保險(xiǎn)客服負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理，保持與客戶、員工及相關(guān)機(jī)構(gòu)的及時(shí)有效溝通，同時(shí)按要求及時(shí)上報(bào)處理情況。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)范文篇1：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù);
2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類(lèi)及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案;
3、負(fù)責(zé)定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負(fù)責(zé)參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。
5、積極進(jìn)行品牌推廣，維護(hù)客戶關(guān)系。
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)范文篇2：
1、負(fù)責(zé)客戶方員工的補(bǔ)充醫(yī)療售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)簽工作;
3、負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理，保持與客戶、員工及相關(guān)機(jī)構(gòu)的及時(shí)有效溝通，同時(shí)按要求及時(shí)上報(bào)處理情況;
4、負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表。
5、專(zhuān)業(yè)受理客戶來(lái)電和網(wǎng)絡(luò)咨詢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
6、針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶了解并接受更多的公司產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果;
保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)范文篇3：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù);
2、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類(lèi)及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案;
3、負(fù)責(zé)定期接受專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負(fù)責(zé)參保客戶的后續(xù)客戶服務(wù)工作。
保險(xiǎn)客服崗位要求
1、熱愛(ài)金融行業(yè),對(duì)金融行業(yè)有相關(guān)了解,并具備一定的金融基礎(chǔ)知識(shí),以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的能力;
2、極強(qiáng)的中高端客戶市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好的客戶溝通能力,關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)技巧;
3、具備良好的自我時(shí)間管理能力;
4、從事過(guò)銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷(xiāo)售、基金銷(xiāo)售 、房產(chǎn)銷(xiāo)售代表、醫(yī)藥銷(xiāo)售代表以及其他行業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
保險(xiǎn)客服關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力電話技巧營(yíng)銷(xiāo)策略office辦公
個(gè)人能力溝通說(shuō)服親和力
保險(xiǎn)客服升職空間
保險(xiǎn)客服 → 保險(xiǎn)客服經(jīng)理
保險(xiǎn)客服薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥3400.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥3800.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥5100.00
保險(xiǎn)客服工作內(nèi)容
1、受理客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等，做好記錄及時(shí)反饋;
2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;
4、與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司安排的其它工作。