客服主管崗位職責(zé)【熱】
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的客服主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服主管崗位職責(zé)1
職位要求
1.三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.對(duì)用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)有深刻的理解；
3.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的`日常工作管理，對(duì)客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃；
2.負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，包括但不限于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、績(jī)效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)；
4.針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
客服主管崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的'管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計(jì)劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)3
1、 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。
2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度。
3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理，對(duì)關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤，降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶問題和用戶需求，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。
客服主管崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。
4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。
6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評(píng)、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的.各類物品、設(shè)施采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購(gòu)買并對(duì)物品、設(shè)施采購(gòu)的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé)5
1、 協(xié)助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與規(guī)范。
2、 負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異常反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。
3、 負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待，來客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來客分流和引導(dǎo)。
4、 負(fù)責(zé)受理各種客戶意見和投訴，并對(duì)投訴處理過程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的.反饋。
5、 負(fù)責(zé)體檢客人的報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。
6、 負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、項(xiàng)目核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。
7、 負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。
9、 完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評(píng)處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見
7.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見
8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9.日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷量好的.商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門溝通策劃清倉(cāng)處理
客服主管崗位職責(zé)7
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。
5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的`歸檔工作。
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé)8
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo)；
3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告；
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識(shí)培訓(xùn)；
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的.順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí)，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，電子、機(jī)電、食品檢驗(yàn)工程、精細(xì)化工等相關(guān)專業(yè)；
2、有相關(guān)安全、測(cè)試、檢驗(yàn)、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者滿1年者為佳；
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
4、熱情，耐心，有服務(wù)意識(shí)、工作認(rèn)真踏實(shí)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；
5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；
6、招募對(duì)認(rèn)證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。
客服主管崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；
3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客服部門的.日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)（10以上團(tuán)隊(duì)管理）；
3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；
5、個(gè)性陽光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。
客服主管崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度，編寫本部門的工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負(fù)責(zé)保持各部門間的`橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。
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1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平;
2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進(jìn)行;
3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級(jí)政府機(jī)關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調(diào)工作;
4、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'各項(xiàng)工作安排，完成好各項(xiàng)工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員;
5、負(fù)責(zé)基地管理部對(duì)公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題;
7、對(duì)存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生;
8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
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1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);
3、有效開發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的'指定，最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);
4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;
5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。
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日常管理：
1、考勤，值班支配；
2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；
4、日常會(huì)議；
5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
6、制定客服部門工作目標(biāo)及安排；
7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；
8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，實(shí)行預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10、滿足度調(diào)查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接
客服是公司的窗口：
1、注意服務(wù)看法，用語
2、樹立公司外部形象
3．正面供應(yīng)公司信息，
維護(hù)客戶：
1、做好客戶檔案管理
2、定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)
3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶
4、實(shí)惠活動(dòng)剛好通知客戶
5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的.信息，使客戶情愿接受員工的回訪
投訴的處理：
1、客服有投訴要傾聽客戶的看法
A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)
B、我們服務(wù)有欠缺的:致歉，剛好彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理
2、確定客戶的滿足度
3、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表
滿足度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)覺影響顧客滿足度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿足度的過程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿足策略。
1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有看法可以表達(dá)。投訴電話；留言板
2、滿足度調(diào)查表（問卷）：列出全部可能影響顧客滿足的因素，然后根據(jù)重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)切的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿足，一般滿足，無看法，有些不滿足，極不滿足
3、作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。
4、深度調(diào)查，對(duì)某一問題深度訪談。
客服主管崗位職責(zé)14
一、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求執(zhí)行各項(xiàng)平時(shí)性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真切性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將大事終于閉環(huán),了解投訴者對(duì)大事處理的愜意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的看法、投訴、建議舉行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門、區(qū)域,執(zhí)行改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)落實(shí)狀況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的.正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的落實(shí)舉行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)矩及標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、舉行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。
十二、完成部門交付的其他工作。
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編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的`監(jiān)督與實(shí)施。
負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析注重部門禮儀禮貌，檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
維持良好的服務(wù)秩序，負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。
完成上級(jí)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告；
準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件；編寫部門管理月熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
定期組織安排收集、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
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