呼叫中心客服需要配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時(shí)跟進(jìn)客戶，做好支持服務(wù)，下面就是詳細(xì)的崗位職責(zé)范文，歡迎大家閱讀!

　　呼叫中心客服崗位職責(zé)范文篇1：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　2、處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問(wèn)題。

　　3、通過(guò)電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案。

　　4、對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔。

　　5.處理網(wǎng)站下單、電話下單的外呼追單工作;

　　6.在網(wǎng)站、電話訂單預(yù)定不成功的前提下，外呼客戶進(jìn)行二次推薦工作;

　　7.定期電話回訪新、老客戶的體驗(yàn)滿意度;

　　8.定期外呼采集客戶信息。

　　呼叫中心客服崗位職責(zé)范文篇2：

　　1、接聽(tīng)顧客來(lái)電，做好客戶咨詢的信息反饋;

　　2、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時(shí)跟進(jìn)客戶，做好支持服務(wù);

　　3、建立和維護(hù)客戶資源，定期根據(jù)計(jì)劃做好客戶回訪工作，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)，與客戶建立良好的關(guān)系;

　　4、及時(shí)與客戶溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度;

　　5、客戶信息錄入和統(tǒng)計(jì),按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)上交主管;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　呼叫中心客服崗位職責(zé)范文篇3：

　　1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，處理客戶咨詢及投訴;

　　2、發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，解決客戶的問(wèn)題;

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，樹(shù)立公司的良好形象。

　　4、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));

　　5、會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù);

　　6、會(huì)員檔案的錄入和整理。