗位；

　　建立 “就業(yè)跟蹤服務(wù)” 機制，定期回訪就業(yè)人員，協(xié)助解決工作中遇到的問題（如與雇主溝通、技能升級需求）。

　　社會工作方案評估 5

　　一、評估背景與目的

　　某社區(qū)于 2025 年 4-9 月開展 “心理健康” 服務(wù)方案，通過心理咨詢（個體 + 團體）、情緒管理講座、親子心理活動，緩解居民（尤其是青少年、產(chǎn)后媽媽）心理壓力。本次評估從服務(wù)覆蓋度、心理狀態(tài)改善效果兩方面展開。

　　二、評估方法

　　量表測量：采用 “焦慮自評量表（SAS）”“抑郁自評量表（SDS）”，對參與服務(wù)的' 80 名居民進行評估前后對比；2. 服務(wù)記錄分析：整理心理咨詢次數(shù)、講座參與人次、活動反饋表；3. 個案追蹤：選取 10 名重點服務(wù)對象（如重度焦慮青少年），追蹤心理狀態(tài)變化。

　　三、評估結(jié)果

　　服務(wù)覆蓋與交付：

　　開展個體心理咨詢 120 次、團體輔導(dǎo) 24 場、情緒管理講座 16 場，累計服務(wù) 320 人次，青少年與產(chǎn)后媽媽占比 65%。

　　心理狀態(tài)改善：

　　量表結(jié)果顯示：焦慮癥狀緩解率達 68%（SAS 得分從 65 分降至 42 分），抑郁癥狀緩解率達 62%（SDS 得分從 63 分降至 45 分）；

　　個案追蹤：8 名青少年 “情緒失控次數(shù)減少”，7 名產(chǎn)后媽媽 “產(chǎn)后抑郁癥狀明顯改善”，能主動參與社區(qū)活動。

　　存在不足：

　　心理咨詢需提前 1-2 周預(yù)約，部分居民因 “等待時間長” 放棄服務(wù)；

　　男性居民參與率低（僅占 18%），對 “心理健康” 認(rèn)知存在偏見。

　　四、改進建議

　　增加兼職心理咨詢師數(shù)量，開通 “緊急咨詢通道”，將預(yù)約等待時間縮短至 3 天內(nèi)；

　　針對男性居民開展 “壓力管理工作坊”（結(jié)合運動、桌游等形式），降低參與心理門檻；

　　制作 “心理健康科普手冊”，在社區(qū)宣傳欄、電梯間張貼，提升居民對心理健康的認(rèn)知。

　　社會工作方案評估 6

　　一、評估背景與目的

　　某救助站于 2025 年 1-8 月實施流浪人員 “救助安置” 方案，通過臨時住宿、飲食保障、身份核查、返鄉(xiāng)對接、就業(yè)幫扶，幫助流浪人員回歸家庭或社會。本次評估聚焦方案的救助效率與安置成功率。

　　二、評估方法

　　救助數(shù)據(jù)統(tǒng)計：整理流浪人員接收數(shù)、身份核查成功率、返鄉(xiāng)人數(shù)、就業(yè)安置人數(shù)；2. 訪談法：訪談已安置的 30 名流浪人員，了解生活現(xiàn)狀與對服務(wù)的.滿意度；3. 跟蹤調(diào)查：對返鄉(xiāng)人員進行電話回訪（每月 1 次），確認(rèn)家庭融入情況。

　　三、評估結(jié)果

　　救助與安置成效：

　　累計接收流浪人員 58 人，身份核查成功率達 85%（49 人確認(rèn)身份），其中 38 人成功返鄉(xiāng)（返鄉(xiāng)率 78%），11 人通過就業(yè)幫扶實現(xiàn)本地安置（就業(yè)安置率 22%）；

　　安置穩(wěn)定性：返鄉(xiāng)人員 3 個月內(nèi)無再次流浪情況達 90%，就業(yè)安置人員崗位留存率達 82%。

　　服務(wù)反饋：

　　93% 受訪者表示 “救助站提供的飲食、住宿有保障，工作人員態(tài)度友好”，80% 表示 “返鄉(xiāng)對接、就業(yè)幫扶切實解決了難題”。

　　問題與改進空間：

　　部分流浪人員因 “與家人有矛盾” 不愿返鄉(xiāng)，僅能提供臨時救助，長期安置困難；

　　就業(yè)安置崗位多為臨時體力工（如環(huán)衛(wèi)、搬運），穩(wěn)定性不足。

　　四、改進建議

　　引入家庭關(guān)系調(diào)解師，為不愿返鄉(xiāng)的流浪人員提供 “家庭矛盾調(diào)解服務(wù)”，協(xié)助修復(fù)親屬關(guān)系；

　　與本地公益企業(yè)合作，開發(fā)長期穩(wěn)定崗位（如物業(yè)保潔、園區(qū)維護），為就業(yè)安置人員繳納社保；